社区调解应急预案(3篇)

第1篇一、前言社区调解作为维护社会和谐稳定的重要手段，对于解决邻里纠纷、家庭矛盾、消费维权等问题具有重要作用。为了更好地应对突发事件，提高社区调解工作的应急处理能力，确保社区和谐稳定，特制定本应急预案。二、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，坚持党的群众路线，以人民为中心，充分发挥社区调解在维护社会和谐稳定中的重要作用，确保社区调解工作在突发事件中的有效应对。三、适用范围本预案适用于社区调解工作中可能发生的各类突发事件，包括但不限于：1.邻里纠纷、家庭矛盾、消费维权等引起的群体性事件；2.社区公共安全事件；3.社区环境卫生、噪音扰民等引起的纠纷；4.社区居民生活设施损坏、停水停电等引起的纠纷；5.其他可能影响社区和谐稳定的突发事件。四、组织机构及职责1.成立社区调解应急指挥部（1）指挥长：由社区党组织负责人担任。（2）副指挥长：由社区居委会主任、社区民警、社区调解主任等担任。（3）成员：由社区各部门负责人、社区调解员、志愿者等组成。2.社区调解应急指挥部职责（1）全面负责社区调解应急工作的组织、协调和指挥。（2）制定和实施社区调解应急预案。（3）协调各部门、各单位共同应对突发事件。（4）及时向上级部门报告突发事件情况。3.社区调解应急工作组职责（1）邻里纠纷、家庭矛盾、消费维权等纠纷调解组：负责对各类纠纷进行调解，化解矛盾，维护社区和谐稳定。（2）社区公共安全事件处置组：负责社区公共安全事件的应急处置，确保居民生命财产安全。（3）社区环境卫生、噪音扰民等纠纷调解组：负责对社区环境卫生、噪音扰民等纠纷进行调解，维护社区环境秩序。（4）社区生活设施损坏、停水停电等纠纷调解组：负责对社区生活设施损坏、停水停电等纠纷进行调解，保障居民正常生活。五、应急响应程序1.信息报告（1）社区调解员在发现突发事件后，立即向社区调解应急指挥部报告。（2）社区调解应急指挥部接到报告后，立即核实情况，并向上级部门报告。2.应急响应（1）社区调解应急指挥部根据突发事件性质和影响范围，启动应急预案。（2）社区调解应急工作组按照预案要求，迅速开展应急处置工作。3.应急处置（1）邻里纠纷、家庭矛盾、消费维权等纠纷调解组：迅速介入，了解情况，进行调解，化解矛盾。（2）社区公共安全事件处置组：采取有效措施，确保居民生命财产安全。（3）社区环境卫生、噪音扰民等纠纷调解组：协调相关部门，解决环境卫生、噪音扰民等问题。（4）社区生活设施损坏、停水停电等纠纷调解组：协调相关部门，尽快修复损坏设施，恢复正常供水供电。4.应急结束（1）社区调解应急指挥部根据应急处置情况，决定是否结束应急响应。（2）社区调解应急工作组向社区调解应急指挥部报告应急处置情况。六、应急保障措施1.人力资源保障（1）加强社区调解员队伍建设，提高调解员业务素质。（2）招募志愿者，协助社区调解应急工作。2.物资保障（1）储备应急物资，如医疗急救包、消防器材等。（2）确保应急车辆、通讯设备等正常运行。3.资金保障（1）设立社区调解应急专项资金，用于应急工作。（2）积极争取上级部门资金支持。4.技术保障（1）加强社区信息化建设，提高应急处置效率。（2）建立健全社区调解应急信息平台，实现信息共享。七、应急演练1.定期组织社区调解应急演练，提高应急处置能力。2.演练内容应包括各类突发事件应急处置、应急物资调配、应急队伍协调等。3.演练结束后，对演练情况进行总结评估，不断完善应急预案。八、附则1.本预案由社区调解应急指挥部负责解释。2.本预案自发布之日起实施。3.本预案如有未尽事宜，由社区调解应急指挥部根据实际情况予以补充和完善。（注：本预案字数约2500字，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇一、预案背景随着社会经济的快速发展，各类社会矛盾和纠纷日益增多，社区作为基层治理的重要单元，承担着化解矛盾纠纷的重要职责。为了有效预防和及时处理社区内的矛盾纠纷，保障社区居民的合法权益，维护社区和谐稳定，特制定本预案。二、预案目的1.提高社区调解组织应对突发矛盾纠纷的能力。2.保障社区居民的生命财产安全，维护社区和谐稳定。3.规范社区调解工作流程，提高调解工作效率。4.促进社区法治建设，提升社区治理水平。三、预案适用范围本预案适用于社区内发生的各类矛盾纠纷，包括但不限于家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷、消费纠纷等。四、预案组织机构及职责1.社区调解工作领导小组（1）组长：社区党委书记（2）副组长：社区党委副书记、居委会主任（3）成员：社区调解委员会成员、社区网格员、物业公司负责人等领导小组负责统筹协调社区调解工作，制定调解工作计划，指导、监督调解委员会开展工作。2.社区调解委员会（1）主任：由社区党委书记担任（2）副主任：由社区党委副书记、居委会主任担任（3）成员：社区网格员、调解志愿者、法律顾问等调解委员会负责具体调解工作，包括受理、调查、调解、回访等环节。3.社区网格员负责网格内矛盾纠纷的排查、上报和协助调解。4.物业公司负责人负责物业管理区域内矛盾纠纷的调解，并协助社区调解委员会开展工作。五、预案启动条件1.社区内发生重大矛盾纠纷，可能引发群体性事件或影响社会稳定的；2.社区内发生突发性、紧急性矛盾纠纷，需要立即采取措施予以解决的；3.社区内发生矛盾纠纷，调解委员会认为需要启动应急预案的。六、预案启动程序1.网格员在发现矛盾纠纷后，立即上报社区调解委员会；2.社区调解委员会接到报告后，及时组织人员调查核实，确认需要启动应急预案的，向社区调解工作领导小组报告；3.社区调解工作领导小组决定启动应急预案，并通知相关单位、人员；4.社区调解委员会根据预案要求，组织开展调解工作。七、预案措施1.调解工作措施（1）调查核实：调解委员会接到报告后，立即组织人员对矛盾纠纷进行调查核实，了解基本情况；（2）调解：根据调查核实的情况，采取调解、协商、调解协议等方式解决矛盾纠纷；（3）调解协议：调解达成一致后，双方当事人签订调解协议，明确权利义务；（4）回访：调解委员会对调解协议履行情况进行回访，确保矛盾纠纷得到有效解决。2.应急措施（1）及时上报：社区调解委员会在启动应急预案后，立即向社区调解工作领导小组报告；（2）现场处置：调解委员会组织人员赶赴现场，采取有效措施控制事态发展；（3）协调配合：社区调解工作领导小组协调相关部门、单位，共同应对矛盾纠纷；（4）舆论引导：加强舆论引导，营造有利于调解工作的社会氛围。八、预案实施保障1.加强组织领导，明确职责分工，确保预案顺利实施；2.建立健全调解工作制度，规范调解工作流程；3.加强调解队伍建设，提高调解员业务水平；4.加强宣传引导，提高社区居民法治意识；5.加强与相关部门、单位的沟通协调，形成工作合力。九、预案终止条件1.矛盾纠纷得到有效解决，不再存在社会不稳定因素的；2.应急预案实施过程中，出现新的矛盾纠纷，需要重新启动应急预案的。十、预案修订本预案由社区调解工作领导小组负责修订。修订内容包括但不限于：预案适用范围、组织机构及职责、预案启动条件、预案措施等。十一、附则1.本预案自发布之日起实施；2.本预案的解释权归社区调解工作领导小组所有。注：本预案为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。第3篇一、编制目的为有效预防和化解社区矛盾纠纷，保障社区居民的合法权益，维护社区和谐稳定，根据《中华人民共和国人民调解法》等相关法律法规，结合本社区实际情况，特制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于本社区居民之间、居民与社区单位之间、居民与政府部门之间发生的各类矛盾纠纷。三、组织机构及职责1.成立社区调解应急指挥部（1）指挥长：社区党委书记（2）副指挥长：社区居委会主任、社区民警（3）成员：社区调解委员会成员、社区工作人员、社区志愿者等2.社区调解应急指挥部职责（1）全面负责社区矛盾纠纷调解工作的组织、协调和指挥。（2）制定社区矛盾纠纷调解应急预案，并组织实施。（3）协调相关部门，形成调解合力，共同化解矛盾纠纷。（4）对调解工作进行监督、检查和评估。3.社区调解委员会职责（1）负责社区矛盾纠纷的排查、登记、调解工作。（2）及时向社区调解应急指挥部报告矛盾纠纷情况。（3）协助社区调解应急指挥部开展调解工作。（4）对调解工作进行总结、分析和报告。四、预防措施1.加强宣传教育（1）开展法律知识普及活动，提高居民法律意识。（2）加强道德教育，倡导文明行为。（3）开展心理健康教育，提高居民心理素质。2.加强矛盾纠纷排查（1）建立健全矛盾纠纷排查制度，定期开展矛盾纠纷排查工作。（2）对排查出的矛盾纠纷，及时进行登记、分析、研判。（3）对重点矛盾纠纷，制定预防措施，提前介入。3.加强社区治安防范（1）加强社区巡逻，及时发现、制止违法行为。（2）加强社区安全防范设施建设，提高社区安全防范能力。（3）加强社区安全宣传教育，提高居民安全防范意识。五、应急处置程序1.矛盾纠纷发生时，当事人应及时向社区调解委员会报告。2.社区调解委员会接到报告后，应立即进行调查、核实，并采取以下措施：（1）了解矛盾纠纷基本情况，明确矛盾纠纷性质。（2）对当事人进行劝解、安抚，防止事态扩大。（3）根据矛盾纠纷性质，采取相应调解措施。3.社区调解委员会在调解过程中，应遵循以下原则：（1）公平、公正、公开。（2）尊重当事人意愿。（3）依法调解。4.调解过程中，如遇以下情况，应立即报告社区调解应急指挥部：（1）矛盾纠纷涉及重大利益，可能引发群体性事件。（2）矛盾纠纷涉及敏感问题，可能引发社会不稳定。（3）矛盾纠纷调解过程中，当事人一方或双方态度强硬，拒绝调解。5.社区调解应急指挥部接到报告后，应立即组织力量，采取以下措施：（1）成立临时调解小组，负责具体调解工作。（2）协调相关部门，提供必要支持。（3）对调解工作进行全程监督、指导。6.调解成功后，社区调解委员会应做好以下工作：（1）制作调解协议书，经双方当事人签字确认。（2）对调解协议书进行归档、备案。（3）对调解工作进行总结、分析。六、后期处理1.调解结束后，社区调解委员会应跟踪了解矛盾纠纷后续情况，确保调解成果落实。2.对调解过程中发现的违法犯罪行为，及时向公安机关报案。3.对调解过程中暴露出的社区管理问题，及时向社区居委会、街道办事处反映，推动问题解决。