2025年校园师生矛盾纠纷排查化解工作机制方案

2025年校园师生矛盾纠纷排查化解工作机制方案为深入贯彻落实党的教育方针，维护校园安全稳定，构建和谐、友善、积极向上的校园环境，及时排查和化解校园师生之间可能存在的矛盾纠纷，特制定。工作目标通过建立健全师生矛盾纠纷排查化解工作机制，及时发现、准确掌握师生之间存在的矛盾纠纷和问题隐患，做到早发现、早报告、早控制、早化解。将矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免矛盾激化升级，减少师生之间的冲突和对立，维护正常的教育教学秩序和校园和谐稳定。同时，通过矛盾纠纷的排查化解，进一步加强师生之间的沟通与理解，增强师生的法治意识和文明素养，促进师生关系的健康发展，营造良好的育人环境。工作原则-预防为主：坚持预防为主的方针，加强对师生的思想政治教育、法治教育、心理健康教育和职业道德教育，提高师生的法律意识、道德素质和心理调适能力，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。-教育疏导：注重运用教育疏导的方法，通过耐心细致的思想工作，引导师生正确对待矛盾纠纷，理性表达诉求，依法解决问题。同时，加强对师生的心理疏导，帮助他们缓解压力，消除不良情绪。-依法处理：严格按照法律法规和学校规章制度处理师生矛盾纠纷，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。维护法律和制度的严肃性，确保矛盾纠纷得到公正、公平、合理的解决。-及时高效：建立快速反应机制，对排查发现的矛盾纠纷及时进行处理，做到不拖延、不推诿。对于紧急、重大的矛盾纠纷，要迅速采取措施进行处置，防止事态扩大。-协调联动：加强学校各部门之间的协调配合，形成工作合力。同时，积极争取家长、社区和相关部门的支持与配合，共同做好师生矛盾纠纷的排查化解工作。组织领导成立校园师生矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由学校主要负责人任组长，分管领导任副组长，各部门负责人和年级组长为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调和具体实施。其职责分工如下：-领导小组职责：全面领导和统筹协调校园师生矛盾纠纷排查化解工作，制定工作方案和相关制度，研究解决工作中的重大问题，定期听取工作汇报，对工作进行督促检查和考核评估。-领导小组办公室职责：负责组织开展师生矛盾纠纷的排查工作，收集、整理、分析矛盾纠纷信息，建立矛盾纠纷台账；协调相关部门和人员对矛盾纠纷进行调解处理，跟踪了解调解处理情况，及时向领导小组汇报工作进展；组织开展对师生的宣传教育活动，提高师生的法律意识和自我防范能力；总结推广矛盾纠纷排查化解工作的经验和做法，不断完善工作机制。-各部门职责：各部门要按照职责分工，积极参与师生矛盾纠纷的排查化解工作。学工处负责学生的思想政治教育和日常管理，及时了解学生的思想动态和行为表现，发现问题及时进行处理；教务处负责教学秩序的维护和教学质量的提高，协调解决师生在教学过程中出现的矛盾纠纷；后勤处负责校园设施设备的维护和管理，为师生提供良好的学习和生活环境，及时处理因后勤服务问题引发的矛盾纠纷；保卫处负责校园安全保卫工作，加强对校园的巡逻和监控，维护校园秩序，及时处置各类突发事件。排查内容-师生之间的教学矛盾：包括教师教学方法不当、教学态度不认真、教学要求过高或过低，学生学习态度不端正、学习成绩不理想、不遵守课堂纪律等引发的矛盾纠纷。-师生之间的管理矛盾：包括教师在班级管理、学生奖惩、评优评先等方面的管理方式方法不当，学生对管理规定不理解、不配合等引发的矛盾纠纷。-师生之间的权益矛盾：包括教师侵犯学生的合法权益，如体罚或变相体罚学生、侮辱学生人格、私自占用学生财物等；学生侵犯教师的合法权益，如辱骂、殴打教师等引发的矛盾纠纷。-师生之间的心理矛盾：包括教师因工作压力大、职业倦怠等原因产生的不良情绪，对学生态度冷漠、粗暴；学生因学习压力大、家庭变故等原因产生的心理问题，与教师沟通不畅等引发的矛盾纠纷。-其他可能引发师生矛盾纠纷的问题：如师生之间的误会、摩擦，校园文化差异等。排查方法-定期排查：每月组织一次全面的师生矛盾纠纷排查工作，由各部门和年级组负责对本部门和本年级的师生进行排查。排查工作要做到全覆盖、无死角，确保不遗漏任何矛盾纠纷隐患。-重点排查：在重大活动、重要节假日、考试前后等特殊时期，要进行重点排查，及时发现和解决可能出现的矛盾纠纷。同时，对重点人群、重点部位要进行重点关注，如学习困难学生、行为偏差学生、师生关系紧张的班级等。-专项排查：根据学校工作实际和师生反映的突出问题，适时开展专项排查。如针对师生反映强烈的教学质量问题、后勤服务问题等，组织专门力量进行深入排查，查找问题根源，制定整改措施。-信息收集：建立健全信息收集网络，通过多种渠道收集师生矛盾纠纷信息。一是设立意见箱和举报电话，鼓励师生反映问题；二是加强与家长的沟通联系，及时了解学生在家中的表现和家长的意见建议；三是充分发挥学生干部和信息员的作用，及时掌握学生中的动态和问题。矛盾纠纷化解流程-登记受理：对排查发现或师生反映的矛盾纠纷，要及时进行登记，详细记录矛盾纠纷的基本情况，包括矛盾纠纷的当事人、时间、地点、事由等。同时，对矛盾纠纷进行初步评估，确定矛盾纠纷的性质和严重程度。-调查核实：对登记受理的矛盾纠纷，要及时组织人员进行调查核实。调查人员要深入了解矛盾纠纷的起因、经过和现状，收集相关证据，听取当事人的陈述和意见，确保调查结果客观、公正、准确。-调解处理：根据调查核实的情况，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任部门和责任人，对矛盾纠纷进行调解处理。调解处理要坚持依法、公正、公平、自愿的原则，充分听取当事人的意见和诉求，耐心做好思想工作，引导当事人达成和解协议。对于能够当场调解解决的矛盾纠纷，要及时进行调解处理；对于复杂、疑难的矛盾纠纷，要组织相关部门和人员进行联合会商，制定解决方案，限期进行调解处理。-跟踪回访：对调解处理后的矛盾纠纷，要进行跟踪回访，了解当事人对调解处理结果的满意度和执行情况。对于当事人不满意或未执行调解协议的，要及时进行再次调解或采取其他措施进行处理，确保矛盾纠纷得到彻底解决。-总结归档：对矛盾纠纷的排查化解工作进行总结，分析矛盾纠纷产生的原因和特点，总结工作经验和教训，提出改进措施和建议。同时，将矛盾纠纷的相关材料进行整理归档，建立健全矛盾纠纷档案管理制度。工作保障-加强队伍建设：加强对矛盾纠纷排查化解工作人员的培训，提高他们的业务能力和综合素质。定期组织开展法律法规、心理健康、沟通技巧等方面的培训，使他们能够熟练掌握矛盾纠纷排查化解的方法和技巧。同时，建立一支专兼职相结合的矛盾纠纷排查化解工作队伍，确保工作的顺利开展。-完善工作制度：建立健全师生矛盾纠纷排查化解工作的各项制度，如排查登记制度、调解处理制度、跟踪回访制度、信息报告制度等，使工作有章可循、规范有序。同时，加强对制度执行情况的监督检查，确保制度的严格落实。-强化经费保障：学校要安排专项经费，用于师生矛盾纠纷排查化解工作。经费主要用于开展宣传教育活动、培训工作人员、调解处理矛盾纠纷等方面。要加强对经费的管理和使用，确保经费使用合理、透明。-营造良好氛围：通过校园广播、宣传栏、主题班会等多种形式，广泛宣传法律法规和政策，提高师生的法律意识和自我防范能力。同时，加强校园文化建设，营造和谐、友善、积极向上的校园氛围，促进师生关系的健康发展。考核与奖惩-考核内容：对各部门和年级组师生矛盾纠纷排查化解工作的考核，主要包括工作组织领导、制度建设、排查工作开展情况、矛盾纠纷化解效果、信息报告和档案管理等方面。-考核方式：采取平时检查与年终考核相结合的方式进行考核。平时检查主要通过不定期抽查、实地走访等方式，了解各部门和年级组工作开展情况；年终考核主要通过听取汇报、查阅资料、问卷调查等方式，对各部门和年级组全年工作进行全面考核。-奖惩措施：对在师生矛盾纠纷排查化解工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励；对工作不力，导致矛盾纠纷激化升级，造成严重后果的部门和个人，要进行严肃问责。工作要求-提高思想认识：全体教职工要充分认识到师生矛盾纠纷排查化解工作的重要性，切实增强责任感和使命感，把工作摆在重要位置，认真抓好落实。-加强协作配合：各部门和年级组要树立全局观念，加强协作配合，形成工作合力。在矛盾纠纷排查化解工作中，要相互支持、相互配合，不得推诿扯皮。-严格工作纪律：参与矛盾纠纷排查化解工作的人员要严格遵守工作纪律，保守工作秘密，不得泄露当事人的隐私和商业秘密。同时，要公正、公平地处理矛盾纠纷，不得偏袒任