鞍山市铁东区2025年网格员考试试题及答案

鞍山市铁东区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每小题只有一个正确选项）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区服务企业答案：B2.鞍山市铁东区2024年出台的《社区网格化管理服务规范》中明确，网格管理员的主要职责不包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维修资金审批C.协助排查网格内安全隐患D.组织网格内居民开展邻里互助活动答案：B3.某网格内独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发昏迷，网格员发现后应首先（）。A.联系张奶奶子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务站医生答案：B4.铁东区推行“红色物业”融合治理模式，要求网格员在协调物业与居民矛盾时，核心原则是（）。A.优先维护物业企业利益B.以《鞍山市物业管理条例》为依据C.由街道直接裁决D.居民投票决定答案：B5.网格员在录入“鞍山市社区治理一体化平台”时，发现某住户信息与实际不符，正确操作是（）。A.直接修改系统数据B.联系社区民警确认后修改C.记录问题并提交社区信息员处理D.忽略差异，按原数据上报答案：C6.网格内某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格员调解时应首先（）。A.判定责任方B.倾听双方陈述C.提出解决方案D.联系派出所介入答案：B7.铁东区2025年重点推进“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源）机制，网格员在其中的角色是（）。A.主导制定联动计划B.统筹协调各方资源C.收集需求并对接资源D.代表政府分配慈善物资答案：C8.某网格内商铺因私拉电线引发火灾，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.拍摄现场视频取证B.组织人员疏散C.联系消防部门D.切断商铺电源答案：B9.根据《鞍山市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B10.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，对流动人口的登记要求是（）。A.入住后7日内登记B.入住后15日内登记C.入住后30日内登记D.无需主动登记，由派出所负责答案：A11.网格内某居民反映楼道照明损坏，网格员处理流程应为（）。①现场核实②联系物业维修③反馈处理结果④记录问题A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.④→②→①→③答案：A12.铁东区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门职责问题时，网格员应（）。A.直接联系市级主管部门B.通过社区向街道提交“吹哨”申请C.组织居民集体上访D.自行协调解决答案：B13.某网格内残疾人王师傅申请困难补助，网格员需协助其准备的材料不包括（）。A.身份证、户口本复印件B.残疾证原件C.家庭收入证明D.近期体检报告答案：D14.网格员在日常巡查中发现楼道堆放易燃杂物，正确处理方式是（）。A.当场清理杂物B.张贴警示通知要求限期整改C.联系消防部门强制清除D.记录后上报社区，由社区处理答案：B15.铁东区2025年“智慧社区”建设要求网格员熟练使用“社区通”APP，该平台的核心功能是（）。A.发布政府文件B.居民诉求线上受理与跟踪C.社区工作者考勤打卡D.社区活动照片展示答案：B16.某网格内小学生因父母离异产生心理问题，网格员应优先联系（）。A.学校心理教师B.区未成年人保护中心C.家长沟通D.社区心理咨询志愿者答案：C17.网格员在开展反诈宣传时，针对老年人的重点内容是（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏账号诈骗D.刷单返利诈骗答案：B18.根据《鞍山市社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿者活动时，需为志愿者购买（）。A.医疗保险B.人身意外伤害保险C.养老保险D.失业保险答案：B19.网格内某企业排放异味气体，居民多次投诉未解决，网格员应（）。A.向生态环境局铁东分局提交书面举报B.在业主群指责企业C.组织居民到企业门口抗议D.联系媒体曝光答案：A20.网格员在整理年度工作档案时，应重点归档的材料是（）。A.个人工作总结草稿B.居民诉求处理台账C.社区活动照片原图D.会议通知复印件答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.铁东区网格员“六必访”制度包括（）。A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.党员家庭必访D.突发事件涉及家庭必访答案：ABD2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.息事宁人D.尊重习俗答案：ABD3.鞍山市铁东区社区治理“三张清单”包括（）。A.居民需求清单B.社区资源清单C.服务项目清单D.问题整改清单答案：ABC4.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.排查重点地区返鞍人员B.组织居民接种疫苗C.关闭辖区内所有商铺D.宣传防疫政策答案：ABD5.网格内老年人服务需求主要包括（）。A.医疗健康B.精神慰藉C.代际沟通D.职业技能培训答案：ABC6.网格员使用“社区治理一体化平台”时，需遵守的信息安全规范有（）。A.不得泄露居民隐私信息B.账号密码可与其他网格员共用C.定期更改登录密码D.离职时需注销账号答案：ACD7.铁东区“红色网格”建设要求网格员（）。A.联系网格内党员成立党小组B.组织党员参与社区治理C.代替党员行使选举权D.定期向社区党委汇报网格党建情况答案：ABD8.网格员在预防未成年人犯罪工作中应（）。A.关注辍学未成年人动态B.排查网格内网吧接纳未成年人情况C.对涉案未成年人进行社区矫正D.向家长宣传家庭教育知识答案：ABD9.网格内公共设施损坏，网格员需记录的信息包括（）。A.损坏位置、类型B.发现时间C.可能的责任主体D.居民投诉次数答案：ABCD10.网格员年度考核指标体系包括（）。A.基础信息采集准确率B.居民诉求办结率C.安全隐患排查数量D.个人学历提升情况答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区与企业签订合作协议。（）答案：×2.网格内宗教活动场所的日常管理由网格员直接负责。（）答案：×3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×4.铁东区“网格议事会”成员必须是社区“两委”成员。（）答案：×5.网格员应每月至少开展2次网格巡查。（）答案：√6.居民申请低保时，网格员需入户核查家庭实际生活状况。（）答案：√7.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情信息。（）答案：×8.网格内企业招工信息，网格员应通过社区公告栏和微信群同步发布。（）答案：√9.网格员调解矛盾时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√10.网格员的工作日志只需记录问题，无需记录解决过程。（）答案：×四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述铁东区网格员“1+4+N”工作机制的具体内容。答案：“1”指1名专职网格员；“4”指网格内社区工作者、党员、志愿者、物业人员4支辅助队伍；“N”指联动公安、民政、应急等N个职能部门。该机制通过整合多方力量，实现网格内问题“发现、上报、处理、反馈”闭环管理。2.网格员在采集流动人口信息时，应重点核实哪些内容？答案：需核实流动人口姓名、身份证号、户籍地、现居住地址、联系方式、从业单位、居住事由（务工、求学等）、同住人员关系等，同时确认是否持有有效居住证，是否存在涉稳、涉疫等特殊情况。3.请列举网格员在预防网格内电信诈骗的3项具体措施。答案：①定期在网格内开展反诈宣传（如讲座、发放手册、案例讲解）；②针对老年人、学生等易受骗群体进行“一对一”提醒；③关注网格内异常资金往来线索（如老年人频繁转账），及时与当事人沟通核实；④利用社区微信群转发警方预警信息。4.网格内某独居老人突发疾病，网格员到达现场后应如何处理？答案：①立即拨打120急救电话，说明老人地址、症状及独居情况；②联系老人家属或紧急联系人，告知情况；③若老人意识清醒，询问其常用药物存放位置，协助取药（需确认药物名称及用量）；④在等待救护车期间，保持老人平躺，确保呼吸通畅；⑤救护车到达后，协助医护人员将老人送医，并向社区报告情况；⑥事后跟进老人治疗进展，协调家属或志愿者提供照护。5.简述铁东区“社区吹哨、部门报到”机制中网格员的操作流程。答案：①网格员在巡查或接诉中发现超出社区职责范围的问题（如市政设施维修、环保投诉等）；②通过“社区治理一体化平台”提交“吹哨”申请，注明问题类型、位置、影响范围；③街道对“吹哨”事项进行审核，确定责任部门；④责任部门在规定时间内（一般为3个工作日）到现场处理；⑤网格员全程跟踪处理进度，处理完成后通过平台反馈结果；⑥组织居民对处理效果进行评价，评价结果纳入部门考核。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：铁东区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯扶手年久失修，多名居民（尤其是老年人）反映存在安全隐患。网格员小王巡查时发现部分扶手松动，有居民已自行用铁丝固定。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该问题？答案：处理步骤如下：（1）现场核实：详细查看楼梯扶手损坏范围（如1-6层哪些位置松动、锈蚀程度），拍照留存证据，记录居民具体诉求（如“希望彻底更换”或“紧急加固”）。（2）上报社区：通过“社区治理一体化平台”提交问题，注明“无物业小区公共设施维修”，申请启动铁东区“老旧小区公共设施应急维修基金”。（3）协调资源：联系区住建局或街道城建科，说明小区无物业情况，争取维修资金支持；同时组织单元居民召开议事会，征求是否愿意自筹部分资金（如居民同意，需做好资金监管）。（4）推进维修：维修单位到场后，监督施工质量，确保使用符合安全标准的材料；维修期间设置警示标识，提醒居民注意安全。（5）反馈结果：维修完成后，在单元门口张贴告知书，向居民说明维修情况；定期回访，检查是否有新的损坏，建立长效巡查机制。案例2：网格内居民李女士（45岁）因丈夫突发疾病去世，情绪低落，拒绝社区工作人员上门慰问，其子（12岁）近期出现逃学现象。问题：作为网格员，你将如何帮助李女士一家？答案：具体措施如下：（1）建立信任：通过李女士的邻居、亲友了解其性格特点及社交圈，选择其信任的人（如闺蜜、社区志愿者）陪同上门，避免直接介入引起抵触；初次接触时以关心生活需求为主（如询问是否需要代购药品、生活用品），不强行讨论丧夫话题。（2）心理疏导：联系社区心理咨询室志愿者或区心理援助中心，制定个性化疏导方案；建议李女士参加社区“暖心妈妈”互助小组，通过同经历居民交流缓解情绪；若情况严重，协助联系专业心理医生。（3）子女关怀：与李女士之子所在