报警与接警处置程序细则

报警与接警处置程序细则一、总则（一）目的与依据为规范报警与接警处置工作，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会秩序和公共安全，提高公安机关快速反应和应急处置能力，根据相关法律法规和工作实际，制定本细则。（二）适用范围本细则适用于公安机关及其人民警察在日常工作中对各类报警的受理、处置以及相关工作流程的规范。（三）基本原则快速反应原则：接警后应迅速调配警力，及时赶赴现场，最大限度减少危害后果。依法处置原则：严格按照法律法规和操作规程进行处置，确保处置工作的合法性和公正性。以人为本原则：在处置过程中，始终将保护人民群众的生命财产安全放在首位。协同配合原则：加强与其他部门、单位的协作配合，形成工作合力。二、报警的分类与受理（一）报警的分类刑事类报警：包括故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质等刑事案件的报警。治安类报警：包括扰乱公共秩序、妨害公共安全、侵犯人身权利、财产权利、妨害社会管理等违反治安管理行为的报警。交通类报警：包括道路交通事故、交通拥堵、交通违法行为等与交通相关的报警。火灾类报警：包括建筑物火灾、森林火灾、危险化学品火灾等火灾事故的报警。求助类报警：包括人员走失、老人儿童求助、突发疾病需要紧急救助等需要公安机关提供帮助的报警。其他类报警：包括自然灾害、公共卫生事件等突发事件的报警，以及对公安机关及其人民警察的投诉、举报等。（二）报警的受理渠道110报警服务台：是公安机关受理报警的主要渠道，实行24小时值班制度，接受群众通过电话、短信、互联网等方式的报警。公安机关各业务部门：如刑警队、治安队、交警队等，也可直接受理相关业务范围内的报警。公安派出所：作为公安机关的基层单位，直接受理辖区内的各类报警。（三）报警的受理要求及时接听：110报警服务台接到报警电话后，应在铃响3声内接听，其他受理渠道也应及时受理报警。认真记录：受理报警时，应详细记录报警人的姓名、性别、年龄、联系电话、报警时间、报警地点、报警内容等信息。对于报警内容不明确的，应耐心询问，确保信息准确完整。分类处置：根据报警内容，对报警进行分类，并按照相关规定及时转交有关部门或单位进行处置。对于不属于公安机关职责范围的报警，应告知报警人向相关部门或单位求助。三、接警后的处置流程（一）警情研判信息核实：接到报警后，首先要对报警信息进行核实，确认报警内容的真实性和准确性。对于虚假报警，应依法进行处理。风险评估：根据报警内容，对警情的风险等级进行评估，确定是否需要立即出警以及出警的警力配置。处置方案制定：根据警情的性质、规模、危害程度等因素，制定相应的处置方案，明确处置的目标、任务、方法和步骤。（二）警力调配就近原则：根据报警地点，调配距离最近的警力赶赴现场，确保快速到达。专业原则：根据警情的性质，调配具有相应专业技能的警力进行处置，如刑事案件调配刑警，治安案件调配治安警，交通事故调配交警等。适量原则：根据警情的规模和危害程度，调配适量的警力，确保处置工作的顺利进行。（三）现场处置到达现场：出警人员应在规定时间内到达现场，并迅速向指挥中心报告到达情况。现场控制：到达现场后，首先要对现场进行控制，设置警戒区域，疏散围观群众，防止事态扩大。调查取证：对现场进行勘查，收集证据，询问当事人和证人，制作现场笔录和询问笔录。紧急处置：对于正在发生的违法犯罪行为，应立即予以制止；对于受伤人员，应及时进行救治；对于危险物品，应采取安全防护措施。移交处理：对于不属于本部门职责范围的警情，应及时移交有关部门或单位进行处理；对于需要进一步调查处理的警情，应将相关材料移交有关部门或单位。（四）后续处理信息反馈：处置完毕后，出警人员应及时向指挥中心报告处置结果，并将相关信息反馈给报警人。案件办理：对于属于公安机关职责范围的警情，应按照相关法律法规和工作程序进行办理，如立案侦查、行政处罚、调解处理等。总结评估：对每一起警情的处置工作进行总结评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施，不断提高处置工作的水平和效率。四、特殊警情的处置（一）重大刑事案件的处置快速反应：接到重大刑事案件报警后，应立即启动应急预案，调配足够的警力赶赴现场，迅速开展侦查工作。现场保护：到达现场后，首先要对现场进行保护，禁止无关人员进入现场，防止证据破坏。侦查取证：组织专业人员对现场进行勘查，收集证据，询问当事人和证人，确定犯罪嫌疑人的身份和行踪。追捕犯罪嫌疑人：根据侦查获取的信息，及时组织警力追捕犯罪嫌疑人，防止其逃脱。信息发布：在案件侦查过程中，应及时向社会发布相关信息，回应群众关切，同时注意保护案件侦查工作的秘密。（二）群体性事件的处置快速报告：接到群体性事件报警后，应立即向指挥中心和上级公安机关报告，并迅速调配警力赶赴现场。现场控制：到达现场后，首先要对现场进行控制，设置警戒区域，疏散围观群众，防止事态扩大。沟通协调：与事件的组织者和参与者进行沟通协调，了解事件的原因和诉求，做好解释疏导工作。依法处置：对于违法犯罪行为，应依法进行处理；对于合理诉求，应及时向有关部门反映，推动问题的解决。信息发布：及时向社会发布事件的相关信息，澄清事实真相，引导舆论导向。（三）自然灾害和突发事件的处置快速响应：接到自然灾害和突发事件报警后，应立即启动应急预案，调配警力赶赴现场，开展救援工作。人员救助：优先救助受伤人员，转移被困群众，确保人民群众的生命安全。财产保护：采取措施保护人民群众的财产安全，防止财产损失扩大。秩序维护：维护现场秩序，防止发生次生灾害和治安事件。信息报告：及时向指挥中心和上级公安机关报告灾害和事件的情况，为决策提供依据。五、监督与考核（一）监督机制内部监督：公安机关内部应建立健全监督机制，加强对报警与接警处置工作的监督检查，及时发现和纠正存在的问题。外部监督：接受社会各界和人民群众的监督，通过设立举报电话、信箱等方式，广泛听取群众的意见和建议。（二）考核内容接警及时率：考核110报警服务台及其他受理渠道接听报警电话的及时性。处警速度：考核出警人员到达现场的时间。处置质量：考核警情处置的效果，包括案件侦破率、纠纷调解成功率、群众满意度等。规范执法：考核民警在处置警情过程中是否严格按照法律法规和操作规程进行执法。（三）考核结果运用表彰奖励：对在报警与接警处置工作