电信市场营销与消费者关系管理绩效分析表

电信市场营销与消费者关系管理绩效分析表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分市场拓展能力新增用户数量35%200按实际新增用户数与目标的比值计算得分，每超额完成20%得10分，最高得分为100分。市场占有率提升率5%按实际市场占有率提升率与目标的比值计算得分，每超额完成1%得10分，最高得分为100分。活动转化率15%按实际活动转化率与目标的比值计算得分，每超额完成2%得10分，最高得分为100分。渠道拓展数量10按实际拓展渠道数量与目标的比值计算得分，每超额完成2个得10分，最高得分为100分。客户推荐率30%按实际客户推荐率与目标的比值计算得分，每超额完成3%得10分，最高得分为100分。客户关系维护客户满意度评分30%4.5按实际客户满意度评分与目标的差值计算得分，每高于目标0.1分得10分，最高得分为100分。客户流失率降低率8%按实际客户流失率降低率与目标的比值计算得分，每超额完成2%得10分，最高得分为100分。客户投诉处理时效24小时按实际客户投诉处理时效与目标的比值计算得分，每提前1小时得10分，最高得分为100分。客户回访覆盖率90%按实际客户回访覆盖率与目标的比值计算得分，每超额完成5%得10分，最高得分为100分。客户续约率85%按实际客户续约率与目标的比值计算得分，每超额完成3%得10分，最高得分为100分。营销活动策划与执行营销活动预算控制率20%98%按实际营销活动预算控制率与目标的差值计算得分，每高于目标0.02得10分，最高得分为100分。营销活动ROI1.5按实际营销活动ROI与目标的比值计算得分，每超额完成0.1得10分，最高得分为100分。营销活动创新性良好按实际营销活动创新性评级与目标的比值计算得分，'优秀'得100分，'良好'得80分，'一般'得50分。营销活动执行完成度100%按实际营销活动执行完成度与目标的比值计算得分，每超额完成5%得10分，最高得分为100分。营销活动媒体曝光量100万次按实际营销活动媒体曝光量与目标的比值计算得分，每超额完成20万次得10分，最高得分为100分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%高按实际跨部门协作效率评级与目标的比值计算得分，'优秀'得100分，'高'得80分，'一般'得50分。团队目标达成率95%按实际团队目标达成率与目标的比值计算得分，每超额完成5%得10分，最高得分为100分。内部沟通顺畅度良好按实际内部沟通顺畅度评级与目标的比值计算得分，'优秀'得100分，'良好'得80分，'一般'得50分。团队培训参与率100%按实际团队培训参与度与目标的比值计算得分，每超额完成5%得10分，最高得分为100分。团队冲突解决能力高按实际团队冲突解决能力评级与目标的比值计算得分，'优秀'得100分，'高'得80分，'一般'得50分。本表格用于评估电信市场营销与消费者关系管理岗位的绩效表现，包含市场拓展能力、客户关系维护、营销活动策划与执行、团队协作与沟通四个维度，请根据实际工作情况填写相关数据，并结合评分标准进行打分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：