北京市怀柔区2025年网格员招聘笔试题库含答案

北京市怀柔区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.北京市怀柔区社区网格划分的基本依据是：A.社区户籍人口数量B.社区地理位置与管理难度C.社区党员数量D.社区商业网点密度答案：B（依据《北京市社区网格管理办法》，网格划分以地理界限清晰、管理服务便利为原则，综合考虑人口数量、居住集散程度、街巷道路等因素）2.网格员日常巡查中发现居民楼楼道堆积易燃杂物，应首先采取的措施是：A.直接清理杂物B.联系消防部门C.通知物业并张贴整改告知单D.拍摄照片后上报街道网格中心答案：C（根据《北京市社区安全隐患处置流程》，网格员发现隐患应先联系责任主体（物业/产权单位）并督促整改，无法立即处理的再上报）3.某独居老人反映家中电灯损坏，网格员的正确处理方式是：A.自行购买灯泡帮助更换B.记录需求后联系社区便民维修队C.告知老人自行联系维修人员D.建议老人联系子女处理答案：B（网格员应发挥协调作用，链接社区资源解决居民需求，而非直接提供专业服务）4.社区开展垃圾分类宣传时，网格员需重点向居民讲解的内容不包括：A.可回收物与厨余垃圾的区分标准B.违规投放的行政处罚措施C.社区垃圾投放点的具体位置D.有害垃圾的暂存与处理方式答案：B（宣传重点为知识普及，行政处罚属于执法范畴，非网格员宣传内容）5.网格员在信息采集时，对居民家庭收入状况的处理原则是：A.详细记录并录入系统B.仅记录低保/低收入家庭C.无需采集个人经济信息D.口头询问后选择性记录答案：B（根据《北京市社区基础信息采集规范》，网格员仅采集与公共服务相关的必要信息，家庭收入仅需记录特殊困难群体）6.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应：A.拍摄现场照片并上传B.联系120救治儿童C.调解双方赔偿纠纷D.登记犬主信息及疫苗接种情况答案：B（突发事件中保障人身安全是首要任务）7.下列不属于网格员“三必到”工作要求的是：A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.重点人员必到D.红白事必到答案：D（“三必到”指居民有困难必到、有矛盾纠纷必到、有重点人员动态必到）8.网格员使用社区信息平台录入数据时，发现某户居民信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确做法是：A.以社区掌握的最新情况为准B.忽略差异继续录入C.联系居民核实并标注信息来源D.直接修改公安系统数据答案：C（信息采集需确保准确性，差异部分应核实后标注）9.社区组织老年人健康讲座，网格员的主要职责是：A.讲解健康知识B.统计参与人数并维持秩序C.邀请专家授课D.制定讲座方案答案：B（网格员负责组织协调，具体专业内容由相关机构承担）10.某租户未按规定办理居住登记，网格员发现后应：A.直接开具整改通知书B.告知其3日内到派出所办理C.联系房东督促办理D.记录信息后上报流管部门答案：D（居住登记管理属流管部门职责，网格员负责信息上报）11.社区内施工工地夜间噪音扰民，居民投诉后，网格员的处理流程是：A.联系环保部门→现场核实→反馈居民B.现场核实→联系施工方→反馈居民→上报C.直接上报街道→等待处理→反馈居民D.组织居民与施工方协商→协商不成再上报答案：B（应先核实情况，再联系责任主体，处理结果及时反馈，未解决的再上报）12.网格员在巡查中发现公共区域消防栓缺失水带，正确处理步骤是：A.拍照→联系物业→3日内复查B.自行购买安装→记录台账C.上报街道应急办→等待处理D.通知居民注意安全→张贴警示答案：A（消防设施维护属物业责任，网格员需督促整改并跟踪）13.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点提醒养犬居民的内容不包括：A.遛犬时佩戴嘴套B.定期接种疫苗C.犬只粪便及时清理D.犬只品种选择建议答案：D（宣传内容为法规要求，不涉及品种建议）14.某居民反映楼上住户装修导致自家墙面开裂，网格员介入调解时应首先：A.查看双方购房合同B.邀请社区律师参与C.现场查看受损情况D.要求楼上住户赔偿答案：C（调解需以事实为依据，先核实现场情况）15.网格员在整理工作日志时，应重点记录的内容是：A.个人工作感悟B.未解决事项的跟进计划C.与居民的闲聊内容D.当日天气情况答案：B（工作日志需体现工作实效，重点记录待办事项及跟进措施）16.社区推行“门前三包”责任制，网格员的主要任务是：A.与商户签订责任书B.检查商户落实情况C.对违规商户罚款D.制定考核标准答案：B（网格员负责日常巡查和督促，签订、考核由街道相关部门负责）17.某低保家庭申请临时救助，网格员需协助其准备的材料不包括：A.家庭收入证明B.突发困难情况说明C.房产证明D.医疗费用票据（如因病因灾）答案：C（临时救助主要核查收入及困难原因，房产非必需材料）18.网格员发现社区内流浪猫数量增多，正确处理方式是：A.自行组织捕捉B.联系动物保护协会C.张贴警示告知居民注意D.上报街道城管部门答案：D（流浪动物管理属城管部门职责，网格员负责上报）19.社区组织亲子手工活动，网格员在活动中的主要职责是：A.教授手工制作B.准备活动材料C.维护现场秩序D.评估活动效果答案：C（活动组织中网格员负责协调保障，专业指导由志愿者或机构承担）20.网格员收到居民关于“社区停车位不足”的建议，正确处理流程是：A.记录建议→上报社区→参与调研→反馈结果B.直接联系交管部门规划车位C.组织居民投票决定解决方案D.告知居民自行联系物业答案：A（需按“收集-上报-跟进-反馈”流程处理居民建议）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在社区疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返怀人员B.宣传防疫政策C.为居民代购生活物资D.对违规聚集行为进行处罚答案：ABC（处罚权属于执法部门）2.社区特殊群体服务中，网格员需重点关注的对象有：A.80岁以上独居老人B.单亲家庭未成年人C.失业登记1年以上人员D.新入住的企业高管答案：ABC（特殊群体指需社会支持的困难或重点人群）3.网格员信息采集时应遵循的原则有：A.全面覆盖B.保护隐私C.动态更新D.强制登记答案：ABC（信息采集需自愿、合法，不得强制）4.社区矛盾纠纷调解的基本方法包括：A.背对背沟通B.法律政策讲解C.情感疏导D.强制裁决答案：ABC（调解以自愿为原则，无强制裁决权）5.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有：A.电动车飞线充电B.楼道堆积物堵塞消防通道C.商铺私拉电线D.居民家庭内部装修答案：ABC（家庭内部装修属私人领域，非公共安全隐患）6.社区文化活动组织中，网格员的前期准备工作包括：A.确定活动主题B.统计参与人数C.联系活动场地D.制定应急预案答案：BCD（活动主题通常由社区两委确定）7.网格员与居民建立信任关系的方法有：A.定期上门走访B.记住居民基本信息C.及时回应合理诉求D.参与居民私人聚会答案：ABC（需保持工作界限，避免过度介入私人生活）8.社区环境整治中，网格员的工作内容包括：A.清理小广告B.督促商户落实“门前三包”C.协调垃圾清运车辆D.对违规倾倒垃圾行为拍照取证答案：BD（清理工作由专业人员负责，网格员负责督促和取证）9.网格员使用移动终端设备时应注意：A.定期更新系统B.妥善保管防止丢失C.随意共享账号密码D.仅用于工作相关操作答案：ABD（账号密码需严格保密）10.社区养老服务中，网格员可提供的协助有：A.帮助老人申请养老补贴B.联系居家养老服务机构C.定期陪同老人就医D.评估老人护理需求等级答案：AB（陪同就医属个性化服务，评估等级由专业机构负责）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区志愿者用于便民服务。（×）（居民信息需严格保密，不得随意提供）2.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即进入调查。（×）（需上报公安部门，不得自行调查）3.社区组织选举时，网格员可以参与拉票活动。（×）（需保持中立，不得参与拉票）4.网格员应每周至少对网格进行2次全面巡查。（√）（依据《怀柔区网格员管理细则》，每周至少2次巡查）5.居民咨询户籍办理流程，网格员应详细解答并指导准备材料。（√）（需提供准确的政务服务指引）6.社区内施工导致道路破损，网格员应直接要求施工方修复。（×）（应联系施工方责任单位协商，无直接要求权）7.网格员可以在朋友圈发布社区工作动态及居民活动照片。（×）（需经居民同意方可发布涉及个人的照片）8.收到居民匿名投诉时，网格员可以不予处理。（×）（匿名投诉仍需核实处理）9.社区组织垃圾分类培训，网格员应全程参与并记录缺席人员。（√）（需确保培训覆盖面）10.网格员发现网格内企业存在欠薪线索，应直接联系劳动监察部门。（√）（需及时上报相关职能部门）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧小区6号楼2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水导致自家天花板发霉、墙面脱落。网格员小张上门了解情况时，301室居民情绪激动，要求401室立即赔偿；401室居民称漏水是房屋老化所致，与自己无关，拒绝沟通。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.现场核实：查看301室受损情况（拍照/录像取证），检查401室水管、卫生间等可能漏水点，确认漏水来源（如是否为401室使用不当或公共管道问题）。2.情绪安抚：向301室居民说明会积极协调，向401室强调邻里责任，引导双方保持冷静。3.确定责任：若为401室私用管道问题（如水管老化未维修），协调其维修并赔偿；若为公共管道问题（如主水管破裂），联系物业或社区维修。4.促成协商：组织双方面对面沟通，明确维修方案及赔偿金额（可建议第三方评估损失），签订书面调解协议。5.跟踪反馈：维修完成后复查301室恢复情况，确认无后续问题，及时向双方反馈处理结果。案例二：冬季取暖期，网格员小李巡查时发现某出租屋内居住8人（均为外地来怀务工人员），使用直排式燃气热水器，且屋内电线私拉乱接，存在严重安全隐患。问题：针对该情况，小李应如何处理？请说明法律依据及具体措施。答案要点：1.立即制止安全隐患：要求停止使用直排式热水器（依据《北京市燃气管理条例》禁止使用直排式热水器），切断私拉电线电源（依据《电力法》禁止私拉乱接）。2.人员登记：核实居住人员身份信息，检查是否办理居住登记（依据《北京市实有人口服务管理规定》）。3.联系责任主体：通知房东（依据《北京市房屋租赁管理若干规定》，房东需承担安全管理责任），要求其整改房屋安全问题，降低居住人数至合理范围（人均居住面积不低于5㎡）。4.上报相关部门：将情况上报街道流管办（居住登记）、消防科（用电安全）、城管执法队（燃气安全），配合后续执法检查。5.宣传教育：向居住人员讲解燃气、用电安全知识，发放安全提示单，提高安全意识。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员在“社区独居老人关爱服务”中的具体工作流程（要求包含日常服务、应急处置、资源链接3个环节）。答案要点：1.日常服务：-建立档案：登记老人基本信息（姓名、年龄、健康状况、子女联系方式等），标注重点关注事项（如基础疾病、用药需求）。-定期走访：每周至少1次上门或电话联系，了解生活需求（如采购日用品、代取快递）、健康状况（如测量血压）。-信息更新：记录每次走访情况，发现异常（如连续2天未联系上）及时跟进。2.应急处置：-制