青岛市市北区2025年网格员考试题库(含答案)

青岛市市北区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《青岛市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本街道参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：依据《青岛市社区工作者管理办法》第二十一条规定，年度考核优秀等次比例一般不超过本街道参加考核社区工作者总人数的15%。2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王应优先采取的措施是（）。A.联系张奶奶的子女B.立即拨打120急救电话并现场陪同C.通知社区卫生站医生D.记录情况后上报街道答案：B解析：网格员在遇到居民突发紧急情况时，应优先保障居民生命安全，立即联系急救资源并现场协助，后续再通知家属和上报。3.根据《山东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格服务管理事项应当以（）为基础，由县（市、区）人民政府统一制定清单。A.社区需求B.法律授权C.居民自治D.权责匹配答案：D解析：《山东省城乡社区网格化服务管理条例》第十三条明确，网格服务管理事项实行清单制，以权责匹配为基础，由县（市、区）人民政府统一制定并动态调整。4.市北区某老旧小区因管道老化导致污水外溢，居民向网格员反映后，网格员的正确处理流程是（）。A.拍照取证→联系物业维修→跟踪反馈B.直接联系市政部门→等待处理→回复居民C.组织居民自筹资金维修→上报社区D.记录问题→录入网格信息系统→协调相关部门→跟踪结果答案：D解析：网格员处理民生问题需遵循“采集上报—分流交办—处理反馈—跟踪评价”的闭环流程，通过信息系统记录并协调专业部门解决。5.依据《中华人民共和国民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应归（）所有。A.物业公司B.社区居委会C.业主共有D.街道办事处答案：C解析：《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。6.市北区开展“文明城市创建”专项行动中，网格员发现某商铺占用公共人行道堆放货物，正确的处理方式是（）。A.直接没收货物B.口头警告后离开C.宣传相关法规→劝导整改→若不听从则联系综合执法部门D.拍照后在居民群曝光商铺信息答案：C解析：网格员需遵循“宣传教育—劝导整改—联合执法”的工作方法，避免激化矛盾，同时借助职能部门力量解决问题。7.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下，网格员参与调解时应重点依据（）。A.《青岛市养犬管理条例》B.《治安管理处罚法》C.《消费者权益保护法》D.《劳动合同法》答案：A解析：宠物管理纠纷主要依据地方性法规《青岛市养犬管理条例》，其中明确规定养犬人需牵绳遛犬，造成他人损害的应承担赔偿责任。8.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的做法是（）。A.要求租户立即离开社区B.告知租户需在3日内到派出所办理登记，并记录上报C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系房东要求解除租赁合同答案：B解析：根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，网格员应宣传居住登记政策，督促租户及时办理，并将相关信息录入系统上报，而非直接采取强制手段。9.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的以下宣传方式中最有效的是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织志愿者上门发放手册并现场演示分类方法C.在居民群发送文字版分类指南D.邀请专家开展线上讲座答案：B解析：针对老年人和儿童为主的社区群体，上门宣传并现场演示能更直接解决实际操作问题，提升参与率。10.台风预警期间，网格员对辖区危旧房屋排查时，发现独居老人李大爷不愿转移，正确的处理措施是（）。A.尊重老人意愿，做好安全提醒后离开B.联系其子女共同劝说，若无效则协调社区工作者、民警强制转移C.告知老人若发生事故需自行承担责任D.记录情况后上报街道，由街道处理答案：B解析：自然灾害期间，需优先保障居民生命安全，网格员应联合家属、相关部门共同劝说，必要时采取紧急转移措施。11.某社区居民反映小区路灯损坏，网格员核实后应通过（）渠道上报问题。A.青岛市网格化服务管理信息平台B.个人微信朋友圈C.直接拨打110D.向社区书记口头汇报答案：A解析：市北区已建立统一的网格化服务管理信息平台，网格员需通过平台规范上报问题，确保信息可追溯、可督办。12.依据《青岛市社区工作者薪酬管理办法》，社区工作者薪酬由基本薪酬、绩效薪酬和（）三部分构成。A.年终奖金B.福利补贴C.职业津贴D.保险公积金答案：C解析：《青岛市社区工作者薪酬管理办法》明确，薪酬结构为基本薪酬+绩效薪酬+职业津贴，其中职业津贴与岗位等级、工作年限挂钩。13.网格员在日常巡查中发现某商铺存在消防通道堵塞问题，应首先（）。A.拍摄照片留存证据B.向商铺负责人讲解《消防法》相关规定C.联系消防部门上门检查D.在居民群通报该商铺问题答案：B解析：网格员需先履行宣传告知义务，引导责任主体自行整改，若拒不改正再联系职能部门介入。14.社区组织“我们的节日·端午”包粽子活动，部分居民因名额限制产生不满，网格员应（）。A.强调活动规则，要求居民遵守B.解释名额限制原因，承诺下次增加名额C.指责居民不理解社区工作D.取消活动避免矛盾答案：B解析：面对居民不满，应耐心解释原因，表达改进意愿，维护社区和谐氛围。15.某租户因拖欠房租与房东发生纠纷，网格员参与调解时应重点关注（）。A.租赁合同具体条款B.双方的情绪状态C.社区治安影响D.以上都是答案：D解析：调解民事纠纷需兼顾法律依据（合同条款）、情绪疏导（避免冲突升级）和社区整体影响（维护和谐）。16.市北区推进“红色物业”建设中，网格员的职责不包括（）。A.监督物业公司服务质量B.组织业主与物业召开协调会C.代替物业收取物业费D.收集业主对物业的意见建议答案：C解析：网格员需发挥桥梁作用，但不得越权替代物业履行收费等经营性职责。17.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的内容不包括（）。A.健康状况B.经济来源C.宗教信仰D.紧急联系人答案：C解析：网格员采集信息应遵循“必要、有用”原则，宗教信仰不属于特殊群体服务必需信息，且需尊重个人隐私。18.社区开展“反诈宣传”活动，网格员针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏账号诈骗D.刷单返利诈骗答案：B解析：老年群体易受保健品虚假宣传、“以旧换新”等诈骗手段影响，需针对性普及。19.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应首先（）。A.立即冲上前强行拉拽B.联系消防、公安、急救部门C.与居民对话稳定其情绪D.通知其家属到场答案：C解析：现场处置需优先稳定当事人情绪，避免刺激其做出极端行为，同时同步联系专业救援力量。20.根据《青岛市市北区社区网格划分标准》，一般社区网格覆盖户数不超过（）户。A.300B.500C.800D.1000答案：B解析：市北区按照“规模适度、便于管理”原则，一般网格覆盖300-500户，特殊区域可适当调整。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助公共服务D.参与综合治理答案：ABCD解析：根据《山东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员承担信息采集、民意收集、服务协助、矛盾化解等职责。2.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）。A.自愿平等B.依法依规C.尊重公序良俗D.偏袒弱势方答案：ABC解析：调解需在双方自愿基础上，依据法律和道德规范进行，不得偏袒任何一方。3.市北区推进“智慧社区”建设中，网格员可使用的信息化工具包括（）。A.网格通APPB.社区微信公众号C.视频监控系统D.人脸识别门禁答案：ABCD解析：智慧社区通过多种信息化手段提升管理效率，网格员需熟练使用相关工具。4.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返青人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.为居家隔离人员代购物资答案：ABCD解析：疫情防控中，网格员承担排查、宣传、组织、服务等多项任务。5.社区特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.残疾人D.失业青年答案：ABC解析：特殊群体通常指因生理、年龄、经济等原因需要特别关怀的群体，失业青年属于服务对象但非“特殊群体”范畴。6.网格员在巡查时需重点关注的安全隐患有（）。A.飞线充电B.楼道堆物C.商铺违规用电D.宠物未牵绳答案：ABC解析：飞线充电、楼道堆物、违规用电均属于消防和公共安全隐患，宠物管理属于民生问题但非安全隐患。7.社区文化活动组织的基本步骤包括（）。A.需求调研B.方案制定C.宣传动员D.效果评估答案：ABCD解析：完整的活动组织需涵盖调研、策划、宣传、实施、总结等环节。8.网格员与居民沟通时应注意（）。A.使用方言拉近距离B.耐心倾听诉求C.避免随意承诺D.保持专业态度答案：BCD解析：沟通需尊重居民习惯，但不必刻意使用方言；应耐心倾听、谨慎承诺，同时保持专业。9.依据《青岛市社区工作者考核办法》，考核内容包括（）。A.德B.能C.勤D.绩答案：ABCD解析：考核坚持全面评价，涵盖品德、能力、作风、业绩等方面。10.社区环境整治中，网格员的工作内容有（）。A.清理小广告B.劝导占道经营C.监督垃圾清运D.协调绿化补种答案：BCD解析：网格员负责宣传、劝导、监督和协调，具体清理工作由专业人员实施。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在居民群发布社区通知。（）答案：×解析：社区通知需以社区居委会或网格服务站名义发布，确保信息权威性。2.居民咨询社保政策时，网格员应直接解答，无需引导至相关部门。（）答案：×解析：网格员需掌握基础政策，复杂问题应引导居民到街道政务服务中心或拨打12345咨询。3.社区内施工噪音扰民问题，网格员应联系生态环境部门处理。（）答案：√解析：根据《青岛市环境噪声污染防治规定》，施工噪音由生态环境部门监管，网格员负责上报。4.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应立即联系其监护人或民政部门。（）答案：√解析：《未成年人保护法》规定，网格员发现未成年人处于无人照料状态时，应及时联系监护人或相关部门。5.社区居民议事会的决议对全体居民具有法律约束力。（）答案：×解析：居民议事会决议是居民自治的体现，不具有法律强制力，需通过宣传引导居民遵守。6.网格员可以将采集的居民信息提供给第三方机构用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，不得擅自提供给第三方。7.社区组织选举时，网格员可以参与拉票活动。（）答案：×解析：网格员需保持中立，不得参与任何形式的拉票或干扰选举行为。8.台风期间，网格员应关闭社区所有公共设施电源以确保安全。（）答案：×解析：需关闭非必要设施电源，应急照明、消防设备等关键设施需保持运行。9.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民“不属于我管”并拒绝受理。（）答案：×解析：网格员应做好记录，明确告知负责部门及联系方式，协助居民解决问题。10.社区“邻里互助”小组的成立需经街道审批。（）答案：×解析：居民自愿成立的互助小组属于社区社会组织，只需在社区备案，无需街道审批。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：市北区某老旧小区因原物业公司撤离，新物业尚未入驻，出现垃圾堆积、路灯损坏、电梯停运等问题，居民情绪激动，聚集在社区门口要求解决。作为该网格网格员，你会如何处理？参考答案：（1）立即到达现场，安抚居民情绪，表明会全力协调解决（2分）；（2）通过网格信息平台上报街道，同时联系环卫部门临时清运垃圾、市政部门维修路灯、电梯维保单位检修电梯（3分）；（3）组织居民代表召开临时会议，说明当前进展及后续物业选聘计划，明确时间节点（3分）；（4）跟踪各项问题整改进度，每日在居民群反馈，直至问题解决（2分）。案例2：社区居民王女士反映，楼