存储系统灾备备份协议

存储系统灾备备份协议甲方（委托方/数据所有者）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]乙方（服务提供方/灾备服务商）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方拥有存储系统并希望将其数据通过乙方提供的灾备备份服务进行保护，以应对可能发生的灾难性事件，确保业务连续性；乙方拥有提供灾备备份服务的能力和资源。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与术语除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：1.1存储系统：指甲方用于存储数据的硬件、软件及相关基础设施的总称，包括但不限于[具体列举甲方存储系统名称或型号、位置等]。1.2数据：指甲方存储系统中存储的所有信息，包括但不限于生产数据、归档数据、系统日志等，具体范围见附件一（若存在，此处可简述或引用）。1.3灾备：指在发生灾难时，通过备份数据和/或恢复基础设施，使甲方业务功能得以恢复的过程和能力。1.4备份：指将甲方存储系统中的数据复制到乙方提供的灾备存储介质或灾备存储系统的过程。1.5恢复点目标（RPO）：指甲方可接受的数据丢失量，本协议约定核心数据的RPO不大于[例如：1]小时。1.6恢复时间目标（RTO）：指甲方可接受的业务恢复时间，本协议约定核心业务的RTO不大于[例如：4]小时。1.7备份频率：指数据备份操作的执行频率，本协议约定[例如：每日执行一次全量备份，每小时执行一次增量备份]。1.8灾难恢复测试：指模拟灾难场景，验证灾备系统可用性和恢复流程有效性的操作。1.9服务水平协议（SLA）：指乙方承诺提供的灾备备份服务的质量标准，具体内容见本协议第三条。1.10数据传输加密：指在数据从甲方生产系统传输到乙方灾备系统的过程中所采用的加密措施，本协议约定采用[例如：TLS1.2及以上版本]进行传输加密。1.11数据传输压缩：指在数据传输过程中进行的压缩处理，以减少网络带宽占用。1.12灾备存储：指乙方为甲方提供的用于存放备份数据的存储设施，包括存储容量[例如：初期[具体容量]TB，可根据增长需求调整]、存储类型[例如：磁盘存储]、地理位置[例如：[具体城市或区域]]]。1.13数据保留策略：指备份数据在不同时间点的保留期限，具体如下：（1）最近[例如：7]天的增量备份数据；（2）最近[例如：30]天的差异备份数据；（3）最近[例如：365]天的全量备份数据；（4）甲方指定的重要归档数据按甲方要求保留。1.14恢复服务：指乙方提供的协助甲方从灾备系统恢复数据的各项服务，包括但不限于远程恢复指导、必要的技术支持。第二条服务范围与内容2.1备份对象：甲方同意将位于[具体服务器/存储位置]的[具体应用名称或数据类型，如：生产数据库MySQL、应用服务器文件系统]纳入本协议约定的灾备备份范围。2.2备份方式：乙方将采用[例如：Veeam、Commvault等具体备份软件]对甲方指定的备份对象执行备份，具体策略为：（1）每日执行一次全量备份；（2）每小时执行一次增量备份；（3）采用[例如：SyntheticFull（合成全备）]策略优化备份窗口。2.3数据传输：数据从甲方生产系统传输至乙方灾备存储系统将采用[例如：专用VPN通道/专线]进行传输，传输过程采用本协议第一条约定的加密方式加密。2.4灾备存储管理：乙方负责管理灾备存储空间的使用，确保满足甲方数据保留策略的要求，并定期向甲方通报存储空间使用情况。2.5数据保留执行：乙方将根据本协议第一条约定的数据保留策略，对备份数据进行管理，确保在规定时间内保留相应周期的备份数据。2.6恢复服务内容：乙方将提供以下恢复服务支持：（1）提供远程电话及邮件支持，协助甲方进行常规数据恢复操作；（2）根据甲方需求，在乙方控制中心提供恢复操作的环境支持；（3）应甲方要求，在甲方现场提供恢复技术支持（可能产生额外费用，按双方另行约定执行）。第三条服务水平协议（SLA）3.1备份成功率：乙方承诺单次备份任务的成功率不低于[例如：99%]；每月备份任务整体成功率不低于[例如：95%]。3.2数据传输延迟：数据传输延迟不应超过[例如：15]分钟。3.3灾备系统可用性：乙方承诺灾备存储系统及备份服务接口的可用性不低于[例如：99.9%]（excludingscheduledmaintenancewindows）。3.4恢复操作响应时间：在甲方提出恢复请求后，乙方承诺在[例如：15]分钟内响应，并根据RTO目标提供相应的恢复支持。3.5SLA报告：乙方应每月向甲方提供SLA达成情况的报告，报告内容应包括但不限于备份成功率、数据传输量、存储容量使用率、SLA指标达成情况等。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务的执行情况。4.1.2有权获取乙方提供的服务报告及SLA报告。4.1.3有权要求乙方配合进行定期的灾备恢复测试。4.1.4有权要求乙方对在服务过程中接触到的甲方数据和信息予以严格保密。4.1.5负责提供并维护其生产存储系统，确保提供必要的访问凭证（如账号、密码），并保证其数据的合法合规性。4.1.6负责在其生产系统发生变更时，及时通知乙方，并配合乙方完成变更对备份服务的影响评估和调整。4.1.7按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。4.1.8负责其生产系统的日常数据安全和基础运维工作。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2有权要求甲方提供必要的生产系统访问权限及配合信息。4.2.3必须按照本协议第一、二、三条约定的范围、频率、方式完成数据备份任务。4.2.4必须确保备份数据在传输和存储过程中的安全与完整，采取不低于行业标准的防护措施。4.2.5必须按照本协议第一条约定的数据保留策略管理和存储备份数据。4.2.6必须按照本协议约定的SLA标准提供服务，并定期提交SLA报告。4.2.7必须配合甲方进行定期的灾备恢复测试，并根据测试结果提出改进建议。4.2.8必须对在服务过程中接触到的甲方数据和信息予以严格保密，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。4.2.9保证提供的灾备系统在服务时间内能够满足甲方约定的RPO和RTO要求。4.2.10负责灾备存储系统的日常运维和监控，确保其稳定运行。第五条费用与支付5.1服务费用：甲方同意根据本协议约定的服务内容支付灾备备份服务费。服务费采用[例如：按月度计费/按年度订阅]方式，具体费率如下：（1）基础备份服务费：[具体金额]元/月/年。（2）超出[例如：500]TB存储容量部分：[具体金额]元/TB/月/年。（3）超出[例如：100]Mbps带宽部分：[具体金额]元/Mbps/月/年。（4）其他增值服务（如：紧急恢复、现场支持等）费用按双方另行协商确定。5.2费用调整：在协议有效期内，如遇国家政策调整、硬件成本显著变化等不可归责于双方的因素，导致乙方服务成本发生重大变动，双方可友好协商调整服务费用，调整幅度不应超过[例如：5]%。5.3支付周期：服务费用按[例如：月度/季度]结算，具体支付周期自服务提供之日起计算。5.4付款时间：甲方应在每个结算周期结束后[例如：15]个工作日内，将对应周期的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.5付款方式：支付方式为银行转账。甲方付款时，应将款项汇入本协议第五条约定的乙方账户，并在汇款附言中注明“灾备备份服务费-甲方名称-结算周期[年份]年[月份]”。5.6乙方收款确认：乙方在收到甲方款项后，应向甲方开具等额的增值税[例如：专用/普通]发票。发票开具时间为收到款项后[例如：5]个工作日内。第六条灾难恢复测试与演练6.1测试频率：乙方应至少每年组织一次针对甲方核心数据的灾备恢复测试。6.2测试类型：灾备恢复测试应包括桌面演练和/或模拟测试，具体测试方案需提前[例如：一个月]与甲方沟通确定。6.3测试通知：乙方计划进行灾备恢复测试前，应至少提前[例如：14]天书面通知甲方测试的具体时间、测试范围、预期影响及测试方式，并尽量安排在甲方业务低峰时段进行。6.4甲方配合：甲方应指定专人负责灾备测试的配合工作，并根据乙方要求提供必要的生产系统信息或模拟环境支持。6.5测试报告：灾备恢复测试完成后，乙方应在[例如：7]个工作日内向甲方提交详细的灾备恢复测试报告，内容包括测试过程、测试结果、发现的问题、性能表现及后续改进建议等。甲方应在收到报告后[例如：10]个工作日内进行审阅，并反馈意见。第七条隐私与安全7.1数据保密：甲乙双方同意对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、数据内容等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。本保密义务在本协议终止后[例如：五]年内仍然有效。7.2数据安全：乙方承诺采取不低于行业标准的组织和技术措施，保障甲方备份数据在传输、存储和恢复过程中的机密性、完整性和可用性，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。乙方应遵守所有适用的数据保护法律法规，并确保其员工和授权第三方遵守保密义务和数据处理规定。7.3访问控制：乙方应实施严格的访问控制措施，确保只有授权人员才能访问甲方的备份数据和相关系统。第八条服务期限与终止8.1服务期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。8.2自动续约：本协议有效期届满前[例如：30]日，如双方均未提出书面异议，本协议将自动续约[例如：壹]年。每期续约前的[例如：30]日，甲方有权书面通知乙方不续约，或乙方有权书面通知甲方不续约。8.3提前终止：经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。8.4甲方面临的提前终止：若甲方发生严重违约行为，如[例如：未按时支付服务费用超过[具体天数]，经乙方书面催告后仍未支付；违反保密义务导致乙方遭受重大损失；擅自更改生产系统导致备份服务严重中断且未及时通知修复]，乙方有权书面通知甲方，在给予甲方[例如：30]日纠正期限后，若甲方未予纠正，乙方有权单方面立即终止本协议，并要求甲方支付截至终止之日的全部服务费用及违约金。8.5乙方方面临的提前终止：若乙方发生严重违约行为，如[例如：未能持续满足本协议约定的核心SLA指标，经通知后仍未改善；泄露甲方保密信息；因乙方自身原因导致甲方备份数据严重丢失或无法恢复]，甲方有权书面通知乙方，在给予乙方[例如：30]日纠正期限后，若乙方未予纠正，甲方有权单方面立即终止本协议，并要求乙方退还已支付但尚未提供服务的费用（按比例计算），并赔偿由此给甲方造成的直接损失。8.6终止后果：本协议终止时，乙方应：（1）在终止之日起[例如：15]日内，完成所有未完成的备份任务，并将甲方所有备份数据原样返还给甲方，或根据甲方书面指示删除（甲方应确保拥有合法的数据访问权限以接收或验证数据），返还或删除过程不得收取额外费用。（2）停止提供本协议约定的灾备备份服务。（3）根据甲方要求，提供必要的技术支持协助甲方过渡至新的灾备方案（可能产生额外费用）。（4）乙方仍有义务根据本协议第七条的规定，对保密信息承担保密义务。第九条违约责任9.1除本协议另有约定外，任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额应相当于因违约所造成的损失，包括直接损失和间接损失，但赔偿总额不应超过本协议签订时违约方预期得到的利益。9.2若因乙方原因导致甲方备份数据丢失、损坏或无法按约定恢复，且无法通过合理努力恢复的，乙方应承担违约责任，具体赔偿方式为[例如：按丢失数据的价值或双方事先约定的计算方式确定赔偿金额，但单次赔偿金额不超过[具体上限金额]元]。9.3若因甲方原因（如未提供必要访问权限、未及时通知变更等）导致乙方无法正常提供服务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并采取措施减少损失。9.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。第十条不可抗力10.1若本协议任何一方因不可抗力事件（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律或政策重大调整、网络攻击、乙方服务设施或关键设备严重故障等）而无法履行本协议项下的全部或部分义务时，受影响方应在不可抗力事件发生后[例如：7]日内书面通知另一方，说明事件情况、影响范围以及预计持续期限。10.2双方应在不可抗力事件发生后，尽最大努力采取措施减少损失，并应另一方要求提供有关不可抗力事件的证明文件。10.3因不可抗力事件导致本协议部分或全部义务无法履行的，受影响方不承担违约责任，双方应根据事件影响协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。不可抗力事件持续超过[例如：60]日的，双方可以协商解除本协议。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/C.[具体仲裁委员会名称，如中国国际