管理学原理复习题

管理学原理复习题

一、单项选择题

1.决策的原则是（）

A.最优B.一般C.满意D.随意

2.“科学管理理论”的创始人是（）

A.巴贝奇B.甘特C.泰勒D.梅奥

3.某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一

项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释？（）

A.期望理论B.激励-保健理论C.公平理论D.强化理论

4.以下有关创新与维持的说法不正确的是（）

A.创新是维持基础上的发展B.创新是维持的逻辑延续

C.维持是为了实现维持的成果D.创新是为更高层次的维持提供依托和框架

5..主要根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（）

A.确定性决策B.不确定性决策C.程序化决策D.非程序化决策

6.管理的核心是（）

A.计划B.决策C控制.D.执行

7.在以下各管理理论创始人中，被誉为“经营管理理论之父”的人是：（）

A.韦伯B.法约尔C.泰勒D.梅奥

8.以下技能中，对于基层管理最重要的是（）

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.诊断技能

9.创新与维持关系的说法正确的是（）

A.维持是创新基础上的发展B.创新是维持的逻辑延续

C.创新是为了实现维持的成果D.创新是为更高层次的维持提供依托和框架

10.管理是一种艺术，这是强调管理的（）

A.复杂性B.有效性C.实践性I）.精确性

11.某纺织企业的目标是追求尽可能大的长期利润，以下哪项对实现这一目标最不利？（）

A.增加职工工资和福利待遇

B.资助教育事业

C.调整组织结构，使之适应管理系统的建立

D.对营销人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高营销人员的销售回款提成比例，

以便迅速提高企业的销量

12.一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和

永久的纪念。”总经理的这句话体现了：（）

A.企业对利润的追求B.企业的社会责任C.企业的使命D.企业的经营

1工俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟:来之食，志士不饮盗泉之水”根据管理学

的有关原理，你认为以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当？（）

A.此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖

B.此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同

C.俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论

D.俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论

14.下列哪个不能用来阐述战略特征（）

A.全局性B.普遍性C.长远性D.简略性

15.某企业老板决定公司在五年内将成为某产品的国内一流的生产厂商，为了实现这个战略,

老板要求办公室主任在一个月内拟定一个发展战略，办公室主任于是责成职员小王拟就了一

份报告，然后老板在中层领导会上宣布了该战略，并要求大家务必努力实现该战略目标。但

在执行战略的过程中，老板总感觉公司目前的发展离战略目标越来越远了，于是他在会上批

评了有关负责人，但情形依然没有改观。请分析公司在战略问题上出现了什么问题？

（）

A.对于那些工作不力的下属，必须及时采取果断措施，不能心慈手软

B.对下属的工作不力，在批评时要讲究工作方法和技巧，不能公开批评指责

C.在战略制定和实施过程中，必须重视加强上下沟通，建立信任和共识关系

D.老板决定五年内将成为某产品的国内一流的生产厂商的目标不切合实际

16.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）

A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.企业家角色

17.梅奥通过霍桑实验得出人是（）

A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人

18.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发，全面分析拟购企业的

目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（C）

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.诊断技能

19.以下不属于环境创新范畴的是（）

A.通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定

R.通过企业的技术创新,影响社会技术进步的方向

C.通过组织创新，提高管理劳动的效率

D.通过市场创新去引导消费，创造需求

20.以下第一个将管理定义为一组普遍的职能的人是（）

A.法约尔B.韦伯C.泰罗D.霍桑

21.计划工作的核心是（）

A.制定目标B.估量机会C.做出决策D.确定计划前提条件

22.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公

寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、

公关部、业务发展等部门.物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其

它配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计，分别采取了何种部门划分形

式？（）

A.职能部门化和顾客部门化B.顾客部门化和职能部门化

C.均为职能部门化D.均为顾客部门化

23.某公司给其分部的财务权力是：每月不超过100元的工资增长审批权、每笔日常支出不

超过5000元，年度总支出不超过50万元，超出上述范围必须向上级请示。这体现了控制中

的什么原则？（）

A.标准合理化原则B.例外原则C.灵活性原则D.多重标准原则

24.尽管“参与管理”的口号已经提了很久，但员工的参与意识却木见提高。以下是为了促

使人人参与公司管理，技术部经理的一些想法。其中不合理的是哪一条？（）

A.在召集本部门人员开会之前，要求所有的人预先对讨论的问题进行研究

B.开会前，自己先形成一种方案，在开会时提出来获取支持

C.开会时指定一个人将会上提出的各种解决办法记录下来，在参加者之间传阅

D.会议中讨论时，经理不应急于发表自己的看法

25.对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行

性分析的工作思路I-.,张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；王经理则认为

可行性分析的大部分工作应是分析其可行性,在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思

考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？（）

A.张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些

B.张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异

C.对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路

I）.王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求

26.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标:“质量上台阶，管理上水平,效益创一流,

人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（）

A.目标缺乏鼓动性B.目标表达不够清楚C.目标无法考核D.目标设定得太高

27.目标管理的具体步骤通常不应包括（）

A.上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等反确定长期绩效目标

C.定期检查进展情况D.期末共同评估所取得的成果

28.决定产业自主调节价格空间主要源于下列哪种竞争力（）

A.供应商B.购买方C.潜在竞争者D.产品替代者

29.我国啤酒市场竞争非常激烈，很多因素都构成了进入啤酒酿造产业的壁垒。假设你领导

的企业也想进入该产业，请问下列哪一种方法最容易使你的企业进入啤酒市场？（）

A.改变消费者对其他产品较高的忠实程度B.进行规模生产

C.高质量低价格进入市场【）.积极开拓销售渠道

30.首先把目标管理作为一套完整的思想和管理方法提出的是（）

A.彼得•德鲁克B.泰罗C.哈罗德•孔茨D・明茨伯格

31.在以下各管理理论创始人中，被誉为“科学管理理论之父”的人是（）

A.韦伯B.法约尔C.泰勒D.梅奥

32.根据赫兹伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是（）

A.工作上的成就感B.提升C.工资D.责任

33.美国管理学家彼得・德鲁克于1954年提出了（）

A.目标管理B.组织管理C.权变管理D.行为管理

34.管理的本质内容是（）

A.计划B.组织C.维持与创新D.控制

35.从生产过程的角度来分析,技术创新不涉及（）

A.材料创新B.组织创新C.工艺创新D.手段创新

36.以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是（）

A.维护网络关系B.沟通C.从事人力资源管理活动D.传统管理

37.某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以

下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？（）

A.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度

B.政府对儿童游乐项目的管理政策

C.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平

【）.其他游乐项目对儿童的吸引力.

38.以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是：（）

A.未来5年内，企业产值达到1000万元

B.机械车间本月的制造费用大幅度降低

C.每个职工每班生产50个零件，合格率100%

D.年底精神文明建设更上一台阶

39.南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来

极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此,

企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理？（）

A.厂长滥用职权

B.厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见

C.治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动

D.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理

40.某公司在兼并某亏损企业后，仅派两名管理人员帮助该企业改善管理，真正把好产品质

量关，并允许该企业使用公司的商标。一年以后该企业扭亏为盈，这表明：（）

A.品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切

B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功

C.该亏损企业的基础还是不错的，否则就很难在一年内扭亏为盈

【）.质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好

41.请问，计算机软件公司处于一个什么样的环境当中？（）

A.动态异质环境B.动态均质环境C.静态异质环境D.静态均质环境

42.很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大

意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法.在下面的诸多观点中，哪一种最有道

理？（）

A.变化快要求企业只需要制定短期计划

B.计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大

C.尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划

D.变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划

43.由于竞争激烈的原因，目前市场上DVD的价格大幅下调，估计平均下调约30乳如果一

家企业同时拥有DVD和VCD这两类产品，由于这两类产品是紧密的相互替代品，你认为这个

市场的变动对于这两个产品给公司带来的收益会产生什么影响？（）

A.DVD的收益既可能增加也可能减少，VCD的收益增加

B.DVD的收益既可能增加也可能减少，VCD的收益减少

C.DVD的收益减少，VCD的收益既可能增加也可能减少

D.DVD的收益增加，VCD的收益既可能增加也可能减少

44.Time公司有三个部：电子出版部、办公自动化部、实业部。每个部又分别下设研究、生

产、财务、市场等部门。不属于Time公司的这种组织结构的优点是：（）

A.能适应不稳定环境中的岛速变化B.产品能满足不同消费者和地区的需求

C.能有效的利用专业技术D.决策分析

45.许多从小到大发展起来的企业,在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构,

这种结构所具有的最大优点是：（）

A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益

B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率

C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理T.作深入细致

D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高

46.目前“信息社会”、“知识经济”等名词已被越来越多的人所熟悉和接受，社会的确在快

速地发生着变化。随着社会的变化，企业组织也在不断地进行着变革。其中一个重要特点是

从典型的“金字塔”式的组织模式向组织扁平化转变，许多原有的组织层次被“砍”掉了，

权力开始向下移动。对于企业采取这种变革举措的缘由，理论界不断地进行归纳和总结。以

下四种描述，你认为哪一种最不合适？（）

A.信息社会的主要标志是大展使用计算机，计算机替代了人，进而促使组织扁平化

B.传统的工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调的是速度、快速反应和灵活性

C.在传统的工业社会中，设备和机器显得特别重要，信息社会中人和知识等更重要

D.工业社会时代市场变化速度缓慢，信息社会时代惟一不变的就是变化。

47.对于大多数高科技公司来说，寻找、培训和留住优秀的员工对企业的长远发展影响重大。

假设你是一家高科技公司的老总，你认为最佳的一种方式是：（）

A.提供诱人的薪水和福利B.提供具有挑战性的工作

C.提供舒适的工作环境I）.实行弹性工作制

48.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由

于企业在市场上己有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销

售增长率为11.8%,2000年比1999年的销售增长率为12.6%<>但市场占有率与其他竞争对

手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（）

A.金牛类业务B.明星类业务C.问号类业务I）.瘦狗类业务

49.关于组织设计的基本原则，不正确的表述是：（）

A.在组织设计中，应当明确各部门的任务与责任，以及这些部门利用人、财、物以及信息等

权力

B.组织设计必须保证组织的目标能够层层分解，确保每个人都了解自己在总目标实现中应完

成的任务

C.为了突出人的特点和人的能力，必须以“人人有事做”为原则

D.组织设计应注意组织的幅度不可过大，稳定性与适应性必须相结合

50.以下的决策分类中，属于从决策影响的时间分类的类型是（）

A.集体决策B.长期决策C.个人决策D确定性决策

51.在管理思想史上，巴纳德被称为（）。

A行政组织理论之父E现代管理理论之父C经营管理之父D科学管理之父

52.《一般管理与工业管理》是（）的代表作。

A巴纳德B泰罗C韦伯D法约尔

53.按照韦伯的观点，只有在（）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面

比其它任何组织都要优越，

A传统权威B神授权威C合理合法权威D个人权威

54.厄威克试图从（）角度将古典管理理论系统化。

A管理原理B管理职能C管理原则D管理方法

55.古利克试图从（）角度将古典管理理论系统化。

A管理原理B管理职能C管理原则D管理方法

56.管理过程学派主张按（）建立一个作为研究管理问题的概念框架。

A管理原理B管理职能C管理原则D管理方法

57.管理过程学派初期的代表人物是（）0

A法约尔B孔茨C德鲁克D西蒙

58.1961年12月，（）发表了《管理理论丛林》，成为西方现代管理理论形成的标志。

A巴纳德B西蒙C孔茨D德鲁克

59.否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经

验研究来分析管理。这是（）的基本观点。

A管理过程学派B社会系统学派C经验主义学派D权变理论学派

60.按照（）的观点，现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管

理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。

A管理过程学派B社会系统学派C经验主义学派D权变理论学派

二、多项选择题

1.以下属于管理具有的属性的有：（）

A.自然属性B.相关性C.社会属性D.互异性E.二重性

2.以下是应用了最佳控制原理进行决策和管理的有（）

A.用最小费用来控制生产批量B.用最低成本来控制生产规模

C.用最大利润率控制投资I）.用最短路程控制运输路线E.只有A+B

3.创新职能的基本内容有哪些？（）

A.目标创新B.技术创新C.制度创新D.组织机构和结构的创新E.环境创新

4.把错事干好的组织是（）

A.有效率B.有效果C.无效率D.无效果E.无效率但有效果

5.企业制定执行性目标时应考虑（）

A.建立在合理的假设基础上B.目标要有一定的挑战性C.反馈的重要性

D.短期目标与长期目标的一致性E.只有C+I）

6.目前的彩电业竞争日趋激烈，下列哪些条件是增强现有企业竞争强度的因素（）

A.产品差别化程度高B.竞争者势均力敌C.固定成本低

D.众多的竞争者E.B+D

7.企业家精神是制定战略的一个非常重要的方面，与传统管理者相比。以下哪些选项是企业

家所具有的？（）

A.风险倾向适度B,接受失败和错误C.管理活动是授权和监督

D.在实践导向上是实现510年的企业成长E.CH）

8.从决策影响的时间长短来看，可以把决策分为（）

A.集体决策B.长期决策C.个人决策D短期决策E确定性决策

9.对下属的工作进行现场监督可以（）

A.使上级有机会当面解释工作的要领和技巧

B.纠正下属错误的作业方法与过程

C.保证计划地执行和计划目标的实现

D.避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散

E.没有任何作用

10.控制的主要内容（环节）有（）

A.前期调查B.确立标准C.衡量绩效D.纠正偏差E.后期反馈

11.从生产过程的角度来分析，技术创新涉及的方面有（）

A.材料创新B.组织创新C.工艺创新D.手段创新E.产品创新

12.下列哪些特征属于结构性问题（）

A.发生的频率很少B.结果可以预测C.具备以往的经验D.B+C

E信息不够完备

13.某些企业高层决策者，尤其是某些国有企业的高层决策者常常给下属各部提出一些模糊

不清的目标，比如某公司的老总要求人力资源部必须努力做到在一定时间内为公司各关键岗

位招聘合格人才。对于这一要求，你认为以下评价合理的有：（）

A.时间不明确，难以具体操作B.关键岗位提法欠具体，难以认定范围

C.合格人才标准不清，难以界定D.只有A+B

E.A+B+C

14.以下命令结构中，哪匚项属于分权式？（）

A.发令者宣布受令者的工作任务，而且封闭其构想和意图；

B.发令者传播其构想意图，至于实现它们的手段、方法，则由受令者自由选择:

C.发令者既宣布其构想、意图，又规定执行方法、手段；

D.受令者同时也是发令者，组织意图由组织的多数成员共同拟定。

E.B+D

15.目前越来越多的公司采取了团队的工作方式，请问导致这种工作方式的原因有哪

些？（)

A.使管理层有更多的时间进行战略性的思考B.只有C+DC.提高绩效

D.提高决策速度E.创造团结精神

16.下列哪些条件使企业进入壁垒增强（）

A.产品差别化大B.产品差别化小C.行业形成规模经济

D.行业未形成规模经济E.B+C

17.影响决策的要素有,（）

A.决策者本人B.决策目标本身C.决策的原则D决策的环境E决策的时期

18.目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法。那你认为企业采用

目标管理的优点在于：（）

A.有利于组织全面提高管理水平B.有利于改善组织结构

C.有利于诱发人们的责任感D.有利于开展有效的控制工作

E.只有A+C

19.以下属于计划的作用的有:（)

A.管理者进行指挥的依据B.管理者实施控制的标准.C.降低未来不确定性的手段

D.提高.效率与效益的工具E.激励人员士气的武渊

20.有效控制应具有哪些特征？（）

A.适时控制B.适度控制C.最佳控制D.客观控制E.弹性控制

21.根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备的基本技能有：（）

A.诊断技能B.创新技能C.技术技能D.人际技能E.概念技能

22.根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为（)

A.最佳控制B.前馈控制C.同期控制D.反馈控制E.事后控制

23.以下属于管理的“维持职能”的有（）

A.组织B.创新C.控制D.领导E.以上都是

24.一般的组织中总会存在一定的沟通障碍,以下哪些方法可以很好的用于克服这些障碍？

（）

A.简化语言和注意非语言提示B.抑制情绪，暂停沟通C.积极倾听

D.多运用反馈E.只有A+C

25.以下属于环境创新范厮的是（）

A.通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定

B.通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向

C.通过组织创新，提高管理劳动的效率

D.通过市场创新去引导消费，创造需求

E.通过营销活动，影响人们的购买行为

26.管理者在管理过程中承担的职能是（）

A.财务B.组织C,人员配备D.指导和领导E.控制

27.执行性目标应包含哪些内容（）

A.质量B.数量C.时间D.成本E.只有A+B

28.某汽车跨国公司制定了一个三年的发展战略，但后来却没有实现该战略，以下影响战略

顺利实施的因素中属于外部因素的有（）

A.消费者已经不再青睐没有个性的车型

B.人们越来越关注人类的活动对环境的影响，而公司的汽车耗油量与同行相比较大

C.一种新型的汽车安全技术被研制出来，并立即被竞争对手应用

D.该公司的高层经理集体辞职

E.只有B+C

29.企业要想获得长远发展，必须能够在激烈的市场环境中不断保持竞争优势，以下哪些优

势是容易被对手模仿？（）

A.价格B.销售渠道C.企业文化D.专利技术E.A+B

30.一般来讲，企业家对战略的思考方式和典型的官僚性管理这是不同的，以下哪岫属于企

业家的战略思考方式？（）

A.我控制的资源在哪里B.机会在哪里C.什么结构决定了我们的组织和市场的关系

D.我怎么向这个机会投资E.B+D

31.单纯以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所引发的不良后果可能有以下哪几

种？（）

A.员工的物质欲望恶性膨张，需求层次低级化B.员工的合作意识会越来越淡薄

C.企业的成本会迅速上升D.可能会导致高级技术人才的流失

E.除了A以外都是

32.矩阵结构是一种最为复杂的组织结构。它的特点有：（）

A.它依赖于纵向与横向的权力关系与沟通

11.需要广泛而又高效的沟通系统

C.只有A+B

D.最适合跨地区、产品品种多、规模较大的企业

E.加重了企业的复杂性，容易违背统一指挥原则

33.从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（）

A.确定型决策B.程序化决策C.非程序化决策D.风险型决策E.不确定型决策

34.按照职能空间的分类标准，计划的类型有：（）

A.业务计划B.非程序性计划C.财务计划D.人事计划E.战略计划

35.根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为以下几类（）

A.程序控制B.最佳控制C.跟踪控制D.自适应控制E.事后控制

36.下列描述中哪些是造成结构性问题非程序化处理的原因（）

A.企业成长速度缓慢B.上司希望维持对下属的控制

C.管理者的能力不够D.企业的外部环境E.B+D

37.举行群体决策会议时，决定参加会议的人员的标准是（）

A.对决策的贡献大小B.在决策实施过程中的影响力C.职位的高低

D.与这个问题相关的所有人员E.A+C

38.公司战略应该在公司的哪些层次设立？（）

A.公司层B.事业层C.职能层D.只有公司层E.A+B+C

39.组织设计需要解决一些基础性问题，具体包括：（）

A.确定管理幅度和层次B.确定指挥链C.解决部门划分和职责确定的问题

D.权力配置问题E.只有A+B

4（）.黎明是某公司新上任的总经理，虽然他已经在该行业工作了多年，但一直都是担任部门

经理，缺乏总揽全局的管理能力，假设你曾经担任过总经理•职，那么以下哪些是你可能给

他的用于激励员工的建议？（）

A.•定要认清员工的个体差异，特别是直接管理的部门经理的差异

B.奖励一定要与绩效挂钩，要做到奖得明明白白

C.你不可能让所有的人都满意，但是一定要做到公平

D.钱也是一个非常重要的激励因素

E.只有A+B

41.以下命令结构中，哪匚项属于分权式？（）

A.发令者宣布受令者的工作任务，而且封闭其构想和意图

B.发令者传播其构想意图，至于实现它们的手段、方法，则由受令者自由选择

C.发令者既宣布其构想、意图，又规定执行方法、手段

D.受令者同时也是发令者，组织意图由组织的多数成员共同拟定

E.只有B和D

42.下列有关产品部门化的优势，正确的说法有（）

A.有利于促进企业内的竞争

B.有利于节约成本，减少机构的重复设置

C.有利于企业及时调整生产方向

D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性

E.有利于高层管理人才的培养

43.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是哪些？（）

A与同事的关系B.提升C.个人发展的可能性D.工资E.受到重视

44.根据赫茨伯格的双因素理论，以下不属于保健因素的是哪些？（）

A.工作上的成就感B.提升C.工资D.责任E.C"ni）.

45.关于保健因素和激励因素，下列说法不正确的是（）

A.要使员工努力工作必须注重激励因素B.缺乏保健因素会使人产生不满

C.消除不满意的保健因素会使人产生满意D.保健因素和激励因素可以相互转化

E.C+D

46.下面哪些看法符合Y理论？（）

A.大部分员工喜欢安逸，不喜欢艰苦的工作，只有采取强迫或惩罚的方式才能迫使他努力工

作

B.•般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任

C.员工视工作如休息、娱乐一般自然

D.绝大多数人都能做出正确的且有利于组织的决策，而不仅仅只有管理者才具备这一能力

E.只有B+D

47.责任原理要求（）

A.权力尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制B.明确每个人的职费

C.职位设计和权限委授要合理I）.管理者要尽可能授予下属权力，以激发其积极性

E.奖惩要分明，公正而及时

48.组织设计的原则包括（）

A.因人设职与因事设置相结合B.命令统一C.命令统一

D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职E.权责对等

三、判断题

1.定量分析可实现管理的高度科学化和精确化。（）

2.提倡较小的管理幅度以便对卜.级严格控制是未来发展的趋势。（）

3.数学方法只是一种管理手段，不能代替管理。（）

4.法律方法在处理新问题和特殊问题时缺乏灵活性和弹性（）

5.管理的经济方法优于行玫方法。（）

6.人与自然的和谐统一是可持续发展原理的核心观点。（）

7.企业是所有组织中比较具有代表性的组织，在研究管理的过程中也更多地以企业的实践作

为例证，可以说管理学就是企业管理学。（）

8.管理学是系统地研究管理活动（过程）的原理和方法的科学。（）

9.管理作为一种社会现象和文化现象，受人的主观性的影响比较大。（）

10.时效性是信息的显著特征。（）

11.决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。（）

12.霍桑试验的研究发现，工作环境和物质条件直接影响着劳动生产率的提高。（）

13.梅奥等人所创立的人际关系学说，为行为科学的发展奠定了基础。（）

14.人标关系理论认为，工人是“经济人”。（）

15.韦伯认为只有合理合法权力才作为适宜理想的行政体系的组织基础。（）

16.法约尔认为，管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。（）

17.经验主义学派否认管理理论的普遍价值。（）

18.人们通常所说的西方现代管理理论不是指一种管理理论，而是对各种不同管理学派理论

的统称。（）

19.“管理理论丛林”现象的存在，意味着管理理论的不成熟。（）

20.经验主义学派又被称为案例学派。（）

21.一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。（）

22.管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（）

23.以空间为坐标，可将外部环境分为宏观环境、微观环境和组织内部环境。（）

24.外部环境影响和制约组织管理工作的质量和效益。（）

25.环境变动是多种因素作用的结果，环境的变动是有规律的。（）

26.特殊环境对组织的影响特性表现为间接的、潜在的。（）

27.外部环境是组织可以控制的。（）

28.企业集体本身不具有法人资格，而是一个比较稳定的经济联合体。（）

29.环境的不确定性是指式境变动难以预先确知。（）

30.外部环境主要由一般执境和宏观环境组成。（）

31.管理者面临的决策多是完全程序化的、或完全非程序化的。（）

32.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）

33.计划工作在管理职能中处于首位。（）

34.计划是不随条件变化而变化的。（）

35.目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。（）

四、名词解释

1.激励

2.分权

3.目标管理

4.组织

5.集权

6.职权

7.道德

8.企业文化

9.战略性计划

10.权力

11.组织层级

12.短期决策

13.沟通

14.领导

15.团队沟通

16.技术技能

17.组织变革

18.团队

五、简答题

L什么是管理？

2.有效控制应具有哪些特征？

3.权力与职权有何区别？

4.管理者扮演的卜种角色可分三类，有哪三类？

5.授权与分权的关系是什么？

6.影响有效沟通的因素有哪些？

7.沟通在管理中的意义何在？

8.创新职能的基本内容有哪些？

9.组织设计的任务是什么？

10.组织文化的主要特征是什么？

11.组织设计的基本原则是什么？

12.创新与维持对系统的作用是什么？

13.管理的基本特征是什么？

14.控制的主要环节有哪些？

15.组织文化的内容有哪些？

16.20世纪初，法约尔最早提出管理的五项职能有哪些？

17.管理者行使管理职能和扮演管理者角色时必须具备的技能有哪些？

18.根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为儿类？分别是什么？

19.创新与维持有什么关系？

六、论述题

1.试述决策与计划的有何关系？

2.创新与维持对系统的关系及其作用是什么？

3.目标管理的含义和基本思想是什么？

4.如何理解管理的含义？

5.如何理解组织理论之父法约尔的贡献？

6.论泰初科学管理原理对提高我国企业管理水平的现实意义？

7.试述马斯洛的需求层次论？

七、案例分析

案例1

约翰・卜、•安泰阿克在做事的时候有一些盲目。去年春天，他曾经去面试，应聘Block-buster

的最高职位。Viacom总公司的主席萨姆纳・M•莱德斯通很快地被这个曾经营快餐的老板、但

听起来好像在影视中也经营多年的约翰所吸引，他们谈了几个小时。“他让我很惊喜”，莱

德斯通回忆道，并且很快地认为安泰阿克是一个“可能改变震撼娱乐集团的家伙。”

安泰阿克任职第一个月四处拜访公司雇员，原来的管理者和经销商们。他也与好莱坞电影制

作商们聊天，努力理顺与他们的关系，商谈生意，以使Block-busier能更优惠的购买拷贝。

安泰阿克，住在亚利桑那州的斯哥特德奥，每隔几天使用月票往返达拉斯一次,保持低费用。

他从不接受媒体的采访，也不请分析家帮助进行战略决策。

去年秋天在达拉斯召开了由1100名Block-buster的店主参加的会议上，安泰阿克充满激情

的演说指出，我们应该用积极而有力的重新振兴来证明那些认为Block-buster己处于竞争

劣势的认识的谬误。“公司会倒闭吗？”跃跃欲试的安泰阿克反问管理者们。“我看不会，

也绝不可能！”

所有与安泰阿克的合作者认为他是一个富有魅力，言出必行的管理者。在安泰阿克之前担任

连锁便利CircleK公司的CEO卡尔•埃勒说：“约翰所关心的都是顾客服务。以顾客需求为

目标并寻找办法实现这一目标。”安泰阿克在激励员工方面成绩斐然。在他做CircleK

公司的CEO时，他和他的同僚结束了经营状态不错的军用制服销售，转向经营深色套装、眼

镜和帽子。“这种剧烈的行业转向，对安泰阿克和雇员们都是一种不小的变动。"CircleK

公司的前人公共关系负责人安妮维尔回忆道。

十足的勇气和有力的领导是安泰阿克的特征，就是这个在孩童时代清晨3点钟就得起床，

帮助送牛奶的父亲做事的领导者，这个曾经做过皮鞋销售员、掘墓人和红马甲的管理者。

安泰阿克第一个管理工作是总部设在达拉斯的南方公司的7-11连锁店的零出工作。30岁的

时候他是公司中最年轻的部门经理之一。在那里安泰阿克开始展示他的解决困难的才能。当

时的纽约分部出现了现金短缺问题，为此，安泰阿克及时装修他的商店，创办新的市场业

务，消除与经销商之间的种种隔阂。在两年之间，安泰阿克的部门的利润在全公司居于首

位。

然而，他最大的成功是在CircleK公司CEO的前两年的困境中实现的。他重新调整负债结

构，关闭/2000家商场，到/1993年安泰阿克和其他经理们决定以4亿美元的价格加盟巴

林的国际投资团体组织，从而使CircleK公司从困境中脱离出来。

在获得的资金的支持下，安泰阿克集中于操作流程的管理，开发有利于“饮料店”这种自主

经营的部门的平行货架和狭窄通道布局形式，并将高价位作为这种营业点的类型特征，

CircleK公司的一名营运负责人回忆说：“是约翰重新建立起便利店所应有的概念。”

随后，安泰阿克担任了当时属于PepsiCo集团的塔克贝尔公司的CEO,在两年多的时间里，

他主持的连锁业务获得同业销量第一。“约翰是一个聪明而且讲求实用主义的人，他非常关

注消费者的需求。"PepsiCo集团的CEO说：“哪怕只有几个月，你就可以看出他使塔克

贝尔发生的变化。”

安泰阿克在Blockbuster也能发挥这种超凡的能力吗？这个新上任的领导者正在加紧调查

工作程序和顾客满意度，他希望与好莱坞影视公司达成的交易，可使公司以较低的价格向顾

客提供更走红的影片。过去，许多顾客经常是空手走出Blockbuster的营业点，因为陈列架

上走红的影片以被出租。为此安泰阿克通过降低价格或延长租借时间来吸引消费者租赁其他

老片子。

同时，安泰阿克也在削减开支，辞退了180个员工，其中大多数是达拉斯总部的职员。同样

注重控制连锁店的开支，比如今年后半年，德国的17家连锁店因为开支过高被宣布关闭。

成功的迹象已经开始显现。鉴于第一季度开始公司同业影视租赁营业额上升了2%,分析家

们估计第四季度业绩将会显示更肯定的结果。虽然安泰阿克创造了奇迹，•些投资者仍旧怀

疑正处于缓慢增长的影视租赁业是否适合Viacom的发展需要。一位持有ViacomlO%股份的

大股东说：“1994年选拦这个产.业就是一个错误，现有持有这一行业仍旧是错误。这个产

业没有增长潜力。”

但是莱德斯通似乎已准备好要宣布相反的态度。“我们无可否认，约翰是适合这个岗位的最

佳人选，”他说。当然，英德斯通只不过是公开鼓励安泰阿克在短期中的卓越表现。因为就

在今年Viacom希望能放弃部分震撼产业。这一计划已准备就绪，当然至少要等到安泰阿克

认可。现在，莱德斯通所要做的就是把安泰阿克留在公司里。

1.从计划、组织、领导、控制的角度看，约翰•安泰阿克的管理方法是什么？

2.安泰阿克是怎样使Blockbuster影视连锁业获得竞争优势的？

案例2

CampbellSoup和QuakerOats公司是美国两个最大的、知名度最高的食品制造商。然而，

1990年他们的表现却有天壤之别。当CampbellSoup公司业绩和股票价格不断上升时，

QuakerOats公司却走向衰退。分析家们认为，两公司间不同的表现产生于不同的管理方法

和领导风格。

CampbellSoup的首席执行长官，最高的管理者，是大卫・W•约翰森，是一位宽容、平易近

人、喜欢与雇员共处的澳大利亚人。例如在一次集会中，他披上红斗篷，自诩为“超人”来

激励员工。约翰森是一位善于同管理者和员工交流组织目标并支持他们完成FI标的领导者。

首先，约翰森为管理者们设立了一种富有活力的“伸缩性”目标。比如，寻找降低成本的新

方法，或者利用公司现有资源开发出受顾客欢迎的新产品。然而，授权给管理者，并让他

们负责制定实施计划以实现目标。他严格地监控着下属的行动，关注着营业额与利润的每一

次变化，因为这些变化直接反映了下属们的努力效果，同时.，CampbellSoup的1200多名

管理者的奖金与公司的绩效挂钩。约翰森细致巧妙的管理方法的成功，可以从有关数字上清

晰地看到：在约翰森的领导下，CampbellSoup公司的盈利每6年增长19%,股票价格上升

2倍多。

QuakerOats由于公司较低的业绩，没能获得同样的成功。CEO—威廉・D•史密斯博格勉强保

住他的位置。公司的价格已经有5年没有上升，专家们认为发展停滞的主要原因是由于史密

斯博格的管理方法。他的管理方法与约翰森的有明显的不同。冷淡而疏远员工，1980年史

密斯博格运用极强的分析能力制定了出色战略决策。例如，Quaker()als曾经买断经营运动

饮料的Gatorade公司，并使其成为最畅销的品牌。他力求这种成功再次应验，1994年用17

亿关元买下以国外水果品种为原料的果汁饮料公司Snapplc,但是由于当时的Snappl。销量

开始下降。

约翰森和史密斯博格这样为管理者，都曾经制定重大的决策，随后由其他管理者实施他们的

决策。但是当出现在Snapple面前的问题日益严重时，史密斯博格却开始一日复一日地增加

对•该部门管理的干涉，隐瞒部门中出现的问题并试图取缔执行者们的领导权。当该部门问题

恶化后，解雇部门的管理悌队并全权掌管这个产品的管理工作。

史密斯博