重庆市黔江区2025年网格员考试题库(含答案)

重庆市黔江区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.重庆市黔江区社区网格化服务管理中，基础网格的划分主要依据是（）。A.社区户籍人口数量B.社区实有人口数量和地域范围C.社区党员数量D.社区公共服务设施数量答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先（）。A.自行联系维修队处理B.拍照记录并上报社区或街道网格管理平台C.张贴警示标语后离开D.通知该楼居民自行处理答案：B3.黔江区推行“多网融合”网格管理模式，其中“多网”不包括（）。A.党建网格B.综治网格C.快递配送网格D.民生服务网格答案：C4.网格员进行人口信息采集时，对“实有人口”的定义是（）。A.仅户籍在本网格的人口B.居住在本网格的所有人口（含暂住、流动）C.本网格内有固定房产的人口D.本网格内参加社区活动的人口答案：B5.某网格内一名独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.立即联系120，同时通知老人家属，全程陪同送医B.联系社区干部，由社区干部处理C.拨打110，等待警察到场D.联系老人邻居，让邻居处理答案：A6.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律和公序良俗公平调解C.快速结案，避免矛盾升级D.听从社区书记意见答案：B7.黔江区网格员需要定期更新的基础信息不包括（）。A.网格内商铺营业执照信息B.独居老人健康状况C.出租房屋承租人变动信息D.社区公共绿化面积答案：D8.网格员发现网格内某商铺存在消防通道堵塞问题，应（）。A.当场要求商铺立即整改，否则罚款B.记录问题并上报消防部门，跟踪整改情况C.拍照留存，不做其他处理D.联系商铺老板私下协商答案：B9.以下哪项不属于网格员的“采集信息”职责范围？（）A.收集居民对社区服务的意见建议B.统计网格内60岁以上老年人数量C.记录网格内流浪动物活动情况D.调查企业年产值数据答案：D10.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的做法是（）。A.强行记录信息B.说明工作目的和信息保密原则，争取理解C.威胁居民“不配合将影响社区福利”D.直接离开，不再回访答案：B11.黔江区社区网格划分的最小单元一般为（）。A.单个居民小区B.300-500户左右的区域C.行政村D.社区居委会管辖范围答案：B12.网格员参与疫情防控时，对居家隔离人员的主要服务内容是（）。A.每日上门测量体温B.代买生活物资、收集垃圾C.监督其是否外出D.宣传疫情防控政策答案：B13.网格员发现网格内有疑似传销活动，应（）。A.立即进入场所调查B.记录场所位置、人员特征，上报公安部门C.联系物业驱赶相关人员D.在社区群内公开曝光答案：B14.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“一标”指的是（）。A.标准地址B.标准网格C.标准人口D.标准事件答案：A15.某网格内居民因宠物犬吠扰民引发矛盾，网格员调解时应重点（）。A.要求犬主立即处理宠物B.组织双方协商犬只管理时间、方式C.建议受影响居民搬家D.联系城管部门没收宠物答案：B16.网格员每月至少开展（）次全覆盖巡查。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B17.网格员使用的“社区网格化管理信息系统”中，事件上报的时限要求是（）。A.当场发现当场上报B.24小时内C.3个工作日内D.无明确时限答案：A18.网格员在宣传惠民政策时，应重点确保（）。A.政策文件原文完整转发B.用居民易懂的语言解释政策适用条件和办理流程C.只通知党员和积极分子D.在社区公告栏张贴即可答案：B19.网格内某低保家庭因子女上学费用增加申请临时救助，网格员应（）。A.直接批准救助B.核实家庭情况，协助准备材料并上报民政部门C.告知居民自行到区民政局办理D.以“名额已满”为由拒绝答案：B20.网格员在处理居民投诉的“僵尸车”问题时，正确的流程是（）。A.联系车主要求挪车，无回应则拖走B.记录车辆位置、特征，上报交通或城管部门C.在车辆上张贴“限时挪车”通知后不管D.组织居民集体处理答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象基本情况B.主动亮明身份，说明来意C.用方言或居民习惯的语言交流D.避免涉及隐私问题答案：ABCD3.黔江区网格管理中，需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.留守儿童C.残疾人D.企业高管答案：ABC4.网格员发现网格内存在以下哪些情况需要立即上报？（）A.居民楼电梯故障停运B.商铺违规存储易燃物品C.小区绿化树木倾倒压到电线D.居民因家庭矛盾争吵答案：ABC5.社区网格化服务管理的基本原则包括（）。A.因地制宜、便民高效B.条块协同、联动处置C.全员参与、共建共享D.注重形式、强化考核答案：ABC6.网格员在信息采集时，应遵循的原则有（）。A.真实性B.及时性C.保密性D.全面性答案：ABCD7.网格内发生火灾事故时，网格员的应急处置措施包括（）。A.立即拨打119，说明具体位置和火势B.组织居民疏散到安全区域C.用灭火器尝试扑灭初期火灾D.记录现场情况，配合后续调查答案：ABCD8.网格员在宣传反诈知识时，可采取的方式有（）。A.入户发放反诈宣传手册B.在社区微信群推送典型案例C.联合派出所开展专题讲座D.在楼道张贴反诈标语答案：ABCD9.网格员参与垃圾分类管理的工作内容包括（）。A.宣传垃圾分类标准B.检查垃圾桶设置是否规范C.指导居民正确分类投放D.对违规投放者罚款答案：ABC10.网格内某租户拖欠房租且联系不上，房东求助网格员，正确的处理方式是（）。A.协助房东联系租户亲属或工作单位B.建议房东通过法律途径解决C.陪同房东进入出租屋查看情况D.记录纠纷情况，上报社区备案答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以泄露采集到的居民个人信息，只要不用于非法用途。（）答案：×2.网格员发现网格内企业存在环保问题，应直接向生态环境部门上报，无需通过社区。（）答案：√3.网格员的巡查记录只需自己留存，无需录入信息系统。（）答案：×4.网格内居民举办红白事，网格员应主动参与并帮忙操办。（）答案：×5.网格员调解矛盾时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√6.网格员可以代居民签署各类申请表格，以提高办事效率。（）答案：×7.网格内新建商铺需办理营业执照，网格员应协助业主准备材料并指导办理流程。（）答案：√8.网格员在巡查中发现道路积水，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√9.网格员只需关注本网格内的事务，其他网格的问题无需理会。（）答案：×10.网格员应定期向社区居民通报网格内重点工作进展和问题解决情况。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：黔江区某老旧小区网格内，居民王大爷（75岁，独居）反映楼上住户李女士（30岁，上班族）深夜回家动静大，影响其休息，双方已发生两次争吵。王大爷情绪激动，称“再不管就去砸门”。网格员小张接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.立即入户安抚王大爷情绪，倾听其诉求，承诺尽快协调解决；2.走访李女士，了解其深夜动静大的原因（如工作性质、是否故意），说明王大爷的实际困难，建议调整作息或采取隔音措施（如换软底鞋、轻关门）；3.组织双方当面沟通，促成李女士向王大爷道歉，并约定夜间10点后降低噪音的具体措施；4.后续定期回访，检查整改情况，避免矛盾复发；5.若协商不成，引导双方通过社区调解委员会或法律途径解决。案例2：夏季暴雨期间，网格员小刘巡查时发现网格内某低洼路段积水严重，水深约50厘米，有车辆强行通过时熄火，行人通行困难。小刘应如何处置？参考答案：1.立即在积水区域前后设置警示标志（如反光锥、警戒线），引导车辆、行人绕行；2.拨打市政部门电话（或通过网格管理平台上报），说明积水位置、深度及影响，请求尽快排水；3.协助受困车辆联系拖车，帮助行动不便的行人安全通过；4.在社区微信群发布积水信息，提醒居民避开该路段；5.跟踪市政部门排水进展，待问题解决后，确认现场无安全隐患并上报结案。五、简答题（共5题，每题10分，共50分）1.简述网格员开展入户走访的主要目的。答案：①采集、核实网格内人口、房屋、设施等基础信息；②了解居民需求、困难及对社区工作的意见建议；③宣传政策法规、安全知识等；④建立与居民的信任关系，提升服务针对性；⑤排查安全隐患、矛盾纠纷等问题。2.网格员在处理居民投诉时，应遵循哪些步骤？答案：①热情接待，认真记录投诉内容（时间、地点、涉及人员、具体问题）；②当场能解答或处理的，及时反馈；③需协调其他部门的，上报网格管理平台并跟踪进展；④处理完成后，向投诉人反馈结果；⑤整理投诉记录，分析高频问题，提出改进建议。3.请列举网格员需要重点关注的5类安全隐患。答案：①消防隐患（如电线老化、楼道堆物、电动车飞线充电）；②治安隐患（如陌生人员频繁出入、商铺门窗未关）；③设施隐患（如路灯损坏、井盖缺失、围墙倾斜）；④卫生隐患（如垃圾堆积、污水外溢）；⑤自然灾害隐患（如山体滑坡风险点、危旧房屋）。4.如何做好网格内流动人口的服务管理？答案：①定期采集流动人口基本信息（姓名、户籍地、现住址、工作单位等），更新动态；②宣传本地就业、教育、医疗等便民政策，协