重庆市开州区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市开州区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门上门处理C.与堆放居民沟通劝其自行清理D.拍摄照片后上报社区应急管理岗答案：C解析：网格员作为基层服务者，首要职责是通过沟通协调解决问题。根据规定，对于一般性安全隐患，应先与相关居民沟通，引导自行整改；若无效再上报或联合其他部门处理。2.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后，正确的处理流程是（）。A.立即送老人去医院B.联系老人家属→拨打120→现场陪护→协助就医C.先登记老人信息再处理D.通知社区干部后离开答案：B解析：独居老人突发疾病需优先保障生命安全。正确流程应为联系家属确认情况（若家属无法及时到达），同时拨打120，全程陪护直至医护人员接手，并协助后续就医对接。3.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记。根据《重庆市流动人口服务管理条例》，网格员应（）。A.要求租户立即离开B.当场收取50元罚款C.告知租户3日内到社区登记D.直接将租户信息标记为“异常”答案：C解析：网格员无执法权，需宣传政策并引导租户主动登记。根据条例，流动人口应自到达居住地起3日内登记，网格员应告知其义务并给予合理期限。4.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需向居民解释“厨余垃圾”的具体范围。以下属于厨余垃圾的是（）。A.外卖塑料餐盒B.过期药品C.香蕉皮D.废旧电池答案：C解析：厨余垃圾指易腐的生物质生活废弃物，如剩菜剩饭、瓜皮果核等；塑料餐盒属可回收物（需清洗）或其他垃圾，过期药品和废旧电池属有害垃圾。5.某商铺因装修噪音与楼上住户发生争执，住户要求网格员“强制商铺停工”。网格员的正确回应是（）。A.“我现在就去让他们停工”B.“装修时间需遵守《重庆市环境噪声污染防治办法》，我帮您核实是否在允许时段施工”C.“这是你们的私事，自己解决”D.“我无权处理，找城管吧”答案：B解析：网格员需依法调解。根据规定，工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止装修，其他时段需采取降噪措施。网格员应先核实时间是否合规，再协调双方。6.网格员在入户走访中发现某家庭因子女教育费用高导致生活困难，拟帮助申请临时救助。根据《重庆市临时救助办法》，需重点核查的信息是（）。A.家庭是否有私家车B.申请人户籍是否在开州区C.困难是否由突发意外或疾病引起D.子女就读学校是否为重点中学答案：C解析：临时救助针对因火灾、交通事故、突发重大疾病等导致基本生活暂时困难的家庭或个人，需核实困难原因是否符合救助范围。7.社区某路段因暴雨积水，网格员巡查时发现有老人试图涉水通过。正确的处置步骤是（）。A.站在路边喊“危险别过去”B.立即搀扶老人离开积水区→设置临时警示标志→上报社区及市政部门C.拍照记录后离开D.联系家属接老人答案：B解析：需优先保障人身安全，再采取防范措施。搀扶老人脱离危险后，设置警示避免更多人涉险，并上报相关部门处理积水问题。8.网格员在整理居民档案时，发现某户居民信息与公安系统登记的户籍信息不一致。正确的做法是（）。A.以社区登记信息为准B.忽略差异，继续使用原信息C.联系居民核实→更新社区档案→反馈公安部门核对D.直接修改公安系统信息答案：C解析：信息需保持准确性和一致性。网格员应主动核实居民实际情况，更新社区档案，并反馈公安部门确认，避免信息错漏。9.社区组织“防电信诈骗”讲座，网格员需向居民强调“不轻信、不转账”的核心要点。以下场景中，需重点提醒的是（）。A.收到“社保局”电话通知“社保卡异常需转账验证”B.邻居推荐“高收益”理财产品C.快递通知“包裹丢失可理赔”D.以上均需提醒答案：D解析：电信诈骗手段多样，包括冒充公检法、虚假理财、快递理赔等，均需向居民普及识别方法，强调“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”。10.网格员发现某居民在公共绿地种植蔬菜，其他居民投诉影响环境。网格员的处理流程应为（）。A.直接铲除蔬菜B.张贴“禁止种菜”公告C.与种植居民沟通→解释《重庆市城市园林绿化条例》→引导清理→若无效上报城管D.联系物业罚款答案：C解析：需先沟通教育，普及法规（公共绿地属全体业主，禁止私占），引导自行整改；若拒不配合，再联合城管部门依法处理。二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少2个正确选项，错选、漏选不得分）1.网格员在“民生服务”中应重点关注的群体包括（）。A.低保户B.留守儿童C.企业高管D.独居老人答案：ABD解析：网格员需聚焦特殊困难群体，如低保户（经济困难）、留守儿童（监护缺失）、独居老人（安全隐患）；企业高管非重点服务对象。2.社区发生火灾时，网格员的应急职责包括（）。A.组织居民疏散B.参与灭火C.统计受灾户数D.安抚受灾群众答案：ACD解析：网格员无专业灭火能力，应优先组织疏散、统计灾情、安抚群众，并配合消防部门工作。3.网格员在信息采集中需登记的“基础信息”包括（）。A.居民姓名、身份证号B.房屋面积、装修风格C.家庭成员关系D.联系方式、就业情况答案：ACD解析：信息采集需围绕“服务管理”需求，包括人口基本信息（姓名、身份证号）、家庭结构（成员关系）、联系方式及就业（影响民生服务）；房屋面积、装修风格非必要信息。4.以下属于网格员“矛盾调解”原则的是（）。A.偏袒弱势方B.依法依规C.公平公正D.快速结案答案：BC解析：调解需以法律为依据，保持中立公平；“偏袒”违反原则，“快速结案”需以解决问题为前提，不可忽视程序。5.网格员在“政策宣传”中需准确传达的内容包括（）。A.城乡居民医保缴费标准B.社区停车位收费新规C.某保健品“包治百病”广告D.老旧小区改造时间安排答案：ABD解析：政策宣传需为官方发布的公共信息（医保、停车收费、改造计划）；保健品广告属商业宣传，网格员不得参与推广。三、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给房产中介用于“社区房源推广”。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，网格员需严格保密，不得泄露或用于商业用途。2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应联系公安或城管部门处理，自身仅需记录上报并提醒其他居民注意安全。3.社区举办活动时，网格员需全程参与组织，并负责签到、秩序维护等工作。（）答案：√解析：网格员是社区活动的重要参与者，需协助策划、执行，保障活动顺利开展。4.居民咨询“养老保险补缴”政策，网格员可直接引用手机搜索的“网络解答”回复。（）答案：×解析：政策需以官方文件为准，网格员应引导居民到社保窗口咨询或提供官方咨询电话，避免因信息误差引发误解。5.冬季巡查中发现某出租屋使用“小太阳”取暖且电线老化，网格员应要求租户立即更换电线。（）答案：√解析：电线老化存在火灾隐患，网格员需当场指出风险，督促租户整改，必要时联系电工协助。四、案例分析题（共55分）案例1（15分）开州区云枫街道某社区网格员小王在日常巡查中，接到6栋2单元301室居民张阿姨求助：“楼下201室的李师傅每天凌晨4点用豆浆机打豆浆，噪音大得睡不着，我找他谈过两次，他说‘我家装修了隔音，是你家窗户没关’，现在矛盾越来越大，你快帮忙解决！”问题：如果你是网格员小王，会如何处理？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据：1.核实情况（3分）：首先分别走访张阿姨和李师傅，确认噪音发生时间（凌晨4点）、具体声源（豆浆机）、是否采取隔音措施（李师傅称已装修隔音，但张阿姨仍受影响）。依据《重庆市环境噪声污染防治办法》第二十条：“禁止在噪声敏感建筑物集中区域使用高音广播喇叭，禁止在12:00-14:00、18:00-次日8:00进行产生环境噪声污染的建筑施工作业（抢修、抢险除外）”，虽装修作业有时段限制，但生活噪音无明确时段禁止，需通过协商解决。2.沟通调解（5分）：组织双方当面沟通，倾听各自诉求（张阿姨需安静休息，李师傅因早起打豆浆有实际需求）。建议李师傅调整打豆浆时间（如提前至5点后），或使用低噪音豆浆机；同时建议张阿姨检查窗户密封性，必要时加装隔音条。依据《重庆市社区矛盾纠纷多元化解办法》，鼓励当事人通过协商解决纠纷，网格员需居中协调。3.跟进反馈（4分）：3日后回访张阿姨，询问噪音是否改善；若仍存在，联系社区志愿者或物业上门检测隔音效果，必要时邀请环保部门进行噪音监测（若超过《社会生活环境噪声排放标准》中“昼间55分贝、夜间45分贝”的限值），则协调李师傅进一步整改。4.长效预防（3分）：在单元楼张贴《社区生活噪音温馨提示》，倡导邻里互相体谅，避免类似矛盾再次发生。案例2（20分）开州区汉丰街道某社区网格员小林在入户走访中发现，70岁的王奶奶独居，子女在重庆主城区工作，平时靠退休金生活。近期王奶奶因膝盖疼痛无法下楼买菜，家中仅剩半袋大米和几包方便面，且对“手机订菜”操作不熟悉。问题：结合网格员职责，分析小林应如何帮助王奶奶解决困难，并说明后续需跟进的事项。答案：帮助措施及后续跟进：即时帮助（8分）：-联系社区“老年食堂”或附近超市，为王奶奶代购新鲜蔬菜、肉类，当日送达；-教授王奶奶简单的手机订菜操作（如打开微信“社区团购”小程序，选择菜品、提交订单），若王奶奶学习困难，可委托邻居或志愿者每周定期帮其采购；-了解王奶奶膝盖疼痛情况，建议其到社区卫生服务中心就诊（若行动不便，联系家庭医生上门检查）。长效服务（7分）：-将王奶奶纳入社区“独居老人关爱台账”，记录其健康状况、生活需求，安排网格员每周至少2次电话问候，每3天上门巡查；-协调社区志愿者与王奶奶结成“一对一”帮扶对子，协助采购、就医等日常事务；-与王奶奶子女沟通，建议其定期回家探望或安装“一键呼叫”设备（如出现紧急情况可直接联系社区）。依据与意义（5分）：根据《重庆市社区服务体系建设规划》，网格员需重点关注独居老人等特殊群体，提供“精准化、个性化”服务。通过即时帮扶解决燃眉之急，通过长效机制保障王奶奶的长期生活质量，体现社区服务的温度与专业性。案例3（20分）开州区临江镇某社区（城乡结合部）网格员小陈在巡查中发现，辖区内某废弃厂房被不明人员占用，堆放大量废旧轮胎，存在火灾隐患，且周边居民反映“夜间有货车进出，可能在从事非法活动”。问题：小陈应如何处置？请详细说明工作流程及注意事项。答案：处置流程及注意事项：1.现场初步调查（4分）：-保持安全距离，观察厂房外围情况（是否有门禁、是否标注单位名称）；-拍摄照片、视频记录轮胎堆放数量、厂房环境（如是否有电线裸露、消防设施缺失）；-询问周边居民“货车进出时间、是否有异味或噪音”，初步判断是否涉及非法经营（如废旧轮胎加工）。2.分级上报（6分）：-立即向社区主任报告情况，说明隐患（火灾风险）及居民怀疑的“非法活动”；-联系镇应急管理办公室，通报消防隐患；-同步联系派出所，说明“可疑货车进出”情况，请求协助核查厂房占用合法性。3.配合处置（6分）：-引导民警、应急人员进入现场，协助核查堆放轮胎的来源、是否办理相关手续（如废品回收许可证）；-若确认属非法占用