莆田市城厢区2025年网格职员考试题及答案

莆田市城厢区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《福建省城乡社区网格化服务管理条例》，社区网格的基本单元划分应当以（）为主要依据。A.社区人口数量B.社区地理位置C.居民居住集散程度D.行政区划边界2.莆田市城厢区某网格内出现居民反映“小区消防通道被电动车占用”的问题，网格职员的首要处理步骤是（）。A.直接联系消防部门上门执法B.实地核查情况并拍照记录C.在网格微信群中批评占用者D.通知物业立即清理并上报街道3.下列不属于网格职员“采集基础信息”职责范围的是（）。A.登记流动人口暂住信息B.统计辖区内商铺营业执照办理情况C.记录独居老人健康档案更新需求D.核实居民户内燃气管道安装时间4.城厢区某老旧小区因停车位不足引发业主与商户矛盾，网格职员在调解时应优先遵循的原则是（）。A.维护多数业主利益B.依据《民法典》物权规定C.推动双方协商达成共识D.报请街道直接划定车位5.根据《莆田市社区网格工作事项清单（2024年修订）》，网格职员不得承担的工作是（）。A.协助开展人口普查登记B.参与文明城市创建宣传C.代行社区居委会财务审批D.收集居民对社区服务的意见6.城厢区某网格内有省级非物质文化遗产“莆仙木雕”传承人工作室，网格职员在日常巡查中应重点关注（）。A.工作室消防设施是否齐全B.传承人是否按时参加社区活动C.木雕作品的市场销售情况D.工作室是否招收外地学徒7.网格职员在使用“莆田市社区治理一体化平台”录入信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是（）。A.以平台现有信息为准直接提交B.联系居民核实后修改并备注来源C.忽略差异继续录入其他数据D.上报街道要求公安部门更正8.城厢区某网格内有一所小学，近期家长反映上下学期间校门口交通拥堵，网格职员的合理应对措施是（）。A.建议学校调整上下学时间B.协调交警部门设置临时护学岗C.在家长群中呼吁“错峰接送”D.联系媒体曝光拥堵问题9.网格职员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的沟通方式是（）。A.告知“不登记将影响社区福利发放”B.说明“信息仅用于社区服务，严格保密”C.批评居民“缺乏公共意识”D.记录“拒绝配合”后直接离开10.城厢区正在推进“党建+”邻里中心建设，网格职员在宣传这一政策时，重点应强调（）。A.邻里中心的建筑规模B.党员在中心的带头作用C.中心提供的便民服务内容D.中心建设的资金来源二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格职员在开展“平安网格”建设时，需要重点排查的安全隐患包括（）。A.商铺违规存放易燃物品B.居民楼外墙瓷砖脱落C.小区宠物未办理养犬登记D.楼道内私拉电线充电2.城厢区某网格内有历史文化街区，网格职员在日常管理中应（）。A.劝阻商户违规改造古建筑外观B.收集居民对古街保护的建议C.协助文物部门巡查古厝安全D.统计古街内商户的经营种类3.网格职员与社区志愿者协作时，应注意（）。A.明确志愿者的工作权限和范围B.定期组织志愿者培训C.要求志愿者承担网格职员的全部职责D.及时反馈志愿者工作成效4.下列属于网格职员“政策宣传”职责的有（）。A.向居民讲解城乡居民医保缴费政策B.在网格群转发“防诈骗”宣传链接C.协助社区张贴“垃圾分类”宣传海报D.为企业解读最新税收优惠政策5.网格职员在处理居民投诉“广场舞噪音扰民”时，可行的解决措施包括（）。A.划定广场舞活动时间和区域B.建议使用无线耳机降低音量C.联系环保部门检测噪音分贝D.组织居民与广场舞队伍协商三、判断题（共5题，每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）2.网格内发生突发公共事件时，网格职员应第一时间到达现场并上报，无需等待上级指令。（）3.网格职员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应直接作出“裁决”。（）4.城厢区网格职员需参与“12345”便民服务热线诉求的办理反馈工作。（）5.网格巡查时发现流浪动物，网格职员应立即联系专业机构进行收容。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：城厢区龙桥街道某网格内，居民王女士通过“网格e家”小程序反映：“楼下商铺（早餐店）每天5点开始用大功率炸锅，噪音和油烟严重影响家人休息，多次沟通无果。”网格职员小张接到诉求后，立即开展处理工作。问题：（1）小张应按照什么流程处理这一诉求？请列出关键步骤。（2）若商铺负责人以“早餐店需赶早市”为由拒绝整改，小张可采取哪些措施推动问题解决？案例2：城厢区凤凰山街道某网格内有一座建于20世纪80年代的无物业老旧小区，近期出现以下问题：①楼道灯损坏未维修；②部分居民在公共绿地种植蔬菜；③电动车停放在单元门口阻碍通行。网格职员小李已多次入户走访，但部分居民以“交了卫生费没见服务”“别人都种我也种”等理由拒绝配合。问题：（1）分析该小区问题背后的深层原因。（2）小李应如何针对性地改进工作方法，推动问题解决？五、实务操作题（共1题，25分）题目：城厢区霞林街道计划对某网格内60岁以上老年人开展“居家适老化改造需求”摸底调查。假设你是该网格职员，请设计一份具体的调查方案，要求包含以下内容：（1）调查目标；（2）调查对象；（3）调查方式；（4）调查内容（需列出至少5项具体问题）；（5）注意事项（需结合城厢区实际，至少3项）。答案及解析一、单项选择题1.答案：C解析：《福建省城乡社区网格化服务管理条例》明确，网格划分应当以居民居住集散程度、社区管理幅度等为主要依据，确保管理服务全覆盖、无盲区。2.答案：B解析：网格职员处理问题的首要步骤是实地核查，确认问题真实性并留存证据，再根据情况协调相关主体处理，避免“未核实先行动”导致资源浪费。3.答案：B解析：商铺营业执照办理属于市场监管部门职责，网格职员负责采集与社区治理相关的基础信息（如人口、房屋、安全等），不越权干预市场主体经营许可。4.答案：C解析：矛盾调解应遵循“自愿、合法、公平”原则，优先推动双方协商，而非直接判定或强制干预，避免激化矛盾。5.答案：C解析：《莆田市社区网格工作事项清单》明确禁止网格职员代行社区“两委”决策、财务审批等职责，确保权责清晰。6.答案：A解析：非遗场所的安全（尤其是消防）是网格管理的重点，其他选项不属于网格职员职责范围。7.答案：B解析：信息录入需确保准确性，发现差异应联系居民核实，备注修改来源，而非直接采用一方数据或忽略问题。8.答案：B解析：交通拥堵涉及多部门协作，网格职员应协调交警部门（专业部门）设置护学岗，同时可辅助宣传，但核心是推动专业力量介入。9.答案：B解析：居民拒绝配合时，应耐心解释信息用途和保密性，取得信任，而非威胁或批评。10.答案：C解析：“党建+”邻里中心的核心是便民服务（如养老、托幼、医疗等），宣传时应重点说明服务内容，提升居民参与度。二、多项选择题1.答案：ABD解析：宠物未登记属于养犬管理问题，但非直接安全隐患；其他选项均涉及公共安全。2.答案：ABC解析：统计商户经营种类非历史文化街区保护的重点，网格职员应关注保护措施落实情况。3.答案：ABD解析：志愿者需明确权限，避免越权；定期培训可提升效率；反馈成效能激励积极性；志愿者不承担全部职责。4.答案：ABC解析：为企业解读税收政策属于经济部门职责，网格职员侧重面向居民的政策宣传。5.答案：ABCD解析：四项措施均为合理手段，需结合实际情况综合运用。三、判断题1.×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格职员需严格保密，不得用于商业用途。2.√解析：突发公共事件（如火灾、斗殴）需网格职员第一时间到场处置并上报，争取黄金救援时间。3.×解析：网格职员是调解者，非裁决者，无法达成一致时应引导通过法律途径解决。4.√解析：“12345”诉求办理是网格职员的日常工作之一，需负责核实、协调和反馈。5.√解析：流浪动物可能携带疾病或引发安全问题，网格职员应联系动物收容机构处理，避免自行处置。四、案例分析题案例1答案：（1）处理流程：①接单后1小时内与王女士联系，确认具体位置、影响时段等细节；②实地核查（5点蹲点记录噪音、油烟情况，拍摄视频/照片）；③联系商铺负责人，出示《中华人民共和国噪声污染防治法》《大气污染防治法》相关条款，说明违规性；④协调商铺调整设备（如加装隔音罩、更换低噪音炸锅）、优化作业时间（如推迟至5:30开始）；⑤3日内回访王女士，确认整改效果；⑥将处理过程及结果录入“网格e家”系统，闭环销号。（2）推动措施：①联系环保部门上门检测噪音、油烟排放是否超标，出具检测报告；②联合社区民警、市场监管所工作人员共同约谈商铺负责人，说明拒不整改可能面临的行政处罚（如罚款、停业整顿）；③引导王女士通过“12345”热线或法律途径维权，网格职员提供证据支持；④若商铺为连锁品牌，联系其总部反映情况，借助管理压力推动整改。案例2答案：（1）深层原因：①无物业管理导致公共事务无人牵头，居民缺乏“共建共享”意识；②卫生费收取与服务质量不匹配，居民对社区服务不满；③部分居民存在“法不责众”心理，认为“别人做我也可以做”；④网格职员前期宣传引导不足，未有效激发居民参与治理的主动性。（2）改进方法：①组织“小区问题恳谈会”，邀请居民、街道干部、党员代表共同参与，明确“公共区域属于全体业主”“破坏环境需共同担责”等共识；②推动成立“居民自管小组”，由热心居民牵头，负责楼道灯维修、绿地管理等事务，网格职员提供指导和资源支持（如联系维修人员、协调绿化工具）；③开展“最美楼道”“文明家庭”评选活动，对配合整改的居民给予表彰（如颁发奖状、赠送小礼品），营造正向激励氛围；④公开卫生费使用明细，说明“卫生费主要用于垃圾清运”，并承诺“若居民同意，可将部分费用用于楼道灯维修等额外服务”，提升居民信任度。五、实务操作题调查方案：（1）调查目标：全面掌握网格内60岁以上老年人居家环境安全隐患及适老化改造需求，为街道制定“一户一策”改造方案提供依据，提升老年人居家生活安全性和便利性。（2）调查对象：网格内户籍或常住的60岁以上老年人（含独居、空巢、失能/半失能等重点群体）。（3）调查方式：①入户走访（重点针对行动不便老人）；②电话访谈（针对子女代居、听力较好的老人）；③网格微信群问卷（针对文化程度较高、熟悉手机操作的老人）；④联合社区卫生服务中心，在健康体检时同步采集需求。（4）调查内容：①您目前居住的房屋类型是？（自建房/商品房/公租房/其他）②家中是否存在以下安全隐患？（可多选：卫生间无扶手、地面易打滑、楼梯无护栏、照明不足、厨房操作台面过高/过低）③您最希望优先改造的设施是？（如厕辅助、防跌倒设施、智能监测设备、其他）④您是否愿意承担部分改造费用？（愿意/不愿意，若愿意，可接受的金额范围是？）⑤您是否需要上