江西司法警官职业学院《养老机构运营管理实务》2025-2026学年第一学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页江西司法警官职业学院《养老机构运营管理实务》2025-2026学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在组织变革管理中，员工抵制变革是常见的现象。以下哪种措施有助于减少员工对变革的抵制？（）A.充分沟通变革的必要性和好处B.强制推行变革，不考虑员工意见C.对抵制变革的员工进行惩罚D.隐瞒变革的真实目的2、一家公司在选择供应商时，除了考虑价格和质量外，还会关注供应商的社会责任表现。以下哪个方面属于供应商的社会责任？（）A.环境保护B.员工福利C.社区贡献D.以上都是3、对于一个正在拓展新市场的企业，以下哪种市场进入策略更能快速建立品牌知名度和市场份额？（）A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化4、在企业的风险管理中，以下哪种风险类型通常对企业的生存和发展构成最大威胁？（）A.战略风险B.财务风险C.市场风险D.操作风险5、在企业的成本管理中，以下哪种成本控制方法更有助于从源头上降低成本？（）A.标准成本法B.作业成本法C.目标成本法D.生命周期成本法6、在风险管理中，风险识别是第一步。对于一家互联网金融企业来说，以下哪种风险属于市场风险？（）A.信用违约风险B.利率波动风险C.网络安全风险D.内部人员欺诈风险7、某企业的财务管理目标是实现股东财富最大化，以下哪种财务决策更符合这一目标？（）A.增加留存收益B.扩大投资规模C.提高股利分配D.降低负债水平8、在企业的人力资源管理中，员工培训的方法多种多样。以下哪种培训方法更适合培养员工的实际操作技能？（）A.课堂讲授B.案例分析C.模拟演练D.在线学习9、在进行决策时，以下哪种决策方法更适合处理不确定性高、风险大的情况？（）A.定量决策方法B.定性决策方法C.头脑风暴法D.德尔菲法10、在项目管理中，项目经理需要合理分配资源、控制进度和确保项目目标的达成。以下哪种项目组织结构更适合跨部门、跨地域的大型复杂项目？（）A.职能型组织结构B.项目型组织结构C.矩阵型组织结构D.直线型组织结构11、在企业战略管理中，SWOT分析是一种常用的工具。以下关于SWOT分析的描述，哪一项是不准确的？（）A.SWOT分析可以帮助企业识别自身的优势、劣势、机会和威胁B.优势和劣势主要针对企业内部的资源和能力C.机会和威胁主要来源于企业外部的宏观环境D.SWOT分析一旦完成，企业的战略选择就可以直接确定，无需进一步思考12、一家企业想要提高生产效率，以下哪种生产计划方法更能有效应对市场需求的变化？（）A.滚动计划法B.线性规划法C.准时生产制D.物料需求计划13、一家企业在制定生产计划时，需要考虑市场需求的不确定性。以下哪种生产计划方法能够更好地应对需求的波动？（）A.滚动计划法B.线性规划法C.准时生产制D.物料需求计划14、在决策理论中，有限理性决策模型认为决策者在决策过程中会受到各种限制。以下哪种情况最能体现有限理性决策？（）A.决策者在时间紧迫的情况下做出决策B.决策者缺乏必要的信息和知识C.决策者受到个人情感和偏见的影响D.以上都是15、在决策过程中，管理者需要考虑多种因素和可能的结果。以下哪种决策方法更适用于不确定性高、风险大的情况？（）A.确定性决策方法B.风险型决策方法C.不确定型决策方法D.经验决策方法二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）在运营管理的服务运营管理中，论述如何提高服务质量和服务效率，分析服务设计、服务提供和服务补救等环节的关键要点，结合实际案例说明有效的服务运营管理策略。2、（本题5分）解释薪酬管理的原则和体系设计，说明如何制定公平合理的薪酬方案。3、（本题5分）解释风险管理中的风险应对策略选择依据，举例说明如何根据风险评估结果选择合适的应对策略。4、（本题5分）在人力资源管理的员工激励机制中，论述物质激励和精神激励的结合方式，分析不同激励方式的效果和适用场景，提出构建全面有效的员工激励机制的建议。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）探讨绩效管理的沟通与反馈。分析绩效管理过程中沟通与反馈的重要性、方法和技巧，以及如何通过有效的沟通与反馈提高绩效管理的效果。2、（本题5分）激励机制中的物质激励与精神激励是重要的激励手段。请论述物质激励与精神激励的关系、作用以及如何综合运用物质激励和精神激励，结合实际案例分析激励机制对员工行为和组织绩效的影响。3、（本题5分）决策是企业管理的关键环节。请论述企业管理者在决策过程中应遵循的原则和方法，包括如何收集信息、分析问题、评估方案等，并结合具体决策案例进行分析。4、（本题5分）在竞争激烈的市场中，企业的服务创新成为获取竞争优势的重要手段。请论述企业应如何进行服务创新，包括服务理念创新、服务流程创新、服务模式创新等方面，并结合实际案例进行分析。5、（本题5分）企业的财务管理是企业管理的核心内容之一。请论述企业财务管理的目标、职能和主要内容，包括财务规划、资金管理、投资决策、融资决策等方面，并结合实际案例进行分析。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家新能源汽车企业在售后服务方面存在不足，影响了消费者满意度和品牌口碑。请研究该企业应如何完善售后服务体系，提高客户满意度？2、（本题10分）一家连锁药店的门店布局不合理，影响销售额。探讨