公厕保洁质量管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强公厕保洁管理，提高公厕保洁质量，保障公共卫生，营造良好的城市环境，根据《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有公共厕所的保洁工作。第三条公厕保洁工作应遵循“清洁、卫生、整洁、文明”的原则，确保公厕设施完好、环境舒适、无异味、无蝇蛆、无积污。第二章组织机构与职责第四条成立公厕保洁工作领导小组，负责公厕保洁工作的统筹规划、组织实施和监督管理。第五条公厕保洁工作领导小组下设办公室，负责日常工作的协调、监督和考核。第六条公厕保洁工作领导小组职责：1.制定公厕保洁工作计划；2.组织实施公厕保洁工作；3.监督检查公厕保洁质量；4.调解处理公厕保洁工作中的矛盾和问题；5.定期向相关部门汇报工作情况。第七条公厕保洁工作人员职责：1.按规定时间和标准进行公厕保洁；2.保持公厕设施完好，及时修复损坏设施；3.保持公厕环境整洁，无异味、无蝇蛆、无积污；4.维护公厕秩序，制止乱扔垃圾等不文明行为；5.接受上级领导和群众的监督。第三章保洁标准与要求第八条公厕保洁标准：1.公厕外观整洁，无明显污渍、破损；2.地面干净，无痰迹、污渍、积水；3.卫生间设施完好，无损坏、堵塞；4.水箱、便器、洗手池等设施清洁，无污垢；5.垃圾桶清洁，无异味，垃圾及时清运；6.公厕内无蚊蝇、蟑螂等害虫；7.公厕内照明、通风设施完好，无故障。第九条公厕保洁要求：1.每日至少保洁两次，早晚各一次；2.遇到重大活动或恶劣天气，应增加保洁次数；3.保洁过程中，使用清洁工具和方法，避免污染；4.发现设施损坏，及时上报并维修；5.保持公厕内环境整洁，无乱扔垃圾等不文明行为；6.遵守职业道德，文明服务。第四章考核与奖惩第十条公厕保洁工作实行定期考核制度，考核内容包括：1.保洁质量；2.工作态度；3.服务质量；4.安全意识。第十一条考核结果作为评价保洁人员工作绩效的重要依据，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。第十二条对考核优秀的保洁人员给予表彰和奖励；对考核不合格的保洁人员，进行批评教育，情节严重的予以辞退。第五章附则第十三条本制度由公厕保洁工作领导小组负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为加强公厕保洁管理，提高公厕保洁质量，保障公共卫生，营造良好的城市环境，根据《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有公共厕所的保洁工作。第三条公厕保洁工作应遵循“清洁、卫生、整洁、文明”的原则，确保公厕设施完好、环境舒适、无异味、无蝇蛆、无积污。第二章组织机构与职责第四条成立公厕保洁工作领导小组，负责公厕保洁工作的统筹规划、组织实施和监督管理。第五条公厕保洁工作领导小组下设办公室，负责日常工作的协调、监督和考核。第六条公厕保洁工作领导小组职责：1.制定公厕保洁工作计划；2.组织实施公厕保洁工作；3.监督检查公厕保洁质量；4.调解处理公厕保洁工作中的矛盾和问题；5.定期向相关部门汇报工作情况。第七条公厕保洁工作人员职责：1.按规定时间和标准进行公厕保洁；2.保持公厕设施完好，及时修复损坏设施；3.保持公厕环境整洁，无异味、无蝇蛆、无积污；4.维护公厕秩序，制止乱扔垃圾等不文明行为；5.接受上级领导和群众的监督。第三章保洁标准与要求第八条公厕保洁标准：1.公厕外观整洁，无明显污渍、破损；2.地面干净，无痰迹、污渍、积水；3.卫生间设施完好，无损坏、堵塞；4.水箱、便器、洗手池等设施清洁，无污垢；5.垃圾桶清洁，无异味，垃圾及时清运；6.公厕内无蚊蝇、蟑螂等害虫；7.公厕内照明、通风设施完好，无故障。第九条公厕保洁要求：1.每日至少保洁两次，早晚各一次；2.遇到重大活动或恶劣天气，应增加保洁次数；3.保洁过程中，使用清洁工具和方法，避免污染；4.发现设施损坏，及时上报并维修；5.保持公厕内环境整洁，无乱扔垃圾等不文明行为；6.遵守职业道德，文明服务。第四章考核与奖惩第十条公厕保洁工作实行定期考核制度，考核内容包括：1.保洁质量；2.工作态度；3.服务质量；4.安全意识。第十一条考核结果作为评价保洁人员工作绩效的重要依据，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。第十二条对考核优秀的保洁人员给予表彰和奖励；对考核不合格的保洁人员，进行批评教育，情节严重的予以辞退。第五章附则第十三条本制度由公厕保洁工作领导小组负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。以下为详细内容补充：第四章考核与奖惩（续）第十五条考核方式：1.定期检查：由公厕保洁工作领导小组办公室组织人员进行定期检查，检查内容包括保洁质量、设施维护、环境卫生等；2.群众评议：通过设立意见箱、热线电话等方式，收集群众对公厕保洁工作的意见和建议；3.自我评价：保洁人员每月进行一次自我评价，总结工作情况，找出不足。第十六条奖励措施：1.对连续三个月考核优秀的保洁人员，给予一定的物质奖励；2.对在公厕保洁工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励；3.对在公厕保洁工作中取得显著成绩的单位，给予表彰和奖励。第十七条惩罚措施：1.对连续三个月考核不合格的保洁人员，进行批评教育，并要求限期整改；2.对在工作中严重违反规定的保洁人员，给予警告、记过等处分；3.对在工作中造成严重后果的保洁人员，依法予以辞退。第五章附则（续）第十八条本制度未尽事宜，由公厕保洁工作领导小组办公室负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。第二十条各级单位应严格执行本制度，确保公厕保洁工作质量。第二十一条本制度由公厕保洁工作领导小组办公室负责组织实施。第二十二条本制度由公厕保洁工作领导小组办公室负责解释。第二十三条本制度自发布之日起施行。结束语本制度旨在规范公厕保洁工作，提高公厕保洁质量，为广大市民提供舒适、卫生、整洁的如厕环境。希望全体保洁人员认真执行本制度，共同努力，为创建美好城市环境贡献力量。第2篇第一章总则第一条为确保公厕环境卫生，提高公厕保洁质量，为广大市民提供舒适、卫生的如厕环境，特制定本制度。第二条本制度适用于本单位的所有公厕，包括室内公厕和室外公厕。第三条本制度遵循“卫生第一、服务至上、预防为主、综合治理”的原则。第二章组织机构与职责第四条成立公厕保洁质量管理小组，负责本制度的制定、实施和监督。第五条公厕保洁质量管理小组的主要职责：1.负责制定公厕保洁质量标准；2.组织实施公厕保洁培训；3.监督检查公厕保洁工作；4.处理公厕保洁工作中的投诉和问题；5.定期对公厕保洁工作进行评估和总结。第六条公厕保洁人员应具备以下条件：1.具有良好的道德品质和职业操守；2.熟悉公厕保洁工作流程和标准；3.身体健康，能适应公厕保洁工作；4.具有基本的沟通能力和服务意识。第三章保洁标准与流程第七条公厕保洁标准：1.外观整洁：公厕外观应无污渍、破损，门窗完好，照明设施齐全；2.内部清洁：地面、墙面、洁具等无污渍、无异味，无积水；3.卫生设施齐全：洗手池、纸篓、垃圾桶等设施完好，摆放整齐；4.清洁用品充足：提供足够的洗手液、卫生纸、消毒液等清洁用品；5.环境舒适：公厕内无异味，通风良好，温度适宜。第八条公厕保洁流程：1.日常保洁：每天进行至少两次的全面保洁，包括地面、墙面、洁具等；2.深度保洁：每周进行一次深度保洁，对地面、墙面、洁具等进行彻底清洁；3.特殊保洁：针对特殊情况进行专项保洁，如重大活动、恶劣天气等；4.紧急保洁：发现污渍、破损等问题，立即进行清理和修复。第四章培训与考核第九条公厕保洁人员应定期参加保洁技能和卫生知识培训。第十条培训内容：1.公厕保洁标准及流程；2.清洁用品的使用和维护；3.环境卫生知识；4.服务礼仪和沟通技巧。第十一条公厕保洁人员考核：1.定期考核：每季度对保洁人员进行一次考核，考核内容包括保洁质量、服务态度、卫生知识等；2.年度考核：每年对保洁人员进行一次年度考核，考核结果作为评优评先和薪酬调整的依据。第五章监督与检查第十二条公厕保洁质量管理小组定期对公厕保洁工作进行监督检查。第十三条监督检查内容：1.保洁质量是否符合标准；2.保洁流程是否规范；3.清洁用品是否充足；4.保洁人员的服务态度。第十四条对检查中发现的问题，应及时通报相关责任人，并要求整改。第六章投诉与处理第十五条公众对公厕保洁工作有投诉的，应向公厕保洁质量管理小组反映。第十六条公厕保洁质量管理小组接到投诉后，应及时调查处理，并在三个工作日内给予答复。第十七条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、罚款、解聘等处理。第七章附则第十八条本制度由公厕保洁质量管理小组负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。（以下为制度的具体实施细则，可根据实际情况进行调整和补充）：一、公厕保洁人员职责1.严格遵守公厕保洁标准，确保公厕环境卫生；2.按照保洁流程进行日常保洁，做到无死角、无遗漏；3.保持公厕内清洁用品充足，及时补充；4.保持公厕内通风良好，无异味；5.对公厕设施进行定期检查，发现问题及时上报；6.保持公厕内秩序，引导市民文明如厕；7.参加培训，提高自身业务水平。二、公厕保洁质量标准1.地面：无污渍、无积水，保持干燥；2.墙面：无污渍、无破损，保持整洁；3.洁具：无污渍、无异味，保持清洁；4.纸篓、垃圾桶：无满溢，保持整洁；5.洗手池：无污渍、无异味，保持清洁；6.门窗：完好无损，无污渍；7.照明设施：齐全，无损坏；8.清洁用品：充足，摆放整齐。三、公厕保洁流程1.早晨保洁：清扫地面、擦拭墙面、清洁洁具、清理纸篓、垃圾桶、补充清洁用品；2.中午保洁：清扫地面、擦拭墙面、清洁洁具、清理纸篓、垃圾桶、补充清洁用品；3.下午保洁：清扫地面、擦拭墙面、清洁洁具、清理纸篓、垃圾桶、补充清洁用品；4.晚上保洁：清扫地面、擦拭墙面、清洁洁具、清理纸篓、垃圾桶、补充清洁用品；5.深度保洁：每周进行一次深度保洁，包括地面、墙面、洁具的彻底清洁；6.特殊保洁：针对特殊情况进行专项保洁，如重大活动、恶劣天气等；7.紧急保洁：发现污渍、破损等问题，立即进行清理和修复。四、公厕保洁培训1.培训时间：每月至少一次，每次不少于2小时；2.培训内容：公厕保洁标准、保洁流程、清洁用品的使用和维护、环境卫生知识、服务礼仪和沟通技巧；3.培训方式：集中培训、现场演示、实操演练。五、公厕保洁考核1.考核时间：每季度一次；2.考核内容：保洁质量、服务态度、卫生知识；3.考核方式：现场检查、问卷调查、评分。六、公厕保洁投诉处理1.投诉方式：电话、邮件、现场反映；2.投诉处理：公厕保洁质量管理小组接到投诉后，应及时调查处理，并在三个工作日内给予答复；3.处理结果：向投诉人反馈处理结果，并做好记录。七、奖惩措施1.对表现优秀的保洁人员给予表彰和奖励；2.对违反本制度的行为给予警告、罚款、解聘等处理。八、其他1.本制度由公厕保洁质量管理小组负责解释；2.本制度自发布之日起施行。（注：以上内容仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。）第3篇第一章总则第一条为确保公厕保洁工作质量，提升公共卫生环境，保障人民群众身体健康，根据《城市市容和环境卫生管理条例》及相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有公共厕所的保洁管理工作。第三条公厕保洁工作应遵循“以人为本、服务至上、清洁卫生、安全文明”的原则。第二章职责分工第四条公厕保洁管理部门职责：负责制定公厕保洁质量管理制度，监督实施，定期检查评估，确保公厕保洁质量。第五条公厕保洁人员职责：1.严格遵守本制度，认真履行保洁职责；2.保持公厕内卫生整洁，及时清理垃圾；3.保持公厕设施完好，发现问题及时上报；4.保持公厕环境安全，确保游客和居民使用安全。第三章保洁标准第六条公厕卫生标准：1.地面清洁无污渍、无积水，无痰迹、无烟蒂；2.墙面、门窗、天花板无污渍、无蛛网；3.水龙头、便器、洗手池等设施干净无污渍；4.水箱、便器内无尿垢、无污物；5.便纸盒内无纸屑、无垃圾；6.公厕内无异味，空气清新。第七条公厕设施维护标准：1.公厕设施完好无损，无损坏、无锈蚀；2.水龙头、便器、洗手池等设施使用正常；3.洗手液、卫生纸等用品充足；4.公厕内照明设施完好，无损坏。第八条公厕环境安全标准：1.公厕内无安全隐患，无危险物品；2.公厕内通风良好，无异味；3.公厕内无积水，无滑倒风险；4.公厕内消防设施完好，无损坏。第四章保洁流程第九条保洁流程：1.每日早班：提前到达公厕，检查设施，开启照明，清理垃圾，清洁地面；2.每日中班：巡视公厕，及时清理垃圾，保持设施干净；3.每日晚班：关闭照明，清理垃圾，清洁地面，检查设施，确保安全；4.定期清洁：每周对公厕进行彻底清洁，包括墙面、门窗、天花板等；5.应急处理：遇到突发情况，如设备故障、垃圾溢出等，立即上报并采取措施处理。第五章检查与评估第十条检查与评估：1.保洁管理部门定期对公厕保洁工作进行检查，检查内容包括卫生、设施、安全等方面；2.检查结果作为考核保洁人员工作的重要依据；3.对检查中发现的问题，及时通报保洁人员，要求整改；4.定期对保洁工作进行评估，评估结果作为改进工作的依据。第六章奖惩措施第十一条奖励：1.对保洁工作表现优秀的人员给予表彰和奖励；2.对在保洁工作中发现并解决问题的个人给予奖励。第十二条惩罚：1.对违反本制度，造成不良影响的人员，给予警告、通报批评等处罚；2.对保洁工作不力，导致公厕卫生状况较差的人员，给予相应处罚。第七章附则第十三条本制度由公厕保洁管理部门负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。第八章公厕保洁质量管理制度细化第一节公厕卫生保洁一、地面保洁1.每日清洁地面，使用清洁剂和拖把进行拖地，确保地面无污渍、无积水；2.定期对地面进行深度清洁，如使用高压水枪冲洗地面；3.发现地面有污渍、积水，立即进行处理。二、墙面保洁1.每日清洁墙面，使用清洁剂和抹布进行擦拭，确保墙面无污渍、无蛛网；2.定期对墙面进行深度清洁，如使用高压水枪冲洗墙面；3.发现墙面有污渍、蜘蛛网，立即进行处理。三、设施保洁1.每日清洁水龙头、便器、洗手池等设施，使用清洁剂和抹布进行擦拭，确保设施干净无污渍；2.定期对设施进行深度清洁，如使用高压水枪冲洗设施；3.发现设施有污渍、损坏，立即进行处理。四、水箱保洁1.每日清洁水箱，使用清洁剂和抹布进行擦拭，确保水箱内无尿垢、无污物；2.定期对水箱进行深度清洁，如使用高压水枪冲洗水箱；3.发现水箱有尿垢、污物，立即进行处理。五、便纸盒保洁1.每日清理便纸盒，确保便纸盒内无纸屑、无垃圾；2.定期对便纸盒进行深度清洁，如使用高压水枪冲洗便纸盒；3.发现便纸盒有纸屑、垃圾，立即进行处理。六、异味处理1.发现公厕有异味，立即查找原因，如通风不良、垃圾未及时清理等；2.采取措施改善通风，清理垃圾，消除异味。第二节公厕设施维护一、设施检查1.每日检查公厕设施，如水龙头、便器、洗手池等，确保设施完好无损；2.发现设施损坏，立即上报并采取措施维修。二、设施维修1.公厕设施损坏后，及时进行维修，确保设施正常使用；2.维修过程中，注意安全，防止发生意外。三、设施更新1.定期对公厕设施进行检查，如发现设施老化、损坏严重，及时进行更新；2.更新设施时，选择质量可靠、性能优良的设施。第三节公厕环境安全一、安全隐患排查1.定期对公厕进行安全隐患排查，如地面湿滑、照明不足等；2.发现安全隐患，立即采取措施消除。二、安全措施1.公厕内设置安全警示标志，提醒游客和居民注意安全；2.保持公厕内通风良好，无异味；3.保持公厕内无积水，无滑倒风险；4.公厕内消防设施完好，无损坏。三、突发事件处理1.发生突发事件，如火灾、人员受伤等，立即启动应急预案，组织人员进行救援；2.事后，对事件进行调查，总结经验教训，防止类似事件再次发生。第九章公厕保洁人员培训一、培训内容1.公厕保洁工作流程；2.公厕保洁标准；3.公厕设施维护方法；4.公厕环境安全管理；5.应急事件处理。二、培训方式1.集中培训：组织保洁人员进行集中培训，讲解相关知识和技能；2.在岗培训：保洁人员在工作中，由经验丰富的保洁人员指导，学习相关知识和技能。三、培训考核1.培训结束后，对保洁人员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作；2.考核合格者，方可上岗。第十章公厕保洁质量管理制度执行一、制度宣传1.通过多种渠道宣传公厕保洁质量管理制度，提高保洁人员的认识；2.加强对游客和居民的宣传教育，提高他们对公厕保洁工作的重视。二、制度落实1.保洁管理部门定期对公厕保洁工作进行监督检查，确保制度落实到位；2.保洁人员严格遵守制度，认真履行职责。三、制度完善1.根据实际情况，不断修订和完善公厕保洁质量管理制度；2.及时总结经验教训，不断提高公厕保洁工作质量。第十一章公厕保洁质量管理制度监督一、监督部门1.公厕保洁管理部门；2.环保部门；3.市容环卫部门。二、