2025年物业管理考试题及参考答案

2025年物业管理考试题及参考答案一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）1.根据2023年修订的《物业管理条例》，业主大会决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/52.某小区物业服务合同约定“公共区域照明电费由全体业主分摊”，但部分业主以“未使用楼道灯”为由拒交。根据《民法典》第944条，物业企业正确的处理方式是（）。A.直接停电催缴B.向法院提起诉讼或申请支付令C.要求业主委员会代为收取D.从公共收益中先行垫付3.某高层小区消防控制室值班人员发现火灾自动报警系统显示15层烟雾报警，正确的应急处置流程是（）。A.立即拨打119→通知安保人员现场确认→启动消防广播疏散B.通知安保人员现场确认→确认后拨打119→启动消防设施→疏散C.直接启动消防设施→拨打119→疏散业主D.先向项目经理汇报→等待指示后行动4.业主将住宅改为棋牌室对外经营，未取得利害关系业主同意。根据《民法典》第279条，物业企业应（）。A.直接关闭棋牌室B.报告业主委员会处理C.及时制止并向有关部门报告D.要求业主缴纳经营管理费5.某小区电梯因维保单位未按合同更换老化钢丝绳导致坠梯事故，造成业主受伤。责任主体应为（）。A.物业企业B.电梯维保单位C.物业企业与维保单位承担连带责任D.业主自行承担6.物业服务成本中“绿化养护费”不包括（）。A.绿化用水电费B.园林工具折旧费C.绿化植物更换费用D.绿化人员工资7.业主逾期未交物业费，物业企业在催缴时应优先采用（）方式以降低法律风险。A.上门堵门施压B.发送书面催缴函并留存证据C.在业主门口张贴欠费公告D.限制业主使用电梯8.某小区公共区域外墙瓷砖脱落砸伤行人，若物业企业已按合同约定定期检查并记录，但未及时维修，责任由（）承担。A.物业企业B.全体业主C.保险公司（若已投保）D.开发商（在保修期内）9.业主大会表决“选聘新物业公司”事项时，专有部分总面积为10万㎡，参与表决面积为6万㎡，同意面积需达到（）方可通过。A.3万㎡B.4万㎡C.5万㎡D.6万㎡10.下列不属于物业承接查验范围的是（）。A.小区围墙监控系统B.业主自用的阳台护栏C.消防水泵房设备D.公共绿地灌溉设施11.某小区业主因房屋质量问题（非物业责任）拒交物业费，物业企业正确的应对措施是（）。A.拒绝提供任何服务B.告知业主可向开发商主张权利，物业费仍需缴纳C.降低服务标准直至缴费D.将业主信息公示为“老赖”12.根据《消防法》，物业服务企业对管理区域内的消防设施应（）至少进行一次全面检测。A.每月B.每季度C.每半年D.每年13.业主装修时擅自拆除承重墙，物业企业发现后应（）。A.要求业主恢复原状，拒不改正的报告住建部门B.自行组织恢复并收取费用C.罚款2000元并公示D.通知其他业主联名抗议14.物业服务合同终止后，原物业企业拒不退出小区，业主委员会可采取的法律手段是（）。A.组织业主围堵物业办公室B.向法院申请强制退出C.停止支付未结物业费D.切断物业办公水电15.某小区公共收益（电梯广告、车位租金）的使用，应当（）。A.由物业企业直接用于补充物业费B.全部转入维修资金账户C.经业主大会决定用途D.由业主委员会主任审批使用16.业主申请将电动车停放在楼道内充电，物业企业应（）。A.同意并收取管理费B.禁止并说明消防隐患，引导至集中充电区C.要求业主签署免责协议后允许D.报告消防部门处理17.物业服务企业在暴雨预警期间的首要任务是（）。A.组织员工培训B.检查排水系统、地下车库防倒灌设施C.通知业主自行转移财物D.暂停公共区域清洁服务18.业主大会成立前，前期物业服务合同由（）签订。A.开发商与物业企业B.业主委员会与物业企业C.全体业主与物业企业D.街道办与物业企业19.某物业企业将电梯维保服务外包给无资质的公司，导致事故，责任由（）承担。A.外包公司B.物业企业C.业主D.开发商20.下列属于物业企业安全防范义务的是（）。A.保管业主车内贵重物品B.24小时监控小区公共区域C.为业主家安装防盗门窗D.承担业主家被盗的全部赔偿二、多项选择题（每题3分，共10题，合计30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项与标准B.服务费用与收取方式C.物业共用部位的管理与使用D.合同终止条件2.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.提议召开业主大会B.监督物业企业服务C.决定物业费调整方案D.使用物业共用设施3.物业企业应履行的消防管理职责包括（）。A.制定灭火和应急疏散预案B.保障疏散通道、安全出口畅通C.定期组织消防演练D.为业主购买家庭火灾保险4.公共维修资金的使用范围包括（）。A.小区主水管爆裂维修B.业主家卫生间漏水维修C.电梯整体更换D.小区围墙翻新5.业主拒交物业费的合法情形包括（）。A.物业企业未按合同提供保洁服务B.房屋质量问题导致无法入住（非物业责任）C.物业企业擅自提高收费标准D.业主长期空置房屋6.物业承接查验时，需核对的资料包括（）。A.小区规划总平面图B.消防验收合格证明C.业主个人身份证复印件D.共用设施设备安装、使用和维护保养技术资料7.智慧物业的典型应用场景包括（）。A.智能门禁系统B.电梯故障自动报警C.业主手机APP缴费D.绿化自动灌溉8.处理业主投诉的原则包括（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录存档D.反馈结果9.物业企业需公示的信息包括（）。A.物业费收支明细B.公共收益使用情况C.员工个人联系方式D.维修资金使用方案10.下列属于物业环境管理内容的是（）。A.垃圾清运B.绿化养护C.噪声控制D.电梯维保三、案例分析题（每题10分，共2题，合计20分）案例1：某小区2024年10月交付，2025年3月业主发现地下车库墙面渗水，部分车辆被浸泡。经查，渗水原因为开发商施工时防水工程未达标（仍在5年保修期内）。业主要求物业企业赔偿损失并维修，物业企业以“非自身责任”为由拒绝，引发业主集体抗议。问题：（1）地下车库渗水的责任主体是谁？为什么？（2）物业企业应如何处理业主的诉求？案例2：某高层小区业主王某将102室改为美容工作室，未取得相邻业主同意。物业企业巡查发现后，口头提醒王某停止经营，但王某未整改。随后，楼上业主李某以“噪音干扰、人员杂乱”为由投诉至物业，要求关闭工作室。问题：（1）王某的行为是否违法？依据是什么？（2）物业企业的处理存在哪些不足？应采取哪些正确措施？四、论述题（10分）结合2025年物业管理行业发展趋势，论述物业企业如何通过“服务升级”提升业主满意度。要求：观点明确，逻辑清晰，结合具体措施（如智能化应用、社区文化建设、增值服务等）。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.A9.B10.B11.B12.D13.A14.B15.C16.B17.B18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABC4.ACD5.AC6.ABD7.ABCD8.ACD9.ABD10.ABC三、案例分析题案例1参考答案：（1）责任主体为开发商。根据《建设工程质量管理条例》第40条，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为5年。地下车库渗水属于防水工程质量问题，且在保修期内，应由开发商承担维修及赔偿责任。（2）物业企业应履行以下义务：①及时向业主说明责任主体，避免矛盾激化；②协助业主联系开发商，督促其履行保修义务；③若开发商拖延，可代为向住建部门投诉；④对受影响业主提供临时安置（如临时停车区域），减少损失；⑤做好现场记录（拍照、视频），留存证据以备后续法律程序。案例2参考答案：（1）王某的行为违法。依据《民法典》第279条：“业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。”王某未取得相邻业主同意，擅自“住改商”，构成违法。（2）物业企业处理不足：仅口头提醒，未采取书面通知、留存证据等有效措施。正确措施：①立即向王某发送书面整改通知（注明法律依据、整改期限），并留存送达证据；②若王某拒不整改，向住建部门或市场监管部门报告（“住改商”需取得相关部门许可）；③协助有利害关系的业主（如李某）通过法律途径维权（提起诉讼要求停止侵害）；④将事件记录至《日常巡查台账》，并向业主委员会通报。四、论述题参考答案2025年，物业管理行业正从“基础服务”向“品质服务”转型，业主需求从“功能满足”升级为“体验优化”。物业企业可通过以下措施实现服务升级：1.智能化应用提升效率与安全：引入AI安防系统（如人脸识别门禁、智能监控），实现陌生人自动预警；部署电梯物联网模块，故障时自动向维保单位推送信息，缩短维修时间；开发业主APP，集成缴费、报修、投诉功能，提供“一键响应”服务，减少沟通成本。2.社区文化建设增强归属感：定期组织业主活动（如节日主题晚会、亲子手工课、老年健康讲座），搭建业主交流平台；设立“社区共享空间”（图书角、健身区），鼓励业主参与管理（如成立业主兴趣小组），形成“共建共治”氛围。3.增值服务满足个性化需求：针对年轻业主推出“代收快递、家政预约”服务；为老年业主提供“代购食材、就医陪同”便利；引入社区团购、便民市集，降低业主生活成本；对高净值业主定制“房屋托管、装修监管”服务，提升服务