邯郸市丛台区2025年网格员招聘笔试题库含答案

邯郸市丛台区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼内消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）。A.直接将电动车移至小区外B.联系车主自行挪移，若联系不上则通知物业或消防部门C.拍照记录后上报街道，无需跟进D.张贴警告通知，3日内未处理再采取行动答案：B2.根据《邯郸市社区网格化服务管理条例》，网格员信息采集的主要内容不包括（）。A.居民家庭成员健康状况B.出租房屋承租人基本信息C.商铺营业执照有效期D.社区公共设施损坏情况答案：C（注：商铺营业执照属市场监管部门职责，非网格员常规采集内容）3.某社区独居老人反映家中水管漏水，网格员首先应（）。A.联系社区维修队立即上门B.现场查看漏水情况，评估是否需专业维修C.告知老人自行联系自来水公司D.记录问题后次日上报街道答案：B4.社区内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据《民法典》相邻权规定明确责任C.要求双方各退一步，不深究对错D.直接上报派出所处理答案：B5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求租户立即补办，否则上报派出所B.告知租户居住证办理流程及材料，协助其登记C.记录信息后忽略，因非网格员强制职责D.直接将租户信息标记为“异常”答案：B6.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.代替居民分类垃圾B.讲解分类标准，指导正确投放C.检查垃圾桶内垃圾是否符合分类要求D.统计参与活动的居民人数答案：B7.某小区因电梯故障停运，多名居民聚集在物业办公室吵闹，网格员应（）。A.站在物业一方反驳居民B.安抚居民情绪，协调物业说明维修进度C.记录居民诉求后离开，由物业自行处理D.报警请民警介入答案：B8.网格员每月需对责任网格内重点人群（如独居老人、残疾人）至少走访（）次。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（依据《丛台区社区网格化服务管理实施细则》第三章第九条）9.以下哪项不属于网格员的“六必访”内容？（）A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.矛盾纠纷户必访D.商铺开业必访答案：D（“六必访”通常指困难家庭、空巢老人、留守儿童、残疾人、矛盾纠纷户、重点稳控对象）10.网格员发现社区内流动摊贩占道经营，正确处理方式是（）。A.直接没收摊贩物品B.劝说摊贩离开，若不听从则联系城管部门C.收取费用允许其经营D.记录后上报街道，不主动干预答案：B11.某居民咨询城乡居民医保缴费问题，网格员应（）。A.告知居民自行查询医保局官网B.提供区医保局咨询电话C.详细说明缴费时间、渠道及所需材料（如身份证、户口本）D.表示“不清楚，等通知”答案：C12.社区突发停水事件，网格员需通过微信群通知居民，以下表述最恰当的是（）。A.“各位居民：因水管抢修，今日8:00-18:00停水，自备用水！”B.“紧急通知：接自来水公司通知，本社区将于今日8:00至18:00暂停供水，恢复时间可能提前或延后，请提前储备生活用水，带来不便敬请谅解。”C.“停水了，大家别做饭了！”D.“重要提示：停水，请准备水桶！”答案：B13.网格员在信息采集时，发现某居民提供虚假信息（如隐瞒家庭成员），应（）。A.当场指出并批评B.记录“信息存疑”，后续通过邻里走访核实C.直接删除该居民信息D.上报派出所按“虚构事实”处理答案：B14.社区文化广场需更新健身器材，网格员的工作是（）。A.自行购买并安装B.统计居民需求，上报街道申请资金C.联系商家洽谈采购D.组织居民集资答案：B15.某租户反映房东无故不退押金，网格员应（）。A.判定房东违约，要求其退还B.建议租户通过法律途径解决（如向法院起诉或申请调解）C.告知“这是私事，我们管不了”D.扣押房东其他物品作为抵押答案：B16.网格员需定期更新的基础信息不包括（）。A.居民联系方式变更B.房屋租赁状态变化C.社区绿化面积D.特殊群体（如低保户）动态答案：C（社区绿化面积属静态数据，非定期更新内容）17.社区组织疫苗接种宣传，网格员的重点是（）。A.强制未接种居民接种B.普及疫苗安全性及接种意义，解答疑问C.统计已接种人数，完成考核指标D.要求居民签署“接种承诺书”答案：B18.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，网格员首先应（）。A.指责犬主不文明养犬B.协助受伤儿童就医，记录现场情况C.要求犬主赔偿全部医疗费用D.上报派出所处罚犬主答案：B19.网格员在巡查中发现楼道内有可疑包裹（无标识、散发异味），正确做法是（）。A.打开包裹查看内容B.立即远离并联系公安或消防部门C.拍照后继续巡查，稍后上报D.询问邻居是否为其所有答案：B20.以下哪项符合网格员“小事当场办、大事分级报”的工作原则？（）A.居民咨询电费缴纳方式，网格员当场解答B.发现小区围墙倒塌，网格员自行组织维修C.居民投诉物业收费过高，网格员直接处罚物业D.发现传销人员聚集，网格员立即驱离答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员的核心职责包括（）。A.社情民意收集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.行政执法处罚答案：ABC（网格员无行政执法权）2.社区矛盾调解的常用方法有（）。A.背对背沟通B.邀请第三方（如党员、乡贤）参与C.强制双方接受调解结果D.引导依法解决答案：ABD3.网格员在信息采集中应遵循的原则是（）。A.全面性（覆盖网格内人、地、事、物）B.保密性（不泄露居民隐私）C.时效性（及时更新动态信息）D.强制性（要求居民必须提供所有信息）答案：ABC4.社区安全隐患排查的重点区域包括（）。A.地下车库（消防设施、车辆停放）B.独居老人住所（电气线路、燃气安全）C.商铺后厨（油烟管道、燃气罐）D.绿化带（花草种类、浇水频率）答案：ABC5.网格员与居民沟通时应注意（）。A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.耐心倾听，不随意打断C.承诺超出职责范围的事项（如“我保证帮你解决工作”）D.保持中立，避免偏袒答案：ABD6.以下属于网格员需重点关注的特殊群体是（）。A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.新入职的社区工作者D.外来务工租房人员答案：ABD7.社区环境卫生巡查的内容包括（）。A.垃圾清运是否及时B.公共区域是否有小广告C.宠物粪便是否清理D.居民家中物品摆放是否整齐答案：ABC8.网格员参与疫情防控的主要工作有（）。A.排查重点地区返邯人员B.指导居民正确佩戴口罩C.为隔离人员代购物资D.决定社区封控措施答案：ABC（封控措施由疫情防控指挥部决定）9.网格员在政策宣传中应做到（）。A.准确传达政策内容（如低保申请条件）B.使用通俗易懂的语言（避免专业术语）C.只宣传对居民有利的政策D.解答居民疑问时引用官方文件答案：ABD10.以下哪些行为属于网格员违规操作？（）A.将居民信息提供给保险推销人员B.接受居民赠送的小额礼品（如水果）C.未核实信息直接上报虚假数据D.对居民咨询的问题推诿拖延答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义向居民收取费用（如卫生费）。（）答案：×（收费需依据明确政策，网格员无收费权限）2.居民拒绝配合信息采集时，网格员可强制要求其提供。（）答案：×（应耐心解释目的，不得强制）3.发现小区内有人散发邪教传单，网格员应立即没收并上报公安。（）答案：√4.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报社区。（）答案：×（需按规定上报至社区或街道平台）5.社区组织活动时，网格员的任务是维持秩序，无需参与策划。（）答案：×（需参与前期需求调研和后期效果反馈）6.居民因家庭矛盾报警，网格员应陪同民警上门调解。（）答案：√7.网格员可以在微信工作群发布未核实的社区通知（如“明天停水”）。（）答案：×（需核实信息来源后再发布）8.困难家庭申请低保时，网格员需协助准备材料并入户核查。（）答案：√9.社区内施工噪音扰民，网格员应联系环保部门处理。（）答案：√（噪音污染属环保部门职责）10.网格员的工作对象仅限户籍在本社区的居民。（）答案：×（包括流动人口、租户等）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：邻里纠纷处理某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室住户经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息。201室多次上门沟通未果，情绪激动，声称“再不管就砸门”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.及时响应，安抚情绪：第一时间联系201室居民，倾听诉求，肯定其合理需求，劝说“冲动解决不了问题，我们一起想办法”。（3分）2.走访301室，了解原因：上门与301室沟通，核实噪音情况（如是否为故意行为、是否有特殊原因如加班听音乐放松），告知《民法典》第288条“相邻权”规定（不动产权利人应避免造成他人生活不便）。（4分）3.协调双方，提出解决方案：组织双方当面沟通，建议301室夜间10点后降低音量（或使用耳机），201室可安装隔音窗帘；若301室有客观困难（如家中有考生需放松），协商调整音乐时间。（4分）4.跟踪反馈，防止反复：3日内回访201室，询问噪音是否改善；若仍存在，联系物业协助（如检查楼板隔音）或建议通过社区调解委员会进一步处理。（4分）案例二：安全隐患处置网格员小李在巡查时发现，某商铺（经营小吃）将液化石油气罐放置在楼梯间，且罐体有明显锈蚀痕迹。小李应如何处理？参考答案：1.现场初步判断：立即查看罐体锈蚀程度（如是否有裂缝、阀门是否老化），确认是否存在泄漏风险；询问店主放置原因（如厨房空间不足）。（3分）2.告知风险，要求整改：向店主说明《燃气管理条例》相关规定（禁止在公共区域存放燃气罐），强调锈蚀罐可能引发爆炸，要求立即将气罐移至符合安全标准的储存位置（如独立、通风的房间）。（4分）3.上报相关部门：若店主拒不整改，立即联系街道应急管理科或区燃气管理部门，提供商铺位置、气罐状态等信息，请求专业人员现场核查。（4分）4.后续跟进：记录处理过程，3日内复查整改情况；若已整改，提醒店主定期检查气罐；若未整改，配合相关部门采取强制措施（如暂扣气罐）。（4分）五、论述题（共1题，10分）请结合丛台区社区实际，谈谈网格员如何提升居民对社区服务的满意度。参考答案（要点）：1.强化基础服务，解决“急难愁盼”：定期走访居民（尤其是困难群体），建立需求台账，对水电费缴纳、管道维修等小事“立即办”，对养老、托幼等难事“协调办”，让居民感受到“网格员就在身边”。（3分）2.提升沟通能力，增进信