安阳市龙安区2025年网格员考试练习题（附答案）

安阳市龙安区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《河南省社区网格化管理服务规范（试行）》，龙安区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查调解C.指导社区居民委员会选举工作D.协助做好网格内安全生产、食品安全等隐患巡查答案：C解析：网格员的基础职责主要围绕信息采集、隐患排查、矛盾调解、服务代办等日常管理服务，指导居委会选举属于基层政权建设范畴，由街道或民政部门负责。2.龙安区某网格内一位独居老人因突发疾病拨打120，网格员接到信息后，正确的处置流程是：A.立即联系老人家属→陪同送医→事后跟进康复情况B.联系社区卫生服务站→等待医护人员到场→记录事件C.直接拨打120→向社区报告→协调家属对接D.先核实老人身份→联系家属→同步拨打120并现场陪护答案：D解析：独居老人突发疾病需优先保障生命安全，网格员应同步完成“联系急救（拨打120）、联系家属、现场陪护”三项关键动作，避免因信息延误影响救治。3.依据《安阳市社区治理促进条例》，网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是：A.当场责令商铺立即清理，否则罚款500元B.记录问题并拍照取证，24小时内上报街道消防管理部门C.联系城管部门到场执法，要求商铺限期整改D.张贴警示通知，告知商铺3日内自行清理答案：B解析：网格员无行政处罚权，发现消防隐患应及时记录上报，由专业部门（如街道消防科、消防救援机构）处理。4.某网格内居民因楼上住户深夜装修噪音问题多次投诉，网格员介入调解时，首要步骤是：A.直接要求楼上住户停止装修B.组织双方当面协商，明确装修时间规定C.调取监控确认噪音发生时段D.向环保部门申请噪音检测答案：C解析：调解矛盾需先核实事实（如噪音具体时间、持续时长），再组织双方沟通，避免主观判断引发争议。5.龙安区推行“多网融合”基层治理模式，其中“多网”主要指：A.党建网、治理网、服务网B.治安网、环保网、民生网C.信息网、应急网、文化网D.政务网、网格网、志愿网答案：A解析：龙安区“多网融合”以党建引领为核心，整合基层治理、公共服务资源，形成“党建网、治理网、服务网”三网协同模式。6.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是：A.说明信息采集是政府要求，居民必须配合B.留下联系方式，告知后续可通过电话提供信息C.联系社区民警到场强制登记D.记录“拒登”并标注原因，3日内再次上门沟通答案：D解析：应尊重居民意愿，首次拒登需记录原因并二次走访（可结合居民空闲时间），避免激化矛盾。7.某网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员的正确做法是：A.立即联系家属将其送医B.每日上门观察其行为，记录异常C.上报街道综治办，协调民政、卫健部门介入D.告知其他居民注意安全，避免接触答案：C解析：精神障碍患者管理需多部门协作，网格员应及时上报，由专业部门评估风险并采取干预措施。8.龙安区某社区推行“网格议事会”制度，其主要职能是：A.决定社区重大事项B.协调解决网格内居民急难问题C.监督社区居委会工作D.组织居民参与志愿服务答案：B解析：“网格议事会”是基层协商平台，重点解决网格内居民反映的具体问题（如环境卫生、设施维修等）。9.网格员在整理网格信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是：A.直接将信息推送至公安部门B.上门告知租户3日内到社区登记C.联系房东督促租户登记D.记录租户信息并录入系统，同步告知社区民警答案：B解析：网格员需履行告知义务，引导租户主动登记，同时做好信息记录，避免遗漏。10.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应：A.拍摄现场照片，记录犬只特征B.陪同受伤儿童就医，联系家长C.要求犬主赔偿医疗费D.联系动物防疫部门处理犬只答案：B解析：优先保障受伤儿童权益，立即送医并联系家长，后续再处理责任认定和赔偿事宜。11.根据《龙安区网格化服务管理实施细则》，网格员每周至少开展几次入户走访？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：细则明确要求网格员每周至少2次入户走访，重点关注特殊群体（独居老人、困难家庭等）。12.网格员在巡查中发现某楼道消防设施缺失，正确的上报流程是：A.通过“龙安网格通”APP拍照上传，备注问题详情B.电话告知社区主任，口头说明情况C.填写纸质登记表，3个工作日内交社区D.联系物业经理，要求其24小时内整改答案：A解析：龙安区已推广数字化网格管理平台（“龙安网格通”APP），要求网格员发现问题及时通过平台上报，确保信息可追溯。13.某网格内居民因物业费缴纳问题与物业公司发生纠纷，网格员调解时应重点依据：A.《中华人民共和国民法典》合同编B.《物业管理条例》C.《安阳市物业管理办法》D.以上均是答案：D解析：物业费纠纷需结合国家法律（民法典）、行政法规（物业管理条例）及地方规定（安阳市办法）综合处理。14.网格员在开展反诈宣传时，以下做法最有效的是：A.在社区公告栏张贴反诈标语B.组织“老年人反诈课堂”，用本地案例讲解C.给每户发放反诈手册D.在网格微信群转发反诈公众号链接答案：B解析：针对重点群体（如老年人）开展互动式、案例化宣传，效果优于单向信息传递。15.某网格内一名低保户因子女教育费用增加申请临时救助，网格员的职责是：A.审核其家庭经济状况，决定是否批准B.协助填写申请材料，核实信息后上报街道C.直接从社区公益金中拨付救助金D.告知其到区民政局自行办理答案：B解析：网格员负责协助居民准备材料、核实信息，审批权在街道或民政部门。16.龙安区要求网格员掌握“三必到、五必访”工作法，其中“五必访”不包括：A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.党员家庭必访D.突发事件户必访答案：C解析：“五必访”指困难家庭、矛盾纠纷户、独居老人、突发事件户、重点人员必访，党员家庭不属于必访范围（但可作为联系对象）。17.网格员在信息采集时，发现某居民身份证与户口本信息不一致，正确的处理方式是：A.以身份证信息为准录入系统B.告知居民到派出所更正信息C.记录差异并备注“待核实”D.联系派出所核实后再录入答案：D解析：信息采集需确保准确性，发现不一致应联系户籍管理部门核实，避免系统信息错误。18.某网格内一商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后，首先应：A.组织附近居民疏散B.尝试用灭火器灭火C.拨打119报警并说明具体位置D.联系社区微型消防站支援答案：C解析：火灾现场需优先报警（119）并准确告知位置，同时组织疏散（A），但报警是首要动作，避免延误救援。19.网格员在调解邻里矛盾时，错误的做法是：A.保持中立，不偏袒任何一方B.先倾听双方诉求，再梳理矛盾焦点C.引用法律条款明确责任D.要求双方当场达成协议，否则上报法院答案：D解析：调解需尊重自愿原则，不能强制达成协议，无法调解的应引导通过法律途径解决。20.龙安区网格员考核指标中，“事件办结率”主要统计的是：A.网格员自行解决的问题数量B.网格员上报问题中被相关部门办结的比例C.居民对网格员服务的满意度D.网格员参与社区活动的次数答案：B解析：“事件办结率”反映网格问题的解决效率，指网格员上报的问题中，经部门处理后完成整改的比例。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署法律文件（如拆迁协议）。（）答案：×解析：网格员无代理居民签署法律文件的权限，需居民本人或授权代理人办理。2.网格内发生刑事案件，网格员应立即前往现场调查取证。（）答案：×解析：刑事案件调查由公安机关负责，网格员应保护现场并及时报警。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报公安或城管部门处理。4.网格内孕妇信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×解析：孕妇信息属于人口基础信息（涉及优生优育服务），需在居民同意后采集。5.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控通知。（）答案：×解析：需发布官方渠道信息，避免传播谣言。6.网格内独居老人去世，网格员应立即联系殡葬机构处理。（）答案：×解析：应先联系家属，无家属的需上报社区和民政部门，按规定流程处理。7.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，不得泄露或用于商业用途。8.网格内发生群体上访事件，网格员应参与拦截上访人员。（）答案：×解析：应做好情绪疏导，了解诉求并上报，引导依法反映问题。9.网格员可以在工作日晚上到居民家中走访，无需提前联系。（）答案：×解析：需提前沟通，避免打扰居民正常生活。10.网格内某企业排放刺鼻废气，网格员应直接向生态环境部门举报。（）答案：√解析：网格员发现环境污染问题，应及时向主管部门（生态环境局）举报。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：龙安区某社区网格内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小张走访时发现王奶奶家中堆满废旧纸箱，存在消防隐患，且王奶奶因视力下降，做饭时多次忘记关火。小张还了解到，王奶奶因节俭不愿请保姆，也拒绝去养老院。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。答案要点：1.安全隐患处理：-现场与王奶奶沟通，说明废旧纸箱堆积的消防风险（依据《消防法》第二十八条），建议分类整理，可联系废品回收站上门回收（减少老人负担）。-针对做饭安全问题，建议安装智能燃气报警器（社区可协调民政部门为困难老人申请免费安装），并教会王奶奶使用。2.长期关怀措施：-联系王奶奶子女，告知老人现状，建议子女定期视频联系或委托邻居照看（依据《老年人权益保障法》第十八条）。-对接社区志愿服务队，安排志愿者每周2-3次上门陪伴，协助买菜、打扫卫生（结合龙安区“银龄关爱”志愿服务项目）。-向街道民政科报备，将王奶奶纳入“重点关爱独居老人”台账，定期随访。案例2：某网格内居民李女士反映，楼下商铺（早餐店）每天5点开始制作早点，机器噪音和油烟严重影响其休息，多次沟通未果。网格员小刘介入后，发现商铺已取得营业执照和食品经营许可证，但未安装油烟净化设备，噪音检测超标。问题：小刘应如何协调解决此问题？请说明处理流程和涉及的部门。答案要点：1.核实情况：-再次确认噪音和油烟影响时段（如5:00-7:00），通过“龙安网格通”APP记录李女士诉求、商铺信息及现场照片。2.多部门联动：-联系生态环境部门对油烟排放和噪音进行专业检测（依据《环境噪声污染防治法》第十三条），出具检测报告。-对接市场监管部门，检查商铺是否符合经营场所环境要求（《食品经营许可管理办法》第二十二条）。-协调城管部门（或综合执法局），依据《大气污染防治法》第一百一十八条，要求商铺限期安装油烟净化设备；依据《环境噪声污染防治法》第五十八条，责令整改噪音问题（如更换静音设备、调整作业时间）。3.调解沟通：-组织李女士、商铺负责人、相关部门召开协调会，明确整改期限（如10日内完成设备安装），并约定整改后回访。-整改期间，建议商铺调整部分作业时间（如提前准备食材），减少对居民的影响。4.跟踪反馈：-整改期满后，陪同李女士和相关部门复查，确认问题解决；若未达标，建议执法部门依法处罚。-将处理结果反馈给李女士，确保其满意。四、情景模拟题（共1题，20分）情景：网格内新搬来一户租户，男主人张某（45岁）因工伤致残，行动不便；妻子李某（42岁）无固定工作，在家照顾两个孩子（8岁和5岁）。张某情绪低落，认为“拖累家人”，不愿与邻居交流；李某因经济压力大，多次向网格员抱怨“生活没希望”。问题：作为网格员，请设计一段与李某的沟通对话（200字以上），要求体现共情、提供支持信息，并引导其主动寻求帮助。参考答案：（敲门）李