企业管理-医院行政主管年终工作总结及明年工作计划

会计实操文库1/10企业管理-医院行政主管年终工作总结及明年工作计划时光荏苒，一年的医院行政主管工作已圆满落幕。过去一年，医疗行业深化改革持续推进，医院聚焦高质量发展目标，不断提升医疗服务能力与运营管理水平。我始终秉持“服务临床、统筹协调、务实高效、规范有序”的工作理念，立足医院行政主管岗位，全面负责行政事务统筹、制度流程优化、部门协同协调、后勤服务保障、团队管理建设及各项行政指令落地等全流程工作，为医院临床诊疗、科研教学等核心工作的顺利开展提供坚实的行政支撑。现将本年度工作情况总结如下，并对明年工作进行系统规划。一、本年度工作回顾（一）统筹行政事务，保障医院高效运转本年度，我牵头统筹医院日常行政事务管理，确保各项工作有序推进。全年组织/协调医院各类会议[X]场，包括院周会、专题工作会、年度总结会等，负责会议方案制定、议程安排、材料筹备、纪要撰写与跟进落实，确保会议精神及时传达、决策部署落地见效；处理各类行政公文[X]份，涵盖上级文件、外部函件、内部请示批复等，规范公文流转流程，做到公文处理及时、精准、规范，公文办结率达100%；统筹医院印章、证照管理工作，严格执行印章使用审批制度，全年办理印章使用审批[X]次，完成营业执照、医疗机构执业许可证等[X]项证照的年检、变更工作，保障医院合法合规运营。同时，负责医院重要接待工作[X]次，包括上级部门检查、兄弟单位交流、专家来访等，精心制定接待方案，妥善安排行程，展现医院良好形象，获得来访单位一致认可。（二）优化制度流程，提升行政服务效能聚焦行政工作中的痛点难点，牵头开展制度梳理与流程优化工作，提升行政服务效率与质量。本年度组织梳理医院行政管理制度[X]项，包括办公用品管理、车辆调度、会议管理、考勤管理等，修订完善不合理条款[X]处，新增制度[X]项，形成《医院行政管理制度汇编》，进一步规范行政工作标准与操作流程；优化行政服务流程[X]个，重点简化办公用品申领、出差审批、文件打印盖章等流程，推行线上申领、线上审批等便捷方式，将平均办理时长从[X]天缩短至[X]天，行政服务满意度提升[X]%。例如，针对临床科室办公用品申领流程繁琐的问题，优化申领系统，实现“线上提交-审核-配送”一站式服务，全年累计完成办公用品配送[X]次，覆盖全院[X]个科室，有效减少临床科室行政事务负担。（三）强化部门协同，凝聚工作推进合力作为行政统筹协调核心，主动联动医院各临床科室、医技科室、职能部门，建立高效协同机制。全年牵头协调解决跨部门协作问题[X]个，涵盖医疗质量提升、医保政策落实、基础设施改造、信息化建设等重点工作。例如，在医院信息化系统升级项目中，协调信息科、临床科室、行政部门开展需求调研、方案论证、上线测试等工作，及时解决系统对接、人员培训等环节的堵点问题，确保系统顺利上线并平稳运行；在文明单位创建工作中，统筹各部门明确职责分工，制定创建方案，组织开展系列创建活动，整理完善创建资料[X]卷，助力医院成功通过[具体级别]文明单位复核。同时，建立常态化部门沟通机制，定期收集各部门工作需求与意见建议[X]条，协调相关部门落实解决，有效提升了跨部门协作效率。（四）抓实后勤保障，支撑临床核心工作围绕“服务临床、保障一线”的核心目标，统筹推进后勤服务保障工作升级。本年度牵头开展医院基础设施维护工作，完成门诊楼、住院楼等区域的水电维修、空调保养、墙体修缮等[X]项维护任务，保障诊疗环境安全舒适；优化车辆调度管理，统筹医院[X]辆公务用车、救护车的调度使用，严格执行用车审批制度，全年安全行车[X]万公里，完成患者转运、公务出行等用车任务[X]次，用车保障率达100%；加强医院环境管理，协调保洁团队优化清洁流程，开展环境专项整治[X]次，提升医院环境卫生质量；统筹疫情防控相关后勤保障工作，筹备口罩、防护服、消毒用品等防疫物资[X]批次，规范防疫物资储备、发放与管理，保障疫情防控工作顺利推进。（五）加强团队管理，提升行政队伍素养负责行政部门[X]名工作人员的团队管理工作，聚焦能力提升与作风建设，打造高效务实的行政队伍。本年度组织开展行政团队培训[X]次，内容涵盖公文写作、沟通协调技巧、制度流程解读、服务礼仪等，提升团队专业素养与业务能力；建立绩效考核机制，结合工作态度、工作效率、服务质量等维度，对团队成员进行季度/年度考核，考核结果与评优评先、绩效工资挂钩，激发团队工作积极性；加强团队作风建设，倡导“务实、高效、严谨、担当”的工作作风，及时纠正工作中的推诿扯皮、效率低下等问题，全年行政团队无重大工作失误，团队满意度达[X]分（满分10分）。（六）落实合规管理，筑牢行政安全防线严格遵守医疗行业相关法律法规及医院内部规章制度，牵头推进行政领域合规管理工作。本年度组织开展行政合规专项检查[X]次，重点核查公文流转、印章使用、物资采购、车辆管理等环节的合规情况，发现并整改问题[X]处；加强安全生产管理，协调相关部门开展消防安全、用电安全、特种设备安全等专项检查[X]次，排查安全隐患[X]处，制定整改措施并跟踪落实，全年未发生行政领域安全事故；规范医院对外合作、合同管理工作，审核各类合同协议[X]份，提出合规修改建议[X]条，规避合同风险，保障医院合法权益。二、存在的问题与不足（一）行政服务精细化程度不足当前行政服务虽能满足基础保障需求，但精细化、个性化水平有待提升。对临床科室的行政服务需求调研不够深入，未能充分结合不同科室的工作特点提供针对性服务；部分行政流程仍存在繁琐环节，线上服务覆盖范围有限，未能完全实现“让数据多跑路、科室少跑腿”的目标；对行政服务质量的跟踪评估机制不够完善，难以精准发现服务中的薄弱环节并及时优化。（二）跨部门协同效能有待优化虽建立了基础协同机制，但跨部门协作仍存在衔接不畅的问题。部分跨部门工作缺乏明确的责任分工与时间节点，导致推进效率不高；部门间信息共享不及时、不精准，存在信息壁垒，影响工作协同效果；针对复杂问题的协同攻坚能力不足，部分跨部门争议问题未能快速有效解决，一定程度上影响了医院整体工作推进节奏。（三）行政信息化建设滞后医院行政信息化水平跟不上数字化发展趋势，行政工作仍较多依赖传统人工操作。现有行政办公系统功能单一，未能实现行政事务全流程线上化管理；公文流转、会议管理、物资申领等工作的信息化支撑不足，数据统计与分析效率低下；行政数据与临床、财务等数据未能有效联通，难以为医院运营决策提供精准的数据支撑。（四）团队管理与能力建设不足在团队管理中，对行政人员的个性化培养不足，培训内容多聚焦基础业务，缺乏针对沟通协调、应急处置、项目管理等综合能力的系统培训；团队激励机制不够完善，除绩效考核外，缺乏多元化的激励方式，难以充分调动团队成员的创新积极性；部分行政人员的服务意识与责任意识有待提升，主动服务临床的积极性不足。三、明年工作计划（一）推进精细化服务，提升行政服务质量明年将重点提升行政服务的精细化与个性化水平：一是开展临床科室行政服务需求专项调研[X]次，建立需求台账，针对不同科室特点制定差异化服务方案，精准匹配服务需求；二是进一步优化行政服务流程，简化冗余环节，扩大线上服务覆盖范围，实现公文流转、会议报名、物资申领等[X]项行政事务全流程线上办理，提升服务效率；三是建立行政服务质量评估机制，通过科室满意度调研、服务流程复盘等方式，每月收集服务反馈，及时整改问题，将行政服务满意度提升至[X]分以上。（二）优化协同机制，提升跨部门协作效能构建高效协同的跨部门工作体系：一是制定跨部门工作协同规范，明确各类跨部门工作的责任分工、流程节点、沟通方式与考核标准，确保工作推进有章可循；二是建立跨部门信息共享平台，实现行政、临床、财务、信息等部门核心工作信息的实时共享，打破信息壁垒；三是建立跨部门协同攻坚机制，针对复杂问题成立专项工作小组，明确牵头部门与配合部门职责，定期召开协同推进会，确保问题快速解决。（三）推动行政信息化，提升管理数字化水平加快行政信息化建设步伐，赋能行政工作提质增效：一是牵头推进行政办公系统升级改造，新增会议管理、任务跟踪、数据统计等功能模块，实现行政事务全流程线上化、可视化管理；二是推动行政数据与临床、财务等数据的互联互通，构建行政数据分析模型，每月输出行政工作数据分析报告，为医院运营决策提供数据支撑；三是加强行政人员信息化技能培训，确保全员熟练运用新系统开展工作，提升信息化应用能力。（四）强化团队建设，提升行政队伍素养打造一支高素质、高效率的行政团队：一是制定个性化团队培训计划，全年组织开展沟通协调、应急处置、项目管理等综合能力培训[X]次，邀请行业专家授课[X]次，提升团队综合素养；二是完善团队激励机制，除绩效考核外，增设创新工作奖、优质服务奖等荣誉，建立多元化激励方式，激发团队创新积极性；三是加强团队作风建设，开展服务意识专题教育[X]次，建立“主动服务、靠前服务”工作机制，引导团队成员主动对接临床需求，提升服务主动性与责任意识。（五）深化合规管理，筑牢行政安全底线持续强化行政领域合规管理与安全保障：一是建立常态化合规学习机制，每月组织行政团队学习医疗行业法律法规、医院规章制度，提升合规意识；二是加强行政领域风险排查，每季度开展一次全面风险自查，重点关注合同管理、印章使用、安全生产等领域，建立风险台账，实行销号管理；三是完善安全生产管理制度，加强消防安全、用电安全等日常巡查，组织开展安全生产