智能家居产品售后服务合同

智能家居产品售后服务合同合同编号：_________甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________鉴于甲方购买了乙方提供的智能家居产品（具体产品信息见附件），为保障产品稳定运行及甲方使用体验，甲乙双方经平等协商，就售后服务相关事宜达成如下约定：一、服务内容乙方为甲方所购智能家居产品（产品清单及参数见附件一）提供以下售后服务：（一）安装调试服务乙方应在甲方指定时间（不晚于产品交付后____日内），派遣专业技术人员至现场完成产品安装、调试工作。服务完成后，需确保产品各项功能正常运行，且符合甲方使用场景的技术规范要求。（二）维修维护服务1.质保期内服务：自产品验收合格之日起____个月内（质保期限见附件一），乙方对非甲方人为损坏、非不可抗力或第三方因素导致的产品故障，提供免费维修服务（易损件除外，易损件范围见附件二），包括免费更换故障零部件、排除系统故障等。2.质保期外服务：质保期届满后，乙方为甲方提供维修服务，收取合理的零部件成本费及维修工时费（收费标准见附件三）。维修响应时间为：接到甲方报修通知后____小时内（非工作时间顺延）完成故障诊断，____日内（特殊复杂故障双方协商确定）完成维修。（三）软件更新与技术支持1.乙方根据产品技术迭代需求，为甲方提供配套软件的免费更新、升级服务，确保软件版本符合安全、稳定运行要求。更新前需提前3日以书面或电子方式通知甲方，经甲方确认后实施。2.乙方提供7×____小时技术咨询服务（服务时段：________），甲方可通过电话、邮件、在线客服等方式咨询产品使用、操作、维护等问题，乙方应在____小时内（工作时间）给予有效回复。二、服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。服务期满前30日，双方如无异议，本合同自动延续____年；如需终止或变更，应提前30日以书面形式通知对方。三、服务费用及支付（一）费用构成1.质保期内的售后服务费用已包含在产品采购价款中，乙方不得另行收取（易损件更换、人为损坏维修除外，按本合同约定收费）。2.质保期外的维修、维护及增值服务费用，按附件三的收费标准执行。（二）支付方式甲方应在每季度结束后15日内，与乙方核对当季服务费用明细（含质保期外费用、易损件更换费用等）。核对无误后，甲方向乙方支付相应款项，乙方需同步提供符合甲方财务要求的正规发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：要求乙方按约定标准、时限提供售后服务，对服务质量进行监督、评价，提出改进建议。了解产品维修进度、故障原因，要求乙方提供维修报告（含故障分析、处理措施、零部件更换情况等）。2.义务：按合同约定支付服务费用，提供产品安装、维修所需的场地、电源等必要条件，配合乙方技术人员工作。妥善保管产品及配套设施，避免因人为操作不当、擅自改装导致产品故障。如需移动、改装产品，应提前书面通知乙方并经其指导。（二）乙方权利与义务1.权利：要求甲方按约定支付服务费用，提供产品技术资料、使用记录等，以便开展服务。拒绝甲方提出的超出合同约定范围或违反产品使用规范的服务要求。2.义务：选派专业资质、技术熟练的服务人员，遵守甲方现场管理规定，保守服务中知悉的甲方商业秘密及个人隐私。建立售后服务台账，记录服务情况（服务时间、内容、故障原因、处理结果等），每季度向甲方提交服务报告。五、违约责任（一）甲方违约1.未按约定支付服务费用，每逾期一日，按未支付金额的____%支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，直至费用及违约金付清。2.故意隐瞒故障真实原因、提供虚假信息导致乙方服务失误或损失的，甲方应赔偿乙方直接经济损失。（二）乙方违约1.未按约定响应时间、维修时限提供服务，每逾期一日，按当次服务费用的____%支付违约金；因服务不当导致故障扩大或损坏的，乙方应免费修复或更换部件，并赔偿甲方直接损失（含产品无法使用的合理营业损失、数据恢复费用等）。2.服务人员违反甲方现场规定、泄露甲方商业秘密或隐私的，乙方应支付违约金____元，并承担全部损失。六、争议解决本合同履行中发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交________仲裁委员会仲裁（或向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼）。七、其他条款（一）不可抗力因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，双方互不承担违约责任，但应在不可抗力发生后15日内书面通知对方并提供证明。双方协商调整合同履行方式或终止合同。（二）合同变更与解除1.经双方协商一致，可书面变更或解除本合同。2.乙方服务质量持续不达标（连续3次未按约定完成服务或维修后故障重复出现），甲方有权书面解除合同，乙方应退还已支付但未服务的费用并赔偿损失。3.甲方未按约定支付费用超过15日，乙方有权书面解除合同，甲方仍应支付已发生的费用及违约金。（三）通知与送达双方通知、文件以书面形式（快递、电子邮件等）送达至本合同首部约定的地址或邮箱。一方地址或联系方式变更的，应在变更后7日内书面通知对方，否则视为通知未送达。（四）合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。附件：1.智能家居产品清单（含质保期限）2.易损件范围及质保期限3.售后服务收费标准甲方（盖章）：_________