长沙市旅游购物中存在的问题与对策

长沙市旅游购物中存在的问题与对策摘要：旅游购物本身就是一种旅游资源，它可以满足游客的购物体验需求，获得一种美的旅游经历，同时也是一个地方旅游收入增长的重要动力。旅游购物是旅游经济活动中最具潜力的要素，对一个国家或地区的旅游收入增长具有重要的意义。长沙，湖南省省会，是长江中游地区重要的中心城市，全国“两型社会”综合配套改革试验区、中国重要的粮食生产基地，长江中游城市群和长江经济带重要的节点城市。由于受到各方面影响，长沙市旅游购物发展中存在不少问题。本文通过对长沙市旅游购物中存在的问题的分析，提出了发展长沙市旅游购物的对策。关键词：旅游购物长沙问题对策引言：旅游购物作为旅游业吃、住、行、游、购、娱六大要素之一，在旅游业发展中意义重大。旅游商品是旅游购物资源的核心，也是吸引旅游购物的根源。旅游购物作为旅游经济中最具潜力的要素，在旅游创汇、创收中起着越来越重要的作用。但是，和世界上旅游业发达国家和地区相比，旅游购物是我国旅游业发展中的一个薄弱环节。据统计，旅游购物收入在总的旅游收入中所占的比重在发达国家可达60%以上，世界平均水平在30%左右，而中国的旅游购物在旅游收入中的比重除了个别旅游购物较发达的城市外，一般情况下该比重只占20%左右。旅游购物作为一种“无限”的消费，在旅游产品的构成要素中其可挖掘的经济效益空间相对较大。[1]影响我国旅游购物收入高低的因素很多，其中旅游目的地的旅游购物商店、导游、政府部门等为旅游者提供的旅游购物服务的优劣也是重要因素之一。虽然近几年我国旅游主管部门日益重视对旅游购物的管理，旅游购物经营者也逐渐认识到为旅游者提供优质服务的重要性，但目前我国的旅游购物仍存在着一些问题亟待改善。[2]笔者通过对长沙市旅游购物问题的研究与调查分析，使旅游主管部门、旅游购物经营者更加认识到目前旅游购物中存在的问题与原因，使旅游购物中的问题能得到最好的解决，努力把它培育成继旅行社、饭店、交通之后旅游业的第四个支柱产业。一、旅游购物概述（一）旅游购物旅游购物是指旅游者为了旅游或在旅游活动中购买各种实物商品的经济文化的行为，还应包括旅游中一切与购物相关的行为的总和。但不包括任何一类游客出于商业目的而进行的购物活动，即为了转卖而进行的购物行为。同时还指出，旅游商品是旅游购物的核心层。[3]任何一种购物活动离开旅游商品这一客体就无法发生，旅游购物中的其他活动终究要围绕旅游商品而展开。旅游购物支出指“为旅行准备的以及为旅行中(不包括食品、饮料和服务)消费品所做的所有支付。其中包括购买衣服、工具、纪念品、珠宝、报纸、书籍、音像资料、美容及个人物品、药品等等，但是不包括任何一类游客为商业目的所作的购买及为了转卖而作的购买，也不包括游客代表他们的雇主在商务旅游时的购买。”（二）旅游商品旅游商品从狭义上讲，是指专供又可直接购买的产品。从广义上讲，是指旅游商品生产经营者为满足游客吃、住、行、游、购、娱等活动的需要，所提供的供其购买的产品和劳务的总和，或称供其购买的一次旅游的综合。[4]包括物质形态的产品和劳务产品他提出的是旅游的整体产品的概念，包括了所有旅游活动产生的购买行为，而不仅仅是指购物行为。二、长沙市旅游购物发展现状（一）旅游购物网点布局不合理由于旅游商品市场准入门槛低，加之缺乏规范管理和指导，我省很多景区、景点依托型的旅游商品经营者采用小摊点、小铺面销售方式，规模小、实力弱，难于统一管理。[5]目前，我省旅游商品销售没有形成固定集中市场，缺乏大型、高档的旅游购物中心，更无有效的旅游商品批发系统，现有的旅游购物点大多以专卖店的形式存在，空间布局不尽合理，在同一条旅游线中销售同类型商品的设置过多，特别是一些不正规的地摊等销售点的增加，使得旅游购物网点的格局处于一种无序、混乱的状态。如岳麓山、天心阁很多景点到处都是小摊小贩叫卖商品，严重影响旅游地的形象。（二）旅游购物售后服务有待加强调查问卷显示，60%的游客认为购物环境非常舒适，50%的游客认为购物设施和手段的现代化程度高，45.5%的游客认为商店的布置美观。这表明，长沙市内的旅游购物场所的硬件建设受到大多数游客的认可。这一点笔者在调研中也深有同感：在长沙市内，富丽堂皇、高档先进的大厦比比皆是，电子货币使用日趋普及，购物结算操作基本电脑化，闭架他助的售货方式基本上已被开架自选式所取代，分散的大杂烩商品布局日趋专业化、主题化。[6]宜人的购物环境为长沙的旅游购物发展奠定了物质基础。但是仍然存在的问题就是地级市、县的旅游购物环境还有待提高。而调查还显示，63%的游客认为售前服务好，而认为售后服务好的游客仅有21%。两高一低的百分比表明：长沙市在营造以人为本的购物氛围方面已取得一定成绩，但售后服务仍是旅游购物服务中的薄弱环节。（三）旅游商品结构缺乏多样性长沙市现有旅游购物品相对来说类型较为齐全、数量有很大增加。但对游客的调查发现，大部分游客认为旅游过程中很难买到称心如意的旅游商品。因为大部分旅游商品并不是自己开发的，几乎每个景区都可以买到，缺乏纪念性，很难激起游客的购买欲望。长沙各景区如岳麓山风景名胜区、橘子洲、岳麓书院、太平街、火宫殿、坡子街、都正街、天心阁等的旅游商品和全国各地的旅游商品大同小异、精品不多、旅游纪念品附加值低，手工艺品工艺粗糙，无非就是一些钥匙扣、小手链、竹刻笔筒、竹雕酒具、木制按摩器、草编挎包、刻字玻璃葫芦、珠宝、玉器、劣质小饰品等。[7]据调查，到长沙市旅游的游客购物消费水平并不高，仅有20%的游客消费金额在1000元以上，这一群体主要是购买我省的精品旅游商品，如湘绣、蜡染、陶瓷等有传统特色的商品。（四）旅游接待人数和旅游创汇逐年增长伴随着长沙市旅游业的快速发展，长沙市旅游接待总人数逐年增长，商品生产和销售也有了较快的发展，旅游购物及其所依存的旅游商品生产和销售已成为长沙市旅游业发展的重要内容，旅游购物收入已成为全省旅游收入的重要来源，旅游创汇近几年来也得到持续的增长。2018年，全市文化旅游广电系统坚持民生优先、精品战略、融合发展、改革创新，催生了文化繁荣的新气象，强劲了文旅发展的新引擎，巩固了转型升级的新格局，探索了改革发展的新路径，彰显了文化交流的新成果，全市公共文化场馆接待人次突破1800万，旅游接待总人数1.5亿人次，实现旅游总收入1808亿元。[8]滨江文化园、岳麓书院、刘少奇故居成为湖南省十大文化地标，送演了一批戏剧，市属湘剧、花鼓戏、歌舞剧院全年送戏1197场。（五）发展旅游购物的潜力巨大1、旅游资源丰富，且具有地方特色旅游地可以充分依托本地资源，大力开发新产品，发展旅游购物，如岳麓山地区著名的砂岩地貌，可以利用当地的砂岩制作小型雕塑，微缩岳麓山著名的“御笔峰”、“天女散花”等知名山峰，或是在砂岩上作画、题字，总之利用当地材料开发一系列商品，既具有特色，又有纪念意义，还具有收藏价值。或是根据游客的审美情趣，利用不同的材质反映峰林的各种姿态，在土布上作画，在丝绸上绣花，在服饰上写意，又形成另一种风格的系列商品，对游客的吸引力非常大。2、政府扶持，促进旅游购物市场的发展省内各级政府加大了对旅游购物市场的重视，对旅游商品开发也采取了一系列的促动。对当地有特色的、开发前景好的旅游商品，岳麓山政府选择重点项目进行政策上的倾斜，特别是对地域民族特色的旅游商品。如加大对土家辣味、土家织锦、竹木加工、沙石粘贴画等的开发。在旅游商品销售上，努力建设大型专业旅游商品市场，以销售带动生产，促进旅游购物市场的整体宣传，提高知名度与影响力。在调查中，64%的游客在长沙市实现了购物计划，有36%的游客未能如愿购物。如何使这部分游客实现购物计划，同时令没有购物计划的游客到长沙市后也进行购物，长沙市旅游购物还有很多工作可做，而且发展的潜力也是相当大的。三、长沙市旅游购物发展存在的问题虽然目前特别是上世纪90年代以后旅游购物收入持续增长；旅游购物数量增加；品种逐渐趋向多元化。这无疑对长沙市旅游购物的进一步发展奠定了良好基础。但是旅游购物仍存在很多问题，出现了旅游购物发展瓶颈，影响了旅游购物的深层次、高水平发展。在调查中我们也发现，长沙市旅游购物的发展在旅游商品及旅游购物服务方面尚存在一些不尽人意的地方。（一）旅游商品方面1、旅游商品缺乏特色、产品趋同化严重目前旅游购物品普遍存在没有特色的问题，产品趋同化现象十分严重。长沙市的旅游资源想当丰富，但是旅游产品同样没有很大的创新。省内各旅游地富有本地特色的旅游纪念品品种少、数量小、外来户多。竹刻笔筒、竹雕酒具、木制按摩器、草编挎包、刻字玻璃葫芦、珠宝、玉器、劣质小饰品等充斥省内各地旅游纪念品市场。如岳麓山贺龙公园门口共12各旅游纪念品店，其中玉器店就有3家。店中除了龟纹石雕和海藻坠子为岳麓山特有外，其余珠宝在全国各地均有销售。在很多景点的旅游纪念品商店，我们都很难看到本景点独有的特色产品，取而代之的是到处可以买到的东西，导致平时买旅游纪念品回来馈赠亲友，结果这些纪念品在本地商店甚至是地摊上都可以买到，弄得十分尴尬，对这种情况大家似乎早就司空见惯了。特别是随着商业经济的繁荣、经济全球化的发展，商品生产、流通发达，使原来只能在旅游目的地买到的特色产品在世界各地都能买到。现在有相当一部分地区几乎没有真正的旅游纪念品供应商，真正注重旅游者需求研究的旅游纪念品供应市场尚未形成。省内大多旅游城市和景点的纪念品零售商，很多在浙江、广州等城市小商品市场进货，这种单纯的从旅游商品市场进货的行为，使旅游纪念品失去了真正的意义。我省旅游购物品因为缺少创新开发人才，使产品结构单一，维持“靠山吃山，靠水吃水”的传统。开发模式上，重传统的生产技术，缺乏独立的技术创新系统。重视旅游购物品的传统功能，轻视新功能的开发，造成有地方特色文化沉淀深厚、有新意、有纪念价值的旅游佳品以及旅游纪念精品很少，旅游购物品几乎千篇一律。在岳麓山资源如此丰富的旅游圣地，为旅游商品提供了丰富的物质基础，该地的旅游商品虽然有一定的民族、地方特色，但大多数的旅游商品只限于对原材料的简单加工、粗制滥造，严重脱离地方、民族文化的背景，生命力消弱，不能持续地发展。从而丧失了经济效益和社会效益。2、旅游商品缺乏正确的市场导向我省大多数地区的旅游商品结构不合理，开发“缺乏大市场、大旅游”观念，对旅游商品的开发不是依据市场需求状况和旅游业的整体发展规划，而是以单一的地方经济发展为目标，盲目的开发，缺乏正确的市场导向，一味的相互照搬硬套，逐步丧失自己的特色，造成旅游商品几十年不变、品种单一。长沙市大多数旅游景区商品出现种类多、规模小的现象。除湘绣、陶瓷等有限的精品商品外，其他的精品旅游商品确实太少。3、旅游商品市场缺少品牌支撑品牌旅游商品主要是指能反映当地旅游资源特色、带有浓郁地方特色的知名旅游商品。在全国众多的旅游商品中很少有品牌商品、注册商品更为少见。众多的旅游商品资源没有被开发，特色明显、品位高的旅游商品少。像岳麓山景区最多的也就是毛主席铜像了，虽然铜像在岳麓山地区算是比较有特点的产品，但是并没有形成一个高品味的品牌产品，在定点商店和小摊小贩上到处都是铜像，劣质产品较多，包装水平不高，质量也不好，对游客的吸引力不强。岳麓山是一个少数民族聚居的地区，开发特色产品有很大的优势，有很多产品也得到了开发，如土家族蜡染衣帽和布包、土家十字绣衣裙等，但是没有成为一个享誉国际的大型品牌，没有让人一提起蜡染就知道那是岳麓山特有的产品。目前，长沙市内旅游商品市场缺乏品牌支撑已成为制约旅游商品市场发展的重要因素。4、旅游商品产、供、销严重脱节生产、供给、销售这三个市场运营中的重要环节，相辅相成、缺一不可，任何一个环节出现问题都会给整个旅游购物过程带来十分严重的后果。虽然目前国内旅游购物生产市场在小范围内出现了旅游购物专营生产、销售市场，但是这些专业化的市场无论在数量上还是规模上都做得不够完善，只有像北京、上海等少数城市才有专门化的用于生产购物品的工厂，而且这些工厂生产的一般都是传统的工艺品，生产规模较小，即使是大规模生产，也因产品缺乏特色不符合市场要求而导致产品过剩，从而造成极大的浪费。生产者很少从旅游者的角度出发，生产旅游者需要的旅游购物品，提供给旅游者常规产品，大多数产品缺乏地方特色，而且质价不符。旅游购物品的专门设计人员很少，工艺美术专业很难适应旅游购物品设计的要求；美术院校虽有设计专业，但偏重与广告、装演等一般工业品的设计；传统工艺美术生产企业的设计人员多为师傅方式培养出来的，基础训练不足，创新观念不强，很多特色传统工艺品的制作工艺己经失传。不仅如此，而且在生产旅游购物品之前，缺乏市场调研，对旅游资源调查重视不够，开发思路窄；而且在经销环节中，普遍存在假、乱、散等问题。销售者不注重销售市场营销技巧，有的甚至认为自己的旅游购物品是独一无二的，愿买愿卖，导致长沙市旅游购物市场服务质量问题投诉接连不断，严重影响旅游购物正常发展。（二）旅游购物服务方面1、旅游购物经营者欺客宰客目前，我省旅游购物仍存在着经营者欺客宰客的现象。一些旅游购物商店将商品以次充好、抬高售价、强买强卖、尾随兜售等现象普遍存在。产生旅游购物欺客宰客现象的原因：一是销售者和消费者作为交易的双方对交易商品的信息如价格、质量、售后服务等的了解是不对称的。因此，在交易中，掌握信息较多的一方往往有能力改变交易的平等性质，使交易朝着对自己有利的方向发展，这就导致了旅游购物欺客宰客现象的发生。在岳麓山购物商店中，很多商品成本非常低，质量不好，游客买时很开心，回家后则发现质量远不如经营者说的那么好，甚至有些物品旅游活动还没有结束，就已经出现掉光掉色等现象。在岳麓山旅游购物过程中，一位客人花了将近一千元购买毛主席金像后，回去做鉴定却发现根本不像销售人员所说的金的含量达到多少百分比，完全就是假货。然而客人也因为在外地，因工作原因不方便过来退货，导致游客对岳麓山的印象非常不好。2、旅游购物销售人员缺乏良好的职业道德由于大部分旅游购物销售多为小摊小点，销售人员一般是下岗工人或农村富余劳动力，他们本身文化素质相对较低，缺乏良好的职业道德。他们在服务过程中语言不文明、不注重礼貌礼节、不尊重客人的风俗习惯、服务冷热不均、厚此薄彼。当向游客销售不成功时，有的用话谩骂旅游者，甚至出手伤人。3、旅游购物销售人员的服务技能较差大多数销售人员对出售的商品缺乏应有的商品知识，不能客观科学地向旅游者介绍产品的特点、功能、使用方法、适用范围等，导致旅游者误买误用;他们的语言能力差，不能很好地与旅游者交流，特别是接待国外游客时，更是存在语言障碍;而且他们对一些特色旅游商品的文化内涵了解不深，对游客的消费心理、消费特点知之甚少，缺乏“投其所好”地向旅游者推销商品的技巧。4、导游导购收受回扣现象比较严重由于旅游购物行业发展前景广阔，在旅游业开放早期行业利润率较高，因此越来越多的中小资本进入该领域，导致市场竞争日益激烈，而且基本呈现出一种以价格竞争为主要手段的低层次竞争模式。在一般的情况下，旅游购物商店主要接待团队客人，而这些游客是通过旅行社输送的，这就意味着如果旅游购物没有与旅行社合作，就没有稳定的客源，也就不可能获得满意的营业收入及利润。在这种情况下，旅游购物商店只能与旅行社合作，旅行社与旅游购物商店的利益分配。在市场激烈竞争的情况下，旅游购物商店给旅行社及导游的回扣是旅行社和导游的重要收入来源。因此，旅游购物商店给旅行社、导游、司机回扣成为一种行规，旅游购物商店要支付高额“回扣”并获得利益，就必须最大限度地抬高商品价格。如今回扣已成为旅游业不可缺少的一种促销手段，高额的“回扣”的最终结果是商家、旅行社、导游三方受益，游客受损。旅游购物商店导游充当导购的角色，让游客在旅游景区、旅游购物商店购物挨宰的事情经常发生。如几位来自哈尔滨的游客参加了我省岳麓山旅行团，在参观游览的过程中，导游将他们带到了一个卖水晶的购物店，极力推荐这个店的水晶货真价实，而且在与服务员的交流中了解到本店的老板就是哈尔滨人，立马就将酒店老板叫出来，拉了一翻家常后，老板说这里以最低折扣卖给老乡，比大商场便宜了很多，客人不知是计，立马买了大量水晶饰品。当时还以为捡了便宜，后来识货的行家告诉他全是假货时，也因为身在哈尔滨，没有太多时间精力去追究这件事情，只能接受这个损失。类似这样的导游导购，游客购物挨宰的事件在旅游过程中屡见不鲜，对我省的旅游形象有极大的影响。[8]我国旅游管理机关明确表示，导游可以收受游客主动给的小费，禁止索要小费，坚决不允许参与导购、私拿回扣。但实际上，导游导购、私拿回扣的现象却是屡禁不止。究其原因，主要是由于我国现行的导游工资制度造成的。据了解，目前我国许多地区旅行社不给导游发工资，只给导游付少量的补助。有的要求导游、司机付高速公路通行费、停车费，甚至向导游、司机收取“人头费”，要求完成购物签单任务。导游没有工资保证，只能靠出团时景区景点和购物场所给的回扣维持收入水平，于是导游向导购的方向发展。5、大部分地区缺乏高水准的旅游购物设施旅游者的旅游购物活动在很大程度上依赖于商店的区位模式，因为即使有好的商品，没有适当的销售场所和销售方法，购物行为也不能实现。特定的旅游商品与有强烈文化内涵的旅游购物设施相结合，可以营造颇具魅力的购物环境，给旅游者难忘的购物经历与体验，甚至有些旅游购物设施本身可发展成为新的旅游吸引物。在长沙市内除省会长沙具备高水准的旅游购物设施，其他的地方都是非常缺乏的。在岳麓山、橘子洲等景区的购物商店非常简陋，普通的民房，没有经过培训的销售人员，很难激起游客的购买欲望。6、旅游购物售后服务系统不畅通在泰国，旅游者购买大宗商品由商店负责打包、报关、托运等手续。而在我国由于各类旅游商品的销售主体一般为零售摊点，由临街固定小摊点及景区个体流动摊贩等自发兴办，很难有代客托运、邮寄、送货上门、售后质量保证等售后服务体系。旅游者购买了体积较大的商品，却不知道“怎样带回去”，回家后发现质量有问题，也没有办法退货。旅游商店只是想方设法把商品销售出去，至于销售出去后的一系列售后服务都没有提供，旅游购物售后服务系统的落后对旅游购物造成极大的影响。在商品流通过程中，商品经营者的信誉总是依附再商品上并一起出售给消费者的。所售出的商品货真价实，能赢得顾客的情；优质的服务赢得顾客的意；良好的售后服务，能赢得顾客的心。目前我国许多其他的商品都能够对顾客负责到底，能三包的三包，该退换的退换，采取切实有效的措施，帮助消费者解决后顾之忧。然而在旅游过程当中的购物，顾客却没有享受到这样的待遇，商家对出售的商品是“货既出门，一概不管”，卖完了事，究其原因是因为来旅游的客人大多是外地的，距离比较远，就算是对购买的商品不满意，也因为时间和空间的限制，不太可能再回到旅游目的地退换不满意的商品。然而，商家却没有注意到，当该旅游者成为其他人的参照群体时，他传达的信息可能会导致其他想到同一旅游地旅游的旅游者放弃这个选择，这样可能使该地区无形中失去一部分客源。四、长沙市旅游购物的解决对策（一）以市场为导向，挖掘地方文化内涵，开发特色产品在旅游商品的生产上，也要针对旅游者的消费特点，正确处理好大量生产和单件小批生产，现代新技术加工和传统手工加工，精细产品与一般产品的矛盾，不断突出和提高旅游商品的特色和质量。通常，一般性的旅游纪念品、馈赠礼品、文物复制品及旅游日用品可以采用大量生产；珍藏性强、附加值高的旅游纪念品则宜小批量生产、甚至是单件或限量生产；有的商品可以采用现代高新技术加工，而有的旅游纪念品则应强调传统工艺加工才具有特色和收藏价值。具体各种产品的生产比例，则要视各旅游消费群体的比例而定，以销定产。此外，旅游纪念品的生产要讲究产品质量，做到制价相符，并且高度重视旅游纪念品的包装及装潢，方便携带和托运。所谓“靠山吃山”，旅游商品的特色，是与地方性、民族性及具体的旅游区、旅游点相结合的，是旅游商品的生命所在，是当地旅游形象的宣传者。如加拿大的枫叶资源丰富，以枫叶为原材料生产的旅游商品不计其数，枫叶也成为加拿大整个国家的象征。湘绣是以湖南长沙为中心的带有鲜明湘楚文化特色的湖南刺绣产品的总称，四大民间刺绣之一，图案以画稿为蓝本，形象生动、逼真，质感强烈。手法上通过针法与丝绒线交错使用，来表现物象的真实性和立体感，其中双面绣是湘绣中的极品。长沙地区盛产茶叶，长沙茶叶名品云集，最有名的有高桥银峰、长沙茉莉花茶和宁乡沩山毛尖。东江鱼作为湖南特产肉质鲜嫩、甜美，而小鱼仔经过无烟熏的方式加工香辣鲜香，各大旅游景点商场均有售卖。橘子洲春节期间，世界之窗上演《大汉风云四百年》日景烟花秀—霸王别姬、昭君出塞、卫青霍去病抗击匈奴、张骞出使西域……四百年大汉风云都浓缩在这场精彩绝伦的表演中，激扬磅礴的汉朝礼乐，壮美遒劲的大汉舞姿，为游客奉送视觉盛宴，感受汉王朝的盛世传奇，体味大汉文化的无穷魅力。据统计，岳麓山、橘子洲累计接待人数21.15万人，同比增长24%，刘少奇故里累计接待人数10.69万人，同比增长30.53%，炭河古城累计接待人数9.22万，门票收入达553.2万元。（二）深入市场营销研究，强化整体形象根据旅游商品销售的目标市场，结合国际、国内游客求新、求奇、求平安、求健康、回归自然的时尚潮流。我省旅游商品开发必须制定针对性强、促销效果明显的旅游商品营销组合和促销策略，切实提高其旅游商品的知名度和美誉度，吸引潜在顾客，进行市场渗透，扩大市场占有率。1、加强市场调查，明确目标销售市场经营者进行深入的市场营销研究，能准确把握各类游客的消费心理、消费动机、消费水平等，投其所好，取得旅游购物的巨大成就。南岳目前旅游市场的主体是省内和邻近省的工薪阶层，所以应根据目标市场制定合理的营销策略。2、明确促销宣传口号并加强促销力度应该扭转过去旅游宣传和促销各自为政现象，把宣传的重点转移到本地的整体宣传和联合促销，建立以行业协会为主导，旅行社(宾馆、酒店)为纽带，旅游区为基础的宣传网络，强化品牌形象和整体形象。结合其旅游的主体形象，确定其主打旅游商品系列，如南岳宣传主题为“把寿岳带回家，让平安伴全家”；发挥旅游网站的宣传优势，不断推出旅游商品新颖化、异质化、需求大的“卖点”；宋祖英为家乡古丈演译的音乐电视《古丈茶歌》，达到了近乎完美的效果，经电视台电台的宣传，反响非常好，不但是给了家乡父老“精神扶贫”，而且圆了众乡亲致富的心愿。3、举办旅游商品设计与促销大会定期召开景区旅游商品博览会、研讨会、旅游工艺品交易会，如南岳举办的旅游商品设计大赛，以吸引更多关注目光，扩大区域知名影响，宣传商品，增大商机，又使游客与商家直接进行面对面的的交流，并能及时反馈旅游商品信息。岳麓山可以利用本地的特产进行节庆活动的包装，如举办龟纹石的石展，推出龟纹石的各种商品包括雕塑、盆景、器皿、用品等，达到宣传龟纹石在岳麓山的商品形象。（三）政府加强监督管理力度，营造良好的环境和条件1、加大政府对旅游商品发展的扶持力度政府的扶持推进主要体现在政策、资金、及服务三个方面。从政策上，各级政府应在国家政策范围内，对旅游商品的开发、生产、销售给予一定的优惠和扶持；从资金上，各级政府应针对目前旅游商品生产企业规模小、资金筹措能力弱的状况，对现有旅游商品生产厂家、产品、设备、技术等进行分析、筛选和组合，选择重点项目进行政策上的倾斜，特别是对地域民族特色的旅游商品生产厂家，并为剩下的企业提供资金扶持；从服务上，各级政府有关部门应统一思想、提高认识，从多方面为旅游商品生产和销售企业提供服务支持。2、加大对旅游商品销售的管理和监督各级旅游行政部门要加强对旅游定点商店和旅游商品销售的执法监督与管理，为旅游商品销售营造一个良好的市场环境。对有证业者实行“经营考核证”制度，对违规者处以吊销营业执照等处罚，降低导游对旅游者购物的影响，为旅游者提供了解旅游商品信息的多种渠道。如香港购物商店为维护消费者利益，早已实行挂牌经营制，曾去过香港购物的消费者都愿意到3500家有“优质旅游服务”标志的商店，因为与这些“优”字商户发生纠纷，香港旅游局会参与调查并协助顾客争取合理赔偿。香港旅游购物的监督、管理机制值得我省借鉴，以加强我省旅游购物市场的管理，维护旅游购物者权益。（四）树立名牌意识、开发驰名品牌对于旅游商品，不能盲目开发，旅游地应根据自己的特色旅游资源，结合具体情况开发一系列的产品，辅以营销策划、实行品牌战略和商标战略，形成驰名品牌。对于一些本来已驰名世界的旅游商品要尽快在国际市场上申请商标注册，保护自己的国际市场。（五）提高旅游购物销售人员的素质旅游购物销售人员的良好服务是促成旅游者作出购买决策、完成购买行为的重要因素。提高旅游购物销售人员的素质，首先要加强对旅游购物销售人员的基本素质培养着重培养其良好的言谈举止、动作表情和服务态度，提高其基本素质和职业道德水平。加强提高旅游购物销售人员的文化素质修养。销售人员本身也是一个地区的文化象征，应提高他们的文化素质，以浓烈的文化气息强烈地吸引旅游者购买，尤其是要培养销售人员的语言能力，使到长沙市来旅游的各国的游客购物时能够享受无障碍的沟通。其次对各种旅游商品的经营人员进行专业培训，使他们了解关于商品的产地、特征、性能等方面的知识，以便给购物者