携程网旅游协议书

携程网旅游协议书甲方：[甲方姓名/公司名称]身份证号码/统一社会信用代码：[甲方证件号码/代码]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方：携程计算机技术（上海）有限公司统一社会信用代码：913100007476587529联系地址：上海市长宁区金钟路968号16号楼202室联系电话：02134064888鉴于甲方希望通过乙方运营的携程网平台预订旅游相关服务，乙方愿意为甲方提供相应服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容1.旅游产品及服务范围乙方通过携程网平台向甲方提供各类旅游产品及服务，包括但不限于机票预订、酒店预订、旅游度假产品预订（如跟团游、自由行套餐等）、景点门票预订、租车服务预订等。具体的产品及服务内容以携程网平台实际展示为准。2.服务详情说明机票预订：甲方可根据自身需求在携程网平台上搜索并预订国内外各航空公司的机票。乙方将协助甲方完成机票预订流程，提供航班信息、票价、座位选择等相关服务。预订成功后，乙方将向甲方提供电子客票行程单或其他有效凭证。酒店预订：甲方可以在携程网平台上浏览全球各地的酒店信息，并根据酒店星级及设施、地理位置、价格等因素进行筛选预订。乙方将与酒店进行沟通协调，确保甲方顺利入住。预订成功后，乙方将向甲方提供酒店确认函等相关凭证。旅游度假产品预订：乙方提供丰富多样的旅游度假产品，甲方可选择跟团游产品，由专业的旅行社带领游览各地景点；也可选择自由行套餐，包括机票、酒店及其他可选服务组合。乙方将对旅游度假产品的行程安排、服务标准等进行审核和监督，保障甲方的旅游体验。景点门票预订：甲方能够在携程网平台上预订国内外各大热门景点的门票。乙方将为甲方提供门票预订服务，并确保门票的真实性和有效性。租车服务预订：若甲方有租车需求，可在携程网平台上选择合适的租车公司及车型进行预订。乙方将协助甲方完成租车手续，包括车辆信息确认、租车合同签订等环节，并提供相应的租车凭证。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权根据自身需求在携程网平台上自主选择并预订所需的旅游产品及服务。有权要求乙方按照本协议及携程网平台的相关规定提供准确、及时的服务信息和预订服务。在预订过程中，如发现乙方提供的信息有误或存在欺诈行为，有权要求乙方更正信息或解除预订，并要求乙方承担相应责任。对乙方提供的旅游产品及服务质量不满意时，有权依据本协议及相关规定向乙方提出投诉和要求解决方案。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的个人信息及预订所需的相关资料，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、出行日期、行程安排等。因甲方提供信息不实或不完整导致的一切后果，由甲方自行承担。按照本协议约定及乙方的要求及时支付预订旅游产品及服务所需的费用。如因甲方未按时支付费用导致预订失败或产生其他损失，由甲方自行负责。在预订成功后，按照约定的时间、地点及要求使用旅游产品及服务。如因甲方自身原因变更或取消预订，应按照乙方及相关供应商的规定办理手续，并承担相应的费用损失。在旅游过程中，遵守国家法律法规及旅游目的地的相关规定，尊重当地风俗习惯，配合乙方及旅游供应商的安排，确保旅游活动的顺利进行。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议及携程网平台的相关规定向甲方收取预订旅游产品及服务的费用。有权根据市场情况及供应商政策调整旅游产品及服务的价格、内容和预订规则，但应提前在携程网平台上进行公示，并通知甲方。有权对甲方的预订信息进行审核，如发现甲方提供的信息不符合要求或存在风险，有权拒绝或取消甲方的预订。在旅游产品及服务的提供过程中，有权根据实际情况与供应商协商调整行程安排、服务标准等，但应尽量保障甲方的合法权益，并及时通知甲方。2.义务按照本协议及携程网平台的相关规定，为甲方提供真实、准确、完整的旅游产品及服务信息，包括但不限于产品详情、价格、服务标准、注意事项等。因乙方提供虚假或误导性信息导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。确保携程网平台的正常运行，提供安全、便捷的预订环境，保障甲方的个人信息安全和交易安全。采取必要的技术措施防止甲方信息泄露和遭受网络攻击等安全问题。及时处理甲方的预订请求，按照约定的时间和方式为甲方完成预订手续，并向甲方提供预订成功的确认信息。如因乙方原因未能按时完成预订或导致预订失败，应承担相应的责任，如退还甲方已支付的费用或给予甲方相应的补偿。对甲方预订的旅游产品及服务供应商进行严格筛选和管理，确保供应商具备合法经营资质和良好的服务信誉。监督供应商按照约定提供服务，如发现供应商存在违约行为，应及时采取措施维护甲方的权益，并向甲方说明情况。在甲方旅游过程中，如甲方遇到问题或需要协助，乙方应及时响应并提供必要的帮助和支持，尽力解决甲方的问题，保障甲方的旅游体验。三、费用及支付方式1.费用明细甲方预订旅游产品及服务所需支付的费用包括但不限于机票价格、酒店房费、旅游度假产品费用、景点门票价格、租车费用以及乙方按照规定收取的服务手续费等。具体费用以甲方在携程网平台上确认预订时显示的金额为准。2.支付方式甲方应根据乙方的要求选择合适的支付方式进行费用支付，常见的支付方式包括但不限于银行卡支付、第三方支付平台支付（如支付宝、微信支付等）。甲方应确保支付账户余额充足或具备相应的支付能力，按时完成支付操作。如因甲方支付问题导致预订失败或产生逾期费用，由甲方自行承担责任。四、服务变更与取消（一）服务变更1.在预订成功后，如甲方需要变更旅游产品及服务的相关信息，如出行日期、行程安排、酒店房型、航班信息等，应按照乙方及相关供应商的规定办理变更手续。对于机票变更，航空公司通常会根据不同的舱位和变更时间收取相应的变更费用，具体费用标准以航空公司规定为准。乙方将协助甲方与航空公司沟通办理变更事宜，并告知甲方变更后的相关信息。对于酒店变更，酒店方可能会根据变更时间和房型差异收取一定的变更费用或调整房价。乙方将与酒店协商处理变更请求，并及时向甲方反馈变更结果和费用情况。对于旅游度假产品变更，如行程调整、增减景点等，需根据具体产品的规定和供应商政策办理。乙方将协调供应商进行变更操作，并确保变更后的产品符合甲方的需求和相关规定。2.乙方应及时通知甲方服务变更的相关信息，包括变更后的内容、费用变化情况以及可能对甲方旅游体验产生的影响等。甲方应在收到通知后及时确认是否同意变更，并按照规定支付因变更产生的额外费用。如甲方不同意变更，应按照本协议及相关规定办理取消预订手续。（二）服务取消1.甲方在预订成功后如需取消旅游产品及服务，应按照乙方及相关供应商的规定提前办理取消手续。对于机票取消，航空公司一般会根据不同的舱位和取消时间收取相应的退票费用，退票费用标准以航空公司规定为准。乙方将协助甲方与航空公司沟通办理退票事宜，并在扣除相应退票费用后，将剩余款项退还甲方。对于酒店取消，酒店方通常会根据取消时间收取不同比例的取消费用，取消费用标准以酒店规定为准。乙方将与酒店协商处理取消请求，并在扣除相应取消费用后，将剩余款项退还甲方。对于旅游度假产品取消，需根据具体产品的规定和供应商政策办理。乙方将协调供应商进行取消操作，并按照规定扣除相应的取消费用后，将剩余款项退还甲方。2.乙方应在收到甲方取消预订的请求后，及时处理并按照规定扣除相应费用，将剩余款项退还甲方。退款时间和方式根据具体支付方式而定，一般情况下，通过银行卡支付的款项将在扣除费用后原路退回；通过第三方支付平台支付的款项，将由乙方协调第三方支付平台进行退款操作。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已预订旅游产品及服务的全部费用及逾期违约金，同时甲方应承担因违约给乙方造成的其他损失。2.如甲方提供虚假或不完整的信息导致预订失败、乙方遭受损失或给第三方造成损害的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方的经济损失、第三方的索赔费用等。3.甲方擅自变更或取消预订，未按照乙方及相关供应商规定办理手续的，应承担因此产生的全部费用损失，包括但不限于乙方及供应商已收取的费用、因变更或取消导致的额外费用等。如甲方的违约行为给乙方或供应商造成其他损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。4.在旅游过程中，甲方因自身原因违反国家法律法规、旅游目的地规定或不配合乙方及供应商安排，导致乙方或供应商遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定提供准确、及时的服务信息或预订服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方直接经济损失、因延误行程造成的额外费用等。2.如乙方未能保障携程网平台的正常运行，导致甲方无法正常预订或使用服务，乙方应采取积极措施尽快恢复平台正常，并按照甲方遭受的损失给予相应的补偿，补偿方式包括但不限于退还预订费用、提供优惠券、延长服务有效期等。因平台故障给甲方造成其他损失的，乙方还应承担赔偿责任。3.乙方未按照约定对旅游产品及服务供应商进行筛选和管理，导致甲方接受不合格的服务或遭受损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿甲方的全部损失。乙方应积极协助甲方解决问题，并采取措施改进对供应商的管理。4.乙方在处理甲方预订请求、变更或取消请求时，未按照规定及时办理或处理不当，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于甲方的经济损失、因延误造成的行程影响等。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。