本溪市平山区2025年网格职员考试题及答案

本溪市平山区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.本溪市平山区网格管理中，基础网格划分的主要依据是（）。A.社区户籍人口数量B.居住集中区域和服务半径C.社区工作人员数量D.辖区企业规模答案：B2.网格职员在日常巡查中发现楼道内堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照记录B.联系物业或社区负责人，督促限期整改C.通知消防部门立即执法D.记录后上报街道，等待上级处理答案：B3.以下不属于网格职员信息采集重点内容的是（）。A.居民家庭人口结构B.房屋产权归属C.特殊群体（如独居老人、残疾人）需求D.社区公共设施运行状态答案：B4.某网格内一位独居老人突发疾病，网格职员应首先（）。A.联系其家属B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区卫生服务中心答案：B5.网格矛盾调解中，“三调联动”机制指的是（）。A.人民调解、行政调解、司法调解B.社区调解、街道调解、法院调解C.个人调解、家庭调解、邻里调解D.口头调解、书面调解、现场调解答案：A6.平山区推行的“网格+N”服务模式中，“N”不包括（）。A.志愿者团队B.辖区企业C.快递站点D.社区卫生服务站答案：C7.网格职员在录入居民信息时，发现某户居民信息与公安系统登记不一致，正确做法是（）。A.以网格采集信息为准B.忽略差异，按首次登记信息录入C.核实居民实际情况，标注差异原因并上报D.要求居民自行到派出所修改答案：C8.社区开展垃圾分类宣传，网格职员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.入户讲解分类标准，指导投放C.监督垃圾清运车作业D.统计社区垃圾桶数量答案：B9.网格内某商铺占道经营，影响居民通行，网格职员应（）。A.直接扣押经营物品B.联系城管部门到场处理C.与商铺老板争吵要求整改D.记录后不再跟进答案：B10.网格安全巡查的重点不包括（）。A.电梯运行标识是否齐全B.消防通道是否畅通C.居民家养宠物数量D.外墙瓷砖是否脱落答案：C11.网格职员需定期更新的动态信息是（）。A.居民身份证号码B.房屋建筑面积C.租户入住/退房情况D.房产证办理时间答案：C12.处理居民投诉时，正确的沟通原则是（）。A.先辩解责任，再解决问题B.认真倾听，记录诉求，及时反馈C.承诺超出职权范围的事项D.避免与投诉人直接接触答案：B13.平山区网格管理要求“三必到、四必访”中，“四必访”不包括（）。A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访答案：D14.网格内某工地夜间施工扰民，居民多次反映未果，网格职员应（）。A.组织居民到工地抗议B.联系环保部门核查施工许可及噪音分贝C.告知居民自行起诉D.记录后上报街道，等待处理答案：B15.网格职员在建立居民档案时，应遵循的首要原则是（）。A.信息全面，越多越好B.保护隐私，仅限工作使用C.纸质档案为主，电子档案为辅D.定期向社会公开答案：B16.社区组织老年人健康讲座，网格职员的职责是（）。A.主讲健康知识B.通知目标人群，维持现场秩序C.收取讲座费用D.评估讲座效果并撰写报告答案：B17.网格内发现流浪动物，正确处理方式是（）。A.自行收养B.联系动物保护协会或城管部门C.驱赶至其他网格D.放任不管答案：B18.网格职员参与社区应急演练时，核心任务是（）。A.设计演练方案B.引导居民熟悉逃生路线，掌握应急技能C.记录演练人数D.评估演练器材质量答案：B19.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格职员应首先（）。A.查看商铺是否安装油烟净化设备B.要求商铺停业整顿C.联系市场监管部门D.组织居民联名上访答案：A20.网格管理中“闭环管理”的关键环节是（）。A.问题发现B.问题上报C.问题解决反馈D.问题记录答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格职员的基本职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实民生政策D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.网格安全隐患排查的常见类型有（）。A.电气线路老化B.楼道堆积物C.宠物未牵绳D.外墙广告设施松动答案：ABD3.与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用方言交流（非本地居民）B.随意承诺无法实现的事项C.打断居民表达D.记录沟通内容答案：ABC4.网格内特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.社区矫正对象D.全职家庭主妇答案：ABC5.社区垃圾分类推进中，网格职员可采取的措施有（）。A.在垃圾桶旁指导居民分类投放B.联合物业开展分类积分奖励C.定期检查家庭垃圾桶内分类情况D.制作分类口诀宣传页入户发放答案：ABD6.网格信息采集的渠道包括（）。A.入户走访B.物业、业委会提供C.居民主动反馈D.网络搜索公开信息答案：ABC7.处理邻里纠纷时，正确的做法有（）。A.偏袒弱势一方B.分别倾听双方诉求C.邀请社区老党员参与调解D.达成协议后跟踪落实答案：BCD8.网格职员需掌握的基础技能包括（）。A.使用社区管理信息系统B.简单的法律常识（如《民法典》邻里关系条款）C.急救知识（如心肺复苏）D.摄影记录与信息上报答案：ABCD9.平山区网格管理“三活四清五百家”中的“四清”包括（）。A.家庭情况清B.人员类别清C.区域设施清D.隐患矛盾清答案：ABD10.网格内突发停电事件，网格职员应（）。A.联系供电部门查询停电原因及恢复时间B.安抚居民情绪，提醒注意安全C.检查电梯内是否有被困人员D.组织居民到社区活动室集中答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给社区其他无关工作人员查阅。（）答案：×2.发现居民家中存在传销线索时，应立即上门制止并没收物品。（）答案：×3.网格巡查应做到“看、听、问、记”，即观察环境、倾听诉求、询问情况、记录问题。（）答案：√4.独居老人的健康档案可以与其他居民档案合并管理。（）答案：×5.社区组织的公益活动，网格职员只需通知居民参加，无需参与现场。（）答案：×6.处理居民投诉时，若问题超出职权范围，应明确告知居民负责部门及联系方式。（）答案：√7.网格内商铺更换经营者，无需更新信息，因营业执照未变。（）答案：×8.冬季巡查时，需重点关注独居老人家中供暖情况。（）答案：√9.网格矛盾调解中，若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）答案：√10.网格职员可以接受居民赠送的小额礼品以增进关系。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：平山区某老旧小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。301室住户张先生称“管道老化是开发商问题，与己无关”，拒绝维修。王女士情绪激动，威胁要砸穿楼板。作为该网格职员，你会如何处理？答案要点：（1）立即介入，安抚双方情绪：上门与王女士沟通，表达理解其损失，承诺协助解决；联系张先生，说明漏水影响邻居生活，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权），业主有义务排除妨害。（2）核实漏水原因：联系物业或专业维修人员，检查301室水管、防水层是否存在问题，明确责任主体（若为张先生使用不当或房屋专有部分问题，由其负责；若为公共管道问题，由物业或开发商承担）。（3）推动协商解决：组织双方、物业三方会谈，提出解决方案（如张先生维修并赔偿王女士部分损失，或物业牵头维修公共管道）。（4）跟进落实：维修完成后，回访王女士确认问题解决，提醒双方保持沟通，避免矛盾复发。（5）长效预防：在网格内开展“相邻关系”普法宣传，减少类似纠纷。案例2：平山区某社区网格内有65岁以上老人120名，其中独居老人28名。近期，多位老人反映社区活动中心场地小、设施旧，无法满足下棋、健身等需求。同时，部分老人因腿脚不便，难以参与集中活动。作为网格职员，你会如何解决这一问题？答案要点：（1）深入调研：通过入户走访、问卷调查，了解老人具体需求（如希望增加的活动类型、可接受的活动时间、对上门服务的期待等）。（2）整合资源：①协调社区或街道，争取场地扩建或改造（如利用小区闲置车库、架空层改造为老年活动点）；②联系辖区单位（如学校、企业），协商错时共享活动场地（如学校放学后开放体育馆）；③招募志愿者，组建“银龄服务队”，为行动不便老人提供上门陪聊、代购、健康监测等服务。（3）分层服务：①针对活动中心：增设棋牌桌、健身器材（如太极剑、握力器），设置“老年课堂”（教授智能手机使用、养生知识）；②针对独居老人：建立“每日一访”制度（电话或上门），安装一键呼叫设备，联合社区卫生服务站定期上门体检。（4）长效管理：成立“老年自管小组”，由老人代表参与活动安排和场地维护；定期收集反馈，调整服务内容。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请根据以下信息，撰写一份《XX网格11月巡查工作计划》。要求包含巡查目标、时间安排、重点内容、保障措施，格式规范，内容具体。背景：XX网格为平山区某混合型社区，包含3个老旧小区（建成超20年）、1个商品房小区（建成5年），常住居民1200户，其中60岁以上老人占比35%，商铺50家（餐饮20家、超市10家、培训机构5家、其他15家）。近期区里通报了2起小区电梯困人事件、1起商铺燃气泄漏事件。答案示例：XX网格11月巡查工作计划一、巡查目标全面排查网格内安全隐患，重点防范电梯故障、燃气泄漏等风险；掌握居民（尤其是老年人）需求，提升服务精准度；确保11月网格内无重大安全事故，居民满意度达90%以上。二、时间安排1.日常巡查：工作日上午9:00-11:30、下午14:00-16:30，每日2次（上午侧重商铺、公共设施；下午侧重居民楼、特殊群体）。2.专项巡查：①11月5日-10日：联合物业开展电梯安全专项检查（覆盖4个小区8部电梯）；②11月15日-20日：联合消防、燃气公司检查餐饮商铺燃气管道、灭火器配置；③11月25日-30日：入户走访独居老人（28户），了解供暖、健康状况。三、重点内容1.安全类：①电梯：检查运行标识是否齐全、紧急呼叫功能是否正常、维保记录是否更新；②燃气：餐饮商铺管道是否老化、阀门是否泄漏、灭火器是否在有效期；③消防：楼道是否堆物、电动车是否违规充电、消防栓水压是否达标；④建筑：老旧小区外墙瓷砖、雨棚是否松动，商品房小区玻璃幕墙是否破损。2.民生类：①老年人：独居老人家中供暖温度（不低于18℃）、药品储备、紧急联