美容美发前台管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范美容美发前台服务流程，提高服务质量，保障顾客权益，促进本店业务发展，特制定本制度。第二条本制度适用于本店所有前台工作人员，包括接待员、咨询员、收银员等。第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和本店各项规章制度，确保服务质量。第二章岗位职责第四条接待员职责：1.负责顾客接待，提供热情、周到的服务；2.接听电话，解答顾客咨询，预约服务；3.引导顾客至相应服务区域，协助顾客选择服务项目；4.负责顾客资料登记、存档，确保信息准确无误；5.协助处理顾客投诉，及时反馈给相关部门；6.保持前台环境整洁，维护店堂秩序。第五条咨询员职责：1.负责向顾客介绍服务项目、价格及优惠活动；2.根据顾客需求，推荐合适的服务项目；3.协助接待员进行顾客预约；4.负责顾客资料登记、存档，确保信息准确无误；5.跟进顾客消费情况，提高顾客满意度。第六条收银员职责：1.负责顾客消费结算，确保金额准确无误；2.开具消费凭证，妥善保管顾客消费记录；3.负责店内现金、刷卡等支付方式的管理；4.协助处理顾客投诉，及时反馈给相关部门；5.保持收银台整洁，维护店堂秩序。第三章服务流程第七条顾客接待流程：1.接待员主动迎接顾客，微笑问候；2.了解顾客需求，引导顾客至相应服务区域；3.咨询员向顾客介绍服务项目、价格及优惠活动；4.顾客选择服务项目后，接待员协助顾客预约；5.收银员进行消费结算，开具消费凭证。第八条顾客预约流程：1.接待员记录顾客预约信息，包括姓名、联系方式、服务项目、预约时间等；2.咨询员根据顾客需求，推荐合适的服务项目；3.接待员将预约信息反馈给相关部门，确保服务顺利进行。第九条顾客投诉处理流程：1.接待员或收银员接到顾客投诉，立即记录投诉内容；2.及时将投诉信息反馈给相关部门；3.相关部门调查核实，提出解决方案；4.接待员或收银员将解决方案告知顾客，协助顾客解决问题。第四章仪容仪表与着装第十条前台工作人员应保持良好的仪容仪表，具体要求如下：1.穿着整洁、大方，符合行业规范；2.保持头发整洁，不留长指甲；3.佩戴工牌，方便顾客识别；4.保持微笑，态度热情。第五章培训与考核第十一条前台工作人员应定期参加店内组织的培训，提高业务水平和服务意识。第十二条前台工作人员应接受店内定期考核，考核内容包括：1.业务知识掌握程度；2.服务态度；3.工作效率；4.团队协作能力。第六章奖惩制度第十三条对表现优秀的前台工作人员，给予表彰和奖励。第十四条对违反本制度的前台工作人员，给予批评教育，情节严重者，予以处罚。第七章附则第十五条本制度由本店制定，解释权归本店所有。第十六条本制度自发布之日起实施。第十七条本制度如有未尽事宜，由本店另行规定。以上为美容美发前台管理制度，旨在规范前台工作人员的行为，提高服务质量，为顾客提供优质的服务体验。请各位前台工作人员认真学习并严格遵守。第2篇一、总则为规范美容美发行业前台管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于本美容美发店所有前台工作人员。三、职责与权限1.职责（1）负责顾客接待、咨询、预约、登记等工作；（2）负责顾客档案管理，确保顾客信息准确、完整；（3）负责前台收银、结算、退卡等工作；（4）负责前台环境卫生、设施设备维护；（5）负责与店内其他部门沟通协调，确保服务质量；（6）负责处理顾客投诉，及时反馈给相关部门；（7）负责上级领导交办的其他工作。2.权限（1）有权拒绝不符合规定的预约、消费；（2）有权向上级领导报告顾客投诉、服务质量问题；（3）有权对前台环境卫生、设施设备提出整改建议。四、工作流程1.顾客接待（1）主动、热情、礼貌地迎接顾客；（2）询问顾客需求，为其提供合适的服务项目；（3）为顾客预约服务时间，并提醒顾客注意事项；（4）为顾客办理登记手续，确保顾客信息准确、完整。2.顾客咨询（1）耐心解答顾客疑问，提供专业建议；（2）根据顾客需求，推荐合适的产品和服务；（3）为顾客提供产品试用，确保顾客满意。3.预约与登记（1）为顾客预约服务时间，确保预约准确；（2）为顾客办理登记手续，确保顾客信息准确、完整；（3）提醒顾客注意事项，确保顾客安全。4.收银与结算（1）准确收取顾客费用，确保账款相符；（2）为顾客开具发票，确保发票信息准确；（3）处理顾客退款、退卡等事宜。5.档案管理（1）建立顾客档案，确保档案完整、准确；（2）定期更新顾客信息，确保档案信息实时有效；（3）妥善保管顾客档案，防止信息泄露。6.环境卫生与设施设备维护（1）保持前台环境卫生，确保顾客舒适；（2）定期检查设施设备，确保设备正常运行；（3）发现设施设备问题，及时上报相关部门。7.沟通协调（1）与店内其他部门保持良好沟通，确保服务质量；（2）向上级领导报告顾客投诉、服务质量问题；（3）协助其他部门处理相关工作。8.顾客投诉处理（1）耐心倾听顾客投诉，了解问题原因；（2）及时处理顾客投诉，确保顾客满意；（3）将顾客投诉反馈给相关部门，进行整改。五、考核与奖惩1.考核（1）前台工作人员每月进行绩效考核，考核内容包括工作态度、服务质量、顾客满意度等；（2）考核结果与工资、奖金挂钩。2.奖惩（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励；（2）对工作不认真、服务质量差的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。六、附则1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释；2.本制度由人力资源部负责修订。美容美发前台管理制度旨在规范前台工作人员的行为，提高服务质量，确保顾客满意度。全体前台工作人员应严格遵守本制度，为顾客提供优质服务。第3篇第一章总则第一条为规范美容美发前台服务流程，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于本美容美发机构所有前台工作人员。第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、行业规范及本机构各项规章制度。第四条本制度自发布之日起实施，由机构行政部负责解释。第二章岗位职责第五条前台接待员职责：1.负责接待顾客，热情主动，微笑服务；2.接听电话，准确记录顾客需求，转达相关部门；3.协助顾客办理会员卡、充值卡等手续；4.负责顾客咨询解答，提供专业建议；5.负责顾客预约、取消预约及提醒服务；6.负责顾客投诉处理，及时上报相关部门；7.负责前台环境卫生，保持整洁有序；8.完成上级领导交办的其他工作。第六条前台收银员职责：1.负责顾客消费结算，确保金额准确无误；2.负责现金、刷卡、充值等支付方式操作；3.负责顾客消费记录，确保数据准确；4.负责顾客会员卡、充值卡等消费积分统计；5.负责顾客消费发票开具；6.负责前台环境卫生，保持整洁有序；7.完成上级领导交办的其他工作。第七条前台客服专员职责：1.负责顾客电话咨询、微信咨询等线上服务；2.负责顾客投诉处理，及时上报相关部门；3.负责顾客预约、取消预约及提醒服务；4.负责顾客咨询解答，提供专业建议；5.负责顾客满意度调查，收集顾客意见；6.负责前台环境卫生，保持整洁有序；7.完成上级领导交办的其他工作。第三章工作流程第八条顾客接待流程：1.接待顾客，主动问候，微笑服务；2.了解顾客需求，提供专业建议；3.引导顾客至相应服务区域；4.办理会员卡、充值卡等手续；5.确认顾客预约时间，提醒顾客按时到店；6.告知顾客服务项目及价格；7.引导顾客至收银台结算；8.为顾客开具消费发票；9.感谢顾客光临，欢迎再次光临。第九条顾客消费结算流程：1.收银员核对顾客消费项目及价格；2.顾客选择支付方式，收银员操作；3.确认支付金额，打印消费小票；4.为顾客开具消费发票；5.感谢顾客消费，欢迎再次光临。第十条顾客投诉处理流程：1.前台工作人员接到顾客投诉，立即安抚顾客情绪；2.记录顾客投诉内容，了解投诉原因；3.分