重庆市巴南区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市巴南区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.巴南区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼3楼楼梯间堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.记录隐患信息并上报社区居委会D.张贴警示标语后离开答案：C解析：网格员的核心职责是信息采集与上报，发现安全隐患需第一时间记录并上报至社区或街道相关部门，由专业部门处理，不可擅自行动。2.巴南区某老旧社区有一名82岁独居老人张奶奶，子女长期在外地工作。网格员小李在日常走访中发现老人近期精神萎靡、饮食不规律。小李应优先（）。A.联系老人子女要求其返乡照顾B.为老人购买营养品C.对接社区养老服务站提供上门健康监测D.在社区群呼吁居民轮流照顾答案：C解析：网格员需联动社区资源解决问题，针对独居老人的健康问题，应优先对接社区已有养老服务资源（如社区养老服务站、签约家庭医生），而非直接要求子女或发动居民。3.巴南区某新建小区因开发商未按规划建设公共充电桩，导致居民私拉电线充电现象频发。网格员小王在处理此问题时，正确的流程是（）。A.组织居民到开发商办公室抗议B.收集居民诉求后向街道城建科提交书面报告C.联系媒体曝光开发商违规行为D.要求物业立即拆除所有私拉电线答案：B解析：网格员需通过正规渠道反映问题，应先收集居民意见，整理成书面材料上报街道相关职能部门（如城建科、物管科），由行政部门介入协调，而非组织抗议或直接要求物业采取强制手段。4.巴南区某社区准备开展“反诈宣传进社区”活动，网格员小张负责通知辖区居民。以下最有效的通知方式是（）。A.在社区公告栏张贴纸质通知B.在业主微信群发布文字通知C.逐户上门告知并发放宣传手册D.通过社区广播循环播放通知答案：C解析：针对反诈宣传这类需要居民高度重视的活动，逐户上门告知可确保信息精准传递，同时发放手册能强化记忆，比单一线上或公告栏通知更有效。5.网格员在采集社区基础信息时，需重点更新的内容不包括（）。A.租户的入住/退房时间B.居民的宗教信仰C.商铺的经营范围变更D.残疾人的辅助器具需求答案：B解析：网格员采集信息需遵循“必要、合法”原则，居民宗教信仰不属于社区治理必需的基础信息，且可能涉及隐私，无需采集。6.巴南区某社区发生邻里纠纷：楼上住户因空调外机噪音影响楼下休息，双方争执不下。网格员调解时，首先应（）。A.明确责任方并要求整改B.倾听双方陈述事实C.联系物业强制拆除外机D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是倾听双方诉求，了解事实经过，避免先入为主判断责任，后续才能针对性协调。7.网格员在巡查中发现某餐饮店未按规定设置垃圾分类收集容器，正确的处理方式是（）。A.当场罚款200元B.拍照记录并联系街道城管执法中队C.要求店主立即购买分类垃圾桶D.在社区群曝光该店违规行为答案：B解析：网格员无行政处罚权，需将问题线索上报至职能部门（如城管执法中队），由专业部门依法处理。8.巴南区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员组织志愿者参与的活动中，不符合规定的是（）。A.协助上门采集流动人口信息B.参与社区消防演练C.代替网格员录入居民健康档案D.陪同独居老人就医答案：C解析：居民健康档案涉及个人隐私，需由网格员或专业工作人员录入，志愿者无权限操作。9.网格员在整理网格台账时，应重点完善的内容是（）。A.居民的消费习惯B.特殊困难家庭的帮扶记录C.业主的购车信息D.租户的婚恋状况答案：B解析：网格台账需聚焦服务与治理需求，特殊困难家庭的帮扶记录（如低保户、残疾人、独居老人）是评估服务效果、持续跟进的关键依据。10.巴南区某社区因暴雨导致部分路段积水，网格员在应急处置中错误的做法是（）。A.立即在积水区域设置警示标识B.逐户通知一楼居民转移贵重物品C.自行下水疏通排水管道D.上报街道应急办请求支援答案：C解析：网格员需保障自身安全，积水区域可能存在漏电、暗坑等风险，疏通管道应交给专业人员，不可自行冒险。二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.巴南区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等各类隐患C.宣传党和国家政策、法律法规及社区公约D.直接审批居民的低保申请答案：ABC解析：网格员负责信息采集、隐患排查、政策宣传，但低保审批需由街道或民政部门完成，网格员仅承担初审和上报职责。2.网格员在走访特殊群体时，需重点关注的内容有（）。A.独居老人的饮食、居住安全B.残疾人的辅助器具使用需求C.失业人员的就业意向D.流动儿童的入学情况答案：ABCD解析：特殊群体包括老年人、残疾人、失业人员、流动儿童等，需针对性关注其生活、安全、发展需求。3.巴南区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的有效方式有（）。A.制作“遛狗牵绳、清理粪便”主题漫画海报B.在宠物医院门口发放宣传手册C.组织养犬居民召开座谈会D.在业主群分享因未牵绳引发事故的案例答案：ACD解析：宠物医院非社区管辖范围，且宣传应聚焦社区内部，B选项不符合场景。4.网格员发现网格内存在以下情况时，需立即上报的有（）。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.商铺违规存储易燃化学品C.租户因疫情从高风险地区返巴D.夫妻因琐事发生争吵答案：ABC解析：外墙脱落、易燃品存储、高风险地区返巴均涉及公共安全或疫情防控，需立即上报；夫妻日常争吵属一般矛盾，可先调解。5.巴南区推行“数字网格化”管理，网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用社区管理APP录入信息B.操作无人机巡查高空隐患C.通过视频通话与居民沟通D.分析网格内人口结构数据答案：ACD解析：无人机巡查属专业技术，非网格员基础技能要求；其他选项为数字化管理的常规操作。三、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得向无关第三方提供。2.网格员发现网格内有疑似传销活动，应立即进入现场调查并控制人员。（）答案：×解析：传销属违法犯罪行为，网格员无执法权，应记录线索后上报公安部门。3.社区组织疫苗接种宣传，网格员需重点提醒60岁以上老人和儿童参与。（）答案：√解析：60岁以上老人和儿童是疫苗接种的重点人群，需网格员重点动员。4.网格员在巡查中发现路灯损坏，应直接联系市政部门维修。（）答案：√解析：路灯属公共设施，网格员可直接上报市政部门或通过社区统一对接。5.网格员可以在居民不同意的情况下，强行进入其家中采集信息。（）答案：×解析：采集信息需尊重居民意愿，不得强制入户，可通过预约、邻居协助等方式沟通。四、案例分析题（共25分）案例背景：巴南区鱼洞街道某社区（老旧小区，无物管）网格员小陈在日常巡查中发现以下问题：1.2栋1单元楼梯间堆放大量废旧家具，居民反映“影响通行，担心火灾”；2.3栋2楼住户王阿姨（75岁，独居，高血压病史）家门虚掩，屋内有异响但无人应答；3.社区广场健身器材螺丝松动，有儿童在附近玩耍。问题：如果你是网格员小陈，应如何处理上述问题？请分步骤说明。答案要点（25分）：1.处理楼梯间堆物问题（8分）：-第一步：现场拍照记录堆物位置、数量，询问周边居民堆放时间及业主信息（如有）；-第二步：联系社区民警或楼长协助确认堆放业主，上门沟通，说明《重庆市消防条例》中“禁止占用疏散通道”的规定，要求限期（1-2天）自行清理；-第三步：若业主拒绝清理，上报街道城管科，协调消防、社区志愿者共同清理，并在楼道张贴《消防隐患告知书》警示其他居民。2.处理王阿姨家门虚掩问题（9分）：-第一步：立即联系王阿姨的子女（提前掌握的紧急联系人信息），告知情况并询问是否知晓老人动向；-第二步：若无法联系子女，联系社区民警到场协助，在民警见证下轻敲房门并呼喊，确认无应答后缓慢推门查看（避免破坏门锁）；-第三步：若发现老人倒地或异常，立即拨打120急救电话，同时联系社区工作人员到场协助；若老人只是外出未关门，待其返回后提醒注意安全，留下网格员联系方式以便紧急联系。3.处理健身器材安全问题（8分）：-第一步：在器材周围设置警戒带，防止儿童靠近，张贴“设备维修，暂停使用”提示；-第二步：联系社区负责公共设施维护的工作人员，现场检查螺丝松动情况，判断是否需要专业维修；-第三步：若需维修，上报街道公共事业服务中心，协调维修人员24小时内处理；维修完成后，在社区群告知居民，确保安全。五、情景模拟题（共30分）情景：巴南区龙洲湾街道某新建社区（高层住宅，有物管）网格员小吴接到居民李女士电话：“我是12栋3-2的住户，楼下4-2的业主把阳台改成了棋牌室，每天晚上10点后还有人打麻将，噪音大得根本睡不着，找他们理论还被骂‘多管闲事’，你们网格员管不管？”任务：假设你是小吴，请模拟处理此问题的全过程（包括沟通、调查、协调等步骤），要求语言符合网格员身份，逻辑清晰。答案要点（30分）：1.接诉响应（5分）：小吴应立即安抚李女士情绪：“李姐，您先别着急，我完全理解您的困扰。我马上来了解情况，一定帮您协调解决。”同时记录诉求：12栋3-2反映4-2夜间麻将噪音问题，时间、频率（每晚10点后）、对方态度（拒绝沟通）。2.现场调查（10分）：-第一步：当晚9点半到12栋蹲守，观察4-2阳台是否有麻将桌、灯光等明显棋牌室特征；-第二步：10点后在3-2李女士家中实地感受噪音分贝（可用手机分贝测试软件辅助），确认是否超过《重庆市环境噪声污染防治办法》中“夜间（22:00-6:00）居住区域噪声不超过45分贝”的标准；-第三步：次日上门与4-2业主沟通（提前联系避免冲突）：“您好，我是社区网格员小吴，今天来主要是了解一下您家阳台的使用情况。有邻居反映晚上有点吵，可能影响休息，咱们一起商量解决办法，您看方便吗？”3.协调解决（10分）：-若4-2业主承认开设棋牌室：说明《重庆市物业管理条例》中“住宅不得擅自改变使用性质”的规定，以及《治安管理处罚法》关于“制造噪音干扰他人正常生活”的处罚条款，建议关闭棋牌室或调整时间（如22点前结束）；-若业主不配合：联系物业介