超市纠纷解协议书

超市纠纷解协议书甲方：[超市名称]，统一社会信用代码：[具体代码]，住所地：[超市地址]，法定代表人：[超市负责人姓名]。乙方：[消费者姓名]，性别：[具体性别]，民族：[具体民族]，身份证号码：[身份证号]，住址：[居住地址]，联系方式：[联系电话]。鉴于甲乙双方于[纠纷发生日期]在甲方超市内发生纠纷，经双方友好协商，就该纠纷的解决事宜达成如下协议：一、纠纷详情乙方于[购物日期]在甲方超市购买了以下商品：1.商品名称1：[详细商品名称1]，品牌：[品牌名称1]，规格：[规格描述1]，数量：[购买数量1]，单价：[单价金额1]，总价：[总价金额1]。2.商品名称2：[详细商品名称2]，品牌：[品牌名称2]，规格：[规格描述2]，数量：[购买数量2]，单价：[单价金额2]，总价：[总价金额2]。……（如有更多商品，依次罗列）乙方称在购买上述商品后，发现[具体问题描述，如商品存在质量问题、虚假宣传等]，遂与甲方超市工作人员沟通协商，但未能达成一致解决方案，从而引发纠纷。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方提出的问题进行核实和调查，以确定纠纷的真实情况。在法律允许的范围内，按照本协议约定维护自身合法权益。2.义务对乙方提出的关于商品的问题进行认真对待和处理，积极配合乙方解决纠纷。提供与纠纷相关的商品销售记录、库存情况等资料，以便准确查明事实。根据本协议约定，承担相应的责任和义务，妥善解决纠纷。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方就所购商品问题作出合理说明和解释，并采取有效措施解决纠纷。在纠纷解决过程中，享有知悉相关信息、表达意见和诉求的权利。2.义务如实向甲方陈述纠纷发生的经过和具体情况，提供相关证据材料（如有），协助甲方进行调查核实。按照本协议约定，配合甲方解决纠纷，不得采取过激行为影响甲方正常经营秩序。三、纠纷解决方案（一）退货退款1.甲方同意乙方对所购上述商品进行退货处理。乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，将商品完好无损地退回至甲方超市指定地点。商品完好无损的标准为：商品外观无损坏、包装完整、配件齐全、未因使用而影响商品二次销售等。2.甲方在收到乙方退回的商品并验收合格后，于[验收合格后的退款时间期限]内将商品的购买价款以[具体退款方式，如银行转账等]方式退还给乙方。退款金额为乙方购买商品时实际支付的金额，包括但不限于商品价款、相关税费等。（二）补偿措施考虑到乙方因本次纠纷可能遭受的不便和损失，甲方同意给予乙方一定的补偿。补偿方式为：[具体补偿方式，如赠送购物券、提供一定金额的折扣优惠等]，补偿价值为人民币[补偿金额]元。乙方应在领取补偿时签署相应的确认文件。（三）其他事项1.乙方退回商品的运输费用由[承担方，如甲方或乙方]承担。如因乙方原因导致商品在退回过程中出现损坏或丢失，甲方有权扣除相应的退款金额。2.对于乙方所购商品中存在质量问题或其他不符合约定的情况，甲方应按照《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，对商品供应商进行追溯和处理，保障消费者合法权益。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式进行退货退款或给予补偿，每逾期一日，应按照未履行金额的[违约比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体逾期天数上限]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于直接经济损失、可得利益损失、维权费用（如律师费、诉讼费等）。2.若甲方在处理纠纷过程中存在故意隐瞒事实、提供虚假信息或其他欺诈行为，乙方有权要求甲方返还已支付的款项，并按照已支付款项的[欺诈赔偿比例]向乙方支付赔偿金。同时，乙方有权向相关部门投诉举报甲方的违法行为，甲方应承担由此产生的一切法律后果。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和要求退回商品，每逾期一日，应按照商品购买价款的[违约比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体逾期天数上限]日的，甲方有权拒绝乙方的退货要求，并没收乙方已支付的补偿款项。2.若乙方退回的商品不符合本协议约定的完好无损标准，甲方有权要求乙方补足差价或按照商品实际价值进行赔偿。乙方拒绝补足差价或赔偿的，甲方有权从应退还给乙方的款项中扣除相应金额。3.若乙方在纠纷解决过程中采取威胁、侮辱、诽谤等方式干扰甲方正常经营秩序，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方的直接经济损失、名誉损失、因处理纠纷而产生的费用等。同时，甲方有权追究乙方的法律责任。五、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2