共享单车运维协议合同

共享单车运维协议合同甲方（运营企业）：________________________乙方（运维服务提供商）：________________________鉴于甲方拥有共享单车进行运营，并需专业的运维服务支持；乙方具备相应的运维服务能力和资源，愿意为甲方提供共享单车运维服务。为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与内容1.1合作区域：本协议项下的运维服务覆盖范围为________________________（详细区域描述）。1.2服务内容：乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下共享单车运维服务：1.2.1日常巡检：乙方指派专业人员定期对服务区域内甲方共享单车进行外观、车况、锁具等状态的检查，确保车辆基本功能正常，并做好巡检记录。1.2.2维修保养：乙方负责对服务区域内发现故障或损坏的共享单车进行维修，包括但不限于刹车系统、轮胎、车架、车锁等关键部件的修复或更换；对在用车辆按照甲方要求或行业标准进行定期保养，提升车辆使用寿命和安全性。1.2.3调度管理：根据甲方运营策略和市场需求，乙方负责对服务区域内的共享单车进行优化调度，包括跨区域调拨、重点区域增车、低使用率区域减车等操作，以实现车辆资源的合理配置和高效利用。1.2.4清洁消毒：乙方负责对服务区域内的共享单车进行定期清洁，包括车辆主体、车座、车把、脚踏板、二维码/扫码器等用户经常接触部位的清洁和消毒，确保车辆干净整洁，提升用户体验。1.2.5故障报修处理：建立畅通的用户报修渠道，乙方应在收到报修信息后，按照约定时限到达现场处理故障车辆，并做好维修记录。1.2.6车辆回收与报废：对达到报废标准、严重损坏无法修复或长期停用且无使用价值的车辆，乙方负责按照甲方指示进行回收、清点、拆解和报废处置，并办理相关手续。1.2.7停放秩序辅助：乙方可根据甲方需求及地方管理部门规定，协助进行违规停放车辆的规范处理或清理工作。1.2.8数据支持：乙方应按照甲方要求，定期或不定期提供运维服务相关的数据统计报告，包括但不限于维修记录、调度次数、车辆残损率、清洁覆盖率、故障处理效率等。1.3服务标准：乙方提供本协议项下服务应达到以下标准：1.3.1维修及时率：故障车辆报修后，在____小时内响应，____小时内到达现场开始维修或提供解决方案。1.3.2维修合格率：维修完成后，车辆功能恢复正常，无新问题产生，用户验收合格率达到____%以上。1.3.3车辆完好率：服务区域内共享单车整体完好率（指无明显故障、损坏的车辆占比）应保持在____%以上。1.3.4清洁度：车辆清洁后，关键接触部位无明显污渍、灰尘或异味，二维码/扫码器清晰可辨。1.3.5调度效率：单次调度操作完成后，相关区域车辆分布更趋合理，符合甲方要求。1.3.6数据准确率：提供的运维数据统计报告应真实、准确，错误率低于____%。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：2.1.1有权对乙方的服务过程进行监督、检查和考核，包括但不限于现场巡查、查阅作业记录、数据核对等。2.1.2有权根据运营需要，制定共享单车运维策略，并向乙方下达相关指令。2.1.3有权依据本协议约定及服务考核结果，对乙方进行奖惩。2.1.4应向乙方提供必要的共享单车运营数据、技术规范和作业指导。2.1.5应按照本协议约定，按时、足额向乙方支付运维服务费用。2.1.6应为乙方提供开展运维服务所需的必要场地、设施或标识（如维修点、作业区域等）。2.1.7应对乙方提供的服务中涉及的商业秘密承担保密义务。2.2乙方的权利与义务：2.2.1有权按照本协议约定收取运维服务费用。2.2.2有权要求甲方提供开展运维服务所需的必要数据支持和技术指导。2.2.3应按照本协议约定的服务范围、内容和标准，以及甲方的合理指令，提供专业、高效的运维服务。2.2.4应配备足够数量且具备相应资质的专业技术人员和必要的工具、设备，并负责自身人员的培训和管理。2.2.5应建立健全内部运维管理制度、操作规程和应急预案，并确保有效执行。2.2.6应确保在运维服务过程中，自身人员的人身安全和财产安全，并遵守相关法律法规。2.2.7应对在合作过程中获悉的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露或用于本协议以外的目的。2.2.8应及时、准确地向甲方汇报运维服务情况、遇到的问题及建议。2.2.9应负责因自身原因造成的车辆损坏、丢失或运维过程中的第三方责任事故，并承担相应赔偿责任。第三条运维标准与流程3.1乙方应制定详细的运维服务操作规程，包括但不限于车辆巡检流程、故障诊断与维修流程、清洁消毒流程、调度操作流程、报废回收流程等，并报甲方备案。3.2甲方有权对乙方的操作规程进行审核，并提出修改意见。3.3乙方应建立完善的运维信息管理系统，记录车辆维修历史、调度信息、清洁情况等，并按照甲方要求提供数据接口或报告。3.4乙方应设立专门的客服或报修处理渠道，确保用户报修能够及时传达并得到处理。第四条费用与结算4.1运维服务费用：双方同意采用以下第____种方式计算乙方服务费用：(1)按车辆数量包干模式：乙方每月服务甲方______辆共享单车，固定服务费用为人民币______元。(2)按服务项目计费模式：维修费按实际工时和物料成本结算，清洁费按车辆数量和清洁频次结算，调度费按实际调车辆数和距离结算等，具体费率标准见附件（此处虽提附件，但实际标准应在文本中明确或引用明确的条款位置，如：具体费率标准见本协议第五条1.2款)。(3)混合模式：基础服务费按车辆数量包干，超出部分的服务（如紧急维修、跨区域长途调度等）按项目单独计费。4.2支付周期：运维服务费用按______（月/季）结算。4.3支付条件：乙方应在每个结算周期结束后____日内，向甲方提交经甲方审核确认的服务量报告及相关发票（发票类型：______）。甲方在收到报告及发票并确认无误后，应在____日内将对应款项支付至乙方指定的银行账户。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.4付款方式：银行转账。第五条车辆管理与归属5.1在本协议有效期内，服务区域内所有共享单车的所有权属于甲方。5.2乙方在提供运维服务过程中，应对甲方车辆尽到善良管理人的注意义务，不得擅自改装、拆卸、变卖或用于非约定用途。5.3车辆的维修、保养、清洁费用，除因乙方操作不当或过失造成的损坏外，均由甲方承担。5.4因自然磨损、正常使用损耗导致的车辆部件损坏，乙方应按约定标准进行维修或更换，费用按本协议第四条约定处理。5.5因乙方维修、保养、调度、清洁等活动造成的车辆新损坏或丢失，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿金额应包括车辆残值损失、维修费用或重置费用。5.6车辆的报废处置由甲方决定，乙方应根据甲方指示，按照相关法律法规的规定，将报废车辆进行回收、拆解和无害化处理，并配合甲方完成相关手续。报废车辆的残值收入归甲方所有，处置过程中产生的费用（如运输费、拆解费、税费等）由甲方承担，或由双方根据实际情况协商分担（具体分担方式：______）。第六条监督、检查与考核6.1甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督和检查，包括但不限于现场查看、调阅运维记录、数据比对等。乙方应予以配合，提供必要的便利。6.2甲方建立运维服务考核机制，定期（如每月/每季）根据预设的KPIs（关键绩效指标）对乙方的服务表现进行评估，考核结果作为支付服务费用、奖惩乙方的重要依据。6.3考核指标包括但不限于车辆完好率、维修及时率与合格率、清洁度、调度效率、用户满意度等，具体指标及权重：______。6.4如乙方连续____次考核不合格，或单项关键指标长期不达标，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有权根据本协议约定解除合同，并追究乙方的违约责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术信息、运营数据、客户信息等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年。第八条违约责任8.1乙方未能按照本协议约定的服务范围、内容、标准和流程提供服务，导致甲方运营受到影响或用户投诉率明显上升的，甲方有权要求乙方立即纠正，并可根据情况要求乙方承担违约金，违约金金额为人民币______元/次。甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。8.2因乙方原因导致甲方车辆损坏、丢失，或因乙方运维服务过程中的过失造成第三方人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费、赔偿金、诉讼费、律师费等。8.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。8.4本协议约定的其他违约情形及责任：______。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。9.2不可抗力影响期间，双方应暂停或调整履行相关义务，并尽力减少损失。9.3因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，双方互不承担违约责任，但应就合同是否解除、如何解除等事项进行协商。不可抗力影响消除后，双方应恢复履行本协议。第十条合同期限与终止10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。10.2协议期满前____日，如双方无书面异议，本协议自动续展____年。任何一方希望提前终止本协议的，应提前____日书面通知对方，并协商处理未尽事宜。经双方协商一致，可签订书面终止协议。10.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方丧失履行本协议所需资质或能力的；(4)因乙方原因导致甲方重大损失，甲方认为无法继续合作的。10.4合同终止后，双方应在____日内完成车辆、资料、款项等事宜的交接。乙方应将其持有的包含甲方保密信息的文件、数据等全部返还或销毁，并保证不保留任何副本。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（甲方/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十三条通知双方在本协议中载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更地址、联系方式，应提前____日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十四条其他14.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。14.2对本协议的任何修改或补充，均