2025年全国导游职业技能大赛高校组导游服务技能挑战赛

“导游服务”项目竞赛方案（定稿）

第一部分竞赛规程

一、竞赛项目名称

导游服务（一般话）。

二、竞赛目的

通过竞赛，为福建省各高职院校旅游专业的学生提供一种充足展示

专业技能的平台，提高高职学生导游服务技能；同步，增进本省高职院

校旅游专业师生和旅游行业企业专家之间的学习和交流，亲密各高职院

校之间的联络和合作，为海西旅游建设服务。

三、竞赛方式与内容

（一）竞赛方式

竞赛采用理论考试和舞台现场讲解的比赛形式。参赛选手需在规定

的时间内完毕理论考核、景点讲解、个人才艺展示等三项内容的比赛。

（二）竞赛内容

比赛由理论考核、景点讲解、才艺展示三个部分构成，总分为100

分。详细如下：

1.理论考核：30分，时间为1小时。

理论考核所有为选择题，采用纸笔闭卷答题方式进行。内容包括政

策法规、导游业务、导游基础知识。

2.景点讲解：50分。时间为6分钟。内容包括个人简介、景点讲解、

综合知识问答和仪容仪表。

（1）个人简介：时间：1分钟。在景点讲解前，规定参赛选手在1

分钟之内进行个人简介和个人展示。

注：为保证比赛公平，选手在进行自我简介时不得报自己的学校名

称或参赛队名称，否则酌情扣分。

（2）景点讲解：时间：5分钟。内容由参赛选手在规定的福建省导

游资格证考试九个景点中选用，并根据不一样游客类型有针对性地进行

5分钟讲解。

景点讲解范围为福建省九大旅游景点，详细是：福州船政文化、鼓

浪屿、滨海火山国家地质公园、清源山、湄洲妈祖文化、泰宁世界地质

公园、武夷山、古田会议会址、屏南白水洋。参赛选手可从上述景点中

自行选用一种景点进行准备，并于报届时将选定的景点（或景点局部）

及所备多媒体资料提交组委会。

现场讲解时由参赛选手抽签决定下列讲解对象之一：中学生修学团、

中老年观光团、亲子度假团、商务考察团，讲解时间为5分钟。

参赛选手自备多媒体景点图片或影片，不得加其他文字和背景音乐。

（3）综合知识问答：时间：3分钟。由参赛选手现场回答有关导游

业务和导游基础知识方面的问答题各一题，每题5分，共10分。导游业

务包括导游服务规范和应变能力，并涵盖旅行社业务常识和有关领队业

务知识。

（4）仪容仪表应符合导游职业规范。

3.才艺展示：20分，时间为4-5分钟。

参赛选手可结合导游职业特点，展示个人才艺，如舞蹈、唱歌、书

画演出、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等。才艺展示自备器具，在

导游工作中不便于携带的乐器不得使用。5分钟届时停止演出（必须由

参赛选手个人单独演出）。

（三）竞赛参照用书

导游知识专题，国家旅游局人事劳动教育司主编，中国旅游出版社,

9月第1版；

导游理论与实务，生延超、范保宁主编，中国旅游出版社，6月第1

版；

导游法规知识，本书编写组，中国旅游出版社，7月第2版;

新编导游服务，福建省旅游局导游人员考核委员会主编，海峡文艺

出版社，7月第1版；

新编导游基础知识，福建省旅游局导游人员考核委员会主编，海峡

文艺出版社，8月第1版；

新编政策与法规，福建省旅游局导游人员考核委员会主编，海峡文

艺出版社，7月第1版。

四、竞赛规则

竞赛选手报到后抽取考试次序号（详细时间报届时另行告知）。竞赛

当日一律凭参赛证在规定的时间前十五分钟抵达现场，并在裁判人员指

导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始比赛。

1.理论考试环节

参赛选手凭参赛证、考试次序号提前15分钟进入考场指定座位参与

理论考试。

2.景点讲解环节

参赛选手凭参赛证、考试次序号提前15分钟抵达候考室签到等待比

赛。进入比赛现场再抽签决定讲解对象，由各参赛选手对抽签成果签字

确认后，立即进行比赛。

3.才艺演出环节

参赛选手凭参赛证、考试次序号提前15分钟抵达候考室签到等待比

赛。工作人员根据出场次序引领选手进入考场，待比赛指令发出后立即

进行比赛。

4.比赛现场操作违例扣分措施

参赛选手必须自觉遵守大赛规则，凡有下列行为者，均作扣分处理:

（1）个人简介只报参赛选手的姓名和次序号，不得报参赛队名称，

违规扣1分，限时1分钟。

（2）景点讲解：讲解过程中不得报参赛队名称，违规扣1分，景点

讲解限时5分钟，时间到即停止讲解。

3.才艺演出：20分，其中形象4分、现场体现6分、专业素养10

分。（附表二）

七、奖项设置

按“福建省高等职业院校技能大赛”组委会规定执行。

八、申诉与仲裁

（一）申诉

1.参赛队对不符合竞赛规定，有失公正的评判、奖励，以及对工作

人员的违规行为等，均可提出申诉。

2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉

时，应按照规定的程序由参赛队领队向仲裁工作组递交书面申诉汇报。

汇报应对申诉事件的现象、发生的时间、波及到的人员、申诉根据与理

由等进行充足、实事求是的论述。事实根据不充足、仅凭主观臆断的申

诉不予受理。申诉汇报须有申诉的参赛选手、领队签名。

3.参赛队不得采用过激行为袭击工作人员，否则不予受理申诉；在

约定期间内，如约定的联络人未到场或中途离开，视为放弃申诉。

（二）仲裁

1.“福建省高等职业院校技能大赛”组委会设仲裁工作组，负责受

理竞赛中出现的申诉并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛成果公

平、公正。

2.仲裁组根据搜集并经查对的证据、证词，按照合法的程序组织召

开听证会进行听证和仲裁。

3.申诉方如认为仲裁不合理，可向赛项执行组提出复诉。

4.参赛队不得因提起申诉或对申诉处理意见不服而停止比赛或滋

事，否则按弃权处理。

5.竞赛不因申诉事件而组织重赛。

九、竞赛成绩公布

按“福建省高等职业院校技能大赛”组委会规定执行。

第二部分技术文献

一、竞赛规定

（一）竞赛委员会工作人员

1.忠于职守，努力工作，全心全意为参赛选手和裁判员服务，提供

良好的竞赛环境和条件。

2.遵守竞赛纪律和规则，保证公平公正，不以权谋私。

3.违反规定，给竞赛带来恶劣影响或导致严重损失的，将予以严厉

的处理。

（二）裁判员

1.遵守裁判规则，尊重参赛选手，维护竞赛秩序。

2.在执裁过程中，排除也许来自各方面的干扰，杜绝不合法行为。

3.违反裁判规则，营私舞弊，将受到批评或警告，情节严重的取消

裁判资格。

（三）领队和参赛选手

1.服从指挥，文明礼让，体现良好的职业道德和竞赛精神。

2.严格遵守竞赛规则，不得违规作弊。如发现作弊将视情节牝分，

严重者将被取消参赛资格。

3.竞赛中如发生争议，现场以裁判为准，重要事项以仲裁组裁定为

准。

二、赛场环境

舞台喷绘背景

三、竞赛技术平台

提供导游讲解所需的演播设备、多媒体设备、电脑、灯光、音响、

手提电脑、领夹式麦克风、无线麦克风等。

第三部分竞赛须知

一、参赛队须知

1.竞赛采用个人比赛形式，每个参赛选手必须参与所有项目的比赛。

2.参赛队名称：统一使用学校名称。

3.参赛队构成：参赛选手为高职高专在校生，不分性别、不分年级,

每个参赛学校最多只能选派2名参赛选手参与比赛。

4.每个参赛选手只能配1名指导教师，负责本校参赛队的参赛组织

和与大赛组织机构的联络。

5.参赛队选手在报名获得确认后，原则上不再更换，如筹办过程中,

选手因故不能参赛，参赛学校主管部门需出具书面阐明，按有关程序补

充参赛选手并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛选手，容许

队员缺席比赛。任何状况下，不容许更换新的指导教师，容许指导教师

缺席。

6.参赛队所有人员在竞赛期间未经组委会同意，不得接受任何与竞

赛内容有关的采访，不得将竞赛的有关状况及资料私自公开。

二、指导教师须知

每个参赛队的指导教师不得进入比赛现场指导。

三、参赛选手须知

L参赛选手须认真填写报名表内容，提供个人身份证明，弄虚作假

者，将取消比赛资格和竞赛成绩。

2.参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件（包括身份

证和学生证）参与竞赛及有关活动，参赛队按照赛程安排和规定期间前

去指定地点。

3.参赛选手进入赛场前抽取比赛次序号，并对抽签成果签字确认。

4.参赛选手按规定期间进入竞赛场地，对现场条件进行确认并签字,

按规定开始竞赛。

5.参赛选手须按照竞赛规定及程序提交竞赛成果及有关文献，严禁

在竞赛成果上做任何与竞赛无关的标识。

6.参赛选手须严格遵守赛场规章制度，服从裁判，文明竞赛。有作

弊行为的，取消参赛资格；如有不服从裁判、扰乱赛场秩序等不文明行

为，按照有关规定扣减分数，情节严重的取消比赛资格和竞赛成绩。

7.参赛选手完毕竞赛，大赛工作人员抵达现场清点工具、设备等，参

赛选手签字确认；工具、设备损坏的，须有实物存在；工具、设备丢失

的，参赛选手照价赔偿。

四、裁判员须知

1.热心竞赛裁判工作。

2.努力钻研业务，熟悉本项竞赛规则，严格履行裁判员职责，做到

严厉、认真、公正、精确。

3.作风正派，不徇私情，坚持原则。

4.裁判员之间互相学习，互相尊重，互相支持，加强团结。

5.服从领导，遵守纪律，执行任务时精神饱满，服装整洁，仪表大

方。

第四部分竞赛操作流程

一、竞赛准备

竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间提前十五分钟抵达现场，并在

裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始竞赛。

二、竞赛检录

每次比赛前15分钟，参赛选手凭参赛证、次序号两证齐全进入赛场,

抵达指定地方进行检录。

三、等待竞赛

1.理论考核：参赛选手必须按竞赛时间，提前15分钟抵达指定地点

进行检录，按次序号进入考场指定座位参与考试。

2.景点讲解：参赛选手必须按竞赛时间，提前15分钟检录进入赛场,

根据工作人员指示进入候考室，并进行抽签决定讲解对象（四选一）。

选手按次序号依次出场，先进行自我简介、景点讲解。讲解结束后，选

手不用离场，现场抽题进行知识问答，知识、可答环节结束后，选手退场。

迟到15分钟者不得参与竞赛。（此环节，各参赛队的领队、指导老师以

及随行人员一律不得进入赛场。）

3.才艺展示：参赛选手必须按竞赛时间，提前15分钟检录进入赛场,

根据工作人员指示进入候考室，依次进行才艺展示。迟到15分钟者不得

参与竞赛。

四、正式竞赛

1.理论考核：凭选手号进入考场指定座位参与笔试，考试时间为一

种小时。

2.在景点讲解前，规定选手在1分钟之内进行个人简介和个人展示;

景点讲解时间5分钟。

3.景点讲解结束后，选手不用离场，现场抽题进行知识问答。

4.才艺展示环节时间为3-4分钟，由参赛选手单独完毕。时间到停

止演出“

五、提交竞赛成果

大赛评分原则由组委会制定，参赛选手的成绩评估由大赛评审委员

会负责。参赛选手的名次根据各项成绩的累加成绩排定。

当成绩总分相似时，根据景点讲解一一理论考核一一才艺展示的得

分次序，由高到低排名。

六、退出竞赛场地

选手比赛结束，根据现场工作人员的指示离开比赛现场，并由领队

统一带离竞赛场地。

七、查询比赛成绩

按照组委会规定公布比赛成绩，详细查询方式另行告知。

附件一

福建省高职院校技能大赛

导游服务项目导游讲解评分表

次序号：时间：

项目评分原则及规定分值得分

个人精确简介个人基本状况，拉近与客人的心理距离，

10分

简介为导游工作奠定良好的基础。

语音清晰，语速适中，节奏合理；语言精确、规

语

范；体现流扬、有条理；具有生动性和趣味性；衣

言

着打扮端庄整洁，与所讲景点内容协调，言行举止

与5分

大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。礼貌用语

仪

恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其他

态

肢体语言应用合适。

景点信息精确，要点明确，无明显错误；条理清晰，

景

详略得当，主题突出；具有一定的文化内涵，能体

点

现物境、情境和意境的统一；能针对不一样游客使25分

讲

用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力；

解

导游词编写规范且有一定特色。

熟悉并对的运用导游服务规范；思维反应

1.导游

综敏捷，考虑问题周到；熟悉导游服务常见5分

业务

合问题的处理措施并对的处理。

知2.导游

识基础知导游基础知识的基本点掌握全面。5分

识

景点讲解4分30秒时工作人员示意，局限性上述时间扣2

其他

分，5分钟时间到即停。

选手得分

裁判签名:

附件二