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2025年大学（公共关系学）危机公关处理期末试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.危机公关处理的核心原则是（）A.快速反应B.坦诚沟通C.承担责任D.系统运行2.以下哪种情况不属于危机公关的范畴（）A.产品质量投诉B.竞争对手恶意抹黑C.公司内部正常人事变动D.突发自然灾害影响企业形象3.在危机公关中，发布信息的最佳渠道是（）A.社交媒体B.企业官方网站C.新闻发布会D.行业论坛4.危机公关处理过程中，首先要做的是（）A.分析危机原因B.制定应对策略C.隔离危机D.评估危机影响5.当企业面临声誉危机时，应重点关注（）A.产品销量B.股价波动C.公众舆论D.市场份额6.危机公关处理的最终目标是（）A.降低损失B.恢复企业形象C.平息舆论D.改进企业管理第II卷（非选择题共70分）7.（共15分）简述危机公关处理的流程。8.（共15分）分析在危机公关中，如何与媒体进行有效的沟通。9.（共15分）举例说明企业在危机公关中承担责任的重要性。材料：某知名品牌汽车被曝光存在安全隐患，引发公众关注和质疑。10.（共15分）针对该汽车品牌的危机，提出具体的公关应对措施。11.（共10分）谈谈危机公关对企业长期发展的影响。答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.危机公关处理流程一般包括：首先迅速成立危机处理团队，全面收集危机相关信息；接着深入分析危机产生的原因、影响范围等；然后制定针对性的应对策略，明确行动方案；随后及时对外发布准确信息，与公众、媒体等进行沟通；在处理过程中持续评估效果，动态调整策略；最后总结经验教训，完善企业危机管理体系。8.与媒体有效沟通在危机公关中至关重要。要及时向媒体提供准确、全面的信息，确保信息真实可靠。保持坦诚和开放的态度回应媒体提问，不回避问题。积极配合媒体工作，提供必要的采访便利。同时，要注意引导媒体舆论，传递企业积极应对危机的态度和决心，避免不实信息传播。9.例如三鹿奶粉三聚氰胺事件，企业一开始没有承担起应有的责任，导致品牌声誉一落千丈，最终破产。而一些企业在危机发生后，主动承担责任，积极整改，不仅能挽回声誉，还能赢得公众的信任和支持。承担责任能展现企业的担当，避免危机进一步恶化，有利于企业后续发展。10.首先应立即召回有安全隐患的汽车，向消费者诚恳道歉。通过官方渠道详细说明问题所在及整改措施。召开新闻发布会，邀请权威检测机构证明整改后的安全性。加强与消费者的沟通，设立专门的客服热线解答疑问。积极配合监管部门工作，公开处理结果，重塑品牌形象。11.危机公关处理得当，能帮助企业在危机中吸取教训，改进管理，提升应对风险能力，为长期发展奠定基础。成功的危机公关可修复受损形

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