即时零售配送合作协议条款草案范本

即时零售配送合作协议条款草案范本鉴于甲方希望利用乙方在即时零售配送领域的专业能力、网络资源和运营经验，为甲方的消费者提供高效、优质的即时商品配送服务，以满足市场消费需求并提升甲方品牌价值；鉴于乙方拥有符合甲方要求的即时零售配送团队、车辆、技术平台和管理体系，愿意按照甲方的服务要求，为其提供即时零售配送服务；甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供即时零售配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“即时零售配送服务”是指乙方根据甲方的指示，在约定时间内，将甲方指定的商品从指定的发货地点（包括但不限于甲方门店、仓库或其他指定地点）配送至用户指定收货地址的服务。1.2“订单”是指由甲方或甲方经营的平台系统生成的，包含用户购买商品信息、收货地址、联系方式等详细内容的配送指令。1.3“服务区域”是指本协议约定乙方提供即时零售配送服务的地理范围。1.4“服务时间”是指乙方承诺提供即时零售配送服务的时间段，包括但不限于甲方营业时间及约定的配送延时服务时间。1.5“平台”是指甲方用于接收订单、管理用户、监控配送过程的线上系统或应用程序，以及乙方用于接收订单、调度配送员、管理配送过程的线上系统或应用程序。1.6“费用”是指乙方提供即时零售配送服务向甲方收取的费用。1.7“结算周期”是指甲方按照本协议约定向乙方支付服务费用的周期。1.8“配送员”是指乙方委派执行即时零售配送任务的人员。1.9“商品”是指甲方委托乙方配送的各类零售商品，具体品类由双方另行约定或根据甲方订单确定。第二条合作范围与内容2.1乙方同意按照甲方的服务要求和本协议约定，在服务区域内、服务时间内，为甲方提供即时零售配送服务。2.2服务内容主要包括：(1)接收甲方系统生成的配送订单；(2)按照甲方要求的服务标准和时效，指派配送员完成订单配送；(3)配送员在送达时与用户完成商品交接（具体交接方式由甲方规定，如需签收等）；(4)将配送过程中的异常情况（如拒收、商品损坏等）及时反馈给甲方；(5)按照甲方要求，向甲方提供配送数据报表。2.3服务区域：本协议的服务区域为[请填写具体服务区域，例如：XX市XX区/XX区域]。2.4服务时间：(1)主要配送时间：[请填写具体时间，例如：甲方每日营业时间09:00至21:00]；(2)延时配送时间：[请填写具体时间，例如：甲方每日21:00至次日08:00，或根据实际情况约定]。2.5商品范围：乙方配送的商品限于甲方指定清单内的商品，清单由甲方另行提供。甲方有权根据市场需求调整清单，并提前[请填写提前期，例如：3天]通知乙方。乙方有权拒绝配送清单外的商品，或根据本协议约定收取额外费用（如有）。2.6订单接收：乙方通过甲方提供的API接口或指定渠道接收订单信息。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1负责生成、推送配送订单给乙方，确保订单信息的准确性、完整性。3.1.2向乙方提供清晰的配送路线指引、用户收货地址信息及特殊服务要求。3.1.3提供标准化的商品信息、图片、价格等，并确保商品质量符合国家相关标准。3.1.4指导乙方配送员的服务规范，包括仪容仪表、沟通技巧、配送流程等。3.1.5设立专门渠道处理用户关于配送服务的投诉，并将投诉信息及时反馈给乙方。3.1.6按照本协议约定，及时、足额向乙方支付服务费用。3.1.7提供必要的技术接口支持，保障数据传输的稳定性和安全性。3.1.8对乙方及其配送员违反服务规范的行为，有权进行警告、要求整改，情节严重的有权暂停相应订单派发或解除协议。3.2乙方的权利与义务：3.2.1按照甲方要求的时效和服务标准完成订单配送，确保准时送达。3.2.2建立健全配送团队管理机制，对配送员进行必要的岗前培训，包括但不限于服务规范、安全操作、应急处理、用户信息保密等。3.2.3确保配送过程中商品的安全，采取必要的防损措施。如发生商品损坏，根据本协议约定处理。3.2.4乙方有权要求甲方提供清晰的配送地址和必要的协助（如楼层指引、门禁卡等）。3.2.5配送员在配送过程中如遇用户疑问，应耐心解答，并在必要时及时联系甲方客服协助处理。3.2.6按照本协议约定收取订单款项（如涉及向用户收取配送费）。3.2.7按照约定周期向甲方提供配送数据报表，数据应真实、准确。3.2.8遵守甲方的服务规范和流程，配合甲方的管理要求。3.2.9对在合作过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息、用户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第四条服务标准与质量保证4.1时效要求：乙方承诺在接到甲方有效订单后，在[请填写具体时间，例如：30分钟/45分钟]内完成出餐/出货，并在[请填写具体时间，例如：60分钟/90分钟]内将商品送达用户指定地址。具体时效可能因距离、天气、交通等因素影响，甲方应酌情考虑。4.2送达标准：配送员应将商品按照甲方要求送达至用户指定位置。如需签收，应核对用户身份（如需要）并完成签收流程。甲方应明确送达的具体要求（如放置在门口、指定房间等）。4.3服务指标：双方约定以下关键绩效指标（KPI）作为服务质量考核依据：(1)准时送达率：[请填写具体百分比，例如：不低于90%]；(2)客户满意度：通过用户评价等方式综合评估，目标分数为[请填写具体分数，例如：4.5分（满分5分）]或满意度不低于[请填写具体百分比]；(3)订单完好率：配送过程中商品发生损坏的次数应控制在[请填写具体比例或数量]以内。4.4异常处理：如遇订单取消、配送延迟、商品损坏、用户拒收等情况，双方应建立如下处理流程：(1)配送员应第一时间将异常情况通过乙方系统反馈给甲方指定的客服或接口人。(2)甲方应在接到反馈后[请填写具体时间，例如：15分钟]内确认情况，并告知乙方处理方案。(3)因乙方原因造成的异常，乙方应承担相应的责任，并承担由此产生的额外费用（如有）。第五条费用与结算5.1收费模式：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：(1)按单收费：每成功完成一个订单，甲方支付乙方[请填写具体金额或计算方式，例如：XX元/单]的基础配送费；(2)或按比例抽成：甲方根据乙方配送商品的总金额，按[请填写具体百分比]的比例向乙方支付服务费；(3)或综合模式：基础配送费+服务费。具体计算方式见附件（如有，此处可说明或直接列出）。5.2费用构成：[如适用，请具体说明费用包含的项目，例如：基础配送费、特定商品附加费、超时费等]。5.3结算周期：双方约定结算周期为每月一次。即每月[请填写具体日期，例如：5日]结算上一个月的服务费用。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应在收到甲方支付通知后[请填写具体时间，例如：3个工作日]内提供等额、合法的有效发票。甲方应在收到乙方发票并核对无误后[请填写具体时间，例如：10个工作日]内完成支付。5.5支付账户：乙方的收款账户信息如下：账户名称：[请填写乙方账户名称]开户银行：[请填写乙方开户银行]银行账号：[请填写乙方银行账号]第六条数据与系统对接6.1甲方同意向乙方开放必要的API接口或数据通道，供乙方接收订单、获取商品信息、反馈配送状态等。双方应共同完成技术对接和测试工作。6.2乙方应确保其系统稳定运行，能够准确接收和处理甲方订单信息，并按要求向甲方反馈配送数据。6.3双方应对通过合作获取的对方数据（包括但不限于甲方订单数据、用户信息、平台运营数据、乙方配送员信息、运营数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得泄露、使用或允许任何第三方接触该等数据，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。数据使用应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。第七条合作期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，合作期限为[请填写具体期限，例如：一年/两年]。期满前[请填写具体时间，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[请填写续展期限，例如：一年]，续展次数不限/有限制[请填写次数]。7.2发生下列情形之一，任一方有权书面通知对方终止本协议：(1)双方协商一致同意终止；(2)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写具体时间，例如：15日]内仍未纠正的；(3)一方进入破产、清算或解散程序的；(4)因不可抗力导致协议目的无法实现的。7.3终止协议的，双方应在协议终止后[请填写具体时间，例如：30日]内完成以下工作：(1)双方应相互交还属于对方的文件、资料、物品等。(2)甲方应结清协议终止前所有应付未付的服务费用。(3)乙方应向甲方交付最终的数据报表。(4)本协议的保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、通知与送达条款、以及其他根据其性质应继续有效的条款在本协议终止后继续有效。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于：财务数据、客户名单、货源信息、定价策略、平台源代码、运营流程、管理方法等。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问等除外）披露保密信息。8.3双方仅可为本协议之目的使用保密信息，不得用于任何其他用途。8.4本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[请填写具体年限，例如：三年/五年]。第九条知识产权9.1甲方拥有的所有知识产权（包括但不限于商标、专利、著作权、商业秘密等）及其相关权利仍归甲方所有。乙方在履行本协议过程中使用甲方的知识产权，应严格遵守甲方的使用许可范围。9.2乙方在履行本协议过程中，可能需要开发或使用某些软件、系统或工具。任何一方因此产生的知识产权归属，按照投资比例、协议约定或法律规定处理。如产生共有知识产权，双方应共同维护，并共享相关权益。9.3双方各自独立拥有的技术成果和知识产权，不因本协议的签订而转移给对方。第十条责任与赔偿10.1甲乙双方应各自对因其违约行为给对方造成的直接经济损失承担赔偿责任。10.2因乙方原因（包括但不限于配送员操作不当、服务不规范、配送延误、商品损坏等）给甲方或甲方用户造成的损失，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额上限为该订单商品价值及配送费用的[请填写具体倍数，例如：5倍]。10.3因甲方原因（包括但不限于订单信息错误、要求乙方违反约定提供服务等）给乙方造成的损失，甲方应承担赔偿责任。10.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。10.5本协议约定的赔偿上限是双方事先的约定，是对乙方赔偿责任的上限承诺，一旦达到上限，乙方即视为已履行了全部赔偿责任。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[请填写具体时间，例如：48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请选择以下一种方式并明确具体法院或仲裁机构：1.甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；2.乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；3.[请填写具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]解决。第十三条通知与送达13.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过以下方式送达：(1)专人递送；(2)加盖公章的挂号信或特快专递（如EMS）；(3)传真；(4)电子邮件。13.2通知应在送达日送达。如通过邮寄方式，挂号信寄出后[请填写具体时间，例如：3日]视为送达；如通过电子邮件方式，发出时视为送达（除非发送方有证据证明邮件未成功送达）。13.3任何一方变更联系方式，应提前[请填写具体时间，例如：7日]书面通知对方，否则按原联系方式送达即视为有效送达。第十四条协议的完整性与修订14.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。14.2对本协议的任何