管理学原理练习资料

二、问答题

1、简达人本原理的主要观点

（1）尊重人一一员工是企业的主体（2）依靠人一一有效管理的关键是员工参与

（3）发展人一一现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（4）为了人一一管理是为人服务的详细内容参

看书：127-131页

2、什么是管理?

管理是管理者通过一定的方式，I办调各种关系，发挥人员的枳极作用，有效地使用物力、财力等管理资源，

实现组织目标的过程。

3、管理地位通过它的作用是如何表现的？

表现在对社会实践系统的组织上表现在对社会实践能力的放大上

表现在对实践活动的纠偏上表现在对实践活动的协调上表现在对社会实践的量的渐进和质的飞跃的推进上

4、管理的资源是怎样划分的？

管理的对象也称管理的资源。人、财、物、时间、信息。具体地说，对人的管理主要是指组织内部对人力

资源的管理，对财的管理表现为对组织内部各种价值形态的管理；对物的管理主要是指对组织所拥有的有形实

物的管理，包括对所投入的生产资料的管理，对生产成品、半成品的管理，对机器设备、工具器具、材料、能

源及建筑物等的管理：对时间的管理包括管理人员时间管理、工作时间的设计等：组织中对信息的管理贯穿于

决策、计划、组织、协调和控制等管理活动的全过程，在现代社会中，信息是最重要的资源之一。

5、评析管理的内部环境与外部环境。

（-）管理的外部环境

1.经济环境经济环境包括政府的财政与税收政策、资金、劳动力、价格水平、运输费用、竞争对手、生活水

平、消费者偏好等等。

2.技术环境技术是组织为社会服务或做出贡献的手段。一个组织能否拥有先进技术，并及时地从外部输入先

进技术，对组织的生存和发展影响很大。

4.政治环境政治环境是指制约和影响着组织及个人的由政党、国家或地方行政部门制定和发布的法律法规、

政策命令、路线方针的总和。

5.文化环境文化环境通常指人类在社会历史发展过程中所创造的精神财富的总和，其中包括文学、艺术、哲

学、教育和其他学科等。

6.自然环境自然环境是指对组织产生影响作用的地理位置、气候、自然资源等等因素，它对从事经济活动的组

织影响尤大。

（-）管理的内部环境

1.管理者因素

管理者因素包括许多内容，主要有管理者的年龄、个性、学历、资历、对成就的需要、道德观和价值判断标准，

以及思想政策水平等。

2.被管理者因素

被管理者之所以构成管理内部环境的一个重要因素，是因为被管理者的综合素质制约者或影响着管理的效果。

3.组织气氛

一般而言，良好的组织气氛通常具有以下特点：

（】）组织内部充满活力，生机勃勃，组织成员具有较强的创新精神和竞争意识，组织具有较强的自我调节能力

和应变能力，竞争力强。

（2）组织有强烈的成就取向，组织有卓城的工作追求意向：组织成员都具有做好工作的口好愿尊，力求以品佯

的工作方式来实现组织的目标。

（3）组织具有较强的凝聚力，组织成员关心组织的发展，珍惜组织的名誉：组织内成员的个人目标与组织目标

协调一致，能从全局利益出发分析和处理问题。

（4）组织内管理者与被管理者关系和睦、相互理解、相互支持、相互尊聿；管理者工作的重心在于组织成员的

成长创造各种机会，善于激发组织成员的积极性和创造性。

6、试论述管理的性质。

1.综合性

管理学是涉及到众多学科内容的综合性较突出的一门学问。

（1）辩证唯物论与历史唯物论

马克思主义的辩证唯物论与历史唯物论是人们认识世界和改造世界的锐利思想武器。马克思关于世界是物质的、

物质是运动和变化的、运动和变化是有规律的观点；关于世界上的事物是普遍联系的；以及关于人民群众是生

产的主体，是世界的创造者的观点等，是我们学习、认识和掌握管理理论与方法的总的指导思想。

（2）政治经济学

马克思主义的政治经济学是一门研究经济规律的科学，而经济活动是管理要涉及到的一个重要的领域。因此，

学习和研究管理学，就必须要以马克思主义政治经济学为指导。

（3）社会心理学

管理从某种程度上说主要是对人的管理。以人为中心的管理是现代管理的一个发展趋势。对人的管理主要是如

何调动人的主动性和枳极性问题，要调动人的枳极性，首先就要认识人和了解人。社会心理学主要研究人的心

理作用与社会的相互关系的问题，这对于了解人的心理状态、心理特征和•般心理规律是有帮助的。

（4）系统理论

系统理论是现代科学发展的重要基础理论，也是现代管理理论的一个重要基础。

（5）计算机科学与技术

计算机足现代社会从事管理活动的有效工具，它的使用大大地提高了管理的效能，使管理变得异常快捷、高效。

2.应用性

管理学要解决的主要问题是如何创设•个良好的工作环境，建立高效的工作机制，协调各种关系，调动各类人

员的积快性，合理使用设备资金，以创造尽可能大的工作绩效。它的立足点是在提出解决管理过程中各种矛盾

的思路、视角和方法。故它是一门应用性很强的学科。

:第二章中国古代的管理思想

即时练习

问答题

1、简达西周的行政管理制度和经济管理思想。

（一）西周的行政管理制度

1.分封制

2.官吏制度西周已形成系统而完备的官吏选拔、升迁和退休制度。除了嫡长子继承制、余子分封制外，还有

“乡举里选”制度。

3.组织制度把国家政务划分为六个方面，分别设六种官员来执掌其事，以天官的等级最高，仅次于天子

（二）西周的经济管理

西周实行分封制，形成多层次等级关系

对商业相当重视，政府十分注意运用商业政策来解决荒旱时期的困难，鼓励商业活动以便利城市居民的生活。

对价格管理也较为规范，货币方面由政府直接经营贷款，并规定利息

2、综达《管子》的经济管理思想。

在农业方面，1.它主张国家在管理农业时，必须努力维护粮食生产的发展，反对“废民于生谷”的各种活动2.注

重兴修水利设施3.注意提高生产者的积极性

对矿业的管理，《管子》提出了两个原则：一是在矿权归属上，坚持由国家占有：二是在开采上，提倡由民间

力量经营。

《管子》对手工业的管理是严格的，提出“非诚工不得食于工”的见解，即不是真正名副其实的工匠，就不得

从事手工业。特别是对手工业者制造奢侈品的行为，更在严格取缔之列。为发展手工业，《管子》设计了一个

“同业聚居，父子相承”的管理方案，还要求国家必须专设官职，并建立规章制度。

《管子》中提到的商贸管理方案主要是政府商业对私商的调节。为使政代商业有效地调节私商，由政府直接经

管商贸，通过购销货物，掌握价格，对市场进行F预和管理。措施：掌握重要商品与掌握重要阵地。

、评价孔子以礼、义、仁为核心的管理思想

（一）孔子的以礼为目的的管理目标

孔子的“礼”是一种以社会尊卑贵贱秩序为内容的伦理规范，他思想中的管理目标就是要使社会符合这个伦理

规范。要达到“仁”的境界，就必须按照“礼”的规定行事。

（-）孔子的以义为特征的管理方法

孔子所谓''义"的要求有四条：

1.当政的人即管理者必须行为端正，以身作则

2.君子治理国家要从大局出发

3.对百姓要加强思想上的说教

4.要“举直”，选拔正直的人来参予管理

（三）孔子的以仁为内容的管理原则

仁的管理功能是多方面的。

首先，对被管理者通过以仁为内容的教化，就能使他们自觉约束自己的行为以合乎礼的规范，这样就使得被管

理者安分守纪。

其次，孔子说：“仁者爱人”，他主张管理者“爱人”而后“使民以时”，以此达到实现礼的目标。所谓“爱

人”，是用仁爱、好处来征服人心，调节上下关系，劝诱部下尽忠效力。所谓“使民以时”，是为了保证生产

生活的正常进行，不要过度地使用民力。这样，既可以使老百姓安居乐业，正常生活，不至于铤而走险，奋起

反抗，又可以保证管理者取得正常的赋税收入。

4、试达墨子的管理目的论及其管理原则。

（）典了“兼相爱”“交相利”的管理目的论

所谓“兼爱”，就是长幼贵贱都爱，哪怕人多到无穷无尽，也不妨使爱无所不及。他把天卜人之事看作自己份

内之事，而不必处处为自己打算。在此基础上，墨子提出了“利人即利己”的思想，这便是“交相利”。

（二）墨子的管理原则

1.尚同原则

尚同，即把天下人的思想统一起来。天下人思想的统一，是政令统一、指挥一致的基础。因此，尚同可视为行

政管理的原则。

2.尚贤原则

黑子主张国家用人应本着唯贤不唯亲的精神，即尚贤，这可视为他的管理思想中的用人原则。

3.节用原则

麋子主张在财物的使用和消费方面应有节制，反对奢侈浪费。这就形成了他的节用原则。

5、如何看待孟子以“仁政”为轴心的管理思想。

（一）孟子的得民心的治国思想

要想拓展疆土，拥有百姓，唯一的办法是争取民心。因为有了人民的支持，国家的财政赋校就有了保障，攻伐

征战的军队就有了可靠的来源，国家就会逐渐富强起来。

（-）孟子的以佚道使民的思想

“得民心”的目的是为了“使民”。在使老百姓安逸的原则下来役使百姓，百姓虽然劳苦，也不怨恨：在使老

百姓生存的原则下来杀人，人虽被杀死，也不会怨恨杀他的人。

（三）孟子的人行贤使能的用人原则

三条措施：

1.国君应给贤者以高贵的礼遇

2.国君应虚心向贤者求教

6、试分析荀子管理思想的逻辑起点和出发点。

（一）荀子的人性论

提出了人性恶的命题。

（二）荀子的分配原则

创立了“求”这个分配原则。“求”是通过礼义教化，人们根据个人所处的贫富贵贱地位，经过思维判断，认

为是自己应该有的和可能得到满足的欲望要求。

（H）荀子的人力管理思想

荀子在说明自然界是不以人们意志为转移的客观存在时，进一步指出人们应该通过主观努力去改造自然，为人

类造福，提出r只要把人力使用得好就可以创造奇迹的人定胜天的思想，旦成为论述管理的出发点。

（四）荀子的社会生产组织原则

荀子把生产看作有组织的社会活动。

“群”是指人们有组织的集体力量。荀子在经济管理中重视群体的作用，是因为他认识到群体中成员的分工协

作，互相补充，能够形成一种新的生产力。

荀子的“分”有着广泛的含义：第一，以礼来分别贫富贵贱的“明分”。第二，他指出一个人的能力有限，要

提高工作效率，在经济管理中专一的分工是不可少的。第三，脑力劳动与体力劳动的分工。

3.国君对臣下要赤诚相见

（四）孟子的以社会分工为基础的行政管理思想

他主张社会应有严格的分工，不同的人应有不同的劳作范围。在此基础上建立行政管理体系，并旦必须有一批

专门从事行政管理的人。

7、韩愈的人才管理思想

把贤人比作千里马，把出色的管理者比作伯乐。只有出色的管理者才能发现人才的先决条件。他认为，许多人

才被埋没、被白白浪费的原因，就在于没有人独具慧眼去发现他们。他强调对杰出人才要为其创造发挥才能的

必备条件，其待遇应当高于常人。他认为世间在使许多杰出人才被埋没、荒废的同时，而又有一些统治者却否

认世间有杰出人才存在。

在重视杰出人才的同时，韩愈也注意到普通人才的使用。他认为优秀的管理者，应当善于用人之长，善于给各

种不同的人找到适当的发挥作用的机会

第三章中国近现代的管理思想

1、试论述中国近代民族资本企业家的管理思想与实践

1.注重经营决策

经营企业，历来是有风险的，在一个动荡不安的时代里，风险系数是相当高的。中国的民族资产阶级自办实业

之始，几乎都是在风浪中度过难忘的岁月。内忧外患造成了险象环生的企业外部环境。在这样的外部条件下，

严重的决策错误将导致企业不法立足。而善于决策，则可以使企业经受任何风浪的考验。

2.增强产品的竞争力

产品没有竞争里就会失去市场，失去市场就必然导致企业倒闭。故提高产品质量，从而提高产品竞争力从来就

是企业家稳操胜券的关键。大成公司的创办人刘国钧很注重棉纱质量的提高，从而增强了它的竞争力。

3.勇于引进先进技术和进行技术改造

许多成功的民族工商企业家都很注重引进先进技术和不断进行技术改革。他们深知，只有先进的技术才能带来

优质产品。

4.注重人才的培养、使用和积极性的调动

用人得当而使企业发展迅速的，卢作孚的民生公司和范旭东的永利公司是两个和典型的实例。卢作孚知道，要

发展他理想事业，如果缺少一批忠于事业的基本队伍是不可能的。范旭东在永利公司中放手让候德榜充分施展

身手，体现了一个卓越企业家求贤如渴和大胆用人的远见卓识。

5.建设企业文化、形成企业精神

企业文化的核心就是员工共同的价值观。大量事实证明，把一种哲学化的管理思想改造成一种文化，并使之渗

透到企业成员的精神之中，使成员团结一致，恰是造就优秀企业的绝好之途。在这方面，我国的管理界是有传

统的。

我国一些民族工商企业家在“丰田精神“、”松下信条“远未问世的年代，就曾利用企业文化塑造了企业精神，

从而取得显著的成效。

2、综合评析以十一届三中全会为标志的我国新时期管理的发展变化

（-）国民经济恢复时期的管理

政府当时的主要任务是没收入官僚资本企业，加强对国有企业的组织管理，健全企业制度：对民族资本工商企

业，在利用、限制改造的基础上，促使其改善经营管理，促进技术改造。对于个体手工业，则促使其向集体化

方向发展；以及争取财政经济状况好转，稳定物价，保障经济的恢复和发展。概括起来说，在这一时期，进行

了民主改革、生产管理改革和企业改组，为开展社会主义经济建设准备了条件。

（二）“一五”时期的管理

中国共产党中央于1953年提出了从新民主主义转变到社会主义过渡时期的总路线,要求在一个相当长的时期内

逐步实现国家的社会主义工业化和对农业、手工业、资本主义工商业的社会主义改造。国家实行了优先发展重

工业的方针，兴建了156项重点工程。同时，在管理体制上，引进了苏联模式。

（三）“反右斗争”到“文革”结束时期的管理

“一五”期间形成的管理体制的基本特点是，中央高度集中统一地进行宏观管理.，在权力的行使中，集中过多，

统得太死：地方自主权太少，框框多，限制多，管理上没有活力，没有创造性。1961年，为了挽救这一令人担

忧的局面，中央提出了“调整、巩固、充实、提高”的八字方针，把大跣进埋藏下放给地方利企业煌权限乂收

回中央。1966年，中国便开始了“文化大革命"，中国经济管理和企业管理受到了严重的冲击和破坏。

1975年，在邓小平的主持卜.，对经济体制进行了整顿，曾便陷入一片混乱和严重衰退的中国经济出现一线生机。

（四）“文革”结束以后的管理

1978年12月召开的中国共产党第卜一届三中全会，是当代中国政治经济生活中具有深远历史意义的重要转折。

全会作出了把工作重点转移到经济建设上来的战略决策，冲破了长期“左”倾错误的束缚，重新确立了实事求

是的思想路线。

第四章西方管理思想

即时练习

一、单项选择题

1、于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是

「k西蒙

rb韦伯

c巴贝奇

「D泰勒

2、关于决策，正确的描述是

「A管理就是决策

「B决策就是选择

CZ决策就是决定

「D决策就是计划

3、组织的主体是

「k技术

B资产

C人员

rD信息

4、20世纪6（）年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是

「A期望理论

「B强化理论

「C公平理论

“D行为矫正模型

二、问答题

1、什么是古典管理理论？试列举其主要代表人物及理论观点？

古典管理理论指19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论。

（一）泰罗的科学管理理论1.管理的中心问题是提高劳动生产率2.为了提高劳动生产率，必须选择第一流的

工人3.劳动方法标准化4.计件工资制5.工人和雇主互相合作G.管理职能专业化

（二）法约尔的一般管理理论1.法约尔的经营和管理职能理论管理的五个职能（1）计划（2）组织（3）指

挥（4）协调（5）控制

2.法约而的管理原则（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利

益服从整体利益（7）人员的报酬（8）集中（9）等级系列（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首

创精神（14）团结精神

（三）韦伯的行政组织理论提出了“理想的行政组织体系”，他认为行政组织是“对人群进行控制的最理性的、

众所周知的手段”，只有高度结构的、正式的、理性化的理想行政组织体系，才是对员工进行强制性管理的最

合理手段，才是达到目标、提高劳动效率最有效的形式，并且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其

他组织形式。

2、试分析“管理理论的丛林”。

西方的管理理论，在古典管理理论和行为科学理论出现以后，特别是在笫二次世界大战之后，乂出现了许多新

的理论和学说，形成了许多学派。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上.互相影响和联系，形成了盘根错

节、争相竞荣的局而，这被人叫做“管理理论的丛林”。

美国管理学家孔茨（HaroldKoontz）曾先后于1961年和198（）年分别在《管理学杂志》和《管理学会评论》上

发表《管理理论的从林》和《再论管理理论的从林》，认为管理理论学派越来越多。孔茨在1961年发表的《管

理理论的丛林》一文中分析了出现各学派林立及思想纠缠的原因在于：①语义上的混乱。②对管理和管理学的

定义和所包含的范围意见不统一。③把前人对管理经验的概括和总结看成是”先验的假设“而加以抛弃。这样会

导致否定前人的成果，并造成混乱。④曲解并抛弃前人提出的一些管理原则。。⑤管理学者不能或不愿互相了

解。

3、试论述现代管理理论主要代表人物的理论观点（至少三个）。（任选三个）

（一）奥尔德弗的需要理论

奥尔德弗认为，人的需要主要有生存、关系和发展三种，因而也称“生存、关系、发展”理论。

（二）麦克利兰的成就需要理论

成就需要理论不讨论人的基本生理需要，主要研究在人的基本生理需要得到满足的前提条件下，人还有哪些需

要。

1.人的需要的种类

（1）权力需耍

（2）情谊需要

（3）成就需要

麦克利兰通过研究发现，成京需要高的人具有以下三种品质：

（1）他们希望有能够独立解决问题的工作环境，以便发挥这方面的能力。

（2）他们在从事某项挑战性的工作以前，往往会经过•番盘算，然后确定•个在他们看来不太难，经过努力能

够达到的目标。

（3）他们往往需要有明确的、不间断的关于自己工作成绩的反馈，使他们知识自己的工作成就已得到组织和别

人的承认。

（三）凯利、韦纳的归因理论

1.归因理论研究的主要问题

归因理论研究的主要问题

A.行为的归因，根据人的行为和外在表现，对他的心理活动作出解释和推论。这是社会知觉归因的主要内容。

B.心理活动的归因，研究人们的心理活动的产生归结为什么原因。

C.对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现预测他们以后在有关环境中会产生什么样的行为。

2.归因理论在现阶段研究的侧术点

第一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因。归因理论目前着重研究的第二个方面是研究人们获得成功

和遭受失败的归因倾向。

（四）巴纳德的社会系统理论

1.社会系统理论的内容

社会系统理论认为，组织是•个由人组成的协作的系统。

2.组织系统的要素

组织系统中有多种要素，其中主要的有：

（1）协作的意愿（2）共同目标（3）信息联系

（五）社会一一技术系统理论

1.社会一一技术系统理论的内容

社会一一技术系统理论认为，组织不仅是一个社会系统，而且是一个技术系统。

2.社会一一技术系统理论在认识上的发展

A.人的本性与人的工作之间有密切的联系，只有把这两者有机地结合起来，才能使个人的发展与他们的工作发

展相互促进，都取得成就。

B.工作组织的形式也要考虑到工人的个性需要，有利于工人发挥主动性.

3.社会一一技术系统理论在管理中的应用

A.在设计厂房和安装设备时，要考虑到把技术系统与社会系统、工作任务与人的需要结合起来。

B.重新设计工人的工作职位，使之能把技术系统的要求和社会系统的要求更好地结合起来；使工作任务的完成

和人的需要的满足更好的结合起来。

（六）西蒙的决策理论

1.管理就是决策

管理决策理论认为，决策贯彻干管理的全过程，管理就昂决策。组织就是作为决策者的个人所组成的系统

2.决策过程的阶段

决策理论认为，决策决不只限于从几个备择计划中选定一个计划那样一种行动，而是整个过程。

3.决策与信息

信息联系是一种双方向过程，它包括从组织的各个部分向决策中心的传递，也包括从决策中心向各个部分的传

递。

第六章管理与生产力的关系

即时练习

一、单项选择题

1、巴纳德是哪个学派的代表人物

「k决策理论学派

rB社会合作学派

rC社会技术系统学派

「I）管理过程学派

2、•般认为管理过程学派的创始者是

「k泰罗

「B韦伯

C法约尔

CD巴纳德

3、把管理理论的各个流派称之为“管理理论从林”的管理学家是

A泰罗

rB韦伯

「"孔茨

rD马斯洛

二、问答题

1、管理与科学技术的关系

①科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力；②管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证；③

管理水平是与科学技术水平相适应的。

2、管理的属性中，最大最重要的属性是什么？它主要表现在哪些方面？

管理的生产力属性，主要表现在（一〉从管理对生产诸因素的组合作用，看管理的生产力属性

（-）从管理劳动是生产劳动，看管理的生产力属性

3、为什么说管理使分工协作产牛的新的生产力由可能变成现实

分工协作之所以能提高生产力，其原因在于：

（一）分工有利于劳动者提高劳动技能

分工之所以能达到此目的，主要是因为：第一，分工使工作简单化：第二，分工有利于积累劳动经验：第三，

分工可以合理利用不同人的特殊素质。

（-）分工有利于节约时间

马克思说，一切节省，归根到底都归结为时间的节省。分工之所以能节约劳动时间，主要是因为：第一，分工

消除了因劳动项目变换而损失的非生产时间：第二，分工越细，就越能提高劳动技能，越能时每一劳动动作进

行科学分析,从而提高劳动生产率,减少单位产品的生产时间。第三，分工造成为劫"程小阶段之间的依赖性

和统一性，造成劳动过程中从事每种职能的工人或工人小组的人力数量的最优比例：从而杜绝时间的浪费，到

达节约忖间的目次。

（三）分工有利于降低成本

节省时间就意味着降低了成本，这是一个问题的两个方面。查尔斯.巴贝奇曾在《论机器和制造业的经济》一书

中提出，企业的内部分工的•个重大好处在于能够降低工资价格。分工劳动的工资成本之所以能低于完整劳动

的工资成本，原因在于：劳动过程的各种操作，一些成分比另一些成分简单，而每一成分又比整个过程简单，

如果不把这些不同划开来，那么，简单的操作同复杂的操作就将一样支付工资。

第七章决策

第四节即时练习

一、单项选择题

1、关于决策，正确的描述是

'•A管理就是决策

「B决策就是选择

C决策就是决定

CD决策就是计划

二、问答题

1、决策及其地位是怎样的？

所谓决策，是指为了达到某个特定的目标，借助于一定的科学手段和方法，从两价目以上的可行方案中，

选择最优方案并付诸实施的过程。

在现代管理理论中，决策理论占有极为重要的地位：在现代管理活动中，决策有着突出的作用。

2、决策类型是怎样划分的？

决策的类型

（一）按照决策的作用，可分为战略性决策和战术性决策

（二）按照决策的定型程度，可分为确定型决策、风险型和非确定型决策

（三）按照决策的性质，可分为常规型决策和非常规型决策

（四）按照决策的层次，可分为高层决策、中层决策和基层决策

3、决策程序主要有哪几个阶段？

（-）发现问题，确定目标

决策的产生是因为人们在管理活动中对信息的搜集和对未来的预测发现了需要解决的问题。决策就是为解决问

题对任何采取行动所作的决定。如果没有问题就无须决策。因此，一个好的决策苜先依赖于及时发现问题。

（-）搜集材料，掌握信息

要使决策做到正确有效，占有•大量的材料和堂握充分的信息是不可缺少的条件。

（三）拟定可行方案

拟定可行方案是决策过程的中心环节，它的主要任务是设计一定数量的作为解决问题、达到目标的对策。

（四）选择最优方案

在决策过程中，选择最优方案是很聿要的一个环节，也是关键的一个环个。从各种可供选择的行动方案中权衡

利弊得失，然后选择出一个最优的行动方案，是管理者的责任、权力和水平集中表现，也是管理工作成败的关

键。

（五）实施方案

决策目的是实践预定目标，而决策的实施则是通过预定目标的必由之路，是实现目标的一个关键阶段。（六）

追踪反馈。

决策者在进入决策实施的阶段之后，必须注意追踪和监视实施的情况，根据反馈原理对决策不断地进行调节。

4、试分别举例论述三种类型的决策方法

<-）特尔斐法

这种预测法的特点，主要是依靠专家、学者的集体智慧和经验，对所要预测的问题，通过计算机或函询的方法，

由专家个人作出各自的分析、判断和预测，然后将各专家反馈的意见进行综合、整理、归纳统计后，再反馈给

各个专家进行新的一轮预测。

（二）列名小组法

这种方法是针对某些问题请来一批专家，但要求他们不要直接接触，即使围桌而坐，也不准交谈有关问题。然

后让他们用书面方式写出意见或建议，接着进行归纳和综合，形成一份汇报材料，然后公布于众。

（三）头脑风暴法

头脑风暴法是通过召开专家会议来求取决策方案的一种方法。

（四）方案前提分析法

这个方法的出发点是，每个方案都是几个前提假设作为依据，方案正确与否关键在于前提假设是否成立。

（五）提喻法

这个方法是不去讨论决策问题本身，而是类比的方法提出类似的问题或者把一贯饿决策问题分解成若干个小问

题来讨论。

（六）炬防决策法

矩阵决策法是应用矩阵表分析”•算，进行决策的方法。

（七）决策树法

决策树法主要是在对方案分析评估时，将各方案的情况绘制成图，然后通过数字计算，比较各方案的优劣（八）

模糊决策法

模糊分析作为一种决策方法越来越受到重视。模糊分析是建立在模糊集合论基础上的一种预测和评价方法。

第八章计划

即时练习

1、什么是计划？

计划是指在决策的前提下，进一步根据实际情况，为实现组织既定目标对未来的工作进行规划和安排的活

动。

2、为什么说计划既是决策目标的具体化，乂是组织、协调、控制等管理职能的基础？

（1）计划体现着管理的方向2.计划反映着管理的全局

（3）讦划是执行决策的重要手段

（4）计划规定着管理的重点和步骤

（5）计划集中着人员的意志，激励着人员的积极性

（6）计划是实施其他各项管理职能的依据

3、简述计划的内容和计划的种类

计划的内容

对于一项完整的工作计划，通常应包括这样一些主要内容：

1.计划中应明确反映出该项工作的目标

2.计划应明确规定承担工作任务的人员

3.计划应明确规定出完成任务的时间和进度

4.计划应规定出完成工作任务的责任和权力

计划的种类

（-）按计划反映的时间长短，可以将计划分为长期让划、中期计划和短期”•划

（二）按计划的对象，可以将计划分为综合计划、局部计划和单项计划

（三）按计划制定者的层次，可以将计划分为战略计划、施政计划和作业计划

4、简达制定计划的程序和方法

制定计划的程序

（一）预测未来

（二）核算本单位资源

（三）拟定可供选择的计划方案

（四）评价各种备选方案

（五）选择方案

（六）拟定派生计划

（七）编制预算

制定计划的方法

（一）综合平衡法

指能使再生产过程中各个经济因素之间在数量上达到协调平衡的一种方法。

（二）预算法

预算是指用数字编制未来一个时期的计划。

（三）滚动计划法

一种反映计划动态特征的制定计划的方法。

5、制定计划时应注意哪些问题？

（'）要有明确的指导思想

这是计划的灵魂。只有指导思想明确，计划才具有指导性。

（二）要规定出明确具体的工作任务和要达到的要求

（三）要从本单位的实际出发

（四）要突出本单位的中心工作

（五）计划要切实可行，便于考核

（六）计划要体现弹性和动态性

（七）计划要主次分明，突出重点

（A）编制计划要综合协调

6、如何理解“目标管理”与“管理目标”？

目标管理是一种通过设置目标来进行管理的方式。这个用语本身就含有一种凭借或依据的美系，即凭借或依据

“目标”来开展管理活动。从逻辑起点来看，应先形成“管理目标”，继之才有“目标管理”。因如管理目标,

目标管理也就失去赖以存在的基础。就此看来，这两个用语是相伴生的。

从语言学角度看，目标管理是“目标”修饰“管理”，强调的是“管理”而管理目标恰恰相反。

7、目标管理的功能及其利弊分析。

1.目标管理利的方面

（1）目标能给管理活动确定明确的方向和标准要求，使管理过程产生凝聚力和预定的推进轨道

（2）能使人员在任何时候都明白自己工作已取得的成效和未完成的任务，有利于对，作的控制避免盲目性

（3）若干短期目标构成长期目标，符合事物发展的阶段性与连续性相统一的原理

（4）有利于完善和巩固资仟制。

2.目标管理弊的方面

（1）更适于从事经济活动组织应用。

（2）固定的目标容易^工作造成僵化、刻板的弊病。

（3）目标设置不当，还会导致管理上的短期行为,即为了某一个管理周期内目标任务的完成而损害将来的利益。

8、目标管理程序包括哪几个步骤？

1.制定目标

2.制定计划

3.评价成果

：第九章组织

即时练习

1、简达组织（职能）的概念和内容。

组织是指为了有效地实现目标，通过建立组织机构和调配各种资源，从而将组织内部各要素联结成一个系统，

使人、财、物等得到合理的使用。

2、组织有什么作用？

（1）组织能使资源增效

组织能把各种资源组合成有机的整体，使各种分散的力量形成合力，从而产生大于这些费源和力量机械总和的

效能。

（2）组织是实现目标的依托

组织，特别是现代组织是•个综合系统，其目标具有复合性，非单个人或分散的力量能够实现。要创造条件，

改造环境，顺利地实现目标，就必须以组织为依托。

（3）组织是管理者行使职能的实体

管理工作是管理者对被管现者的思想行为施加影响，对管现的其他对象产生诸如调配、使用的过程。在这个过

程中，管理者必然要一定的规则和程序把组织成员编排起来，形成一级制约一级的系统，以及对财、物、事、

时等进行统筹安排，使之成为有机的整体。

3、组织机构设置应该遵循哪些原则？

（）目标明确化原则

每一个组织和这个组织的每一个部分，都是与特定的任务、目标有关系的，否则它就没有存在的意义。

（二）分工协作原则

分工就足按照提高管理专业化程度和工作效率的要求，把单位的任务和目标分成各级、各部门、各个人的任务

和目标，明确干什么，怎么干，不允许出现名义上是共同负责，实际上职责不清、无人负责的混乱现象。有分

工还必须有协作，明确部门之间和部门内的协调关系与配合方法。

（三）权责统一原则

权责统一原则是建立组织机构和配置人员所必须遵循的原则。

（四）统一指挥与分权管理原则

统一指挥与分权管理的原则，就是要求各级管理组织结构，必须服从它的上级管理机构的命令和指挥，并且非

常强调只能服从一个上级管理机构的命令和指挥。

（五）效用性原则

组织机构的设置必须讲究其效用，效用即它设置的必要性。

（六）合理宽度原则

一个领导者或一个上级机构能够有效地直接领导的人员数量就是管理宽度。

（七）因地制宜的原则

在实际的管理中，因单位的地理环境、人员构成、工作性质等不同，管理的宽度会表现出自己的特点，这些特

点直接制约着机构的设置。

（A）精简高效原则

组织机构是否精干百接影响着组织效能。

4、组织结构最基本的形式有哪些？

（一）直线制。（-）职能制（三）直线职能制（四）直线参谋制（五）事业部制（六）矩阵结构制

5、论达沟通的意义和阻碍沟通的因素

沟通的意义

A.改变信息接收者的行为。

B.建立及改善人际关系

C.它是下属参与管理的手段

D.它是树立组织形象，发展公共关系的垂要方法

E.它是建立组织文化的主要工具之一

沟通的障碍

1.机构臃肿，层次繁多

2.语言表达不清

3.知识上的差异

4.距离过地锭

5.沟通方式选择欠妥

6.信息量过大

7.时机选择不当

8.组织气氛不良

9.心理因素

10.语义方面的障碍

11.错觉

6、举例说明沟通的方法在现实工作中的运用。

思路：1.正确运用语言文字

2.克服不良聆听习惯

工增强下级对领导者的信任度

4.深入基层、深入实际，树立主动沟通的态度

5.多渠道沟通

6.注重双向沟通

7.创迨良好的组织沟通气氛

：第十章协调

即时练习

1、你如何理解“协调”？为什么在管理活动中协调是必要的？

协调是指为了行效地完成组织计划所规定的任务以便顺利实现目标，对管理诸要素加以调节的活动。

协调的必要性

（1）组织环境的变化增大

（2）管理活动的复杂性增强

（3）组织发展的专业化和规模越来越大

2、协调必须遵循哪此原则？

协调的原则

1.互相关心、互相尊重的原则

2.客观、公正、实事求是的原则

3.原则性和灵活性相结合的原则

4.统筹兼顾，力求平衡的原则

5.求大同,存小异的原则

6.正确对待冲突的原则

3、协调方法主要有哪些？

协调的方法

（-）思想协调

（二）结构协调

（三）分工协调

（四）方针协调

（五）目标协调

（六）会议协调

（七）利益协调

（八）交往协调

第十一章控制

即时练习

1、控制与控制论的关系是怎样的？

在控制论中，“控制”的定义是：为了“改善”某个或某些受对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这

种信息为基础而选出的、于该对象上的作用，就叫作控制。由此可见，控制的基础是信息，一切信传递都是为

了控制，而任何控制又都有赖于信息反馈来实现。信息反馈是控制论的一个极其重要的概念。通俗他说，信息

反馈就是指由控制系统把信输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到制的作用，

以达到预定的目的。

管理控制与“控制”的区别

L控制论中的''控制"，实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就可付诸实施的。2.简单反馈

中的''信息”，是一个一般意义上的词汇。对于一个简单反馈的控制系来说，它所反馈的信息往往是比较单纯

的。而对于管理控制工作中的“信息”来说，它是根据管理过程和管理技术而组织起来的在生产经营活动中产

生的，并且经过了分析整理后的信息流或信息集，它们所包含的信息种类繁多数量巨大。3.按照“控制论”的

观点，生物或机械等等各种系统的活动均需要控制。对管理来说，控制工作的目的不仅是要使一个组织按照原

定计划，维其正常活动，以实现既定目标；而且还要力求使组织的活动有所前进，有创新，以达到新的高度，

提山和实现新的目标。

2、控制与计划的关系是怎样的？

1）计划为控制提供衡量的标准。

（2）计划和控制的效果分别依赖于对方。

（3）一切有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、政策、程序、规划等。

（4）计划工作本身也必须有一定的控制。

3、传统管理中常常说到“有布置，无检查”，“有安排，无验收”，你是怎样理解的？

答题思路：“有布置，无检查”一一现场控制“有安排，无验收”一一反馈控制

4、试论述控制的基本类型，基本过程和要求。

控制，按在管理过程中的作用分类，可分为三类：预先控制、现场控制、反馈控制。（一）预先控制

在对目标作实施计划和组织各种资源准备实施计划时，对此后实施过程中可能出现的偏差进行分析，并采取相

应的预防措施，就是预先控制。

（-）现场控制

现场控制是指主要管理者对正在进行的工作进行督监指导，以确保达到预期结果。（三）反馈控制

反馈控制是指在活动和任务完成之后，用取得的实际结果与原计划标准进行比较，并把导致取得结果的经验和

产生失误的原因作为将来工人和的借鉴。

控制的基本过程

（一）确立标准（二）衡量成效（三）纠正偏差

控制的要求（一）控制应具有系统性

（"）控制应具有适时性

（三）控制应具有侧重:性

（四）控制应具有客观性

（五）控制应具有灵活性

：第十二章管理方法

即时练习

1、筒达管理方法论基础和分类方法。

1.辩证唯物主义和历史唯物主义2.“三论”“三论”即信息论、系统论、控制论。3.“新三论”所谓“新

三论”是指协同论、突变论和耗散结构论。

分类方法：1）按决策者的管理作风来分类，管理有专制的方法、民主的方法，以及民主集中制的方法

2）按对管理对象的情况掌握的精确程度分类，管理方法主要有定性、定量两类方法

3）按运用管理方法的时序分类，管理方法主要有传统管理方法和现代管理方法两类

4）按笆理的推动方式分类，管理方法主要有物质方法、精神方法、政令法制方法

5）按管理方法所处的地位层次分类，主要有哲学方法，•般管理方法和具体管理方法

2、请论述管理的一般方法。

1.行政方法行政方法是指依靠行政机构和领导者的权力，运用行政手段，按照行政系统进行管理活动的方法。

它由行政管理系统，通常采用命令、指示、规定、指令性计划和发票例等行政手段对子系统进行管理。

行政方法有以下主要特征：A.基本性。B.权威性。C.强制性。D.垂直性。E.稳定性。F.无偿性。

2.经济方法

经济方法是指运用经济手段来调节各方面不同的经济利益关系，以提高人员积极性的管理方法。

经济方法不同于行政方法，它具有以下主要特征：A.利益性。B.多样性。C.可度性。D.制约性。E.间接性。

3.法律方法

法律方法是指通过制定和实施法律、法规以进行管理的方法。

法律方法具有以下主要特征：A.严肃性B.权威性。C.规范性。

4.思想教育方法

思想教育方法是指通过对被管理者进行教育，以使其自觉按管理者意志采取行动的管理方法。

思想教育方法具有如下特征：A.K期性。B.间接性。C.多样性。

3、请论述管理的具体方法。

1.数量控制的方法

（1）£务指标数量化

这是指在管理活动中，应尽可能地用数量来表达组织中某项工作任务的指标。并用指标数量来控制整个工作过

程。

（2）数量统计常规化

在组织工作中，为了正确分析掌握组织某些方面的工作情况，从而调整、控制这些工作，使之提高质量所采用

的方法，在学校管理中，常常通过数量统计表达到这一目的。

（3）控制常态分配

在管理工作中，应分析出若干方面的常态分配，使每个人明确自己工作学习的情况、有意识地控制自己向高于

常态分配的方向发展。

2.调查研究的方法

调查研究的方法很多，按照调查研究对象的范围不同，可分为全面调查研究、典型调查研究和抽样调查研究。

（1）全面调查。全面调查也叫普查，就是对被调查总体中所有单位进行调查。其特点是具有全面性、准确性。

（2）典型调查。典型调查是一种通过对具有代表性的局部或个别对象进行调查分析并从中得出一般性结论的具

体方法。典型调查有两类：一类是对个别行典型意义的单位调查，另一类是把单位划分成若干类别，从中选取

典型单位，这叫划类选点。

（3）抽样调查。这是一种从总体中随机抽取一部分人或单位进行调查，以此来推论事物整体情况的具体方法。

抽样调杳所抽取的样本并非都昂典型的，而是随机的。

3.点面结合的方法

对于层次日多的现代组织，如果领导管理者在管理工作中不处理好点和面的关系，结果可能是每一项工作都管

不好，因此，在抓全局性工作的同时，应着力抓好某些重要环节或方面的工作，以起到以点带面的作用，这就

是点面结合的方法。

运用这一方法应注意两个方面：

（1）紧紧抓住中心工作，蹲点深入实际，取得经验

（2）以点上的经验指导和促进面上的工作

4.奖惩并用的方法

这是一种通过奖励来调动组织中全体人员的枳极性和通过惩罚来警戒人们消极怠工和违反规章制度的方法。奖

励与惩罚，历来是管理者实施有效管理的重要手段。

（1）在决定奖或惩时.，首先要弄清情况，实事求是。无论进行奖励或惩罚，都必须实事求是，这是决定奖惩效

果的关逑。奖励分物质奖励和精神奖励。惩罚对一般组织人员来说，主要是行政处罚。

（2）寻求奖励的最佳刺激。进行物质奖励和精神奖励时，要准确依照组织中人员的工作成果、业务技能和表现

情况来进行，不可搞平均主义。

（3）赏罚分明、奖惩得当。奖罚奖赏是对立的两种管理手段，性质不同，作用和效果也有极大差异。从人的管

理的整体看：奖惩必须兼用，不可偏废。但对某一行为进行具体评价和处理时，必须是赏罚分明。

（4）精神鼓励与物质鼓励相结合，以精神鼓励为主。奖励是以不同的方式满足人的需要，从而达到激励的目的。

而人的需要不外是物质和精神需要这两个方面。物质需要是人最基本的需要，物质生活条件的改善，对调动人

的积极性有重要意义。虽然物质需要与精神需要都是人的基本需要，但人的精神需要更具有持久性和灵活性，

在物质需要得到基本的满足之后，人的精神需要就更迫切、更起作用。

（5）教育与惩戒相结合，以教育为主。对待犯了错误的人，应本着“惩前忠后，治病救人”的方针，立足于教

育。

第十三章管理艺术

即时练习

1、管理艺术的含义你是如何理解的？它有何特性？

有人认为管理艺术是管理者在管理活动中创造性地运用有关知识解法实际问题的能力。有的认为，管理艺

术是具有经验性的管理技巧。也有人认为，管理艺术是•种只能意会不能言传的高深莫测的个人智慧和谋略。

还有的认为，管理艺术是管理者的风格和才能的表现。（说出你的理解）

管理艺术的特性：1.直觉性2.随机性3.创造性4.适度性5.情感性

2、具备管理艺术对管理者有何现实意义？

（一）管理