银行柜员业务处理速度考核表

银行柜员业务处理速度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务处理效率日均业务处理量40%80笔每多完成1笔，得1分，最高额外加10分，最低不得负分平均交易耗时2分钟/笔耗时低于1.5分钟/笔，得2分；1.5-2分钟/笔，得1分；2-3分钟/笔，得0.5分；超过3分钟/笔，不得分业务处理准确率99%准确率每提高1%，得1分，最高额外加10分，最低不得负分高峰期应对能力在高峰期（上午9-11点，下午3-5点）保持85%以上的业务处理效率高峰期每多完成1笔，得1分，最高额外加10分，最低不得负分系统操作熟练度错误操作次数≤3次/月错误操作0次，得2分；1-2次，得1分；3次，得0.5分；超过3次，不得分客户服务态度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）评分每提高0.1分，得1分，最高额外加5分，最低不得负分服务响应及时性客户等待时间≤30秒客户等待时间0-15秒，得2分；16-30秒，得1分；超过30秒，不得分主动服务意识主动推荐产品或服务≥5次/日主动推荐每多1次，得1分，最高额外加5分，最低不得负分投诉处理率≤1个投诉/月投诉0个，得2分；1个，得1分；2个，得0.5分；超过2个，不得分多业务交叉服务能力同时处理≥2项业务的比例≥60%比例每提高5%，得1分，最高额外加5分，最低不得负分风险合规操作反洗钱检查通过率20%100%通过率100%，得2分；95-99%，得1分；低于95%，不得分合规操作培训完成率100%100%，得2分；95-99%，得1分；低于95%，不得分可疑交易上报准确率100%100%，得2分；95-99%，得1分；低于95%，不得分客户身份验证完整率100%100%，得2分；95-99%，得1分；低于95%，不得分差错追责避免率无责任差错无责任差错，得2分；轻微责任差错（金额≤1000元），得1分；重大责任差错，不得分团队协作与学习新员工带教完成率15%100%100%，得2分；95-99%，得1分；低于95%，不得分团队任务分担度在团队任务中主动分担≥80%分担比例每提高5%，得1分，最高额外加5分，最低不得负分业务知识更新学习每月完成≥5次业务知识培训完成0次，不得分；1-2次，得0.5分；3-4次，得1分；5次及以上，得2分跨部门协作支持度积极配合其他部门业务需求≥80%配合度每提高5%，得1分，最高额外加5分，最低不得负分创新建议采纳率提出≥1条被采纳的业务优化建议每采纳1条，得2分，最高额外加5分，最低不得负分本考核表旨在量化评估银行柜员在业务处理速度、客户服务、风险合规及团队协作等方面的表现。请根据柜员每月实际工作数据，对照各指标评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：