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文档简介

银行柜员客户体验与业务处理效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分35%4.5分（满分5分）按客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分加1分，最高不超过满分100分。投诉率低于2%按月度统计客户投诉次数，每增加1次投诉扣5分，最低降至0分。客户表扬次数每月至少3次按月度统计客户表扬次数，每增加1次加3分，最高不超过50分。服务态度评价优秀由主管根据日常观察及同事互评，评为优秀加20分，良好加10分，一般加0分。客户等待时间达标率95%按业务办理时长统计，每低于目标值1%扣2分，最低降至0分。业务处理效率日均业务办理量30%50笔按实际业务办理量计算，每增加10笔加5分，最高不超过100分。业务准确率99%按月度统计业务差错次数，每低于目标值1%扣3分，最低降至0分。系统操作熟练度95%以上按系统操作考核成绩统计，每低于目标值1%扣2分，最低降至0分。高峰期业务处理能力完成当日业务量的80%按高峰期业务办理效率统计，每增加5%加2分，最高不超过50分。加班完成率100%按是否按时完成加班业务量统计，未完成扣10分。合规与风险控制合规操作执行率20%100%按是否严格遵守银行合规操作流程统计，违反一次扣5分，最低降至0分。反洗钱检查通过率100%按反洗钱检查结果统计，未通过一次扣10分，最低降至0分。客户信息保护零事故按客户信息泄露事件统计，发生一次事故扣20分，最低降至0分。业务风险识别能力优秀由主管根据风险事件处理情况评价，优秀加15分，良好加10分，一般加0分。培训考核通过率100%按合规培训考核成绩统计，未通过一次扣5分，最低降至0分。团队协作与学习成长团队任务配合度15%优秀由主管根据团队协作表现评价，优秀加10分，良好加5分，一般加0分。新业务学习完成率100%按新业务培训考核通过情况统计，未通过一次扣5分，最低降至0分。知识分享参与度每月至少1次按参与团队知识分享次数统计，每增加1次加2分，最高不超过30分。同事互评得分4.0分（满分5分）按同事互评平均分统计，每增加0.1分加2分，最高不超过50分。岗位技能提升获得至少1项技能认证按技能认证数量统计，每获得1项加5分，最高不超过25分。本考核表旨在全面评估银行柜员在客户体验、业务处理效率、合规与风险控制以及团队协作与学习成长四个维度的综合表现。请根据柜员实际工作情况，对照各项指标和评分标准进行客观评价。权重分配如下：客户满意度35%，业务处理效率30%，合规与风险控制20%，团队协作与学习成长15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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