聘用2025年网络运维合同协议

聘用2025年网络运维合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务接受方）：_________（公司名称）法定代表人：_________注册地址：_________联系地址：_________联系人：_________联系电话：_________电子邮箱：_________乙方（服务提供方）：_________（公司名称）法定代表人：_________注册地址：_________联系地址：_________联系人：_________联系电话：_________电子邮箱：_________鉴于甲方拥有或使用网络系统，需要专业的网络运维服务；乙方具备提供网络运维服务的专业能力和资质，愿意按照本合同约定向甲方提供服务。基于此，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1服务目标乙方旨在通过专业的网络运维服务，保障甲方网络系统的稳定、高效、安全运行，提升网络性能，确保业务连续性，并为甲方提供及时有效的技术支持。1.2服务对象本合同项下的运维服务覆盖甲方位于______的网络系统，具体包括但不限于：局域网络（LAN）、广域网络（WAN）、无线网络（WLAN）、服务器网络、网络出口设备（如路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等）、相关网络管理系统及与网络相关的安全设备。1.3服务内容乙方将根据甲方需求及本合同约定，提供以下网络运维服务：（1）日常监控：对服务对象内的网络设备、链路状态、服务器性能指标（如CPU、内存、磁盘I/O、带宽利用率等）进行7x24小时不间断监控，并生成监控报告。（2）故障管理：建立故障管理流程，对甲方网络系统中发生的任何故障进行及时响应和处理。故障分为不同级别（如一级、二级、三级），乙方承诺对应不同级别的故障提供不同的响应时间（SLA见附件，如适用）和解决时限。故障处理包括故障诊断、定位、修复及验证。（3）预防性维护：按照预定的维护计划，对网络设备进行定期巡检、清洁、固件升级、系统补丁安装（需事先与甲方确认），以及网络性能分析与优化建议。（4）变更管理：乙方在进行任何可能影响甲方网络的变更（包括配置修改、设备添加/删除/更换、软件升级等）前，必须遵循甲方的变更管理流程，进行风险评估，获得甲方授权后方可实施，并做好变更前后的验证工作。（5）安全管理：协助甲方执行网络安全策略，包括定期进行网络安全设备（如防火墙、入侵检测/防御系统）的策略检查与优化，执行网络漏洞扫描，参与安全事件的应急响应与处置，并提供网络安全加固建议。（6）备份与恢复：根据甲方制定的备份策略，协助执行网络设备配置、服务器系统及数据的备份工作，并定期进行数据恢复测试，确保备份有效性。（7）报告：乙方应按照约定频率（如每月/每季度）向甲方提交网络运行状态报告，内容涵盖网络可用性、性能指标、故障处理统计、维护活动记录、安全状况等。故障报告需在故障解决后及时提交。（8）技术支持：为甲方网络使用人员提供必要的技术咨询和问题解答服务。第二条服务方式与地点2.1服务方式乙方主要通过远程方式提供日常监控、故障管理、变更管理、安全监控等技术支持服务。当需要现场处理故障、进行设备维护或安装时，乙方应提前与甲方协调，并安排具备资质的工程师到甲方指定地点（甲方位于______的网络机房/场所）提供现场服务。2.2服务地点本合同项下的网络运维服务主要在甲方位于______的办公场所及其网络所覆盖的地理范围进行。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。（2）甲方有权获取乙方提供的服务报告，并对其内容提出疑问。（3）甲方应向乙方提供为履行本合同所必需的网络系统详细文档、配置信息、操作手册等，并保证信息的真实性、准确性。（4）甲方应指定一名服务接口人，负责与乙方就服务相关事宜进行沟通和协调。（5）甲方应建立并执行内部网络变更管理流程，任何对网络的变更必须通过该流程进行审批。（6）甲方应确保乙方工程师在提供现场服务时能够进入服务现场，并遵守甲方的现场管理规定。（7）甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用。（8）甲方应对其网络系统内的信息安全和保密负主要责任，乙方在提供服务过程中应遵守甲方的安全规定。3.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。（2）乙方应组建专业的服务团队，指派服务经理负责与甲方的日常沟通协调，确保服务质量符合合同要求。（3）乙方应确保其服务人员具备相应的技术能力和资质，遵守甲方的安全规定，保护甲方的商业秘密和敏感信息不被泄露。（4）乙方应建立完善的服务流程和应急预案，确保故障能够得到及时有效的处理。（5）乙方应按照约定向甲方提交服务报告。（6）乙方应配合甲方进行必要的网络变更操作，并对操作风险负责。（7）乙方应在提供现场服务前，将服务工程师的姓名、联系方式、服务内容等提前告知甲方服务接口人。（8）乙方应持续关注网络技术发展，不断提升服务能力。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用本合同项下的服务费用为固定年费人民币______元（大写：_________）。该费用包含乙方为提供本合同第一条约定的网络运维服务所发生的人工成本、管理成本、工具使用费等。费用不包含因甲方新增硬件设备而产生的额外维保费用、网络优化工程费用以及第三方软件许可费用（若由乙方安装或配置）。4.2支付周期服务费用按年度支付。首期费用于本合同生效之日起______日内支付；后续年度费用于每个服务年度开始前______日内支付。4.3支付方式甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：账户名称：_________开户银行：_________银行账号：_________4.4税费本合同约定的服务费用为不含税价格。如甲方需要乙方开具增值税专用发票，相关税费由甲方承担，乙方在收到甲方支付的服务费用后______日内开具等额发票给甲方。第五条知识产权5.1甲方拥有其网络系统及其数据的知识产权。乙方在履行本合同过程中，仅为完成本合同目的而使用甲方网络系统及相关数据，不得将其用于任何其他目的。5.2乙方为履行本合同而专门为甲方开发的任何工具、脚本、文档等（若有），其知识产权归属甲方所有，乙方应配合甲方进行相关知识产权的登记（若需）。乙方保留其在提供服务过程中使用的一般性技术方法、流程和知识的知识产权。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获知的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、网络配置详情、密码等）以及本合同内容承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给该等第三方的人员有义务对其保密。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。第七条期限与终止7.1合同期限本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。7.2续约本合同期限届满前______日，如双方均未提出书面终止意向，本合同将自动续约______年。任何一方希望在续约前终止合同的，应提前______日向对方发出书面通知。7.3提前终止（1）在合同有效期内，任何一方有权因对方严重违约（如持续无法满足核心SLA要求、严重泄露保密信息、服务能力严重不足等）而提前终止本合同，但应提前______日向对方发出书面通知，并说明理由。（2）发生不可抗力事件，导致合同目的无法实现的，遭遇不可抗力一方有权提前终止本合同，但应立即通知对方，并提供相关证明。7.4终止后果合同提前终止的，乙方应在本合同终止之日起______日内完成所有服务的交接工作，包括但不限于交付服务文档、交接监控权限、配合完成必要的操作等，并提交最终的服务报告。甲方应结清所有应付未付的服务费用。合同终止后，双方的权利义务随之终止，保密条款、争议解决条款等仍然有效。第八条违约责任8.1若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方不承担逾期期间的服务质量保证责任。8.2若乙方未能按照本合同约定提供服务（非因甲方原因或不可抗力），导致甲方遭受损失的，乙方应在合理范围内采取措施减少损失，并应根据损失情况承担相应的赔偿责任（如按月服务费的一定比例支付违约金或赔偿直接损失，具体比例由双方协商确定或根据违约程度决定）。8.3若任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失（包括直接损失和间接损失）。8.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同项下的其他义务，应承担相应的违约责任，并可能被对方要求继续履行、采取补救措施或赔偿损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟任何一方根据本合同履行其全部或部分义务，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重的网络攻击（非因乙方疏忽导致）等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，说明事件情况及预计影响，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。9.3因不可抗力导致合同无法履行的，受影响方根据不可抗力事件的影响，可部分或全部免除责任，但应及时采取合理措施减少损失。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称）人民法院通过诉讼解决。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以专人递送或挂号信发出的，发出后______日视为送达；以传真或电子邮件发出的，发送时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。11.2完整协议：本合同及其附件（若有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3修订：对本合同的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。11.4可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.5附件：