期货经纪服务合同2025年交易系统维护承诺

期货经纪服务合同2025年交易系统维护承诺甲方（经纪机构）：[公司全称]住所地：[公司注册地址]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]联系人：[公司联系人姓名]联系电话：[公司联系电话]电子邮箱：[公司联系邮箱]乙方（客户）：[客户姓名或公司全称]身份证号码/统一社会信用代码：[客户证件号码]住所地/注册地址：[客户地址]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户联系邮箱]鉴于甲方是依法设立并取得期货经纪业务资格的期货公司，乙方有意通过甲方提供的服务进行期货交易，根据《中华人民共和国民法典》、《期货交易管理条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容甲方同意为乙方提供期货经纪服务，包括但不限于：（一）开设期货交易账户；（二）提供期货交易系统（包括交易平台软件、网络连接、行情信息展示等），确保乙方能够使用该系统进行期货交易；（三）执行乙方通过交易系统下达的期货交易指令；（四）提供交易结算报告；（五）提供期货市场信息、咨询等服务；（六）甲方承诺提供的其他与期货经纪服务相关的服务。第二条交易系统维护承诺甲方作为期货经纪服务的提供者，对其提供的期货交易系统（以下简称“交易系统”）承担以下维护承诺：2.1系统可用性承诺甲方承诺，交易系统核心功能（包括但不限于订单下达成交、行情接收与展示、交易账户信息查询等）的全年可用性不低于99.9%。此可用性指标指在排除计划内维护、以及非甲方原因导致的网络中断、电力中断等不可抗力因素后的系统可用时间比例。2.2维护计划与窗口甲方将定期对交易系统进行计划内维护，以提升系统性能、功能或修复已知问题。计划内维护通常安排在业务低峰时段，如每个自然月的最后一个工作日的深夜24:00至次日06:00（具体时间可能根据实际情况调整）。甲方应在计划内维护开始前至少三个工作日，通过乙方注册时提供的电子邮箱或短信方式，向乙方发送维护通知，告知维护时间、内容及预计影响。计划外维护是指因突发故障或其他紧急情况进行的维护。甲方在发现或接到关于交易系统故障的报告后，将在四个工作小时内响应，并致力于尽快解决故障。对于需要较长时间修复的故障，甲方将努力提供临时解决方案或备用交易途径，并持续更新进展信息。2.3故障响应与处理承诺甲方承诺建立完善的故障监控和应急响应机制。当交易系统出现影响乙方正常交易的功能性或非功能性故障时，甲方将按照以下流程处理：（一）接收乙方通过指定渠道（包括但不限于甲方客服热线、官方客服系统、注册邮箱）报告的故障；（二）对故障进行记录、分类和优先级排序；（三）在收到有效故障报告后四个工作小时内，向乙方提供初步诊断结果和预计处理时间；（四）力争在二十四小时内解决影响乙方核心交易功能的故障，或提供有效的临时性解决方案。对于非核心功能的故障，将根据故障影响范围和修复难度，设定合理的解决时间目标。2.4性能与安全保障承诺甲方承诺持续投入资源优化交易系统性能，确保订单传递的及时性和行情信息的准确性。甲方将采取包括但不限于防火墙部署、数据加密传输、访问权限控制、定期安全扫描等技术和管理措施，保障交易系统的网络安全和客户交易数据的安全，防止未授权访问、泄露或篡改。2.5升级与变更承诺甲方有权对交易系统进行升级或版本更新，以增强功能、提高性能或满足监管要求。甲方将在升级前评估对现有用户的影响，并优先选择在计划内维护窗口期间进行。甲方将在升级前至少三个工作日通知乙方升级计划，并在升级后提供必要的操作指引。甲方将确保升级后的交易系统与主流的操作系统和浏览器兼容。2.6客户权利乙方在交易系统中遇到任何可能影响正常交易的问题，有权随时通过甲方指定的客服渠道进行报告和咨询。对于因甲方原因导致的系统故障，给乙方造成的直接经济损失，在符合合同约定的责任承担条件下，甲方将根据实际情况和相关规定，在合理范围内予以处理。2.7免责条款（一）因地震、台风、洪水、战争、网络攻击、政府行为、电力或网络服务中断等不可抗力因素导致交易系统无法正常运行的，甲方不承担赔偿责任，但应及时通知乙方并采取措施恢复系统运行。（二）因乙方个人原因，包括但不限于个人网络连接问题、个人设备故障、密码泄露或使用不当、违反国家法律法规及甲方业务规则等，导致乙方交易受阻或产生损失的，甲方不承担责任。（三）因第三方提供的基础设施（如基础网络、行情数据源等）原因导致交易系统异常的，甲方将积极与第三方协调解决，但由此产生的责任由第三方承担。第三条费用与结算（一）乙方参与期货交易需遵守国家有关规定并承担相应的交易费用（如手续费、交易所费用等）。（二）甲方按交易所和监管机构的规定对乙方的交易进行结算，并提供交易结算报告。乙方有义务定期查阅交易结算报告，确认无误。如有异议，应在收到结算报告后规定期限内提出，否则视为确认。第四条保密条款甲乙双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术信息以及交易信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而失效。第五条通知与送达双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本合同载明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或投递当日视为送达。第六条合同的变更与解除本合同的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议。除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本合同。乙方有持续违约行为，经甲方书面催告后仍未纠正的，甲方有权解除本合同。第七条违约责任（一）甲方未能履行本合同第二条约定的交易系统维护承诺，导致乙方正常交易受到实质性影响的，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据影响程度要求减免相应的服务费用。对于因甲方系统故障给乙方造成的直接经济损失（以实际损失证明为限），甲方将在责任范围内承担赔偿责任，但赔偿上限不超过甲方按乙方当期交易量收取的手续费总额。（二）乙方违反本合同约定，包括但不限于未按规定缴纳交易费用、提供虚假信息开设账户等，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同生效与期限本合同自双方签字或盖章之日起生效。本合同的有效期自甲方为乙方开立期货交易账户之日起至乙方书面通知甲方终止账户使用之日止。合同终止后，与账户相关的权利义务按届时有效的法律法规及甲方规定处理。第十一条其他（一）本合同是双方权利义务的基础，甲方提供的任何口头承