兼职客服人员工作合同

兼职客服人员工作合同甲方（用人单位）：法定代表人/授权代表：注册地址：联系电话：乙方（兼职客服人员）：姓名：身份证号码：常用联系电话：常用电子邮箱：户籍地址/实际居住地址：根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方担任兼职客服人员事宜，签订本合同，以资共同遵守。第一条合同期限本合同为有固定期限劳动合同，自______年______月______日起至______年______月______日止。本合同包含试用期______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。试用期工资标准为人民币______元/月（或按小时计酬标准为人民币______元/小时），不低于甲方所在地当年度最低工资标准的百分之八十。第二条工作内容与职责1.乙方同意在甲方领导下，根据甲方的规章制度和工作安排，担任客服人员，负责处理客户通过电话、在线聊天工具、电子邮件等渠道提出的咨询、请求和投诉。2.乙方需遵守甲方的服务规范和话术标准，耐心、准确、高效地解答客户疑问，提供专业的客户服务。3.乙方负责记录客户沟通的关键信息，确保信息准确、完整，并按照甲方要求及时更新客户数据库或系统记录。4.乙方需按照甲方规定的服务流程和时效要求处理客户事务，努力提升客户满意度，原则上客户服务请求响应时间不得超过______分钟（或按小时平均处理量不少于______条）。5.乙方需妥善保管客户信息及相关商业秘密，不得泄露、篡改或用于合同约定以外的目的。6.乙方需积极参加甲方组织的岗前培训及在职技能培训，不断提升服务质量和工作能力。7.完成甲方安排的其他与客服工作相关的任务。第三条工作时间与地点1.乙方实行弹性工作制。乙方需在甲方规定的每周工作总时长不少于______小时，且需保证在甲方指定的核心服务时间段内（例如：每日上午______点至下午______点）保持在线或可用状态。2.乙方原则上在家办公，需确保有稳定、可靠的网络环境及必要的办公设备（如电脑）。甲方提供必要的线上工作平台或系统访问权限。3.如甲方因业务需要，可要求乙方在特定时间段到甲方指定地点（或安排远程会议）工作，乙方应予以配合。第四条工作报酬与支付1.乙方的薪酬结构为：人民币______元/月（或按小时计酬标准为人民币______元/小时）+绩效奖金（或提成）。2.绩效奖金（或提成）的计算方式为：根据乙方当月（或当季度）客户满意度评分、服务量、关键绩效指标（KPI）完成情况等，按照甲方公开的绩效考核办法核算。3.甲方于每月______日前，以银行转账方式将当月应发工资支付至乙方指定的以下银行账户：开户银行：________________________户名：________________________账号：________________________4.乙方需承担因履行本合同而产生的必要通讯费用（如手机费、网络费），由乙方自行承担。5.乙方作为独立劳动者，个人所得税由乙方自行申报缴纳。第五条社会保险与福利甲方根据国家及地方相关法律法规的规定，在符合政策条件下，为乙方缴纳工伤保险（如适用）。对于其他社会保险（养老、医疗、失业等），甲乙双方确认：[选择一项并填写：甲方依法为乙方缴纳；或甲方根据实际情况为乙方缴纳部分险种；或甲方不负责为乙方缴纳社保，乙方自行承担相关风险]。甲方根据公司政策，可为乙方提供必要的办公用品支持及不定期的工作补贴（如有，明确名称和标准）。第六条保密义务与竞业限制1.乙方在合同期间及合同终止后______年内，应对在甲方工作期间所接触、知悉的甲方商业秘密（包括但不限于客户名单、价格策略、营销方案、内部管理资料、技术信息等）承担严格的保密义务，不得以任何形式泄露、披露或允许他人使用。此保密义务不因合同的终止或解除而失效。2.乙方承诺，在离职后______年内，不得到与甲方直接竞争的同行业单位工作，也不得在与甲方相同或类似的业务领域内，以任何方式（包括但不限于自行经营、受雇、顾问、合作等）损害甲方的利益。竞业限制地域范围为______[例如：甲方主要经营场所所在地市级范围]，补偿金标准为每月人民币______元，甲方应于每月______日前支付。若乙方违反本条款，需向甲方支付违约金人民币______元，并承担由此给甲方造成的一切损失。第七条合同的变更、解除与终止1.本合同的变更，须经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。2.甲方可根据乙方严重违反甲方规章制度、提供虚假信息、无法胜任工作、严重失职泄露商业秘密等情形，提前三日书面通知乙方解除本合同；乙方可提前三日书面通知甲方解除本合同。双方依据法律规定及合同约定，享有相应的通知义务和可能的补偿责任。3.本合同期满，若双方无意续订，合同自然终止。若双方有意续订，应在合同期满前一个月内协商续签事宜。4.乙方按照甲方要求完成工作任务或合同期满，本合同即行终止。5.无论因何种原因导致合同解除或终止，乙方均应按照甲方要求办理工作交接手续，返还所有属于甲方的财物、文件、资料及系统账号等。甲方为乙方提供培训所投入的成本，乙方应在服务期内以表现良好方式补偿，或按约定承担部分费用（如有）。6.任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款1.乙方在履行合同期间，因个人原因导致无法继续工作的，应提前______日书面通知甲方，并办理相关手续。2.乙方保证其提供的个人信息及签署本合同的行为是合法有效的，如因信息不实导致任何法律后果或损失，由乙方自行承担。3.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。4.本合同附件（如有，列明附件名称，例如：客服岗位说明书、绩效考