资阳市雁江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

资阳市雁江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物并丢弃B.联系消防部门强制清除C.先张贴通知提醒居民自行整改，逾期未改再协调物业或消防处理D.拍照记录后上报街道，由街道处理答案：C2.根据《四川省社区网格管理办法》，城市社区网格划分的主要依据是（）。A.户籍人口数量B.实际服务人口、地域范围、管理难度C.社区工作人员数量D.小区建成时间答案：B3.社区网格内独居老人张某反映家中水管漏水，网格工作人员应首先（）。A.联系自来水公司维修B.自行购买工具维修C.安抚老人情绪，确认漏水位置和严重程度，再联系专业维修人员D.通知老人子女处理答案：C4.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格工作人员调解时应优先（）。A.判定责任方并要求赔偿B.组织双方现场协商，明确各自诉求C.建议受害方直接报警D.批评养犬居民不文明行为答案：B5.社区网格信息采集的核心要求是（）。A.每月更新一次即可B.全面、准确、动态C.只记录户籍人口信息D.由社区干部统一录入系统答案：B6.为提升网格服务效率，网格工作人员应重点掌握的基础技能是（）。A.公文写作B.居民需求分析与沟通协调C.数据统计D.政策理论背诵答案：B7.社区开展“关爱困境儿童”活动，网格工作人员的主要职责是（）。A.制定活动方案B.统计网格内困境儿童信息，协助对接资源C.负责活动经费管理D.邀请媒体宣传答案：B8.网格内某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格工作人员的正确处理步骤是（）。①实地查看油烟排放情况②联系环保部门检测③督促商铺整改④反馈处理结果给居民A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A9.根据《四川省社区服务体系建设规划》，社区网格服务应遵循的基本原则是（）。A.政府主导、居民参与、需求导向、共建共享B.街道统筹、网格执行、结果优先C.快速响应、问题导向、惩罚为主D.数据优先、技术驱动、忽视人文答案：A10.网格工作人员在录入居民信息时，发现某住户存在疑似传销线索，正确的做法是（）。A.立即上门调查并制止B.记录线索，第一时间上报公安部门C.通知物业加强监控D.向其他居民扩散消息提醒注意答案：B11.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格工作人员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.入户讲解分类标准，解答居民疑问C.组织文艺演出D.统计参与活动人数答案：B12.网格内某老人因子女长期在外独居，出现情绪低落、不愿出门的情况，网格工作人员应（）。A.建议老人入住养老院B.定期上门陪伴，联系社区志愿者结对帮扶C.告知子女必须回家照顾D.记录情况后不再跟进答案：B13.社区网格内发生小规模停水事件，网格工作人员的首要工作是（）。A.发布停水通知B.联系供水部门确认停水原因和恢复时间C.组织居民到社区接水D.安抚居民情绪，避免引发冲突答案：D14.网格工作人员在日常巡查中发现消防设施损坏，应（）。A.自行维修B.联系物业或消防部门报修，并跟踪整改情况C.拍照存档即可D.通知业主委员会处理答案：B15.某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布不当言论，网格工作人员应（）。A.在群内与其争论B.私信联系该居民，了解具体诉求，解释方案制定依据C.要求群主踢出该居民D.上报街道处理答案：B16.社区网格内开展“民生微项目”申报，网格工作人员的职责是（）。A.决定项目是否立项B.收集居民需求，指导居民填写申报材料，参与项目评审C.负责项目经费使用D.监督项目施工质量答案：B17.网格内某租户未按规定登记暂住信息，网格工作人员应（）。A.直接罚款B.上门宣传登记政策，协助其完成信息登记C.通知房东承担责任D.记录后上报派出所答案：B18.社区组织居民议事会讨论小区绿化改造方案，网格工作人员的角色是（）。A.主导决策B.记录讨论内容，协调分歧，引导居民达成共识C.批评反对意见D.不参与具体讨论答案：B19.网格内某企业因噪音问题被居民投诉，网格工作人员应首先（）。A.要求企业立即停业B.实地测量噪音分贝，核实投诉真实性C.组织居民到企业抗议D.联系环保部门处罚企业答案：B20.为提升网格服务满意度，网格工作人员最需要加强的能力是（）。A.计算机操作B.与居民建立信任关系，精准回应需求C.会议组织D.政策背诵答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解矛盾纠纷，上报安全隐患C.宣传党和国家政策法规，引导居民参与社区治理D.代居民办理所有政务服务事项答案：ABC2.网格巡查时应重点关注的内容有（）。A.消防设施是否完好B.楼道是否堆物堵塞C.流浪动物活动情况D.居民家庭隐私答案：ABC3.社区矛盾调解的基本原则包括（）。A.依法调解B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势方D.公平公正答案：ABD4.网格内特殊群体服务对象包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.所有居民答案：ABC5.社区网格信息管理应遵循的原则有（）。A.保密性（保护居民隐私）B.动态更新（及时反映实际情况）C.全面覆盖（不遗漏关键信息）D.随意修改（根据个人判断调整）答案：ABC6.网格工作人员与居民沟通时应注意（）。A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.耐心倾听，不随意打断C.承诺超出职责范围的事项D.保持尊重，避免说教答案：ABD7.社区开展疫情防控工作时，网格工作人员的任务包括（）。A.排查重点地区返雁人员B.宣传防疫政策和健康知识C.强制居民接种疫苗D.协助组织核酸检测答案：ABD8.网格内“民生小事”的解决路径包括（）。A.网格工作人员直接处理（如协调维修）B.上报社区或相关部门协同处理C.组织居民自治解决（如协商公共区域使用）D.置之不理答案：ABC9.提升网格服务效能的方法有（）。A.建立居民需求清单，分类处理B.定期开展网格居民座谈会，收集意见C.只关注上级考核指标，忽视居民实际需求D.与物业、志愿者等建立联动机制答案：ABD10.网格工作人员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.及时核实情况，反馈处理进度C.对无理投诉的居民进行批评D.处理完毕后回访，确认满意度答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以随意查看居民个人信息。（）答案：×2.网格巡查只需在工作日进行，节假日无需巡查。（）答案：×3.调解邻里纠纷时，应先了解双方诉求，再引导协商解决方案。（）答案：√4.网格内发生突发事件（如火灾），网格工作人员应第一时间上报，无需现场处置。（）答案：×5.居民咨询社保政策，网格工作人员应直接告知“去街道问”，无需解答。（）答案：×6.网格信息采集只需录入户籍人口，流动人口无需登记。（）答案：×7.组织居民参与社区活动时，应尊重居民意愿，避免强制参与。（）答案：√8.网格工作人员发现商铺违规经营，应立即拍照取证并上报市场监管部门。（）答案：√9.处理居民矛盾时，若双方情绪激动，应先分隔双方，安抚情绪后再调解。（）答案：√10.网格服务的核心是“解决问题”，因此可以忽略与居民的日常沟通。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：雁江区某社区网格内，70岁独居老人王奶奶因高血压晕倒在家，被邻居发现后联系网格工作人员小张。小张赶到现场时，王奶奶意识模糊，家中无其他亲属。问题：如果你是小张，应如何处理？请列出具体步骤。答案：（1）立即拨打120急救电话，说明王奶奶的年龄、症状（晕倒、高血压病史）和详细地址，确保救护车快速到达；（2）联系社区民警或物业，请求协助现场看护，避免王奶奶发生二次伤害（如跌落）；（3）通过王奶奶的户籍信息或日常登记的紧急联系人，联系其子女或其他亲属，告知情况并催促尽快赶到；（4）在等待救护车期间，观察王奶奶呼吸、脉搏是否正常，若有基础医学知识（如判断是否昏迷），可采取简单急救措施（如保持平躺、松开领口）；（5）陪同王奶奶前往医院，向医生说明其病史（高血压）和近期身体状况（如是否按时服药），协助办理初步就医手续；（6）事后跟进王奶奶的治疗情况，联系社区志愿者或养老服务机构，协商后续居家照护方案（如定期上门送餐、测量血压）；（7）将事件经过、处理结果记录在网格工作日志中，并上报社区备案，提醒其他网格工作人员关注高龄独居老人健康状况。案例2：某小区因物业提高停车费引发居民不满，部分居民聚集在小区门口堵路抗议，网格工作人员小李接到报告后赶到现场。问题：如果你是小李，应如何应对？请结合社区工作方法说明。答案：（1）快速稳定现场秩序：①立即上前与带头居民沟通，表明身份，说明堵路可能影响公共安全和其他居民出行，引导居民到社区会议室或物业办公室协商，避免矛盾升级；②联系社区民警到场维持秩序，防止过激行为（如与物业人员冲突）。（2）了解核心诉求：①组织居民代表、物业负责人召开临时协调会，倾听居民不满原因（如停车费涨幅过高、服务未提升）；②要求物业出示停车费调整的依据（如成本核算报告、物价部门备案文件），核实调整的合法性和合理性。（3）推动协商解决：①若物业调整无依据，协调物业撤回方案或重新核算；②若调整合理但居民不理解，向居民解释费用用途（如增加监控、优化车位），建议物业公示收支明细；③提出折中方案（如设置3个月过渡期、对老业主给予折扣），争取双方让步。（4）跟进反馈：①协商达成一致后，形成书面记录，由双方签字确认；②在小区公告栏张贴处理结果，通过业主群告知全体居民；③后续定期回访，关注停车费收取和服务落实情况，避免问题反复。五、论述题（共1题，10分）题目：结合雁江区社区治理实际，谈谈网格工作人员如何提升“精准服务”能力。答案：网格工作人员是社区治理的“神经末梢”，提升精准服务能力需从“知需求、强能力、聚资源”三方面入手：（1）精准掌握需求：①建立“日常巡查+定期走访”机制，通过入户聊天、网格微信群互动等方式，收集居民个性化需求（如老人需要送餐、儿童需要课后托管）；②分类建立需求清单（如“特殊群体服务清单”“公共设施维护清单”），标注紧急程度和责任主体，避免“眉毛胡子一把抓”；③利用数字化工具（如社区信息管理系统）动态更新需求数据，确保信息实时准确。（2）提升专业能力：①加强业务培训，重点学习民生政策（如养老、医保）、沟通技巧（如情绪安抚、矛盾调解）、应急处置（如火灾、突发疾病）等内容；②向优秀网格工作人员“结对学习”，参与实际案例处理（如调解纠纷、组织活动），积累实战经验；③培养“共情能力”，