锦州市古塔区2025年网格职员考试题及答案

锦州市古塔区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.锦州市古塔区网格管理中，基础网格划分的基本单元原则上以（）为标准。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.直接联系物业清理B.拍照记录并上报社区综治平台C.张贴通知要求居民自行处理D.联系消防部门现场执法3.根据《古塔区社区网格管理服务规范》，网格职员对重点服务对象（如独居老人、残疾人）的走访频次应不少于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次4.某网格内居民反映小区公共区域路灯损坏，网格职员核实后应通过（）渠道提交维修申请。A.直接拨打12345市民服务热线B.通过“古塔区智慧网格平台”移动端上报C.联系社区书记口头汇报D.等待街道月度排查时统一处理5.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，正确的程序是（）。①了解双方诉求②提出解决方案③现场核实情况④跟进执行效果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④6.以下不属于网格职员信息采集范围的是（）。A.居民家庭人口结构B.商铺营业执照编号C.出租房屋承租人信息D.社区公共设施破损情况7.网格内某租户未按规定登记居住信息，网格职员应（）。A.直接要求房东解除租赁合同B.告知租户3日内到派出所登记C.记录信息后上报公安部门D.当场开具行政处罚通知书8.根据《古塔区社区应急管理预案》，网格内发生小规模燃气泄漏事件时，网格职员首先应（）。A.组织居民撤离至安全区域B.关闭燃气总阀C.拨打119火警电话D.用手机拍摄现场视频上报9.网格职员在整理居民档案时，发现某居民存在重复登记信息，正确的处理方式是（）。A.直接删除重复条目B.标记并联系居民核实后修正C.忽略重复信息，以最新登记为准D.上报社区由专职人员处理10.某网格内老年居民较多，网格职员计划开展健康讲座，最适宜的合作单位是（）。A.区市场监督管理局B.社区卫生服务中心C.区文化旅游局D.街道司法所11.网格职员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，应（）。A.说明网格管理的便民性质，争取理解B.记录“拒绝配合”后离开C.联系社区民警强制登记D.告知不配合将影响社区福利发放12.以下关于网格日志记录的要求，错误的是（）。A.需记录当日巡查路线、接触居民情况B.对未解决问题应标注“待跟进”C.可使用简写或网络用语提高效率D.需在当日24时前录入智慧网格平台13.网格内某商铺违规占用消防通道经营，网格职员应（）。A.拍照取证并联系消防部门B.要求商铺立即整改C.上报街道综合执法队D.联合物业强制清理14.网格职员在宣传垃圾分类政策时，应重点解释（）。A.垃圾清运时间调整B.不同垃圾的分类标准和投放要求C.违规投放的罚款金额D.社区垃圾分类积分兑换规则15.某独居老人突发疾病，网格职员接到求助后，正确的处理流程是（）。①联系120急救中心②通知老人家属③现场查看情况④陪同就医A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④16.网格职员需定期更新的基础信息不包括（）。A.居民联系方式变更B.商铺经营类别调整C.社区绿化面积数据D.出租房屋承租人更替17.网格内举办社区文化活动时，网格职员的主要职责是（）。A.负责活动经费审批B.协调场地、人员和物资C.决定活动内容和形式D.邀请媒体宣传报道18.某居民咨询低保申请条件，网格职员应（）。A.详细讲解申请流程和所需材料B.告知自行到街道民政科咨询C.直接审核居民提交的材料D.记录需求后转交社区民政专干19.网格职员发现辖区内某企业排放刺激性气味气体，应（）。A.联系环保部门进行检测B.要求企业立即停产C.组织居民到企业门口抗议D.上报街道环保办公室20.网格管理中“双报到”制度指的是（）。A.网格职员每日到社区和街道报到B.党员到社区和网格报到参与服务C.居民到网格站和社区服务中心报到D.商铺到市场监管部门和网格站报到二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.锦州市古塔区网格职员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.政策宣传解读D.矛盾纠纷调解2.网格职员在入户走访时应遵循的原则有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.着装规范，佩戴工作证件C.只记录问题，不解答咨询D.保护居民隐私，不泄露信息3.以下属于网格内重点关注对象的有（）。A.刑满释放人员B.空巢老人C.新入学小学生D.残疾人家庭4.网格职员在处理居民投诉时，需做到（）。A.耐心倾听，不随意打断B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容并核实D.反馈处理结果给投诉人5.智慧网格平台的主要功能包括（）。A.信息实时录入与查询B.事件分类派单与跟踪C.居民意见在线征集D.网格职员绩效考核6.网格内开展防诈骗宣传的有效方式有（）。A.张贴反诈宣传海报B.组织老年人观看反诈视频C.上门讲解常见诈骗手段D.要求居民安装“国家反诈中心”APP7.网格职员在协助疫情防控时的职责包括（）。A.排查重点地区返锦人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策和知识D.对违规聚集行为进行处罚8.网格内公共设施维护的巡查重点包括（）。A.路灯、健身器材完好情况B.楼道消防设施是否齐全C.垃圾桶摆放是否规范D.商铺招牌是否符合安全标准9.网格职员与社区志愿者协作时应（）。A.明确各自分工，避免职责重叠B.定期组织培训，提升协作能力C.充分尊重志愿者的时间安排D.要求志愿者完成所有网格事务10.提升网格服务满意度的措施有（）。A.定期开展居民需求调查B.建立服务效果反馈机制C.优化网格事务办理流程D.只关注重点人群需求三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息用于个人业务推广。（）2.网格内发生突发事件时，网格职员应第一时间到达现场并上报。（）3.网格划分后，边界和覆盖范围可根据实际情况动态调整。（）4.网格职员只需在工作日开展巡查，休息日无需关注网格动态。（）5.居民咨询非网格职责范围内的问题时，网格职员应直接告知“不属于我管”。（）6.网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）7.网格内商铺的营业执照信息属于需要采集的基础信息。（）8.调解邻里纠纷时，应优先维护弱势一方的利益。（）9.网格职员应定期向居民公开网格事务办理情况。（）10.智慧网格平台的数据仅用于内部管理，无需与其他部门共享。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：古塔区某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元楼梯间长期堆放纸壳、旧家具等杂物，存在消防隐患。网格职员小王多次张贴通知要求居民自行清理，但1周后仍无改善。部分居民表示“都是楼上李奶奶的东西，她独居且行动不便，没人帮忙搬”。问题：如果你是小王，下一步应如何处理？请列出具体步骤。案例2：网格内居民张某（65岁，独居）因高血压住院，其子女在外地工作。张某出院后，网格职员小李在走访中发现其家中药品摆放混乱，且对按时服药存在困难。问题：小李应采取哪些措施帮助张某？案例3：某网格内新搬入一户租户（夫妻带1名5岁儿童），未按规定进行居住登记。网格职员小赵在巡查中发现后，上门走访时租户以“工作忙，没必要登记”为由拒绝配合。问题：小赵应如何沟通并推动租户完成登记？五、论述题（共1题，10分）结合锦州市古塔区实际，谈谈网格职员如何通过“小事快办、难事联办”机制提升社区治理效能。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.A9.B10.B11.A12.C13.C14.B15.A16.C17.B18.A19.D20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABD4.ACD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：①实地核实：再次查看楼梯间杂物具体数量、堆放位置，确认是否为李奶奶所有；②联系李奶奶：上门沟通，了解其不愿清理的原因（如舍不得丢弃、无搬运能力等），表达理解并说明消防隐患的严重性；③协调资源：联系社区志愿者或物业，约定时间帮助李奶奶整理有用物品（如纸壳可联系回收人员），无用物品由物业统一清运；④后续跟进：清理后张贴《消防通道管理告知书》，定期巡查防止反弹；⑤长效管理：联合社区组织“楼道焕新”活动，动员居民共同维护公共环境。案例2参考答案：①整理药品：帮助张某分类摆放降压药、急救药等，标注服药时间和剂量；②建立提醒机制：设置手机闹钟或使用智能药盒，提醒张某按时服药；③联系子女：告知张某的健康状况，建议子女委托本地亲友或购买居家养老服务；④对接医疗资源：联系社区卫生服务中心，为张某申请家庭医生签约，定期上门随访；⑤动态关注：增加走访频次（如每周2次），观察张某用药反应和身体状况，及时处理异常情况。案例3参考答案：①表明身份：主动出示工作证件，说明自己是网格职员，负责社区安全管理；②解释登记意义：告知居住登记是法律要求（依据《居住证暂行条例》），可保障租户权益（如子女入学、办理医保）；③提供便利：说明登记流程简单（只需身份证、租房合同，可现场协助填写表格），无需额外费用；④强调责任：说明未登记可能影响房东（需承担管理责任）和租户自身（如遇紧急情况无法快速联系）；⑤后续跟进：若租户仍不配合，24小时内将信息上报公安部门，由民警协助完成登记。五、论述题参考答案（示例）：“小事快办、难事联办”是提升网格治理效能的关键机制，具体可从以下三方面落实：一是明确“小事”范围，建立快速响应流程。网格职员需梳理“小事”清单，如楼道灯维修、垃圾清运不及时、宠物粪便未清理等高频问题。通过“智慧网格平台”设置“小事”专属模块，网格职员巡查发现或居民上报后，10分钟内接单，能当场解决的（如扶起倒落的共享单车）立即处理；需协调物业的（如疏通堵塞的下水道），30分钟内联系相关方并告知居民处理时限（一般不超过24小时）。二是构建“难事”联办网络，整合多方资源。针对跨部门、跨层级的“难事”（如老旧小区加装电梯、群租房安全隐患整治），建立“网格-社区-街道-部门”四级联动机制。网格职员作为“吹哨人”，收集居民诉求后，24小时内形成问题清单上报社区；社区联合物业、业委会初步协商，确定责任部门；街道统筹协调住建、消防、民政等部门召开“现场办公会”，明确解决方案和时间节点（一般不超过15个工作日）。例如，古塔区某小区因地下管网老化频繁返水，网格职员上报后，街道联合