物业公司年终评优实施方案

物业公司年终评优实施方案一、方案总则1.目的：立足年度工作实绩，树立岗位标杆，激发全员服务意识、责任意识与安全意识，提升物业服务品质，夯实公司运营根基，营造比学赶超、争先创优的团队氛围，保障年度工作目标圆满闭环。2.适用范围：公司物业板块全体在岗员工（入职满3个月及以上，试用期员工不参与；年度内无重大违纪、无安全责任事故、无业主重大有效投诉者方可参评）3.组织架构：成立评优评审小组，总经理任组长，各部门/项目负责人任组员，行政部牵头落实评优全流程工作，负责材料收集、初审、公示、表彰落地。二、评优时间安排1.推荐申报阶段：12月XX日—12月XX日，员工自主申报+部门定向推荐，完成申报表提交2.资格初审阶段：12月XX日—12月XX日，行政部对照标准筛选合格候选人，剔除不符合条件者3.评审打分阶段：12月XX日—12月XX日，评审小组集中打分，确定拟获奖名单4.公示复核阶段：12月XX日—12月XX日，公示拟获奖名单3个工作日，受理实名异议并核查5.表彰落实阶段：次年1月XX日前（年会/年终总结会），完成颁奖表彰，兑现奖励三、评优奖项设置（一）个人奖项1.年度优秀物业员工：6-10名，覆盖客服、工程、保洁、安保、后勤、行政全岗位，全员可参评2.年度物业服务标兵：3-5名，侧重客服、前台等直面业主岗位，凸显服务口碑3.年度物业技术能手：2-3名，仅限工程维修、设施运维岗位，凸显专业能力4.年度物业安全卫士：2-3名，仅限物业安保岗位，凸显安全履职成效5.年度物业勤业先锋：2-3名，侧重保洁、绿化、后勤岗位，凸显履职尽责态度（二）团队奖项1.年度优秀物业班组：1-2名，可选客服班组、安保班组、工程班组等2.年度物业标杆项目：1名（多项目运营适用），评选综合表现最优物业项目四、核心评优标准（一）通用评优标准1.个人：年度出勤率≥98%，无迟到早退累计超5次、无旷工记录；年度无书面警告及以上违纪处分；岗位职责履行到位，年度工作任务完成率100%；无业主有效投诉（核实为员工责任）、无安全责任事故。2.团队/项目：全员无重大违纪、无集体性责任问题；年度既定工作任务完成率100%；无重大业主投诉、无安全责任事故；团队协作顺畅，无内耗问题。（二）专项评优标准1.年度优秀物业员工：满足通用标准+年度绩效考核平均分≥90分+年度至少获1次月度表扬或业主书面表扬，无任何负面履职记录2.年度物业服务标兵：满足通用标准+业主满意度≥95%+年度业主书面/锦旗表扬≥3次+投诉处理及时率100%、办结率≥98%，无服务类有效投诉3.年度物业技术能手：满足通用标准+设施设备维修及时率≥98%、完好率≥99%+年度无重大维修返工+能独立解决疑难故障（或完成1名新人传帮带），无安全操作事故4.年度物业安全卫士：满足通用标准+年度安全巡查覆盖率100%、隐患整改率100%+园区无失窃、意外伤亡等安全责任事故+成功处置应急事件（消防、突发纠纷等）≥2次+无脱岗、违规执勤记录5.年度物业勤业先锋：满足通用标准+负责区域卫生/绿化/后勤工作月度检查达标率100%+主动承担额外工作，无消极怠工、推诿扯皮记录6.年度优秀物业班组：满足通用标准+班组整体考核优秀+业主/上级认可度高+年度至少获2次月度优秀班组提名+核心指标（服务/安全/效率）达标率100%7.年度物业标杆项目：满足通用标准+年度物业费收缴率≥95%+业主满意度≥93%+项目年度目标全达成+员工离职率≤10%+无任何负面舆情五、评优实施流程1.申报推荐：员工填写《物业年终评优申报表（个人）》，附业绩佐证材料（表扬信、考核表、台账等）；部门负责人结合日常表现出具推荐意见，12月XX日前统一提交行政部；团队/项目由负责人填报对应申报表，提交上级审核意见。2.资格初审：行政部对照评优范围、通用标准逐项核查，剔除不符合条件的申报者，整理合格候选人/团队名单，12月XX日前报送评审小组。3.评审打分：评审小组对照专项标准打分（个人满分100分，量化70分、定性30分；团队满分100分，全量化考核），按总分排序确定拟获奖名单，打分表签字存档，涂改无效。4.公示复核：拟获奖名单在公司公告栏、工作群公示3个工作日，员工可实名向行政部提出异议，行政部3个工作日内核查反馈，确有问题调整名单。5.最终确认：公示无异议后，拟获奖名单报总经理签字确认，确定最终获奖名单，行政部落实表彰准备。六、表彰奖励（一）精神奖励1.个人：颁发荣誉证书，获奖名单纳入公司档案，作为后续晋升、调薪、外出培训的优先考量依据，个人事迹在公司内部宣传。2.团队/项目：颁发荣誉奖牌，班组/项目获评情况纳入团队负责人绩效考核加分项，全员通报表扬。（二）物质奖励1.年度优秀物业员工：奖金800-1200元+年度带薪休假1天2.年度物业服务标兵/技术能手/安全卫士/勤业先锋：奖金1000-1500元+年度带薪休假1天3.年度优秀物业班组：奖金2000-3000元+班组集体团建1次4.年度物业标杆项目：奖金5000-8000元+项目全员年货礼包升级七、工作要求1.各部门需客观推荐，如实填报申报材料，杜绝人情推荐、虚报业绩，佐证材料需真实可查，一经查实造假，取消参评资格并通报批评。2.评审小组成员需坚持公平、公正、公开原则，严格对照评优标准打分，不搞平均主义，不偏袒徇私，确保标杆具有说服力。3.公示异议需实名提交，逾期、匿名异议不予受理，行政部需依规核查，及时反馈结果，保障全员知情权。4.获奖个人/团队若后续查实存在违纪、虚报业绩等问题，取消荣誉称号，追回奖励，通报全公司。八、附则1.本方案由公司行政部负责