滁州市南谯区2025年网格员考试题库及答案

滁州市南谯区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《滁州市社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷调解与治安隐患排查C.代行社区居委会的选举投票权D.宣传党和国家政策及法律法规答案：C解析：网格员的职责以信息采集、服务民生、矛盾调解、安全巡查、政策宣传为主，不涉及代行基层组织法定职权（如选举投票权）。2.南谯区某网格内发生居民因宠物粪便清理问题引发的争吵，网格员应优先采取的处理步骤是？A.直接判定责任方并要求整改B.立即联系物业或派出所介入C.倾听双方诉求，引导换位思考D.拍摄现场视频上传至街道备案答案：C解析：矛盾调解需遵循“先沟通、后协调”原则，网格员应首先倾听双方意见，缓和情绪，再引导协商解决。3.依据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，南谯区城市社区网格一般以（）户为基本单元？A.50-100户B.100-300户C.300-500户D.500-800户答案：B解析：安徽省规定城市社区网格一般覆盖100-300户，农村网格可适当扩大至500户左右，确保服务效能。4.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是？A.当场要求商铺立即清理，无需后续跟进B.拍照记录后，24小时内通过网格化管理平台上报消防部门C.联系社区民警到场处罚商铺负责人D.因不属于自身职责范围，直接忽略答案：B解析：网格员发现安全隐患需“记录-上报-跟进”，24小时内通过平台流转至相关职能部门，并跟踪整改结果。5.南谯区推行“网格+志愿服务”模式，以下哪项不符合该模式的核心目标？A.组织网格内党员、志愿者参与环境整治B.发动志愿者为独居老人提供定期上门服务C.要求志愿者代替网格员完成信息采集任务D.建立网格志愿服务积分兑换机制答案：C解析：“网格+志愿服务”强调协同合作，志愿者辅助网格员工作，但不能替代其核心职责（如信息采集需网格员核实准确性）。6.某网格内一名独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首先应采取的措施是？A.联系老人家属，等待家属到场处理B.拨打120急救电话，并现场陪同照看C.立即前往街道汇报情况，请求支援D.在网格群发布消息，征集附近医生帮助答案：B解析：突发疾病属紧急情况，网格员需优先保障居民生命安全，应第一时间拨打120并现场看护，同时联系家属。7.根据南谯区2024年基层治理重点工作要求，网格员需重点关注的“三类人群”不包括？A.社区矫正人员B.空巢留守儿童C.企业高管D.困难残疾人答案：C解析：“三类人群”指特殊困难群体（如空巢老人、留守儿童、残疾人）、重点监管对象（如社区矫正人员、刑满释放人员），企业高管不属于重点关注范围。8.网格员在录入网格基础信息时，发现某住户户籍信息与实际居住人口不符，正确做法是？A.按照户籍信息录入，无需核实B.上门与住户确认实际居住情况，更新信息C.联系派出所要求修改户籍系统数据D.标记为“异常”后跳过该户答案：B解析：网格员需确保信息准确性，发现数据偏差应实地核实，更新网格信息台账，再反馈至相关部门备案。9.南谯区某网格开展“反诈宣传进社区”活动，网格员的主要任务是？A.制作专业反诈课件并授课B.组织民警、志愿者入户发放宣传资料，讲解典型案例C.要求每户居民签署“反诈承诺书”D.仅在网格微信群转发反诈链接答案：B解析：网格员需承担宣传组织者角色，联合专业力量（如民警）开展入户宣传，确保覆盖到老年人等易受骗群体，避免形式化。10.网格员在日常工作中，应遵循的“首问负责制”是指？A.对居民咨询的第一个问题必须解答B.首次接待居民诉求时，负责跟踪到底直至解决或转交C.只处理自己职责范围内的问题，其他问题一概拒绝D.对居民问题需在24小时内给出书面答复答案：B解析：首问负责制要求网格员作为第一个接待者，需全程跟进居民诉求，若超出职责范围，应引导至相关部门并跟踪结果。11.某网格内一租户因拖欠房租与房东发生纠纷，网格员介入调解时，错误的做法是？A.核实租赁合同条款，明确双方权利义务B.偏袒房东，要求租户立即搬离C.建议双方通过社区调解委员会协商D.提醒租户若协商不成可通过法律途径解决答案：B解析：调解需保持中立，网格员应基于事实和法律引导协商，不得偏袒任何一方。12.南谯区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门复杂问题时，网格员的职责是？A.直接调用公安、城管等部门资源B.通过网格化平台发起“吹哨”，协调相关部门现场处置C.自行制定解决方案并要求部门执行D.上报街道后不再跟进答案：B解析：“吹哨报到”机制中，网格员负责发起需求，由平台派单至相关部门，网格员需跟踪处置进度并反馈结果。13.网格员在信息采集时，需遵守的隐私保护原则不包括？A.仅采集与网格管理相关的必要信息B.随意向无关人员透露居民联系方式C.存储信息需加密，防止泄露D.不得将居民信息用于商业用途答案：B解析：网格员需严格保护居民隐私，信息仅限工作使用，禁止外泄。14.某网格内发生暴雨导致下水道堵塞，积水影响居民出行，网格员应首先？A.联系市政部门疏通，同时在积水区域设置警示标志B.拍摄视频发至朋友圈抱怨工作困难C.等待街道安排人员处理，不主动行动D.要求居民自行清理积水答案：A解析：应急处置需“快速响应+临时防护”，网格员应立即联系专业部门，并采取临时措施（如设置警示）避免事故。15.南谯区网格员考核指标中，“信息准确率”主要考察？A.网格内人口信息更新频率B.采集信息与实际情况的匹配度C.每月上报事件的数量D.居民对网格员的满意度评分答案：B解析：信息准确率指网格员采集的人口、房屋、隐患等信息与实际情况的一致程度，是基础工作质量的核心指标。16.网格员在开展“文明城市创建”网格巡查时，重点需关注的不文明现象是？A.居民家中物品摆放杂乱B.楼道内堆放杂物、墙面小广告C.商铺内部装修噪音D.企业生产废水排放答案：B解析：文明城市创建网格巡查重点为公共区域（如楼道、道路）的环境秩序问题，居民私域或企业生产问题由相关部门负责。17.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，情绪波动较大，网格员应？A.强行约束患者并送医B.联系其监护人和社区医生，共同关注动态C.在网格群公开提醒居民注意安全D.认为属于家庭内部事务，不予干预答案：B解析：精神障碍患者管理需联合监护人、医生等力量，网格员无强制权，应协调专业人员介入。18.网格员参加业务培训时，以下哪项内容不属于重点学习范围？A.南谯区“多网融合”工作方案B.智能手机APP操作（如网格化管理平台）C.社区团购运营技巧D.矛盾调解心理学基础答案：C解析：网格员培训侧重政策法规、业务技能（如平台操作）、服务技巧（如调解），社区团购属商业活动，非职责范围。19.某网格内一企业因环保问题被居民投诉，网格员实地核查后，正确的处理流程是？A.直接对企业进行处罚B.记录问题细节，通过平台上报生态环境部门C.组织居民到企业门口抗议D.隐瞒问题，避免引发矛盾答案：B解析：网格员无行政处罚权，需将问题流转至职能部门（如生态环境局）处理，并跟踪整改情况。20.南谯区要求网格员每月至少开展（）次入户走访？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：南谯区基层治理文件规定，网格员每月至少2次入户走访，重点关注特殊群体和重点区域。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.南谯区网格员的“六大职责”包括以下哪些？（）A.信息采集与更新B.民生服务与代办C.矛盾纠纷调解D.经济指标考核答案：ABC解析：网格员职责为“信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查、政策宣传、应急处置”，经济指标考核属政府部门职责。2.网格员在开展“防溺水”宣传时，可采取的有效方式有？（）A.在网格内河流、池塘边设置警示标识B.入户向有儿童的家庭发放宣传手册C.在网格微信群推送防溺水动画视频D.组织学生开展防溺水模拟演练答案：ABCD解析：宣传需多形式覆盖，包括物理警示、入户宣传、线上推送和实践演练。3.以下属于网格内“安全隐患”的有？（）A.居民私拉电线充电B.商铺灭火器过期C.楼道内堆积易燃物品D.老人在小区内散步答案：ABC解析：安全隐患指可能引发事故的风险点，如用电安全、消防设施失效、易燃物堆积等。4.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有？（）A.态度亲切，使用方言或通俗语言B.避免随意承诺超出职责范围的事项C.对居民隐私问题不予回应D.耐心倾听，不随意打断答案：ABD解析：沟通需尊重居民，保护隐私（但需正面回应合理问题），避免无效承诺。5.南谯区“多网融合”工作要求整合的网格类型包括？（）A.党建网格B.综治网格C.城管网格D.快递配送网格答案：ABC解析：“多网融合”指整合党建、综治、城管、民政等政务网格，快递网格属商业性质，不纳入。6.网格员在信息采集中，需重点登记的“特殊群体”包括？（）A.80岁以上独居老人B.单亲家庭儿童C.企业技术骨干D.肢体残疾居民答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关注的困难或弱势人群，企业技术骨干不属于此范畴。7.网格内发生火灾时，网格员的应急处置步骤包括？（）A.立即拨打119报警，说明具体位置B.组织附近居民疏散至安全区域C.尝试用灭火器扑灭初期火灾D.拍摄现场视频用于事后责任认定答案：ABC解析：火灾处置需“报警-疏散-初期扑救”，拍摄视频可辅助记录，但非优先步骤。8.网格员协助社区开展“人口普查”时，需注意的事项有？（）A.提前告知居民普查时间，避免打扰B.核对户口本、身份证等信息确保准确C.对居民拒绝配合的情况耐心解释政策D.随意记录推测信息完成任务答案：ABC解析：人口普查需真实准确，禁止推测或编造数据。9.以下属于网格员“政策宣传”内容的有？（）A.南谯区城乡居民医保缴费政策B.最新反诈预警信息C.某楼盘促销活动D.社区老年大学招生通知答案：ABD解析：政策宣传限于政务类（医保、反诈）和社区公共服务类（老年大学），商业促销不属于。10.网格员考核的主要指标包括？（）A.信息采集准确率B.事件上报及时率C.居民满意度D.个人社交媒体粉丝量答案：ABC解析：考核侧重工作实效（信息、事件）和服务评价（满意度），与个人社交影响力无关。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息属隐私，禁止用于商业用途。2.网格内发生治安案件时，网格员应立即上前制止并实施抓捕。（）答案：×解析：网格员无执法权，应立即报警并保护现场。3.网格员发现网格内孕妇信息后，需及时反馈至社区卫生服务中心。（）答案：√解析：孕妇属重点服务对象，需对接卫生部门提供孕产期服务。4.网格员可以在网格微信群内随意发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×解析：需发布官方渠道信息，避免引发恐慌。5.网格内商铺占道经营问题，网格员应直接开具罚单。（）答案：×解析：网格员无处罚权，需上报城管部门处理。6.网格员每月只需在平台上录入信息，无需入户走访。（）答案：×解析：入户走访是核实信息、了解民情的必要手段，需定期开展。7.居民咨询养老保险政策时，网格员应引导其查阅官方文件，无需解答。（）答案：×解析：网格员需掌握基础政策，若不清楚应联系相关部门获取准确信息后反馈居民。8.网格内流浪动物伤人事件，网格员应联系农业农村部门（畜牧兽医）或城管处理。（）答案：√解析：流浪动物管理属农业农村或城管职责，网格员负责上报协调。9.网格员可以拒绝处理居民提出的不合理诉求。（）答案：√解析：对不合理诉求（如无理取闹），网格员应耐心解释政策，拒绝违规要求。10.南谯区网格员实行“定格、定人、定责”管理，每个网格明确唯一责任人。（）答案：√解析：网格化管理要求责任到人，确保服务可追溯。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：南谯区某城市社区网格内，居民王女士反映：“楼下住户张大爷将废旧家具堆放在楼道里，不仅影响通行，夏天还散发异味，多次沟通无果。”网格员小李接到诉求后，前往现场查看，发现楼道内确实堆放了3个旧衣柜和一堆纸箱，占据约1/2通道。张大爷称：“家具是儿子不要的，没地方扔，暂时放楼道，过段时间处理。”问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤。参考答案：1.现场核实：确认楼道堆积物的数量、位置及影响，拍摄照片留存。2.沟通张大爷：说明《滁州市物业管理条例》中“禁止占用公共区域”的规定，强调堆积物的安全隐患（如火灾风险、通行不便）和卫生问题。3.了解需求：询问张大爷无法处理的原因（如搬运困难、不知