配送信息系统系统技术服务合同

配送信息系统系统技术服务合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供配送信息系统系统技术服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务对象及目标1.1服务对象为乙方拥有的或使用的名为“[配送信息系统具体名称]”的系统（以下简称“系统”），系统版本号为[系统版本号]，部署于[系统部署环境，如云平台名称或服务器地址]。1.2本合同项下的服务目标是保障系统的稳定运行，确保系统功能满足乙方[简述核心业务需求，如订单处理、库存管理、路径优化等]的需求，及时响应并解决系统运行过程中出现的技术问题，提升系统性能和用户体验。第二条服务范围与内容2.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供以下针对“[配送信息系统具体名称]”的技术服务：(1)系统运行维护：包括但不限于日常监控系统的运行状态，及时发现并处理系统故障或异常，进行Bug修复和问题诊断。(2)系统性能优化：定期对系统进行性能评估，根据评估结果提出并实施优化方案，提升系统响应速度和处理能力。(3)系统安全维护：协助乙方进行系统安全检查，安装必要的安全补丁和更新，保障系统免受恶意攻击。(4)系统备份与恢复支持：提供系统数据备份的策略建议，并在必要时协助乙方进行数据恢复操作。(5)远程技术支持：通过电话、网络远程连接等方式，为乙方提供7x24小时的技术咨询和问题解答服务。(6)现场技术支持：在远程支持无法解决问题或根据服务约定需要时，派遣技术人员前往乙方指定地点提供现场服务。(7)应急响应服务：针对系统重大故障或业务中断事件，提供紧急响应和修复服务，力争在最短时间内恢复系统正常运行。(8)[可根据实际情况增删或细化服务项目，例如：提供与系统相关的操作培训、根据乙方合理需求进行小范围功能定制开发等]。2.2甲方保证其提供的服务符合行业通用技术标准和最佳实践，并使用专业的技术工具和手段。第三条服务方式与期限3.1服务方式：(1)主要采用远程服务方式，包括电话支持、在线聊天、远程桌面协助等。(2)根据服务需求或故障性质，甲方可能需要提供现场服务。(3)具体服务方式的选择由甲方根据实际情况判断，并提前通知乙方。3.2服务期限：(1)本合同有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。(2)服务周期为[月/年]，首期自合同生效之日起[]个月/年，后续服务周期自动续约，除非一方提前三十日书面通知另一方终止合同。(3)甲方承诺在服务期间，对于乙方的服务请求提供及时响应。标准工作日的服务响应时间为业务开始后[]小时内，非标准工作日的服务响应时间根据合同约定的服务级别确定。(4)甲方应保证其服务团队在约定的服务时间内保持可用状态，以便接收和处理乙方的服务请求。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同第二条约定的范围和第三条约定的方式，在约定的服务时间内向乙方提供专业、有效的技术服务。(2)保证提供服务的工程师具备相应的技术能力和资质，并遵守乙方的合理规章制度（在服务场所）。(3)对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。(4)有权要求乙方提供必要的信息、配合以及必要的系统访问权限，以完成服务内容。(5)定期（例如每[]个月）向乙方提供服务报告，内容包括服务概要、处理的事件、解决情况及系统运行状况分析等。4.2乙方的权利与义务：(1)有权获得本合同约定的各项技术服务，并监督服务质量。(2)按照本合同第五条的约定，及时足额支付服务费用。(3)指定一名[]名的联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通协调。(4)为甲方提供服务所需的必要条件，包括但不限于提供稳定的网络环境、必要的系统账号和权限、运行维护所需的物理空间和设施等。(5)积极配合甲方进行系统检查、故障排查、性能测试等活动。(6)对甲方提供的服务人员的工作提出合理建议，但不得干预甲方的正常技术操作流程。(7)遵守本合同项下的保密义务。第五条服务费用与支付方式5.1服务收费标准：(1)本合同项下的服务费用采用[固定月费/固定年费/按事件收费/其他方式]方式收取。(2)具体费用金额为人民币[]元[]角[]分/月/年/次（根据选择的方式填写）。[如为固定费用，请注明；如为按事件收费，请明确计费标准，如每小时费率或每个事件的处理费用]。5.2支付周期：乙方应于每个服务周期结束后的[]日内，向甲方支付该周期的服务费用。5.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]5.4甲方应在收到乙方支付的服务费用后[]日内，向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。第六条服务水平协议(SLA)6.1为确保服务质量，双方同意以下服务水平协议：(1)系统可用性：核心系统组件的年度可用性目标不低于[]%。(2)故障修复目标：-P1级故障（系统完全不可用或核心功能严重受损）：承诺在接到通知后[]小时内响应，[]小时内到达现场或开始远程处理，[]小时内提供解决方案或明确进展。-P2级故障（部分功能异常）：承诺在接到通知后[]小时内响应，[]小时内解决。-P3级故障（轻微问题或咨询）：承诺在接到通知后[]小时内响应。(3)服务请求处理：对于非SLA定义的常规服务请求，甲方应在接到请求后[]小时内开始处理。6.2甲方应每月向乙方提供SLA达成情况的详细报告。第七条知识产权7.1各方在签订本合同前已拥有的知识产权仍归各方所有。7.2服务过程中，甲方为完成本合同约定的服务而专门开发或制作的任何软件、文档、报告等成果（以下简称“交付成果”）的知识产权，归[甲方/乙方]所有。如为甲方所有，甲方授予乙方为履行本合同目的而使用该交付成果的[不可转让/可转让]许可。7.3未经知识产权所有方事先书面同意，任何一方不得将包含交付成果的源代码或目标代码用于本合同约定范围之外的目的。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等任何未公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的员工或顾问除外）披露保密信息，且仅可为了本合同之目的使用保密信息。8.3保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[]年。8.4以下信息不属于保密信息：(a)披露时已为公众所知的信息；(b)接收方能证明在从对方获取之前即已知晓且非通过违反任何保密义务获得的信息；(c)接收方从有权披露的第三方合法获得的信息。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本合同第六条约定的SLA，则每发生一次SLA未达成事件，应向乙方支付人民币[]元（不含税）作为违约金。累计违约金不超过合同总金额的[]%。甲方逾期提供服务（非SLA范畴），每逾期一日，应按当期应付服务费的[]%向乙方支付违约金。9.2若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向甲方支付违约金。逾期超过[]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金。9.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。9.4任何一方违反本合同约定，给对方造成其他损失的，应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1因发生地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重流行病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过[]日）提供不可抗力事件的证明文件。10.2因不可抗力事件影响，双方应协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力事件导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。12.3除本合同另有约定外，本合同在有效期满后自动终止。任何一方可在有效期内提前[]日书面通知对方终止本合同，但甲方应完成本合同终止前正在进行的服务，并就已完成的服务收取相应费用。12.4合同终止后，双方应进行善后处理，包括服务交接、数据备份与返还（如有约定）、保密义务的继续履行、未付款项的结算等事宜。甲方有义务向乙方提供必要的系统支持，直至系统正常运行稳定或双方另有约定。第十三条法律适用与不可分割性13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。各条款应被视为可分割的部分，若某条款被认定无效，不影响其他条款的继续有效。第十四条通知14.1双方在本合同首页载明的地址、电话、统一社会信用代码等信息为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应至少提前[]日书面通知对方。14.2所有根据本合同发出的通知、请求、文件等，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同载明的地址或通知邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[]日视为