2025年导诊面试题及答案

2025年导诊面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.当一位患者怒气冲冲地来到导诊台，抱怨等待时间过长，你应该采取的最佳做法是：A.直接告诉患者医院病人多，等待是正常的B.表现出不耐烦，让患者自行等待C.先安抚患者情绪，表达理解，再告知大致等待时间和目前就诊情况D.让患者去其他医院就诊2.一位老年患者前来咨询，听力不太好，你应该：A.大声喊叫与患者交流B.凑近患者耳朵，清晰缓慢地说话C.让患者找家属来问D.不理会患者，等有听力好的人来陪同3.导诊护士在为患者指引科室位置时，以下做法正确的是：A.用手指随意一指，说“那边就是”B.详细告知科室楼层、具体位置，必要时亲自带领患者前往C.只说科室在几楼，让患者自己找D.让患者跟着其他患者一起去4.遇到一位外地口音很重、表达不太清晰的患者，你应该：A.让患者慢慢说，耐心倾听并通过询问关键信息来理解患者需求B.直接打断患者，让其说普通话C.表示听不懂，让患者换个人来问D.假装听明白，随便给患者指个方向5.医院新开设了一个特色科室，导诊护士应该：A.自己知道就行，不用特意宣传B.向所有前来咨询的患者详细介绍该科室的特色和优势C.只向年轻患者介绍D.等领导要求宣传时再介绍6.当遇到一位情绪激动、可能有暴力倾向的患者时，导诊护士首先应该：A.大声呵斥患者，让其冷静B.立即逃离现场C.保持冷静，与患者保持安全距离，及时通知保安和上级领导D.与患者理论，试图说服患者7.导诊台收到一位患者送来的表扬信，应该：A.自己偷偷藏起来，不声张B.立即在医院内部群里炫耀C.上报科室领导，并在科室会议上分享，激励大家D.把表扬信扔到一边，继续工作8.一位患者咨询某专家的出诊时间，导诊护士应该：A.随便说一个时间，让患者先去看看B.查看专家出诊表，准确告知患者出诊时间和挂号方式C.说专家很忙，不一定能挂上号D.让患者自己去问挂号处9.导诊护士在工作中发现医院某个区域的指示标识不清晰，应该：A.当作没看见，继续工作B.自己动手重新制作标识C.及时向相关部门反映，督促尽快解决D.让患者自己摸索10.当一位患者询问医院是否有某种特殊药品时，导诊护士应该：A.说医院肯定有，让患者去药房买B.说不清楚，让患者自己去问药房C.联系药房确认是否有该药品，并告知患者结果D.直接说医院没有这种药11.导诊护士在引导患者就诊过程中，发现患者行动不便，应该：A.让患者自己慢慢走B.主动询问是否需要轮椅等辅助工具，并提供帮助C.让其他患者帮忙照顾D.催促患者快点走12.医院举办大型义诊活动，导诊护士的职责不包括：A.在活动现场维持秩序B.为患者提供咨询和引导服务C.代替医生为患者诊断疾病D.协助医生发放宣传资料13.一位患者咨询医保报销的问题，导诊护士应该：A.不懂装懂，随便回答患者B.让患者去问医保办C.了解大致医保政策，为患者提供基本解答，必要时引导患者前往医保办咨询D.说自己不清楚，别问自己14.导诊护士在工作中与同事发生意见分歧时，应该：A.坚持自己的意见，与同事争吵B.不理会同事，按照自己的想法做C.与同事心平气和地沟通，寻求最佳解决方案D.找领导告状，让领导来处理15.当遇到一位聋哑患者前来咨询时，导诊护士应该：A.用手势比划，尽量沟通B.让患者写下来问题，再进行解答C.找会手语的同事帮忙沟通D.以上方法都可以16.医院的电梯突然故障，有患者被困在里面，导诊护士首先应该：A.自己尝试打开电梯门救人B.立即通知电梯维修人员和相关部门，安抚被困患者情绪C.装作不知道，继续工作D.让其他患者帮忙想办法17.导诊护士在交接班时，不需要交接的内容是：A.当天的就诊人数B.未处理完的患者问题C.自己的私人生活情况D.特殊患者的情况18.一位患者咨询医院的体检项目，导诊护士应该：A.只介绍最贵的体检套餐B.详细介绍各种体检项目的内容、价格和适合人群，让患者根据自身情况选择C.说体检没什么用，不用做D.让患者去问体检中心19.当导诊台电话铃声响起时，导诊护士应该：A.等铃声响一会儿再接听B.立即接听，礼貌问候并询问对方需求C.让旁边的同事接听D.假装没听见20.导诊护士在工作中发现医院的卫生间有异味，应该：A.自己打扫卫生间B.及时通知后勤部门进行清理C.当作没闻到，继续工作D.让患者自己注意二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导诊护士的工作职责包括：A.为患者提供咨询服务B.引导患者就诊C.维持医院就诊秩序D.宣传医院的科室和服务2.以下哪些是导诊护士与患者沟通时的正确技巧：A.保持微笑，态度亲切B.认真倾听患者的问题C.使用专业术语，让患者觉得自己很专业D.及时回应患者，给予明确的答复3.当遇到紧急情况时，导诊护士应该：A.保持冷静B.及时通知相关部门和人员C.协助进行紧急处理D.惊慌失措，四处乱跑4.导诊护士在引导患者就诊时，应该注意：A.告知患者科室的具体位置和路线B.提醒患者就诊的注意事项C.帮助患者挂号、缴费等D.与患者保持适当的沟通和交流5.医院的导诊标识应该具备以下特点：A.清晰明了B.颜色鲜艳C.位置合理D.内容准确6.导诊护士在工作中应该具备的素质有：A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.耐心和责任心D.专业的医学知识7.以下哪些情况导诊护士需要及时上报：A.患者投诉B.医院设备故障C.发现医院存在安全隐患D.自己与同事的小摩擦8.导诊护士在为患者提供服务时，应该遵循的原则有：A.以患者为中心B.公平公正C.高效快捷D.尊重患者的隐私和权利9.当遇到节假日就诊高峰时，导诊护士可以采取的措施有：A.增加导诊人员B.提前做好患者分流和引导工作C.加快工作节奏，提高服务效率D.让患者自行排队，不管不问10.导诊护士在与医生、护士等其他医护人员协作时，应该：A.相互尊重B.及时沟通信息C.听从医生的一切安排，不提出异议D.共同为患者提供优质的服务三、判断题（每题2分，共20分）1.导诊护士只需要坐在导诊台，等待患者前来咨询就可以了，不需要主动服务。（）2.当患者提出不合理的要求时，导诊护士可以直接拒绝，不用考虑患者的感受。（）3.导诊护士不需要了解医院的科室分布和专家出诊信息。（）4.遇到患者情绪激动时，导诊护士应该以强硬的态度让患者冷静下来。（）5.导诊护士在工作中应该保持良好的形象和精神状态。（）6.医院的导诊标识只要有就行，不需要经常检查和维护。（）7.导诊护士可以在工作时间玩手机、聊天。（）8.当患者咨询医保报销问题时，导诊护士可以随意回答，不用负责。（）9.导诊护士在引导患者就诊时，不需要考虑患者的感受和需求。（）10.导诊护士与其他医护人员协作时，应该相互支持，共同提高服务质量。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.导诊护士在为患者提供服务时，应该使用语言，避免使用生硬、冷漠的语言。2.当遇到患者投诉时，导诊护士应该，认真倾听患者的意见和建议。3.导诊护士需要熟悉医院的分布和出诊信息。4.导诊台应该保持、整洁，物品摆放有序。5.导诊护士在引导患者就诊时，应该根据患者的和病情，合理安排就诊顺序。6.医院的导诊标识应该定期进行和维护，确保其清晰、准确。7.导诊护士在工作中应该注重，保护患者的隐私。8.当遇到紧急情况时，导诊护士应该立即启动。9.导诊护士在与患者沟通时，应该保持的眼神交流。10.导诊护士在交接班时，应该将和注意事项交接清楚。答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.A5.B6.C7.C8.B9.C10.C11.B12.C13.C14.C15.D16.B17.C18.B19.B20.B二、多项选择题1.