大同市平城区2025年社区专职网格员考试题库及答案

大同市平城区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区专职网格员的主要工作区域是（）。A.街道辖区全域B.划定的特定网格C.社区办公场所周边D.居民小区物业管辖范围答案：B2.下列哪项不属于网格员“采集基础信息”的常规内容？（）A.居民家庭成员健康状况B.商铺营业执照登记信息C.小区公共设施损坏情况D.流动人口居住时长答案：B（注：商铺营业执照登记信息属于市场监管部门职责，网格员主要采集与社区治理相关的基础信息）3.网格员发现小区楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照留存B.联系物业立即整改，24小时内复查C.记录后上报街道应急管理部门D.张贴通知要求居民3日内自行清理答案：B（注：网格员无执法权，应协调责任主体整改并跟踪）4.社区独居老人王奶奶反映最近总忘记关煤气，网格员首先应（）。A.联系其子女协商赡养问题B.建议安装智能煤气报警装置C.每日上门检查煤气阀门D.记录情况并上报社区民政专干答案：D（注：需先通过社区平台对接专业服务资源）5.网格内某租户未按规定进行居住登记，网格员的正确做法是（）。A.当场开具整改通知书B.告知其3日内到派出所登记C.直接联系派出所上门核查D.记录信息后录入社区管理系统答案：B（注：网格员承担告知和引导义务，非执法主体）6.社区开展“文明养犬”宣传，网格员最有效的方式是（）。A.在小区公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册并讲解C.联合物业在遛狗集中时段巡逻D.建立业主群推送相关法规答案：B（注：面对面沟通是网格员贴近居民的核心优势）7.网格员进行人口信息采集时，对拒绝提供信息的居民应（）。A.说明信息用途及保密性，争取配合B.记录“拒登”并标注风险等级C.联系社区民警协助上门D.隔日再次走访避免冲突答案：A（注：首先应通过沟通消除居民顾虑）8.下列哪项不属于网格内“安全隐患”范畴？（）A.高层住宅电梯未定期年检B.商铺违规使用大功率电器C.居民在阳台种植易燃藤类植物D.楼道照明设施损坏答案：C（注：需区分“安全隐患”与“不文明行为”）9.网格员参与社区矛盾调解时，核心原则是（）。A.维护社区整体利益B.保持中立公正C.优先满足弱势群体需求D.快速化解避免升级答案：B（注：中立公正是调解公信力的基础）10.网格内某餐饮店油烟排放扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测B.组织居民与店主协商C.记录投诉并上报社区D.查看是否有环保审批手续答案：C（注：需通过社区平台流转至专业部门处理）11.网格员日常巡查的重点时段是（）。A.工作日上午8:00-11:00B.居民早晚出行高峰C.周末下午14:00-17:00D.夜间20:00-22:00答案：B（注：此时段居民在家或活动集中，便于发现问题）12.社区推行“垃圾分类”，网格员的主要任务是（）。A.监督垃圾清运公司作业B.指导居民正确分类投放C.统计各户垃圾产生量D.处罚违规投放行为答案：B（注：网格员承担宣传和指导职责）13.网格内某精神障碍患者近期行为异常，网格员应（）。A.联系家属加强监护B.立即报警并限制其活动C.上报社区和公安、卫健部门D.组织邻居轮流看管答案：C（注：需联动专业部门处理）14.网格员在信息录入时，发现居民身份证号错误，正确处理方式是（）。A.自行修正并备注B.联系居民核对后修改C.上报社区信息员处理D.标记为“待核实”答案：B（注：需确保信息准确性，优先与居民确认）15.社区组织“反诈宣传”，网格员最适合的形式是（）。A.播放反诈短视频B.邀请民警开展讲座C.针对老年人群体入户讲解D.在微信群转发反诈链接答案：C（注：入户讲解更符合网格员“贴近居民”的特点）16.网格内某出租屋存在群租现象，网格员应（）。A.记录人数和房屋面积B.告知房东整改要求C.联系住建部门核查D.拍摄照片留存证据答案：A（注：网格员需先完成基础信息采集，再上报相关部门）17.网格员发现小区消防通道被私家车占用，正确的处理流程是（）。A.联系车主移车，未移则联系交警B.张贴警示单并拍照记录C.上报社区和消防部门D.联合物业设置路障禁止停车答案：C（注：需通过社区平台协调专业部门处理）18.社区召开居民议事会，网格员的角色是（）。A.主持会议并决策B.记录问题并跟踪落实C.代表社区发表意见D.组织居民投票表决答案：B（注：网格员承担记录和协调落实职责）19.网格内某居民因家庭矛盾多次报警，网格员应（）。A.定期上门回访，了解动态B.联系妇联介入调解C.告知通过法律途径解决D.组织邻居进行劝说答案：A（注：网格员需持续关注并提供基础帮扶）20.网格员在工作中遇到居民情绪激动投诉问题，首先应（）。A.解释社区已做工作B.安抚情绪并认真倾听C.承诺尽快解决D.记录问题并转移话题答案：B（注：情绪安抚是有效沟通的前提）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区专职网格员的“四员”职责包括（）。A.信息采集员B.矛盾调解员C.政策宣传员D.执法监督员答案：ABC2.网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.留守儿童C.失业青年D.残疾人士答案：ABD（注：失业青年属一般服务对象，非“特殊关注”重点）3.网格内安全隐患排查的主要内容有（）。A.消防设施完好情况B.违规搭建情况C.高空抛物风险点D.宠物伤人事件答案：ABC4.网格员进行人口信息采集时，需登记的内容包括（）。A.姓名、身份证号B.联系方式C.工作单位D.健康状况（重大疾病）答案：ABD（注：工作单位非必登项，除非涉及社区服务）5.社区矛盾调解的基本原则包括（）。A.自愿平等B.依法调解C.尊重公序良俗D.强制履行答案：ABC6.网格员在疫情防控中的职责有（）。A.排查重点地区返同人员B.宣传防疫政策C.组织居民核酸检测D.发放防疫物资答案：ABD（注：组织核酸检测由社区统一安排，非网格员独立职责）7.网格内商铺管理需关注的内容有（）。A.消防通道是否畅通B.营业执照是否齐全C.是否存在占道经营D.从业人员健康证答案：AC（注：营业执照、健康证属监管部门职责）8.网格员与居民沟通时应注意（）。A.使用方言拉近距离B.避免主观评价C.保护居民隐私D.承诺超出职责范围的事项答案：BC9.网格内环境卫生问题包括（）。A.垃圾未分类投放B.公共区域小广告C.绿化植物病虫害D.宠物粪便未清理答案：ABD（注：绿化病虫害属园林部门职责）10.网格员信息上报的要求有（）。A.及时准确B.分类清晰C.隐去居民隐私信息D.只上报重大问题答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×2.网格内发生治安案件，网格员应立即前往现场制止。（）答案：×（注：网格员无执法权，应报警并协助维持秩序）3.网格员需每月至少对网格内所有住户走访一次。（）答案：√4.居民投诉物业不作为，网格员应直接要求物业整改。（）答案：×（注：应协调物业与居民沟通，或上报社区协调）5.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×6.网格内企业排污问题，网格员应记录后上报环保部门。（）答案：√7.网格员可以将居民信息提供给社区其他工作人员使用。（）答案：×（注：需严格遵守隐私保护规定）8.社区组织活动时，网格员应负责通知所有居民参加。（）答案：×（注：应重点通知相关群体）9.网格员在巡查中发现井盖缺失，应立即设置警示标志并上报。（）答案：√10.居民咨询社保政策，网格员应详细解答并指导办理流程。（）答案：√（注：网格员需掌握基础政策知识）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：平城区某社区网格内，70岁独居老人李奶奶因子女在外地工作，近期频繁忘记关天然气阀门，曾两次因燃气未关导致邻居报警。网格员小王在日常走访中了解到这一情况。问题：1.小王应首先采取哪些措施？（5分）2.为防止类似事件再次发生，小王可协调哪些资源提供长期帮助？（10分）答案：1.（1）立即联系李奶奶子女，说明情况并建议其安排专人照料或定期远程提醒；（2）记录李奶奶的具体情况（如记忆衰退程度、日常活动规律），上报社区民政专干；（3）与李奶奶沟通，建议其安装智能燃气报警装置（需征得本人同意）；（4）增加走访频次（如每日早晚各一次），观察其生活状态。2.（1）对接社区居家养老服务中心，申请“一键呼叫”设备或安排志愿者每日上门探访；（2）联系燃气公司，为李奶奶免费安装带有自动关闭功能的智能燃气阀门；（3）协调社区卫生服务站，为李奶奶进行简易认知功能评估，必要时转介至专科医院；（4）组织网格内低龄老年志愿者组成“互助小组”，轮流陪伴李奶奶；（5）与李奶奶子女协商，建立“家庭-社区-机构”三方联动机制，定期反馈老人情况。案例2：某小区3号楼2单元因下水道堵塞，污水倒灌至1楼住户张大爷家中，张大爷情绪激动，要求楼上10户居民共同承担维修费用，但部分住户认为堵塞原因是张大爷私自改装下水道所致，双方争执不下，聚集在单元门口理论。网格员小陈接到消息后赶到现场。问题：1.小陈应如何处理现场局面？（7分）2.为彻底解决问题，小陈需开展哪些后续工作？（8分）答案：1.（1）立即安抚张大爷及其他住户情绪，引导至社区调解室沟通，避免矛盾升级；（2）分别倾听双方陈述，记录张大爷改装下水道的具体情况（如时间、改动部位）、污水倒灌的具体表现（如堵塞位置、频率）；（3）联系物业调取该单元下水道维护记录，查看近期是否有疏通作业；（4）建议物业先安排临时疏通，解决污水倒灌问题，避免影响居民生活。2.（1）协调专业管道检测人员对下水道堵塞原因进行鉴定（如是否因改装导致、是否有外部杂物堆积）；（2）组织物业、涉事业主召开协调会，根据检测结果明确责任（若属公共管道问题，由物业使用维修基金；若属人为改装导致，由责任方承担）；（3）跟进维修进度，确保问题彻底解决；（4）在网格内开展“爱护公共设施”宣传，提醒居民规范使用下水道；（5）建立单元住户微信群，便于后续沟通和问题反馈。五、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述社区专职网格员在“基层治理”中的核心作用。答案：（1）信息枢纽作用：通过日常巡查采集人口、安全、环境等基础信息，为社区精准治理提供数据支撑；（2）服务桥梁作用：贴近居民需求，及时传递政策信息，反馈民生诉求，推动“民有所呼、我有所应”；（3）矛盾缓冲作用：在邻里纠纷、物业矛盾等问题中，发挥“中间人”优势，将矛盾化解在萌芽状态；（4）政策落实作用：协助社区开展政策宣传、民生服务（如养老、防疫），提升居民对基层工作的认同感；（5）风险预警作用：通过常态化排查，及时发现安全隐患、特殊群体异常情况，为应急管理提供前端信息。2.请列举网格员“日常巡查”的主要内容及注意事项。答案：主要内容：（1）人口信息：核查住户变动（迁入迁出）、特殊群体（独居、残疾）状态；（2）安全隐患：检查消防设施、楼道堆物、燃气/用电安全、违规搭建等；（3）