2025年物业服务质量满意度调查表

2025年物业服务质量满意度调查表尊敬的业主/住户：您好！为了不断提升物业服务质量，为您提供更优质、更贴心的服务，我们特开展此次物业服务质量满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，请您抽出宝贵的时间填写这份问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您所在的小区名称：____________________2.您居住的房屋类型：A.高层住宅B.多层住宅C.别墅D.商业公寓E.其他（请注明__________________）3.您在本小区居住的时长：A.1年以内B.1-3年C.3-5年D.5年以上4.您的年龄范围：A.20岁以下B.20-30岁C.31-40岁D.41-50岁E.51-60岁F.60岁以上5.您的职业：A.企业职员B.公务员/事业单位人员C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明__________________）二、物业综合服务1.您对物业客服人员的服务态度是否满意？A.非常满意，客服人员热情友好、耐心周到，能及时解决我的问题B.满意，客服人员态度较好，基本能满足我的需求C.一般，客服人员态度尚可，但有时响应速度较慢D.不满意，客服人员态度冷淡，对我的问题处理不积极E.非常不满意，客服人员服务态度恶劣，严重影响我的体验2.当您向物业客服反馈问题时，问题的解决效率如何？A.非常高，问题能在短时间内得到有效解决B.高，问题大部分能及时解决，但偶尔会有小延迟C.一般，问题解决需要一定时间，有时需要多次催促D.低，问题长时间得不到解决，处理进度不透明E.非常低，反馈的问题基本得不到解决3.您对物业客服人员的专业知识和业务能力是否认可？A.非常认可，客服人员对物业管理相关知识和业务流程非常熟悉，能准确解答我的疑问B.认可，客服人员具备一定的专业知识，能解决常见问题C.一般，客服人员的专业知识和业务能力有待提高，部分问题解答不准确D.不认可，客服人员专业知识匮乏，无法提供有效的解决方案E.非常不认可，客服人员业务能力极差，严重影响服务质量4.物业是否定期与业主进行沟通和交流（如业主大会、业主微信群、公告等）？A.是，沟通频率高，能及时向业主传达小区管理动态和重要信息B.是，沟通频率适中，能保证业主了解小区基本情况C.偶尔有沟通，但沟通内容不全面，信息传达不及时D.很少沟通，业主很难了解小区的管理情况E.几乎没有沟通，感觉与物业之间缺乏联系5.您对物业组织的社区活动（如节日庆典、文体活动等）是否满意？A.非常满意，活动丰富多样、趣味性强，增进了业主之间的交流和社区凝聚力B.满意，活动有一定的吸引力，能满足部分业主的需求C.一般，活动形式和内容较为单一，参与度不高D.不满意，很少组织社区活动，缺乏对业主精神文化生活的关注E.非常不满意，社区活动质量差，完全达不到预期效果三、安全管理服务1.您对小区的门禁管理是否满意？A.非常满意，门禁系统运行正常，严格控制外来人员和车辆进入，保障了小区的安全B.满意，门禁系统基本能发挥作用，但偶尔会有外来人员随意进出的情况C.一般，门禁系统存在一些小问题，如刷卡不灵敏、门禁常开等，但不影响整体安全D.不满意，门禁系统形同虚设，外来人员和车辆可以随意进出小区E.非常不满意，门禁管理混乱，给小区安全带来了严重隐患2.小区的保安巡逻频率是否符合您的期望？A.是，保安巡逻次数多，巡逻范围广，让我感到很安心B.基本符合，保安能按时巡逻，但有时能感觉到巡逻的强度不够C.不太符合，保安巡逻频率较低，不能及时发现和处理小区内的安全问题D.不符合，很少看到保安巡逻，感觉小区缺乏安全保障E.完全不符合，几乎看不到保安巡逻，小区安全状况令人担忧3.您对保安人员的服务态度和责任心是否满意？A.非常满意，保安人员态度和蔼、责任心强，能认真履行工作职责，积极维护小区秩序B.满意，保安人员态度较好，能完成基本的安保任务C.一般，保安人员服务态度尚可，但责任心有待提高，有时会出现脱岗、玩手机等现象D.不满意，保安人员态度冷淡，对小区内的异常情况不关心、不处理E.非常不满意，保安人员严重缺乏责任心，导致小区安全事故频发4.小区的监控系统是否正常运行，监控范围是否覆盖全面？A.是，监控系统运行稳定，监控范围无死角，能有效保障小区的安全监控B.基本正常，但存在个别监控盲区或监控画面不清晰的情况C.部分监控设备存在故障，监控范围有较大缺失D.大部分监控设备无法正常运行，无法满足小区的安全监控需求E.监控系统形同虚设，完全起不到安全监控的作用5.小区发生突发事件（如火灾、盗窃等）时，物业的应急处理能力如何？A.非常强，物业能迅速响应，采取有效的应急措施，保障业主的生命财产安全B.强，物业能及时赶到现场，处理流程基本规范，但在资源调配和协调方面还有待提高C.一般，物业响应速度较慢，应急处理措施不够完善，导致损失有所扩大D.弱，物业对应急事件处理不当，缺乏有效的应对方案和组织协调能力E.非常弱，在突发事件面前物业几乎没有起到任何作用，给业主带来了极大的损失四、环境卫生服务1.您对小区公共区域（如楼道、电梯、停车场等）的卫生清洁情况是否满意？A.非常满意，公共区域干净整洁，无垃圾堆积、无异味，卫生状况良好B.满意，公共区域基本干净，但偶尔会有一些小瑕疵，如灰尘、污渍等C.一般，公共区域卫生状况时好时坏，清洁频率不够高D.不满意，公共区域存在较多垃圾和杂物，卫生状况较差E.非常不满意，公共区域卫生状况恶劣，严重影响居住环境2.小区的垃圾清理是否及时？A.非常及时，垃圾每天定时清理，垃圾桶周围干净整洁，无异味散发B.及时，垃圾基本能按时清理，但有时会出现垃圾桶满溢的情况C.一般，垃圾清理不及时，垃圾桶经常处于满溢状态，影响小区美观和卫生D.不及时，垃圾长时间堆积，散发难闻气味，滋生蚊虫E.非常不及时，垃圾清理工作严重滞后，对小区环境造成了极大的破坏3.您对小区的绿化养护情况是否满意？A.非常满意，小区绿化布局合理、植被丰富，养护人员定期修剪、浇水、施肥，绿化景观效果好B.满意，绿化状况良好，能为小区增添自然美感，但部分植被存在生长不良的情况C.一般，绿化植被有一定的损坏和缺失，养护工作不够精细，景观效果一般D.不满意，小区绿化面积小，植被稀疏，养护不到位，影响小区整体形象E.非常不满意，绿化状况极差，几乎看不到绿色植物，严重影响居住舒适度4.小区内是否存在卫生死角（如地下室、角落等）？A.否，小区卫生管理全面，不存在卫生死角B.有少量卫生死角，但不影响整体卫生状况C.存在较多卫生死角，垃圾堆积、杂物乱堆现象严重D.卫生死角情况较为普遍，严重影响小区的环境卫生和美观E.卫生死角问题非常突出，对小区的居住环境造成了极大的负面影响5.您对物业在疫情防控期间的环境卫生管理措施是否满意？A.非常满意，物业采取了严格的防控措施，如公共区域消毒、人员体温检测、外来人员登记等，有效保障了小区居民的健康安全B.满意，物业防控措施基本到位，但在某些细节方面还有待完善C.一般，物业防控措施执行不够严格，存在一些漏洞和隐患D.不满意，物业对疫情防控工作不重视，防控措施落实不到位E.非常不满意，物业在疫情防控期间几乎没有采取任何有效的管理措施五、设施设备维护服务1.您对小区的电梯运行状况是否满意？A.非常满意，电梯运行平稳、安全可靠，很少出现故障，且维修保养及时B.满意，电梯基本能正常运行，但偶尔会有轻微的卡顿或异响C.一般，电梯故障频率较高，维修时间较长，给业主的出行带来不便D.不满意，电梯经常出现故障，且维修不及时，存在较大的安全隐患E.非常不满意，电梯运行状况极差，严重影响业主的正常生活2.小区的消防设施设备（如灭火器、消火栓、消防通道等）是否完好有效？A.非常完好，消防设施设备定期检查和维护，标识清晰，消防通道畅通无阻B.基本完好，但部分消防设施存在小问题，如灭火器压力不足、消防通道偶尔被占用等C.部分消防设施设备损坏严重，存在较大的安全隐患，消防通道时有堵塞现象D.大部分消防设施设备无法正常使用，消防通道被严重占用，安全形势严峻E.消防设施设备几乎全部损坏，消防通道完全堵塞，小区消防安全得不到保障3.小区的给排水系统（如水管、水龙头、下水道等）是否正常运行？A.非常正常，给排水系统运行稳定，无漏水、堵塞等问题B.基本正常，但偶尔会出现水管漏水、下水道堵塞等小故障，能及时得到维修C.一般，给排水系统故障频率较高，维修不及时，影响业主的日常生活D.不满意，给排水系统经常出现严重故障，如水管爆裂、下水道反水等，给业主带来极大的困扰E.非常不满意，给排水系统几乎无法正常运行，严重影响小区的正常生活秩序4.小区的供电系统（如变压器、配电箱、路灯等）是否稳定可靠？A.非常稳定，供电系统运行良好，很少出现停电现象，路灯照明正常B.基本稳定，但偶尔会有短暂的停电情况，路灯有时会出现故障C.一般，供电系统故障频率较高，停电时间较长，路灯损坏后维修不及时D.不满意，供电系统经常出现问题，停电频繁，路灯照明不足，严重影响业主的生活和安全E.非常不满意，供电系统极不稳定，几乎无法保障小区的正常用电需求5.物业对小区设施设备的维修和保养是否及时、规范？A.非常及时规范，物业有完善的设施设备维护计划，维修人员技术精湛，能在短时间内解决问题B.及时规范，物业能按时对设施设备进行维护保养，维修服务质量较高C.一般，设施设备维修和保养存在一定的延迟，维修质量有待提高D.不及时规范，物业对设施设备的维护保养不重视，维修服务不专业，问题反复出现E.非常不及时规范，设施设备长期得不到有效的维护和保养，严重影响其使用寿命和安全性六、车辆管理服务1.您对小区的停车管理是否满意？A.非常满意，停车位规划合理、充足，停车秩序良好，收费标准合理透明B.满意，停车位基本能满足业主需求，停车管理较为规范，但偶尔会有乱停乱放现象C.一般，停车位紧张，停车难问题较为突出，停车秩序有待进一步改善D.不满意，停车位严重不足，车辆乱停乱放现象普遍，影响小区通行和安全E.非常不满意，停车管理混乱，收费不合理，给业主带来了极大的困扰2.小区内是否有专门的非机动车停放区域，且管理规范？A.是，非机动车停放区域规划合理，有专人管理，车辆摆放整齐B.有专门的停放区域，但管理不够严格，存在车辆乱停乱放的情况C.有部分停放区域，但面积较小，无法满足业主需求D.几乎没有专门的非机动车停放区域，车辆随意停放，影响小区美观和通行E.完全没有非机动车停放区域，非机动车管理处于无序状态3.您对小区内的交通秩序管理是否满意？A.非常满意，小区内道路畅通，车辆行驶有序，物业对违规行驶和停车行为及时进行制止和处理B.满意，交通秩序基本良好，但偶尔会有车辆超速、逆行等违规现象C.一般，小区内交通秩序存在一定问题，车辆乱停乱放、违规行驶现象时有发生D.不满意，交通秩序混乱，车辆随意穿行、堵塞消防通道等问题严重影响小区安全E.非常不满意，小区内交通状况极差，无法保障业主的正常出行和安全4.物业对车辆收费的标准和方式是否合理透明？A.非常合理透明，收费标准经过业主大会同意，且在小区内进行公示，收费方式便捷B.合理透明，收费标准基本符合市场行情，收费情况能定期向业主公布C.一般，收费标准不够明确，收费方式不够便捷，业主对收费情况存在疑问D.不合理不透明，收费标准过高，且未经过业主同意，收费情况不公开E.非常不合理不透明，物业乱收费现象严重，严重损害了业主