客户评价反馈执行协议

客户评价反馈执行协议本协议由以下双方于______年______月______日签订：甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]（以下称“甲方”和“乙方”）鉴于：甲方希望利用客户评价反馈来提升其产品或服务的质量，并委托乙方提供专业的客户评价收集、处理、分析及展示服务；乙方拥有相应的技术、经验和资源，能够为甲方提供有效的客户评价反馈管理服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供客户评价反馈执行服务事宜，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“客户评价”是指用户在购买甲方产品或接受甲方服务后，就其使用体验、满意度等方面所发表的意见、评论、评分或评分附带的文字描述等信息。1.2“反馈”是指基于客户评价进行整理、分析后得出的信息，可用于甲方改进产品或服务。1.3“平台”是指甲方自有网站、移动应用程序或其他线上渠道，以及乙方运营的任何相关平台。1.4“用户”是指访问平台并可能发表或查看客户评价的自然人。1.5“有效评价”是指符合甲方评价规则且未被乙方或甲方标记为无效或虚假的评价。1.6“服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的客户评价收集、存储、处理、分析、报告、展示（如适用）及相关的管理支持等服务。第二条合作范围与内容2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下服务：(1)从甲方指定的渠道或乙方负责管理的平台收集客户评价，包括但不限于通过API接口获取、网络爬虫技术（需事先获得甲方书面同意）等方式。(2)对收集到的客户评价进行清洗、去重、分类和结构化处理，确保数据的准确性和可用性。(3)存储和管理甲方的客户评价数据，确保数据的安全性和完整性。(4)对评价数据进行分析，识别关键主题、情感倾向、常见问题等，并定期向甲方提供客户评价分析报告。(5)根据甲方要求，对特定评价进行标记、筛选或提供管理建议。(6)若协议约定，按照甲方批准的标准和样式，在甲方指定的平台展示经过处理的客户评价，包括但不限于对评价进行抽样、排序、添加标签等。(7)协助甲方建立或维护评价互动机制，如评价筛选规则建议、虚假评价识别支持等。2.2甲方同意：(1)为乙方提供服务提供必要的账户、权限及数据接口。(2)确保其自身收集客户评价的方式符合《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。(3)对乙方提供的评价分析报告和基于乙方服务成果的甲方内部改进成果享有使用权，但不得超出约定范围。(4)对乙方在展示评价时（如适用），提供的评价内容承担相应的审核和管理责任，确保展示内容不违反法律法规及社会公序良俗。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务(1)甲方的权利：要求乙方按照本协议约定提供服务；有权获取乙方提供的服务报告和数据（在约定范围内）；对乙方的服务质量进行监督；要求乙方配合甲方的合规审计；基于乙方提供的数据和分析，自行进行产品或服务的改进，其改进成果归甲方所有。(2)甲方的义务：按照本协议约定按时足额支付服务费用；向乙方提供准确、完整的服务信息和必要的配合，以支持乙方履行服务；确保其收集客户评价的行为符合所有适用的法律法规；对乙方根据本协议约定展示的评价内容，应进行必要的审核，防止出现违法违规或严重不当的内容。3.2乙方的权利与义务(1)乙方的权利：按照本协议约定收取服务费用；要求甲方提供履行服务所必需的信息和配合；对服务过程中产生的、属于乙方独立开发的智力成果（如分析模型、报告模板等）享有相应权利；在服务过程中如遇甲方违反相关法律法规，有权要求甲方纠正。(2)乙方的义务：按照本协议约定，勤勉、专业、及时地提供本协议项下的服务；严格遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施，保护在服务过程中收集、处理的客户评价数据的安全，特别是涉及个人信息的部分；确保评价的收集、处理和展示过程符合国家法律法规及行业规范；按照约定向甲方提供定期的客户评价分析报告；根据甲方要求，提供评价内容管理的技术支持或建议；在法律或协议要求的情况下，配合甲方进行数据主体权利请求的响应；对甲方提供的保密信息承担保密义务。第四条数据保护与隐私4.1双方确认，在履行本协议过程中涉及的客户评价数据（包括可能包含的用户个人信息）的处理，均应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及适用的其他数据保护法律、法规和标准。4.2乙方同意：(1)仅为本协议约定的服务目的处理客户评价数据，未经甲方事先书面同意，不得将评价数据用于任何其他目的。(2)对甲方提供的客户评价数据中包含的个人身份信息或其他敏感信息，根据甲方要求或法律规定进行匿名化处理，处理后的数据视情况可作为分析数据使用，但不得识别到特定个人。(3)采取包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计、人员保密协议等措施，保障客户评价数据的机密性、完整性和可用性，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。(4)建立数据安全事件应急预案，在发生或可能发生数据安全事件时，立即通知甲方，并共同采取措施进行处置。(5)如甲方要求，应向甲方提供其遵守数据保护法律法规的相关证明文件或审计报告。4.3甲方同意：(1)对其自行收集的客户评价数据及通过乙方服务获得的评价数据的处理（尤其是在内部使用和展示时），同样承担数据保护责任，并确保符合相关法律法规。(2)确保其向乙方提供的用于服务目的的数据不包含超出必要范围的个人信息，或在提供前已取得用户的合法授权。第五条评价内容的真实性、合规性与展示规范5.1双方同意，应尽合理努力确保客户评价来源的真实性，并采取措施防范和识别虚假、恶意评价等行为，例如通过技术手段监测异常模式。5.2双方承诺，处理的客户评价内容不得包含任何违反中国法律、行政法规、部门规章、地方法规、规章、规范性文件、行业规范以及平台规则（包括但不限于甲方的使用条款、乙方的服务协议等）的内容，如涉及诽谤、侮辱、隐私侵犯、商业诋毁、暴力、色情、赌博、毒品、非法交易、政治敏感等违法违规或不当信息。5.3如协议包含评价展示服务（第五条2款），则：(1)评价展示应客观、公正，不得进行任何形式的误导性陈述。(2)甲方对最终展示的评价内容负主要管理责任，应建立相应的审核机制，对明显违规或不当的评价进行干预（如屏蔽、删除），乙方应提供必要的技术支持。(3)乙方应按照甲方批准的技术规范和标准进行评价的筛选、排序和呈现，展示方式（如抽样比例、新/旧评价区分、是否有图片/视频等）应符合甲方要求，并保持一致性。(4)评价展示应清晰标明用户来源（如“平台用户评价”），如涉及付费推广或筛选，应进行明确标识。(5)甲方有权根据业务需要调整评价展示的策略和标准，但应提前通知乙方，并确保调整后的方式仍合规合理。第六条费用与支付6.1乙方提供本协议项下的服务，应向甲方收取服务费用。费用标准及支付方式如下：(1)费用计算方式：[详细说明费用计算方法，例如：按月根据处理的数据量/评价数收费，或按固定月费/年费，或按报告数量收费等]。(2)服务周期：本协议服务费用适用于本协议有效期内的服务。若协议续约，双方应另行协商确定续约期间的费用。(3)支付时间：甲方应在每个[月/季度/年]结束后[多少]个工作日内，向乙方支付上一周期应缴的服务费用。(4)支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号](5)乙方应在收到款项后向甲方开具合法有效的发票。第七条知识产权7.1乙方在履行本协议过程中，为提供本协议约定的服务而专门开发的软件程序、分析模型、报告模板等智力成果，其知识产权归乙方所有。甲方获得使用这些成果为履行本协议目的的权利。7.2基于乙方提供的服务和数据分析结果，甲方自行产生的改进方案、产品更新、内部报告等智力成果，其知识产权归甲方所有。7.3双方均不得侵犯对方的知识产权。如因一方原因导致知识产权纠纷，由该方负责解决并承担由此产生的一切责任和费用。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在履行本协议过程中相互获悉的、未公开的、具有商业价值的信息承担保密义务。该等保密信息包括但不限于：本协议条款、甲乙双方的商业计划、技术信息、客户名单、财务数据、评价数据、内部流程、联系方式等。8.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问或代理人除外）披露保密信息。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数，通常为2-3年]年。8.4若根据法律法规或有权机关的要求，一方必须披露保密信息，该方应在法律允许的范围内尽力提前通知对方，并仅在法定要求范围内进行披露。第九条服务期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[结束日期]。9.2协议期满前[月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/最多续展[次数]次。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[月数]日书面通知对方，说明终止理由，经对方书面同意后，本协议可以提前终止。9.4在以下情况下，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方发生严重违约行为，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算、解散或停业整顿程序的。(3)一方违反本协议关于数据保护或用户隐私的关键承诺，造成严重后果的。9.5协议终止时，乙方应：(1)停止提供本协议项下的服务。(2)在甲方支付完毕所有应付未付款项后，按照甲方要求或双方约定，返还甲方在乙方处存储的、属于甲方所有或甲方有权访问的客户评价数据副本（除乙方因法律规定或合同约定需要保留的部分外），或对相关数据进行安全销毁，并出具书面证明。(3)停止对甲方相关评价数据的任何处理和访问。(4)向甲方交付最终的服务报告（如有）。第十条违约责任10.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。10.2甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，通常为万分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过本协议总服务费用的[百分比，通常为20%]。10.3乙方未能按本协议约定提供合格服务的，甲方有权要求乙方在[天数]日内整改，并有权根据服务质量问题严重程度，要求乙方承担相应违约责任（如支付违约金、部分或全部服务费用），甚至解除本协议。若乙方整改后仍不符合要求，甲方有权拒付相应费用。10.4因一方违反数据保护或用户隐私承诺，导致甲方或用户遭受损失的，违约方应承担全部赔偿责任。10.5任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。该等事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情、网络攻击、系统故障等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数]日内书面通知对方，说明事件情况及预计影响，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。11.3因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。受不可抗力影响的一方应采取合理措施减少损失。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/指定地点]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。（或者选择仲裁：若选择仲裁，则写：若协商不成，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。第十四条其他14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代