旅游服务协议2025年行程变更处理办法

旅游服务协议2025年行程变更处理办法鉴于旅行者（以下简称“游客”）有意参加由旅行社（以下简称“旅行社”）组织的2025年度旅游服务（以下简称“旅游服务”），并根据主旅游服务协议（以下简称“主协议”）的约定，双方经友好协商，就旅游服务行程变更的处理事宜，达成如下协议（以下简称“本协议”）：第一条定义1.1本协议所称“行程”是指主协议中约定的，包括但不限于交通、住宿、餐饮、门票、导游服务、观光游览活动、自由活动安排等在内的全部或部分旅游服务安排。1.2本协议所称“行程变更”是指对原定行程的项目、时间、地点、顺序或服务提供方等进行的修改。1.3本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、政府行为（如禁运、政策调整）、流行病疫情、社会事件等。第二条行程变更的触发条件2.1旅行社原因触发行程变更包括但不限于：(1)旅行社选取的供应商（包括但不限于航空公司、铁路公司、酒店、地接社、餐厅等）因自身原因无法履行主协议约定的服务，且在合理期限内未能找到符合要求的替代供应商；(2)旅行社因运力、政策调整、安全风险控制、行业规范更新等自身运营需要；(3)发生不可抗力事件，导致原行程无法继续执行。2.2游客原因触发行程变更包括但不限于：(1)游客因个人健康状况、家庭紧急情况或其他不可归责于旅行社的个人原因，确需变更行程；(2)部分游客经与旅行社协商一致，就行程的个别环节提出的合理变更请求，且不损害其他游客的权益。2.3外部环境因素触发行程变更包括但不限于：(1)国家或地方政府出台新的法律法规、政策规定，影响行程安排；(2)出现影响行程安全的社会事件或安全预警。第三条行程变更的提出与决策3.1旅行社变更行程：(1)旅行社在触发行程变更的条件下，有权决定是否进行变更，变更决定应基于保障游客安全、合理调整需求或履行主协议义务的原则。(2)旅行社实施行程变更后，应通过电话、短信、邮件或行前说明会确认等游客已知悉的方式，至少提前[根据法规或合同约定填写具体天数，例如：七（7）]个工作日（或紧急情况下立即通知）通知游客具体的变更内容、变更原因以及对游客行程可能产生的影响。通知内容应清晰、准确、完整。(3)若旅行社变更行程导致游客出行成本增加（如更高等级的住宿、交通等），旅行社不得加收费用；若变更导致游客出行成本降低，旅行社应退还相应的差额。(4)若旅行社变更行程导致游客享受的服务内容、标准或品质明显降低（如更换为低等级住宿、取消热门景点门票等），游客有权要求降低相应费用或获得等值补偿，旅行社应与游客协商解决。3.2游客变更行程：(1)游客如需提出行程变更请求，应至少提前[根据法规或合同约定填写具体天数，例如：十四（14）]天以书面形式（如邮件、传真）或通过主协议约定的联系方式，向旅行社提出，并尽可能提供相关证明材料（如医疗诊断证明、紧急事务证明等）。(2)旅行社在收到游客的变更请求后，应根据变更的具体情况、对其他游客的影响、是否产生额外成本等因素进行评估，并在合理期限内（如[根据合同约定填写具体天数，例如：三（3）]个工作日）予以答复。(3)若变更请求合理且不违反主协议约定，旅行社应予以同意并执行，可能产生的额外费用由游客承担；若变更请求不合理或无法执行，旅行社应说明理由。(4)游客自行承担责任和费用，包括但不限于因变更导致已预订且不可退款的费用损失。第四条行程变更的处理程序4.1协商确认：对于旅行社单方面作出的重大行程变更，或游客提出的可能影响其他游客或涉及额外费用的变更，双方应进行友好协商。在达成一致意见前，原行程安排原则上继续有效。4.2通知与执行：经确认的行程变更，旅行社应向所有受影响的游客发出正式通知，并按照新的行程安排执行。涉及主协议已确认的预订信息（如机票、酒店）应及时更新。4.3信息更新：旅行社应确保所有与行程变更相关的信息得到及时更新，并对游客进行必要的提醒和说明。第五条费用承担与调整5.1旅行社因自身原因或不可抗力导致行程变更，产生的额外费用（如改签费用、临时住宿差价等），由旅行社承担，并相应调整主协议约定的费用。旅行社应退还游客已支付但未实际享受的服务费用。5.2游客因个人原因导致行程变更产生的额外费用，由游客自行承担。5.3因行程变更导致游客享受的服务减少或取消，旅行社应按照主协议约定的服务项目和价格标准，退还游客已支付但未享受服务的费用。5.4不可抗力导致的行程变更或取消，旅行社除承担本条第一款规定的费用外，还应根据不可抗力事件的影响程度和持续时间，与游客协商处理已支付费用的退还事宜。完全不可抗力导致行程无法继续，旅行社应退还游客全部已支付的服务费用。第六条游客权利保障6.1游客享有及时了解行程变更内容、原因和影响的知情权。6.2在旅行社变更行程可能导致游客安全受到威胁或健康受到损害时，游客有权要求旅行社立即停止变更或采取必要的保护措施。6.3对于因旅行社原因或不可抗力导致的行程重大变更，严重影响旅游体验或旅游目的实现的，游客有权要求调整行程安排或解除主协议，旅行社应根据实际情况与游客协商处理，并按约定退还相关费用。6.4旅行社应确保在行程变更过程中，游客的合法权益不受侵害。第七条不可抗力特殊情况处理7.1若发生不可抗力事件，导致整个旅游服务无法继续进行，旅行社应立即启动应急处理预案，并至少提前[根据法规或合同约定填写具体天数，例如：三（3）]天通知游客。7.2处理方式包括但不限于：(1)与游客协商，提供其他可行的旅游服务方案（若存在且成本可协商）；(2)按照主协议约定的比例或实际发生的成本，退还游客已支付的部分或全部费用；(3)协助游客安全返回其出发地或现居住地，相关费用（如交通费）按主协议约定处理；(4)若不可抗力事件导致无法继续提供任何旅游服务，旅行社应退还游客全部已支付的服务费用，并承担由此产生的合理费用（如遣返交通费）。7.3不可抗力影响消除后，旅行社可根据游客意愿和实际情况，协商安排恢复行程或提供其他补偿方案。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向主协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3（可选条款：若主协议约定了仲裁，则此处可写）或提交至主协议约定的仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则