水上乐园安全督导制度

水上乐园安全督导制度一、概述

水上乐园作为集娱乐、休闲于一体的公共场所，其安全管理直接关系到游客的生命财产安全。建立健全的安全督导制度，是预防事故、保障运营秩序的重要措施。本制度旨在明确安全督导的职责、流程和标准，确保水上乐园在安全的前提下提供优质服务。

二、安全督导职责

（一）现场巡查与监控

1.督导人员需全程佩戴标识鲜明的证件，并配备对讲机等通讯设备。

2.每30分钟进行一次全场巡查，重点区域（如深水区、儿童戏水区、滑道入口）需增加巡视频率。

3.利用监控设备实时监控，发现异常情况立即上报。

（二）应急响应与处置

1.熟悉并掌握各类突发事件的处置流程（如溺水、设备故障、人员争执等）。

2.发生紧急情况时，第一时间启动应急预案，并协调救援人员、医护人员等资源。

3.记录事件经过，事后进行复盘分析，提出改进措施。

（三）安全宣传与指导

1.在入口处、休息区等位置张贴安全警示标识，并定期检查其完好性。

2.对游客进行安全须知讲解，包括正确使用设备、禁止行为等。

3.对儿童玩伴或监护人进行安全提醒，要求陪同监护。

三、安全督导流程

（一）岗前准备

1.督导人员需提前30分钟到岗，进行装备检查（救生衣、急救包等）。

2.参加当班前安全会议，了解当日客流预估及特殊注意事项。

3.熟悉当日运营设备状态，与设备管理人员确认无误。

（二）运行期间督导

1.严格执行巡查制度，对违规行为（如未佩戴救生圈进入深水区）及时制止。

2.检查游客行为是否规范，对危险动作（如嬉水打闹）进行劝导。

3.与救生员、保洁人员保持联动，确保区域清洁与秩序。

（三）交接班管理

1.交班人员需向接班人员详细说明当日重大事件、客流量变化等情况。

2.双方共同检查监控设备、应急物资等，确认无误后签字确认。

四、督导考核与培训

（一）绩效考核标准

1.巡查频次达标率（要求≥95%）。

2.异常事件上报及时性（响应时间≤3分钟）。

3.安全宣传覆盖率（当日游客知晓率≥90%）。

（二）定期培训内容

1.水上安全操作规范（如救生衣佩戴方法、漂浮技巧等）。

2.消防与急救技能（心肺复苏、止血包扎等）。

3.沟通与冲突处理技巧（文明劝导、情绪安抚等）。

五、附则

1.本制度适用于水上乐园所有督导人员，需定期组织考核。

2.根据季节性客流变化，可动态调整督导人员配置。

3.督导记录需存档3个月，作为运营评估依据。

一、概述

水上乐园作为集娱乐、休闲于一体的公共场所，其安全管理直接关系到游客的生命财产安全。建立健全的安全督导制度，是预防事故、保障运营秩序的重要措施。本制度旨在明确安全督导的职责、流程和标准，确保水上乐园在安全的前提下提供优质服务。通过规范化的督导工作，可以有效识别和消除潜在风险，提升游客的游玩体验，并确保乐园的持续、稳定运营。

二、安全督导职责

（一）现场巡查与监控

1.督导人员需全程佩戴标识鲜明的证件，并配备对讲机等通讯设备，确保身份可识别且通讯畅通。证件应包含督导人员姓名、照片及岗位信息，以便游客在需要时能快速找到并联系。

2.督导人员进行现场巡查时，应按照预定路线和频次进行，确保覆盖所有区域，包括主池区、浅水区、儿童戏水区、滑道入口及出口、更衣室、通道等。建议采用定时定点与随机抽查相结合的方式，例如每30分钟进行一次全场巡查，并在重点区域（如深水区、儿童戏水区、滑道入口）增加巡视频率，确保关键区域得到持续关注。巡查过程中，应特别留意游客行为、设备运行状况以及环境卫生情况。

3.充分利用园区内安装的监控设备进行实时监控，对重点区域进行24小时不间断监控。督导人员应定期检查监控设备的运行状态，确保其正常工作。通过监控画面，可以及时发现异常情况，如游客落水、设备故障、区域拥挤、不文明行为等，并立即采取相应措施或上报给相关部门。

（二）应急响应与处置

1.督导人员必须熟悉并熟练掌握各类突发事件的处置流程，包括但不限于溺水救援、设备故障处理、人员受伤急救、火灾初期扑救、游客争执调解等。这些流程应在入职培训时进行重点学习，并定期进行考核和演练，确保每位督导人员都能在紧急情况下做出正确、迅速的反应。例如，对于溺水救援，应掌握正确的拖带方法、心肺复苏技巧等；对于设备故障，应知道如何及时停止设备运行、疏散游客并通知维修人员等。

2.一旦发生紧急情况，督导人员应第一时间启动相应的应急预案，并根据情况严重程度，迅速协调救援人员（如救生员）、医护人员、维修人员、安保人员等资源，进行协同处置。例如，发现游客溺水，应立即通知就近的救生员进行救援，并呼叫医护人员准备急救措施；发现设备故障，应立即停止设备运行，设置警示标志，并通知维修人员进行检查和维修。

3.对于发生的紧急事件，督导人员应进行详细记录，包括事件发生的时间、地点、原因、过程、处置措施、涉及人员等信息。事件处理完毕后，应组织相关人员对事件进行复盘分析，找出事件发生的根本原因，并制定相应的改进措施，以防止类似事件再次发生。同时，这些记录可以作为后续运营评估和培训的重要依据。

（三）安全宣传与指导

1.在乐园的入口处、各区域醒目位置、休息区、卫生间等位置，应张贴清晰、易懂的安全警示标识，提醒游客注意安全事项。这些标识应使用简洁明了的语言和图标，并定期进行检查，确保其内容准确、完整，且无损坏、脱落等情况。例如，在深水区入口处，应张贴“请佩戴救生设备”、“儿童需成人陪同”等标识；在滑道入口处，应张贴“请确认身高体重符合要求”、“请排队等候”等标识。

2.督导人员应在游客进入乐园时，或在日常巡查过程中，对游客进行安全须知讲解，告知游客正确的设备使用方法、禁止行为（如禁止在滑道上打闹、禁止在非游泳区游泳等）、紧急情况下的应对措施等。讲解应使用简洁明了的语言，并根据游客的年龄、理解能力等进行调整。例如，对于儿童游客，可以使用更简单、形象的语言进行讲解；对于成人游客，可以重点讲解设备使用规则和注意事项。

3.对于带儿童游玩的家长或监护人，督导人员应特别进行安全提醒，要求他们加强对儿童的监护，确保儿童不在无人看管的情况下玩水，并提醒他们不要让儿童在深水区或滑道等危险区域玩耍。督导人员还可以向家长或监护人提供一些安全玩水的建议，例如教儿童学习基本的游泳技能、购买合适的救生设备等。

三、安全督导流程

（一）岗前准备

1.督导人员需提前30分钟到岗，进行装备检查，确保救生衣、急救包、对讲机等设备完好无损且符合使用要求。救生衣应检查浮力是否正常、有无破损，急救包应检查药品是否过期、有无缺失，对讲机应检查电量是否充足、信号是否正常。发现问题应及时报备并更换。

2.参加当班前安全会议，了解当日客流预估、天气情况、特殊注意事项（如新设备启用、维护工作安排等）以及其他需要关注的事项。会议应由当班主管主持，所有督导人员必须参加，并做好会议记录。

3.熟悉当日运营设备状态，与设备管理人员进行沟通，确认所有设备（如滑道、游泳池水循环系统、喷泉等）运行正常，并了解设备的安全操作规程和应急处理措施。例如，应确认滑道的启动和停止按钮位置、水循环系统的运行状态、喷泉的开关控制方式等。

（二）运行期间督导

1.严格执行巡查制度，对违规行为（如未佩戴救生圈进入深水区、在禁止区域游泳、嬉水打闹等）及时制止。制止违规行为时，应使用礼貌、坚定的语气，并明确指出违规行为的危害性和可能造成的后果。对于不听劝阻的游客，应立即上报给当班主管，并根据乐园的规定进行处理。

2.检查游客行为是否规范，对危险动作（如从高处跳水、在滑道非入口处上下、在泳池中奔跑等）进行劝导。劝导时应耐心解释危险动作的危害性，并引导游客进行安全、文明游玩。例如，对于从高处跳水的行为，应解释这样可能导致头部撞击池底、造成伤害；对于在滑道非入口处上下的行为，应解释这样可能导致滑道堵塞、造成人员伤亡。

3.与救生员、保洁人员保持联动，确保区域清洁与秩序。例如，发现某区域垃圾较多，应立即通知保洁人员进行清理；发现某区域游客过于拥挤，应协助救生员进行疏导；发现设备故障，应立即通知维修人员进行检查和维修。

（三）交接班管理

1.交班人员需向接班人员详细说明当日重大事件、客流量变化、设备运行情况、游客反馈等信息，确保接班人员对当日情况有全面的了解。交接班时应使用交接班记录表，详细记录以上信息，并由双方签字确认。

2.双方共同检查监控设备、应急物资（如救生衣、急救包、消防器材等）、设备运行状态等，确认无误后签字确认。例如，应检查监控设备是否正常工作、应急物资是否完好无损、设备是否正常运行等。

四、安全督导考核与培训

（一）绩效考核标准

1.巡查频次达标率（要求≥95%）：通过记录督导人员的巡查次数和时间，计算其巡查频次达标率。例如，某督导人员负责的区域面积为10000平方米，规定每30分钟巡查一次，则该督导人员每班次应巡查至少8次。通过抽查和监控记录，可以评估督导人员的巡查频次是否达标。

2.异常事件上报及时性（响应时间≤3分钟）：通过记录督导人员发现异常事件后上报的时间，计算其响应时间。例如，某督导人员在巡查过程中发现一起游客落水事件，从发现事件到上报给相关部门的时间不应超过3分钟。通过事件记录和调查，可以评估督导人员的响应时间是否达标。

3.安全宣传覆盖率（当日游客知晓率≥90%）：通过问卷调查、现场观察等方式，了解当日游客对安全须知知晓的程度，评估安全宣传的覆盖率。例如，可以在乐园入口处或休息区进行问卷调查，调查游客是否了解乐园的安全须知，并计算知晓率。

（二）定期培训内容

1.水上安全操作规范（如救生衣佩戴方法、漂浮技巧、自救互救方法等）：培训内容包括救生衣的正确选择和佩戴方法、不同水情下的漂浮技巧、自救和互救的基本方法等。培训应结合实际操作进行，确保督导人员能够熟练掌握这些技能。

2.消防与急救技能（心肺复苏、止血包扎、烧烫伤处理等）：培训内容包括火灾的初期扑救方法、心肺复苏的步骤和注意事项、止血包扎的技巧、烧烫伤的处理方法等。培训应结合实际操作进行，确保督导人员能够熟练掌握这些技能。

3.沟通与冲突处理技巧（文明劝导、情绪安抚、纠纷调解等）：培训内容包括如何使用礼貌、坚定的语气进行劝导、如何安抚游客的情绪、如何调解游客之间的纠纷等。培训应结合实际案例进行，确保督导人员能够熟练掌握这些技巧。

五、附则

1.本制度适用于水上乐园所有督导人员，需定期组织考核，以确保每位督导人员都能胜任其岗位，并能够有效地履行其职责。考核可以采用笔试、面试、实际操作等多种方式，考核结果应作为督导人员晋升、奖惩的重要依据。

2.根据季节性客流变化，可动态调整督导人员配置。例如，在旺季，可以增加督导人员的数量，以应对更多的人流量；在淡季，可以减少督导人员的数量，以降低运营成本。

3.督导记录需存档3个月，作为运营评估依据。通过分析督导记录，可以找出乐园安全管理中存在的问题和不足，并制定相应的改进措施，以提升乐园的安全管理水平。同时，督导记录还可以作为培训督导人员的教材，帮助督导人员更好地履行其职责。

一、概述

水上乐园作为集娱乐、休闲于一体的公共场所，其安全管理直接关系到游客的生命财产安全。建立健全的安全督导制度，是预防事故、保障运营秩序的重要措施。本制度旨在明确安全督导的职责、流程和标准，确保水上乐园在安全的前提下提供优质服务。

二、安全督导职责

（一）现场巡查与监控

1.督导人员需全程佩戴标识鲜明的证件，并配备对讲机等通讯设备。

2.每30分钟进行一次全场巡查，重点区域（如深水区、儿童戏水区、滑道入口）需增加巡视频率。

3.利用监控设备实时监控，发现异常情况立即上报。

（二）应急响应与处置

1.熟悉并掌握各类突发事件的处置流程（如溺水、设备故障、人员争执等）。

2.发生紧急情况时，第一时间启动应急预案，并协调救援人员、医护人员等资源。

3.记录事件经过，事后进行复盘分析，提出改进措施。

（三）安全宣传与指导

1.在入口处、休息区等位置张贴安全警示标识，并定期检查其完好性。

2.对游客进行安全须知讲解，包括正确使用设备、禁止行为等。

3.对儿童玩伴或监护人进行安全提醒，要求陪同监护。

三、安全督导流程

（一）岗前准备

1.督导人员需提前30分钟到岗，进行装备检查（救生衣、急救包等）。

2.参加当班前安全会议，了解当日客流预估及特殊注意事项。

3.熟悉当日运营设备状态，与设备管理人员确认无误。

（二）运行期间督导

1.严格执行巡查制度，对违规行为（如未佩戴救生圈进入深水区）及时制止。

2.检查游客行为是否规范，对危险动作（如嬉水打闹）进行劝导。

3.与救生员、保洁人员保持联动，确保区域清洁与秩序。

（三）交接班管理

1.交班人员需向接班人员详细说明当日重大事件、客流量变化等情况。

2.双方共同检查监控设备、应急物资等，确认无误后签字确认。

四、督导考核与培训

（一）绩效考核标准

1.巡查频次达标率（要求≥95%）。

2.异常事件上报及时性（响应时间≤3分钟）。

3.安全宣传覆盖率（当日游客知晓率≥90%）。

（二）定期培训内容

1.水上安全操作规范（如救生衣佩戴方法、漂浮技巧等）。

2.消防与急救技能（心肺复苏、止血包扎等）。

3.沟通与冲突处理技巧（文明劝导、情绪安抚等）。

五、附则

1.本制度适用于水上乐园所有督导人员，需定期组织考核。

2.根据季节性客流变化，可动态调整督导人员配置。

3.督导记录需存档3个月，作为运营评估依据。

一、概述

水上乐园作为集娱乐、休闲于一体的公共场所，其安全管理直接关系到游客的生命财产安全。建立健全的安全督导制度，是预防事故、保障运营秩序的重要措施。本制度旨在明确安全督导的职责、流程和标准，确保水上乐园在安全的前提下提供优质服务。通过规范化的督导工作，可以有效识别和消除潜在风险，提升游客的游玩体验，并确保乐园的持续、稳定运营。

二、安全督导职责

（一）现场巡查与监控

1.督导人员需全程佩戴标识鲜明的证件，并配备对讲机等通讯设备，确保身份可识别且通讯畅通。证件应包含督导人员姓名、照片及岗位信息，以便游客在需要时能快速找到并联系。

2.督导人员进行现场巡查时，应按照预定路线和频次进行，确保覆盖所有区域，包括主池区、浅水区、儿童戏水区、滑道入口及出口、更衣室、通道等。建议采用定时定点与随机抽查相结合的方式，例如每30分钟进行一次全场巡查，并在重点区域（如深水区、儿童戏水区、滑道入口）增加巡视频率，确保关键区域得到持续关注。巡查过程中，应特别留意游客行为、设备运行状况以及环境卫生情况。

3.充分利用园区内安装的监控设备进行实时监控，对重点区域进行24小时不间断监控。督导人员应定期检查监控设备的运行状态，确保其正常工作。通过监控画面，可以及时发现异常情况，如游客落水、设备故障、区域拥挤、不文明行为等，并立即采取相应措施或上报给相关部门。

（二）应急响应与处置

1.督导人员必须熟悉并熟练掌握各类突发事件的处置流程，包括但不限于溺水救援、设备故障处理、人员受伤急救、火灾初期扑救、游客争执调解等。这些流程应在入职培训时进行重点学习，并定期进行考核和演练，确保每位督导人员都能在紧急情况下做出正确、迅速的反应。例如，对于溺水救援，应掌握正确的拖带方法、心肺复苏技巧等；对于设备故障，应知道如何及时停止设备运行、疏散游客并通知维修人员等。

2.一旦发生紧急情况，督导人员应第一时间启动相应的应急预案，并根据情况严重程度，迅速协调救援人员（如救生员）、医护人员、维修人员、安保人员等资源，进行协同处置。例如，发现游客溺水，应立即通知就近的救生员进行救援，并呼叫医护人员准备急救措施；发现设备故障，应立即停止设备运行，设置警示标志，并通知维修人员进行检查和维修。

3.对于发生的紧急事件，督导人员应进行详细记录，包括事件发生的时间、地点、原因、过程、处置措施、涉及人员等信息。事件处理完毕后，应组织相关人员对事件进行复盘分析，找出事件发生的根本原因，并制定相应的改进措施，以防止类似事件再次发生。同时，这些记录可以作为后续运营评估和培训的重要依据。

（三）安全宣传与指导

1.在乐园的入口处、各区域醒目位置、休息区、卫生间等位置，应张贴清晰、易懂的安全警示标识，提醒游客注意安全事项。这些标识应使用简洁明了的语言和图标，并定期进行检查，确保其内容准确、完整，且无损坏、脱落等情况。例如，在深水区入口处，应张贴“请佩戴救生设备”、“儿童需成人陪同”等标识；在滑道入口处，应张贴“请确认身高体重符合要求”、“请排队等候”等标识。

2.督导人员应在游客进入乐园时，或在日常巡查过程中，对游客进行安全须知讲解，告知游客正确的设备使用方法、禁止行为（如禁止在滑道上打闹、禁止在非游泳区游泳等）、紧急情况下的应对措施等。讲解应使用简洁明了的语言，并根据游客的年龄、理解能力等进行调整。例如，对于儿童游客，可以使用更简单、形象的语言进行讲解；对于成人游客，可以重点讲解设备使用规则和注意事项。

3.对于带儿童游玩的家长或监护人，督导人员应特别进行安全提醒，要求他们加强对儿童的监护，确保儿童不在无人看管的情况下玩水，并提醒他们不要让儿童在深水区或滑道等危险区域玩耍。督导人员还可以向家长或监护人提供一些安全玩水的建议，例如教儿童学习基本的游泳技能、购买合适的救生设备等。

三、安全督导流程

（一）岗前准备

1.督导人员需提前30分钟到岗，进行装备检查，确保救生衣、急救包、对讲机等设备完好无损且符合使用要求。救生衣应检查浮力是否正常、有无破损，急救包应检查药品是否过期、有无缺失，对讲机应检查电量是否充足、信号是否正常。发现问题应及时报备并更换。

2.参加当班前安全会议，了解当日客流预估、天气情况、特殊注意事项（如新设备启用、维护工作安排等）以及其他需要关注的事项。会议应由当班主管主持，所有督导人员必须参加，并做好会议记录。

3.熟悉当日运营设备状态，与设备管理人员进行沟通，确认所有设备（如滑道、游泳池水循环系统、喷泉等）运行正常，并了解设备的安全操作规程和应急处理措施。例如，应确认滑道的启动和停止按钮位置、水循环系统的运行状态、喷泉的开关控制方式等。

（二）运行期间督导

1.严格执行巡查制度，对违规行为（如未佩戴救生圈进入深水区、在禁止区域游泳、嬉水打闹等）及时制止。制止违规行为时，应使用礼貌、坚定的语气，并明确指出违规行为的危害性和可能造成的后果。对于不听劝阻的游客，应立即上报给当班主管，并根据乐园的规定进行处理。

2.检查游客行为是否规范，对危险动作（如从高处跳水、在滑道非入口处上下、在泳池中奔跑等）进行劝导。劝导时应耐心解释危险动作的危害性，并引导游客进行安全、文明游玩。例如，对于从高处跳水的行为，应解释这样可能导致头部撞击池底、造成伤害；对于在滑道非入口处上下的行为，应解释这样可能导致滑道堵塞、造成人员伤亡。

3.与救生员、保洁人员保持联动，确保区域清洁与秩序。例如，发现某区域垃圾较多，应立即通知保洁人员进行清理；发现某区域游客过于拥挤，应协助救生员进行疏导；发现设备故障，应立即通知维修人员进行检查和维修。

（三）交接班管理

1.交班人员需向接班人员详细说明当日重大事件、客流量变化、设备运行情况、游客反馈等信息，确保接班人员对当日情况有全面的了解。交接班时应使用交接班记录表，详细记录以上信息，并由双方签字确认。

2.双方共同检查监控设备、应急物资（如救生衣、急救包、消防器材等）、设备运行状态等，确认无误后签字确认。例如，应检查监控设备是否正常工作、应急物资是否完好无损、设备是否正常运行等。

四、安全督导考核与培训

（一）绩效考核标准

1.巡查频次达标率（要求≥95%）：通过记录督导人员的巡查次数和时间，计算其巡查频次达标率。例如，某督导人员负责的区域面积为10000平方米，规定每30分钟巡查一次，则该督导人员