数据中心运维协议

数据中心运维协议甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供数据中心运维服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，“数据中心”是指由甲方拥有或租赁，用于部署信息系统的设施场所，包括但不限于房屋建筑、电力系统、空调系统、消防系统、综合布线系统、门禁系统、环境监控系统等。1.2本协议中，“运维服务”是指乙方为甲方提供的数据中心基础设施、设备、系统及相关环境的监控、维护、保养、故障处理、安全管理等服务。1.3本协议中，“服务水平协议（SLA）”是指双方约定的衡量乙方运维服务质量的具体标准和指标。1.4本协议中，“关键性能指标（KPI）”是指用于衡量数据中心运行状态的各项性能参数。1.5本协议中，“通知”是指通过书面形式，包括但不限于信函、传真、电子邮件等方式发送的告知事项。1.6本协议中，“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。第二条双方信息2.1甲方：名称________________________，地址________________________，法定代表人________________________，联系人________________________，电话________________________，邮箱________________________。2.2乙方：名称________________________，地址________________________，法定代表人________________________，联系人________________________，电话________________________，邮箱________________________。第三条运维服务内容3.1基础设施运维3.1.1电力系统运维：乙方负责对数据中心的配电柜、UPS、电池组、发电机等电力设备进行日常巡检、状态监控、性能测试、维护保养及故障诊断与修复，确保电力供应的稳定性和可靠性。3.1.2空调系统运维：乙方负责对数据中心的精密空调、冷却塔等空调设备进行日常巡检、状态监控、性能测试、维护保养及故障诊断与修复，确保机房温度和湿度在设定范围内。3.1.3消防系统运维：乙方负责对数据中心的火灾报警系统、气体灭火系统等进行日常巡检、状态监控、维护保养及定期测试，确保消防系统的有效性和可靠性。3.1.4综合布线系统运维：乙方负责对数据中心的光纤布线系统、双绞线布线系统、配线架、跳线等综合布线设施进行日常维护、管理和故障处理。3.1.5门禁系统运维：乙方负责对数据中心的门禁控制器、读卡器、门锁、生物识别设备等进行日常维护、管理和故障处理，确保数据中心的安全访问控制。3.1.6环境监控：乙方负责对数据中心的温湿度、漏水、烟雾、电力参数（电压、电流、功率等）、空调制冷量等进行实时监控，并能在参数异常时发出报警通知甲方和乙方相关人员。3.2设备运维3.2.1服务器运维：乙方负责对甲方数据中心的服务器进行日常巡检、硬件维护、故障诊断与修复、系统安装与更新、性能优化等，确保服务器的稳定运行。3.2.2存储设备运维：乙方负责对甲方数据中心的存储设备（包括SAN、NAS等）进行日常巡检、硬件维护、故障诊断与修复、数据备份与恢复、存储性能优化等，确保数据的安全存储和可靠访问。3.2.3网络设备运维：乙方负责对甲方数据中心的核心交换机、接入交换机、路由器、防火墙、负载均衡器等网络设备进行日常巡检、硬件维护、故障诊断与修复、配置管理、性能优化等，确保网络的稳定运行和高效传输。3.3系统运维3.3.1操作系统运维：乙方负责对甲方数据中心的服务器操作系统（如Linux、WindowsServer等）、存储系统操作系统、网络设备操作系统进行日常维护、补丁更新、性能监控、故障诊断与修复等。3.3.2应用软件运维：根据甲方的需求，乙方可能提供对甲方数据中心内运行的关键应用软件（如数据库、中间件、Web服务器等）的安装、配置、维护、故障排除等服务。3.4安全运维3.4.1物理安全运维：乙方负责配合甲方对数据中心的物理访问进行管理，包括门禁控制、视频监控、入侵检测等，确保数据中心物理环境的安全。3.4.2网络安全运维：乙方负责对甲方数据中心的网络安全进行管理，包括防火墙策略的配置与优化、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）的管理与策略调整、定期漏洞扫描、安全事件响应与处置等。3.4.3数据安全运维：乙方负责协助甲方对数据中心的数据进行备份、恢复策略的制定与执行，对重要数据进行加密存储和传输，防止数据泄露和损坏。第四条服务水平协议（SLA）4.1服务响应时间：乙方承诺对甲方报障的响应时间如下：4.1.1一级故障（指导致核心业务中断的故障）：在接到甲方报障通知后15分钟内响应。4.1.2二级故障（指导致部分业务受影响或性能下降的故障）：在接到甲方报障通知后30分钟内响应。4.1.3三级故障（指不影响核心业务的轻微问题）：在接到甲方报障通知后1个工作小时内响应。4.2故障解决时间：乙方承诺对故障的解决时间如下：4.2.1一级故障：在接到甲方报障通知后2小时内提供解决方案或临时补救措施，并力争在4小时内彻底解决。4.2.2二级故障：在接到甲方报障通知后4小时内提供解决方案或临时补救措施，并力争在8小时内彻底解决。4.2.3三级故障：在接到甲方报障通知后2个工作日内提供解决方案。4.3系统可用性：乙方承诺甲方数据中心的以下核心系统可用性达到以下目标：4.3.1核心网络系统：可用性达到99.9%。4.3.2核心服务器系统：可用性达到99.9%。4.3.3核心存储系统：可用性达到99.9%。4.4关键性能指标：乙方承诺甲方数据中心的关键性能指标达到以下标准：4.4.1核心网络延迟：不超过10毫秒。4.4.2磁盘I/O响应时间：平均值不超过5毫秒。4.4.3服务器CPU利用率：平均不超过70%，峰值不超过85%。4.4.4服务器内存利用率：平均不超过75%，峰值不超过90%。4.5报告机制：乙方每月向甲方提供运维报告，内容包括但不限于：当月运维工作summary、故障处理情况、系统运行状态、性能指标、安全事件、下月工作计划等。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用：本协议项下的运维服务费用采用以下方式收费：乙方根据甲方数据中心的具体情况，制定运维服务报价，经甲方确认后，双方签订《运维服务报价确认书》。运维服务费用为固定费用，每月人民币____________元整（大写：____________元整）。5.2支付方式：甲方应于每月____________日前，将当月运维服务费用支付至乙方指定的银行账户。5.2.1开户行：________________________5.2.2账户名称：________________________5.2.3账号：________________________5.3发票：乙方应在收到甲方服务费用后____________个工作日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。第六条双方责任6.1甲方的责任：6.1.1甲方应向乙方提供数据中心的相关文档资料，包括但不限于：数据中心布局图、设备清单、网络拓扑图、系统配置信息、运维流程等，并保证所提供资料的真实性和完整性。6.1.2甲方应配合乙方进行运维工作，包括提供必要的工具、设备、场地等，并安排专人负责与乙方的沟通协调。6.1.3甲方应及时向乙方报告数据中心发生的故障和问题，并提供必要的故障信息，以便乙方及时进行处理。6.1.4甲方应负责对其数据中心内存储的数据进行备份和恢复管理，并定期进行数据备份测试。6.1.5甲方应负责对其数据中心内新增设备、软件的安装和配置，并确保其符合相关安全规范。6.2乙方的责任：6.2.1乙方应按照本协议约定的运维服务内容和SLA要求，提供专业的数据中心运维服务，确保数据中心的稳定运行。6.2.2乙方应配备足够数量且具备相应资质的运维人员，并对运维人员进行定期培训和管理，确保运维服务质量。6.2.3乙方应建立完善的运维流程和制度，并对运维过程进行记录和存档。6.2.4乙方应定期对数据中心进行巡检，及时发现并处理潜在的问题。6.2.5乙方应保守甲方的商业秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2.6乙方应配合甲方进行安全事件的调查和处理。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对在履行本协议过程中所获知的对方的商业秘密进行严格保密。商业秘密包括但不限于：技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等一切未公开的信息。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露其商业秘密，也不得利用其商业秘密从事任何损害对方利益的活动。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____________年。第八条期限与终止8.1本协议的有效期为____________年，自双方签字盖章之日起生效。8.2协议期满前____________个月，如双方无书面异议，本协议自动续展____________年。8.3任何一方有权在协议期满前____________个月，以书面形式通知对方终止本协议。提前终止协议的，应支付对方相当于____________个月服务费用的违约金。8.4出现以下情况之一，守约方有权立即终止本协议：8.4.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____________日内仍未纠正的。8.4.2一方进入破产、清算程序的。8.4.3一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致协议目的无法实现的。第九条违约责任9.1乙方未达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币____________元整（大写：____________元整）的违约金；当累计违约金达到人民币____________元整（大写：____________元整）时，甲方有权立即终止本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。9.2甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之____________向乙方支付违约金。逾期超过____________日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。9.3任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付人民币____________元整（大写：____________元整）的违约金，并赔偿由此给对方造成的全部损失。9.4因一方违约导致本协议终止的，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失、预期利益损失、为履行协议而产生的费用等。第十条不可抗力10.1本协议中，“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后____________小时内通知对方，并提供相关证明文件。10.3双方应采取合理措施，尽量减少不可抗力带来的损失。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行本协议义务。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1通知：本协议项下的所有通知均应以书面形式，按照本协议第六条所述的地址、联系人、电话、邮箱发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以信函方式发送的，寄出后____________日视为送达。13.2完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.3修改：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。13.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.5转让：未经对方