服务时效保证协议

服务时效保证协议本协议由以下双方于______年____月____日签订：甲方（服务请求方）：________________________地址：________________________联系方式：________________________乙方（服务商）：________________________地址：________________________联系方式：________________________鉴于甲方需要乙方提供特定服务，乙方同意根据本协议约定提供相应服务，并保证在约定时间内完成服务任务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，达成协议如下：第一条服务范围与描述1.1服务内容：乙方同意根据甲方要求，提供以下服务：（详细描述服务类型、服务对象、服务标准等，例如：乙方同意为甲方提供网络系统维护服务，包括系统监控、故障排除、安全加固等，确保甲方网络系统稳定运行。）1.2服务方式：乙方通过以下方式提供服务：（明确服务提供的方式，例如：乙方通过远程访问和现场服务相结合的方式为甲方提供服务。）1.3服务周期：本协议项下的服务自______年____月____日起至______年____月____日止。（对于阶段性服务，可以明确每个阶段的起止时间）第二条服务时效保证2.1响应时间：甲方提出服务请求后，乙方应在______小时内响应（或：个工作日内响应）。（明确具体的响应时间承诺）2.2处理时间：对于甲方提出的每个服务请求，乙方应在______小时内（或：个工作日内）完成处理。（明确具体的处理时间承诺）2.3交付时间：乙方应于______年____月____日前（或：每个服务周期结束后的______日内）向甲方交付服务成果（或：阶段性服务成果）。（明确具体的交付时间承诺）2.4里程碑时间节点：（如果适用，列出每个关键阶段的名称及完成时间）2.5计算方式：本协议项下的服务时效计算方式为：（明确计算方式，例如：工作时间计算，不含法定节假日和周末；或：24小时计算，含法定节假日和周末。）2.6特殊情况：如因甲方提供的信息不完整、第三方原因等非乙方原因导致服务时效延误，经双方确认后，服务时效承诺可相应调整。第三条监测与测量3.1监测方式：甲方通过以下方式监测乙方服务时效：（例如：通过系统日志查询、定期人工检查等）3.2数据记录：乙方应记录以下与服务时效相关的数据：（例如：服务请求接收时间、处理开始时间、处理结束时间、交付时间等），并至少保存______年，并根据甲方要求提供。3.3争议解决：如双方对服务时效是否达标产生争议，以乙方记录的数据为准，如有异议，可由第三方进行评估确认。第四条违约责任4.1延迟交付：如乙方未按本协议第二条规定的时间完成服务任务，每延迟______小时（或：每一天），乙方应向甲方支付合同总金额______%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%。甲方有权要求乙方加速服务、更换服务商，并有权解除本协议。4.2其他违约行为：如乙方出现其他违反本协议约定的行为，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第五条不可抗力5.1定义：不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。5.2影响：如发生不可抗力事件，双方应立即采取合理措施减少损失，并应根据事件影响程度协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。5.3通知义务：如发生不可抗力事件，双方应在事件发生后______小时内通知对方，并提供相关证明。第六条保密条款6.1保密信息：本协议项下的保密信息包括但不限于双方的商业秘密、技术信息、客户信息等所有未公开的信息。6.2保密义务：双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。本保密义务在本协议终止后______年内仍然有效。第七条协议期限与终止7.1协议期限：本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前______个月，如双方无书面异议，本协议自动续期______年。7.2终止条件：发生以下情况之一，本协议终止：（例如：双方协商一致终止、一方严重违约经另一方书面通知后______日内仍未纠正、发生不可抗力事件导致本协议无法履行等。）7.3终止程序：本协议终止时，双方应按照约定进行善后处理，包括但不限于服务交接、数据返还、费用结算等。乙方应在收到终止通知后______日内完成相关工作。第八条法律适用与争议解决8.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。8.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1通知：双方之间的所有通知均应以书面形式，通过电子邮件、传真或邮寄方式发送至本协议首页所列的地址或联系方式。9.2完整