圆通协议客服合同

圆通协议客服合同甲方：[甲方公司名称]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方公司联系电话]乙方：[乙方个人姓名]身份证号码：[乙方身份证号码]地址：[乙方居住地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方在快递服务领域的业务需求，需要专业的客服人员提供相关服务；乙方具备丰富的客服工作经验和专业知识，愿意为甲方提供圆通协议客服服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容乙方作为甲方的圆通协议客服，负责处理与圆通快递相关的客户咨询、投诉、建议等问题。具体包括但不限于：解答客户关于圆通快递服务流程、运费计算、包裹跟踪、取件方式等方面的疑问；处理客户对快递延误、丢失、损坏等问题的投诉，并协调相关部门解决；收集客户对圆通快递服务的意见和建议，及时反馈给甲方相关部门。2.服务要求乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题，积极处理客户投诉，确保客户满意度。乙方需熟悉圆通快递的业务流程、服务标准和相关政策法规，准确、专业地为客户提供服务。乙方应及时、有效地处理客户反馈的问题，并将处理结果及时告知客户。对于复杂问题或超出乙方权限范围的问题，应及时向上级汇报，并跟踪处理进度，直至问题解决。乙方需严格遵守甲方的工作制度和保密规定，不得泄露甲方的商业机密、客户信息等。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。三、工作时间及工作地点1.工作时间乙方的工作时间为[具体工作时间段]，每周工作[X]天。甲方可根据业务需求，在合理范围内对乙方的工作时间进行调整，但应提前通知乙方。2.工作地点乙方的工作地点为[甲方指定工作地点]。如因甲方业务调整或其他原因需要乙方到其他地点工作，甲方应提前与乙方协商，并给予相应的工作条件和支持。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的工作进行监督、检查和指导，提出合理的意见和建议。有权根据业务需求和乙方的工作表现，对乙方的工作内容、工作时间等进行调整。有权要求乙方按照本合同约定及甲方的工作制度，履行客服职责，提供优质的服务。2.义务为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于办公设备、工作软件、业务资料等。按照本合同约定，按时向乙方支付服务费用。对乙方在工作过程中遇到的问题和困难，应给予必要的支持和协助。向乙方提供关于圆通快递业务的培训和指导，帮助乙方提升业务水平。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定，获得相应的服务费用。有权要求甲方提供必要的工作条件和支持，以保障工作的顺利开展。对甲方提出的不合理要求或违反法律法规、合同约定的行为，有权拒绝并提出异议。2.义务按照本合同约定及甲方的工作制度，认真履行客服职责，为客户提供优质、高效的服务。遵守甲方的保密规定，不得泄露甲方的商业机密、客户信息等。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。积极参加甲方组织的培训和学习活动，不断提升自身业务水平和服务能力。定期向甲方汇报工作进展情况，及时反馈客户的意见和建议。如因乙方自身原因无法履行本合同约定的服务义务，应提前通知甲方，并协助甲方做好相关工作的交接。五、服务费用及支付方式1.服务费用甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：[具体费用标准，如每月固定金额或根据业务量计算的费用等]。2.支付方式甲方于每月[支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。六、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限时长]年。七、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期支付宽限期]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定履行服务义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此支付的赔偿金、违约金、诉讼费、律师费等。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金[保密条款违约金金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或恶劣影响的，对方有权追究违约方的法律责任。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。八、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。