桂林医学院《医疗行业职业礼仪与实务》2024-2025 学年第一学期期末试卷（职业素养课）

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、单项选择题（本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.医疗行业职业礼仪的核心是A.尊重患者B.关爱同事C.遵守规章制度D.提升医院形象2.在与患者沟通时，适宜的眼神交流是A.长时间盯着患者眼睛B.不断扫视周围C.与患者进行适度目光接触D.避免眼神接触3.医疗工作中，微笑的作用不包括A.拉近与患者距离B.缓解患者紧张情绪C.显示医生轻松态度D.增强患者信任感4.护士在操作前向患者解释操作目的，这体现的礼仪原则是A.尊重原则B.真诚原则C.宽容原则D.适度原则5.医生在病房与患者交流时，正确的坐姿是A.瘫坐在椅子上B.身体前倾趴在桌上C.端正坐直，保持良好姿态D.频繁变换坐姿6.医疗行业中，接听电话时首先应A.自报家门B.询问对方身份C.直接谈事情D.让对方稍等7.当患者提出不合理要求时，医护人员应A.直接拒绝B.耐心倾听并委婉解释C.不理会患者D.向上级汇报8.医院会议中，参会人员应A.随意交谈B.提前到达，准时参会C.会议中频繁进出D.携带无关物品入场9.医疗行业职业着装要求A.随意穿着B.穿着时尚潮流服装C.整洁、得体、符合职业形象D.穿便服10.与患者告别时，恰当的语言是A.下次再来B.祝您早日康复C.没啥事了，走吧D.记得按时吃药11.同事之间见面打招呼，比较合适的方式是A.点头微笑B.视而不见C.大声喧哗D.互相调侃12.参加医疗学术活动时，应注意A.随意发言B.尊重他人知识产权C.打断他人讲话D.不遵守活动秩序13.医护人员在患者面前抱怨工作，违背了礼仪的A.尊重原则B.自律原则C.平等原则D.适度原则14.当遇到患者病情突发，医护人员应首先A.判断病情，采取紧急措施B.惊慌失措C.等待上级指示D.向患者家属抱怨15.在医院走廊行走时，应A.快速奔跑B.轻声慢步C.大声交谈D.推搡他人二、多项选择题（本大题总共5题，每题4分，共20分）1.医疗行业职业礼仪的基本特征包括A.规范性B.强制性C.综合性D.适应性E.可行性2.与患者沟通时，有效的语言技巧有A.使用礼貌用语B.表达清晰简洁C.多使用专业术语D.给予积极回应E.避免使用模糊语言3.医疗工作中，正确的站姿要求有A.挺胸收腹B.双肩放松C.双手叉腰D.双脚并拢或微微分开E.身体前倾4.医院环境礼仪包括A.保持环境整洁B.爱护医院设施C.遵守医院秩序D.随意丢弃垃圾E.在医院内吸烟5.医护人员在与患者家属沟通时，应做到A.态度诚恳B.及时反馈病情C.耐心倾听家属诉求D.隐瞒真实病情E.与家属发生争执三、判断题（本大题总共6题，每题4分，共24分）1.医疗行业职业礼仪可有可无，不影响医疗工作。（）2.医护人员在工作中可以佩戴夸张的首饰。（）3.与患者交流时，语速越快越好，能节省时间。（）4.医院食堂可以随意插队。（）5.同事之间互相帮助是符合职业礼仪的。（）6.医护人员在面对患者投诉时，应积极应对，不可推诿。（）四、简答题（本大题总共2题，每题6分，共12分）1简述医疗行业职业礼仪中尊重原则的内涵及体现。2.举例说明医护人员在工作中如何运用微笑礼仪。五、案例分析题（14分）患者李某因病情需要住院治疗，在住院期间，护士小张在为李某进行护理操作